比如你定的月快递服务目标为1500人次，无疑，这个目标非常具体。但实际情况是，你所属的快递服务公司上个月全月才完成1500票的快递服务。所以制定目标时一定注意切实可行，否则，没有任何意义。
人生大目标并不一定要详细精确
只要有较明确的方向和大致的程度要求就可以，例如立志做个卓越的快递服务科学带头人，立志做个大企业家或是立志做个改变世界的政治领袖等等。如何实现你的目标？
一是在实现你的目标前再次确认你的目标是否已经很确定，是否已量化，例如一年后我要拥有10000个用户资源。
二是你是否有坚强的决心，相信你自己可以创造奇迹。而且要经常审视，“这个快件如此收派对我的目标是否有帮助”。倘若答案是否定的，你就不要那样去做；如果是肯定的，就要加紧推进。我们没办法一下子实现，只能一步步走向目标。所谓优良的计划，就是自行确定的每一天的快递服务寄发件底联数或派送件回单数。想想看，你该如何才能提高自己的效率。现在开始“30天改善计划”，你可以在你计划的标题下填入你1个月以内必须要实现的目标，1个月以后再检查一下进度，并再次建立新的目标。
你可以在你的计划中写上改掉以下这些不利于目标实现的习惯，诸如：
不按时完成快件收派；
消极性的话语；
每天看电视超过60分钟；
无意义的闲聊。
养成以下这些有利于实现目标的习惯：
每天早上出门前检查一下自己的仪表；
每一天的收派都在出门前就计划好；
任何场合尽量赞美别人。
用这些方法来增加快递服务效率：
用良好的快递服务引发用户转介绍；
进一步学习公司的业务（例如，尽量弄清公司的业务有哪些，又增加了哪些快递服务区域）；向公司提出三项改善快递服务的建议。
用以下这些方法来加强家庭的和谐：
对太太（丈夫）为你做的小事表示更大的谢意，不可像往常一样认为理所当然；
每周一次带家人做些特别的活动；
每天固定安排1小时和家人相处在一起。
用下面的方法来培养个性：
每周花两个小时阅读自己本行业的资料；
阅读1本励志书籍；
结交4个新朋友；
每天静静思考30分钟。
总之，快递服务是一个需要活力和激情的职业，作为一名快递服务人员，一定要时刻提醒自己：勤于思考，积极进取，避免陷入一成不变的常规快递服务中去。
44. 正确应对用户的误解和不信任
快递服务人员和其他岗位工作人员一样，有一个岗位工作自我评价体系。这个体系最初形成时，是来自用户对自己的评价，这种评价在一个快递服务人员的心理成长和发育过程中，会慢慢地形成他（或她）对自己的认识的架构，也决定了他在心里会有什么样的快递服务自尊系统。在快递服务心理自尊系统建设过程中，有的人因用户表扬得多，在心里建设的正性因素便多一些，那他的快递服务自尊体系就高，通俗地说，就是一个自信的快递服务人员；如果在快递服务自尊心理成长和发育过程当中，用户给予的批评比较多，心里负面的因素就会多，那就演变成低自尊体系，他就会变成一个自卑的快递服务人员。
两种不同自尊体系的快递服务人员，在对待用户对自己的评价时，他们的选择是不一样的：在用户的评价中可能有正面的部分，也有负面的部分。快递服务高自尊体系的快递服务人员往往会选择接受用户对自己评价正面的部分，即接受到的就是用户在赞扬我；而快递服务低自尊的快递服务人员接收到的就是，用户在说我不好，会很敏感地捕捉到背后的意思，而且有意识地加工成不好的部分。低自尊体系的快递服务人员平时会很注意观察用户对自己的态度和评价，一旦他发现用户对自己的评价不够高，他的情绪立即就会受到影响，对自己产生否认，就会有自卑感，甚至把自责的情绪表现出来，觉得自己不好，无法胜任快件收派服务。
济宁申通有一个省的“十佳”快递服务人员叫李甜运，他曾遇到这样一件尴尬的事：春节前派送一票快件，收件人打开一看，包裹内的梨子少了六个，收件人一口咬定被他“偷吃了”，并说“上回那个送快件的就偷吃过，你们快递员都一样。”要投诉李甜运。
这件事因为两个方面的原因对李甜运没有产生任何影响。首先，李甜运是一个高自尊体系的快递服务人员，虽然他的社会角色是一个相对的低社会身份，但他是在山东省快递协会评审时，回访用户百分之百满意的情况下获得“十佳”殊荣的；再就是接件人是用个人不变的内心评判体系作出的判断，送快件的全都会“偷吃”？从心理学的角度来说，每个人尽管地位各异，但人格都是独立的、平等的。高官照样贪污受贿而案发后痛苦悔恨一生，平民绝大多数都靠勤劳致富而幸福快乐一生。
