c. 用户选择竞争对手的服务，这是一件再正常不过的事情，因为曾经我们从对手那里也抢过用户，算是扯平一次，或者也算是真的开始了我们之间的竞争。
回顾往事，肯定自我
快递服务本身，就是快递服务人员自我能力展示的一个过程。许多快递服务人员都知道快递服务困难能磨炼我们的意志，而在我们快递服务能力的提升过程中，也的确有许多挫折成就了我们的进步。回顾从事快递服务以来的往事，你会发现今昔的感受是有很大区别的。比如刚接受培训后第一天派送快件，三十票都送不完，尤其看到老快递服务人员上百票的派送、上百票的收取感到压力很大，而今天自己并不比他们差，当时的压力已成为今天记忆中的一个深深的脚印。
每一个快递服务人员第一天的收派快件工作都是顶着压力的，曾经的“第一次”历历在目：第一次给收件人打电话、派送第一票快件、收取第一票快件、第一次被用户指责那种不安的心情，而今已成为一个老快递服务人员几年前的一小段工作经验，那些在当时算是天塌下来的大事，现在已经变成了一件无足轻重、不值一提的一桩小事了。因此，无论现在遇到怎样的麻烦，尽管放手去应对，困难只是暂时的。
加入快递服务相关群组，交流互动
快递服务人员可以建立或加入一个快递服务群组，有问题相互倾诉，彼此获得帮助。这个平台可以通过电脑和手机建立。值得注意的是，你要尽量邀请那些知名快递公司知名的业务人员来加入这个平台，经常和他们互动。因为同行的原因，共同话题一定会多一些，特别是你遇到困难的时候，他能给你提供有益的帮助。
忙里偷闲寻开心
快递服务人员在面对过量的派件压力时不要绷紧自己的神经，去看五分钟幽默卡通；当叫发件的电话此起彼伏的时候适当延长承诺接取时间，读五分钟幽默故事，把看到的幽默融入到快件收派当中去；始终保持乐观心态。
向前辈学习，积极面对压力
快递服务遇到压力、情绪低落时，想一下师傅们曾经走过的历程，就能够使你的心态平和，打开你的思路，唤起你的激情。他们的今天是他们曾经无数个艰难的送快件和收快件所换来的。要想有所作为，“必先苦其心志，劳其筋骨”。居里夫人说过：“在成功者的道路上，流的不是汗水，而是鲜血，他们的名字不是用笔，而是用生命写成。”我国著名京剧艺术家“盖叫天”就是这样的一个人。起初，他并不很出名。他的成功靠的是奋斗，不懈的奋斗。从立志创业到实现夙愿，几经风雨，几经波折。从演《花蝴蝶》不幸折断右臂到演《狮子楼》折断右腿，历经多次磨难。当接错了腿骨而不能站立走路时，盖叫天硬是忍痛折断了接错的腿骨，让医生重新接骨。皇天不负有心人，盖叫天最终登上艺术的高峰，名留京剧艺坛。
结局往往是简单的，而奋斗的过程却要经过“一番寒彻骨”，不如此哪会有“梅花扑鼻香”？
想想竞争对手，理性面对压力
快递服务充满竞争，困难总是在试图阻止你快速派送和收取快件的步伐。一旦你选择退却或者躲让，竞争对手就会在你的困难帮助下顺利地战胜你。当你不怕困难，战胜困难，压力就能帮你战胜对手。一个合格的快递服务人员是不会排斥、挑剔用户的，他们知道正是因为用户对其他快递服务人员的挑剔和排斥使他们退却，自己才会有更多收取快件的机会。在面对接送压力时，设想一下你的对手也面临同样的压力考验。只要你的付出超越对手，胜利一定会如期眷顾你。
总之，快递服务是一项极具挑战性的工作，它对快递服务人员的综合素质要求非常高。既然选择了快递服务这个职业，就要热爱这个职业，努力把它做好。谁都会遇到这样那样的困难，没有困难哪有进步？记住，最大的困难就是和困难竞争、博弈，就是和自己博弈。
47. 消除与主管之间的隔阂
快递服务人员如果能与主管保持良好关系，自然是再称心不过的事，因为这样既可以拥有和谐的工作关系，又可以获得赏识、器重和指点。不过，你也可能会遇到没有快递服务能力、无法给你良好快递服务建议的主管，顽固而且心胸狭窄的主管，或者是一位专门阿谀奉承老板的主管。一旦遇上这样的主管你就会觉得怀才不遇，甚至造成严重的精神压力，直接影响身心健康。和这种主管打交道你只能严格要求自己。
注意自我反省
有时你会觉得这样的主管根本不称职，大事做不来，小事不想做，什么事都要依赖别人来帮他完成。靠那点关系在大家头上作威作福，只懂得一味地批评快递服务人员，遇到任何问题都无法从他那里得到解决。快递服务人员都认为他并不是一个合格的主管，每个人还得要听从他的调度和安排。这个时候就要承认人无完人的事实，并更多地检讨自己。