李甜运的事例可能会发生在很多快递服务人员身上。在面对这样一个事件的时候，如果李甜运是一个低自尊体系的人，影响会大很多。虽然在事例中，李甜运本身并没有做什么，而他如果是低自尊体系就会害怕收件人认为他做了什么了，这就是低自尊体系中的自我的原因。同样，如果他的社会角色是一个处级以上领导干部，就是真的偷吃了，也不会产生这样的问题，其根本原因是自尊体系的不同。
每一个快递服务人员都有一个自我，这个自我包括对待快递服务的态度、价值观和道德观等。而这些都来自于过去在快递服务中积累的经验。在我们和用户相处的过程当中，用户总是将他过去接受别人服务时积累的经验投射到我们身上，本来是用户自己的想法，却会以为快递服务员和他的想法是一样的。
正确的做法是，我们要及时投射，而不是认同。就像我们在接听电话的时候，如果我们听到对方声音很小，我们就会大声地说，因为我们觉得自己说的话别人听到的声音也很小，所以我们就会很大声。这就是投射，是自己主观的东西强加给别人的。在快递服务中发生了包裹被偷窃的事件之后，很多当事人都会投射，他们投射的对象就是社会身份比较低的人，这个投射是不客观的，因为低社会身份并不意味着低人格，也不一定是低道德。但是很多当事人有这样的经验，所以，他们就错误地投射到像甜运这样的快递服务人员身上。而这个时候，这个被投射的人恰好是一个低自尊体系的话，就容易出现了一个可怕的后果：认同了！可怕的不是投射，而是认同！用户怎么看不重要，重要的是你怎么对待用户那样看你。那么快递服务人员怎样才能经得起用户的误解和不信任？
一是对自己的快递服务自尊体系进行评估。评估自己是一个高自尊体系的人，还是一个低自尊体系的人，澄清以后就能明白问题的产生根源，并不只是任何事件本身，而是一些因素的综合作用。
二是澄清自己对投射性认同的态度，是不是容易产生投射性认同的人。当用户有投射的时候，一定要分清是投射还是他自己的观点，如果是投射，坚决不接受，因为那对自己是不利的。如果能分得清楚，就会减少用户带来的心理负担。
三是在认知上，社会角色不同，有社会身份高低之分，但绝对不是和人格、道德品质相对应的。人格上每个人都是平等的，只要你不去认同用户的投射，用户是无法给你带来伤害的。
四是发泄负面情绪。心里有委屈、愤怒、自责、悲伤等情绪都需要发泄掉，表达出来。可以把这些说给身边自己信任的人，一方面是一个表达、发泄，另一个方面也是寻求支持。
在表达情绪的时候，更多的不是被用户误解、不信任本身，而是由于这件事而产生的一些情绪和已有的不能容忍的感受，你可以通过言语、眼泪等表达出来，这才是能够帮助到你的方法。
45. 乐观面对一时的不顺利
一时的不顺是快递服务人员在快递服务工作中难免会出现的低潮，是否能长期保持良好心态乐观面对这样的低潮，是检验一个快递服务人员是否成熟的一个标志。快递服务环境，公司内部调动，同行对手发起强烈的竞争攻势，用户态度的冷漠，主管给出的任务压力，自身文化水平的限制，接送快件的能力也有限，再加上亲人或者朋友的抱怨和不理解，都会让你招架不住而陷入消沉。
反过来，事事顺利对一个人来说未必是好事。只有出现不顺，才会激发你更多的斗志，问题是看你在不顺中逃避了，还是乐观面对并勇敢地克服了不顺。快递服务人员要想有好的快递服务业绩，必须要保持良好的快递服务心态，建立起强有力的自信心，战胜一切快递服务的困难。那么不顺时，我们如何做是好？
接送快件没有借口
在快递服务过程中，快递服务人员对待工作的态度要端正，只有你的心正了，你才会说出正确的快递服务语言，在你正确语言的推动下，才会不停地做快递服务的正事，只要你快递服务的正事做多了，必然获得快递服务的正果，这是任何力量都无法摧毁的。所以，我们“只能为成功想办法，决不为失败找借口”。快递服务中遇到任何不顺或困难，都不要将问题归结到客观或别的人身上去，更不要悲观当孬种，选择逃避。最需要做的是调整好心态，寻找或者编织一些激励自己的话语，如：
a.这件事情的发生必有其原因，一定有助于我！
b.重要的不是这件事，而是我要做哪些事情来改善它！
c.付出才会杰出；为别人创造价值，别人才愿意和你交往。
d.成功者愿意做失败者不愿意做的事情，所以他成功！
e.成功者决不会放弃，放弃者决不会成功！
情绪低落时，快递服务行为回到初入职，打头从来
a. 回到刚来公司时的状态，重新修正自己做快递服务的计划，反省在整个快递服务过程中自己不慎的地方。