a.扪心自问，是不是有很多事自己不懂得如何处理而必须依靠主管帮忙？
b.主管是不是在处理我提出的这些小事上表现得愚蠢可笑，而心事却用在考虑其他重要事情上呢？
c.从主观上接受他是主管的事实，你就会发现主管并不是你想象的那么无能。与主管的合作要从对主管的欣赏开始。
d.假如主管真的是一个无能主管，也不要因此而恼怒抱怨。相反，这可能是一个表现自我的机会。
与主管建立良好的关系需要一个过程。只要环境许可，你就可以站在主管的立场想问题，你会发现主管也有许多迫不得已的苦衷。主管认可的事，你宁可支持主管也不要和他对着来，只要你尊重主管，主管也会经常听取你的意见的。
坚持自己的做法
做快递服务工作被用户横挑鼻子竖挑眼是无可奈何的事，要是被自己的主管挑剔就会感到很不爽。尽管如此，你最需要做的事就是正视现实，对事不对人。要想得到主管的尊重，首先要坚持自己做人做事的原则，一个个人原则很强的人谁都不敢小看，当然也包括主管。你只要按时足额或者提前超额完成快件收派任务，并不和谁斤斤计较，主管就是责问你，也不急于为自己辩护，而是坚定地看着主管，以冷静的态度面对主管的挑剔，这样慢慢你会发现主管对你会越来越客气。
搁置不满，抓紧收派快件
身为员工，主管交待的任务就必须尽力完成并努力取得成果，作为做快递服务的快递服务人员更应该如此。因为快递服务人员要是不能按时派送来件、及时取走发件，将会影响整个公司的声誉。所以，在这样的关键时刻，即使你对主管有再大的不满也要暂时放下，先去完成快件的收派。
不要一味地逢迎主管
对主管尊重与逢迎是两个不同的概念。快递服务人员对主管阿谀奉承、投其所好，以此获得主管的赏识是靠不住的，反而会被别人小看。逢迎主管的人，本想达到自己的某种目的，其结果常常是适得其反。首先他得不到周围同事的信任，甚至在众人群起而攻之的时候，让主管左右为难不得不一脚把他踢开。
快递服务人员是靠收取快件的量来说话的，逢迎不是一种光明磊落的行为，而是一种投机取巧。逢迎主管可能会换来主管一时的好感，但总有一天你会露出真面目来，主管还是会放弃对你的信任。一个正直自信的快递服务人员要达成自己的目的，会靠自己的智慧和能力来实现。
好的想法及时提出
金无足赤，人无完人。主管对快递服务环节上的一些问题，也会有考虑不周到的时候，作为快递服务人员不要盲目服从，如果有好的见解要及时提出来。明明用户已经在网络上通知过你叫等通知派送，你却还是按主管要求把件送出，这就叫“弄事”。当主管有明显失误时，要提出中肯的意见和建议。这正是证明自己的能力、赢得主管好感与信任的好机会。
把主管换掉
如果主管真是一位完全无法沟通令众人伤脑筋的人，就应该尝试换掉他。尽管这是一件非常困难的事，弄不好还要付出被报复的代价。必须要取得百分之九十以上同事的赞成，还要得到老板的默许才行。
48. 拒绝恐惧，轻松愉快地和用户沟通
优秀的快递服务人员能够拒绝恐惧感，勇敢地战胜自己在收派快件过程各个环节产生的恐惧感。要想轻松愉快地和用户沟通，不管产生恐惧的原因来自哪个方面，我们必须要战胜来自自己内心的恐惧。
新入行的快递服务人员，在收派快件的初期可能会因为用户毫不留情、满脸不耐烦的指责，感到窘迫难堪，自觉狼狈而慌忙逃离。一天下来经历几次这样的情境后，他们内心自然就会产生一种恐惧感。下次再有快件收派时，为了逃避自身的恐惧感，他们干脆放弃快件的收取或者请别人代收件人签收。因为害怕再次被用户批评、指责，这些快递服务人员常常会有这样的一些举动：对大公司高管的快件总找办公室或前台签收，哪怕有要求也不会直接送达；遇到豪宅大院恨不能字都不要签就把快件扔给门卫。可能就是为了保住自己那点自尊心，他们放弃了很多与白领接触的机会。想想看，如果你为了一时的轻松无所谓地放弃了眼前第一个展示自己的机会，你还会在乎第二个、第三个这样的机会？如此下去，是你收取快件的量会增加，还是你派送快件出现的麻烦会减少？其实都不可能，最大的可能就是你派送件的问题会越来越多，或者收取快件的量会越来越少。
如果我们不能鼓足勇气面对因用户的批评和指责而带来的挫折恐惧感，也就不可能有信心去和下一个或更多有可能批评你的用户接触沟通，这种压力的后果可想而知。有些快递服务人员在遭到挫折后叹着气对自己说：“可能我不是干收派快件的料，对着别人说话我不自在，向我这样孤僻内向的性格还是改行干点别的事算了！”这样来为自己的恐惧心理找借口。事实上，心态和性格是两回事。