b. 重新回到自己刚来公司时的谦虚心态，虚心向老快递服务人员学习，积极接受快递服务语言和快递服务行为的训练，并增加接送快件的数量、延长收派服务的时间。
c. 阅读有关快递服务的实用书籍，参加有关快递服务的培训，提高自己的工作能力。
d. 请公司最佳快递服务人员或者主管对自己的快递服务方法进行评价，不当之处尽快改正。还有，遇到不顺的时候，跟着优秀的快递服务人员学习也是一个不错的办法。
做快件收派顺逆两种感受的做法比较
短跑冠军刘强常用的一个比较方法，是观察自己比赛的录像，比较成绩好和差之间的不同之处，在下次比赛中进行自我修正。同样，快递服务人员也可以借用这种办法仔细地反省，自己在接送快件之前的准备工作是否出现偏差、时间速度是否有不同、与用户交流的态度或者语言表达是否有不满意等。在遇到不顺利的时候，重启自己表现优秀时的全部做法，将会有特别好的体会。
承认客观变化
有时快递服务出现不顺跟我们快递服务人员自身因素没有关系，比如快递服务市场和用户队伍无时无刻不在变化，重视快递服务管理和配套设施强势的快递公司抢占市场的速度加快，也会使快递工作产生很大的变动。快递服务人员一旦无法应对这样的变化，陷入苦战时用自己的服务魅力留住用户也是预期中的事，快递服务人员没有必要责备自己。
做快递服务前的问题心理预期
在快递服务过程中会遇到一些难以解决的问题，快递服务人员往往会感到紧张。在这样的情况下，越是紧张，就越是不能保持积极的态度和清醒的头脑应对用户，于是问题就越得不到解决。要是快递服务人员在收派快件之前，就对各种可能出现的问题进行一番预想，并作好多种应对准备，那么当快递服务中问题出现时，就会沉着应对，不至于导致情绪紧张，从而使问题得到圆满解决。
放松一下心情
这是改变“情绪低落”的一个好办法。到野外去使劲奔跑一圈，或约个用户喝个茶、跳个舞。只要你能够变换一下工作和生活方式，尝试改变自己糟糕的心情，就能够抛开工作上的精神压力，彻底放松自己。
其实，快递服务工作本身就是与各种错综复杂的快递服务难题较量的活动。虽然困难和挫折会给我们快件收派活动带来重重阻碍，可是从另一面我们就能够想到：如果没有这些大大小小的困难和问题，要快递服务人员干什么？因此，所有做快递服务的人都不要指望你的工作都一帆风顺，也不要遇到问题或困难就悲观消极。要有面对现实的勇气，积极乐观地看待快递服务中一时的不顺利。
46. 清楚压力的出口在哪
快递服务是一份极具挑战和令人倍感艰辛的工作。出色地做好快递服务赢得用户好评并不是一件容易的事，来自各方面的挑战非常多，特别刁钻的用户、非常严厉的服务主管、极度精明的同事、觊觎到“凶狠”的对手，所有这一切都让快递服务人员有一种紧迫感和危机感。
快递服务人员每天要收派成百甚至几百票快件，要面对用户无数不同的面孔或态度。遭冷遇、被指责是最另快递服务人员难过的事情，因为人都希望受到别人的欢迎和肯定。快递服务工作的性质决定了快递服务人员不可能遇到个个都是好打交道的用户，不可能每个用户都对你笑脸相迎，表扬你、感激你。快递服务人员遭到冷遇或指责时容易在心里沉淀一些难过的负面情绪，如果处理不好导致情绪积压，可能会酿成大事。这也许正是为什么很多人都在这个岗位做不长的原因所在。
的确，快递服务人员面临的压力往往比其他行业的人员更大。在从做快递服务工作的第一天起，谁都期望自己能够在这个行业获得成功，但能否承受这不一般的压力是决定你是否能成功的关键。只有正确认识和有效处理快递服务工作压力，才能使你具备良好的心理素质，才能放下包袱轻装投身快递服务工作。所以，每一个快递服务人员都要学会自我排解压力，知道压力的出口在哪儿。
调整心态，凡事正面思考
在我们的身边常会有这样的情况：看起来能力很强的大学生快递服务人员，收派快件的能力却很一般；刚刚入职农村来的80后、90后反而快件收派能力很强，原因就是他们的快递服务心态不一样。所以，作为快递服务人员，自我排解压力的第一点就是要摆好自己的心态，热爱快递服务工作，相信自己的能力，凡事往积极的方向思考。
a. 任何人都有情绪低落、烦躁郁闷的时候，谁都不可能一生一帆风顺，再幸运的人也有过倒霉的时候，再不幸的人倒霉的事也一定会过去。
b. 用户的指责和慢待，并不针对你个人，他只是对你派送的时间距离快件发出时间太久而愤怒，今天的“气愤”一定会演化成明天的“笑脸”。