还有的快递服务人员做了很多不错的快件收派准备工作，不管接件人还是用户都非常认可，但有一个接件人突然要他帮助寄发大量的样品索要详情单的时候他却突然地紧张起来。就是这一个紧张，导致一个有可能长期稳定寄发快件的用户瞬间就把寄发快件的希望寄托到别的快递公司去了。突然产生的这种令人失望的恐惧感，在自己什么错都没有犯的情况下，却害怕自己犯错，害怕用户发现自己有什么错，害怕失去这样一个自己渴望已久的用户。可是就在这关键的时候“链条”断了，让恐惧占了上风，所有对实现快递服务目标的信心和勇气，一下子向撒了气的皮球全瘪了。
如此看来，在收派快件各阶段，年轻的快递服务人员都会在不同环节上出现恐惧心理。在接送快件时绕道而行，寻找那些与接收、寄发快件不相干但自我感觉安全的人接触办理签收手续，好多时候快递服务人员都会在犹豫不前中导致自己的派送投诉增多，丢失许多本可以长期大量寄发快件的用户。要成为一个有所作为的快递服务人员，我们必须拒绝恐惧，做到轻松愉快地为用户服务，与用户沟通。只有这样，才有可能创造快递服务上的奇迹。
我们是为发展经济服务的
一定要明白，快递服务行业是经济社会一个非常重要的职业，一切与经济发展有关的产品、交易或信息都离不开我们快递服务人员的往返传送，以满足各路经济精英的需求。快递服务人员不仅自己要明白，更要让用户明白，我们是为各行各业的经济发展服务的。
挑战恐惧感
不管你是怎样性格的快递服务人员，既然选择了快递服务工作，不妨从容一点，在到曾经躲避过的大公司高管办公室时，大胆地走进去。要相信，只要能走进去你就能获得更多的机会，因为那是很多其他和你具有一样心理的快递服务人员给你留下的。另一面，能进入高管阶层的人也都具有比较高的素养，至少他对待工作应该是客观公正的，上次对你指责或批评，这次可能会变成表扬和托付。即便再次失败也会为你下次为其派送快件积累和他交流的经验，下次你会更自信。
在收派中战胜恐惧
无论如何，只要我们做快递服务工作，就要真正地克服恐惧感，必须在收派快件的实践中去锻炼。如果你从来没有摆脱对收件人严厉挑剔的恐惧，你内心也就没有胜利感。每次当你派送高级白领的快件时，没出门就想着自己的害怕。要想得到这方面的成就感，你唯有直接给他派送快件，在与他沟通中寻找。
俗话说得好：“开口不骂笑脸人，抬手不打送礼的人。”我们送的虽然不是什么礼物，毕竟是一份他需要的快件啊，也正是他的需要才会有不客气的批评和指责。明白这一点，快递服务人员就要虚心接受指责或批评，改正缺点，大胆地敲开他们的门，恐惧定将慢慢消失。
49. 永远不要停止学习
一个快递服务人员要想在快递服务领域有所成就，就必须要让自己不断取得进步，不断接受新的快递服务观念、新的快递服务知识和新的快递服务方法。当今社会，网络经济时代，知识日新月异，各种经济信息的传播迅速而又广泛，我们快递服务人员更应该抓住这样的有利时机来提高自己。有人说：“我已经走上社会做了快递服务人员，哪里还有时间对着书本学习？”其实不然，所有活着的人时刻都在学习，只是许多人学习、读的不是书本罢了。读书是一个比较好的学习途径，别忘了还有比读书更好的学习途径，那就是读人、读事。读人可以拉近我们与用户之间的距离，我们的智慧将会得到全面增长；读事可以加快我们收派快件的速度，提升我们克服困难、解决问题的能力。
学习有关快递服务知识
快递服务人员熟悉自己所做快递服务工作的基本特征，是提升快递服务满意度的必备条件，也是一名快递服务人员的基本责任。快递服务的基本知识包括邮政法、《快递服务》邮政行业标准、公司制定的各种服务规范、要求，所属公司服务的区域范围、打包分类、中转路由、邮资计算、付款方式等。快递服务人员的快件收派满意度高低与他对快递服务知识掌握的多少是分不开的。
学习管理用户的收派技巧
快递服务人员要学会对用户进行管理，包括划分不同层次、不同性别、不同年龄段、不同观念的人的习惯和爱好，投其所好确定自己的准用户等。高效地管理好用户不仅能让快递服务人员的快件收派更加顺畅，还能从用户那里挖掘快递服务资源，这也是优秀的快递服务人员保持自己快件收派业绩持续增长的有效法宝。
学习利用现代化工具
