酒店属于服务行业。服务行业的宗旨是“顾客至上”。顾客至上，基本可以理解为顾客高于一切，一切为了顾客。因为，顾客是送钱的，是钱袋子，是财源，是粮仓，是菜园，是衣食父母，是“县长”，是“市委书记”。因为市场的饱满和不景气，因为同行业之间的激烈竞争，各家绞尽脑汁翻新花样地拉拢顾客，恨不得别上短枪往店里拦，八抬大桥往店里抬。所以，有的人被店家表面的热情和周到搞糊涂了，找不到“北”。他们真以为自己就是上帝，就是衣食父母，就是市委书记，心里有一种“我不光临，你就得关门饿死”奇怪想法。一句话，是行业的形式把顾客宠坏了！他们不论拿多少钱来消费，总是以为自己高高在上。不论自己在社会上混的怎么样，不论自己在单位混的怎么样，只要有一只脚迈进你服务行业的门槛，我就拥有九五之尊，威风凛凛。我花钱了，你就要服服帖帖。我生气了，你还得笑脸相陪。我在地上吐一口痰觉得恶心，只要喊一声“服务员，来把这个擦掉”，你还得及时地过来把它擦掉。哪怕你被恶心地跑到洗手间去呕吐，那是你的事情，与我这个做上帝的毫无关系。一个人的品味不在外表上。一个人的档次不在语言上。想真正体现你自己的身份，就请不要把那些弱势的、下苦的、像亲人一样伺候着我们的人喝来吼去，那样，只能证明你的低俗与无知。当百万富翁捧着你的时候，当县长围着你转的时候，你即使是说自己一文不值，哪个又敢相信呢？你无非是到酒店餐厅吃了一顿便餐喝了几两酒，填饱了肚子，壮了点儿色胆。餐厅里，你摸服务员屁股，被人家瞪了眼，你不但不觉得自己无趣，反而在走出餐厅后还“更上一层楼”，摸门迎脸蛋去了。那脸蛋是你随便摸的？那脸蛋要是谁想摸就能摸的话，早就被人摸得五麻六怪，不成脸样了。说不定那时候还轮不到你呢！
露着肚皮的人借着酒劲摸了豆爱爱的脸，把豆爱爱吓哭了。秦海洋好言相劝时，他居然要对海洋动武，这怎么行呢？被海洋花拳绣腿打趴下了，在地上还滚了几滚，哇哇叫着“门迎打人呢！拿上帝当靶子练呢！这个酒店迟早就要日倒了、、、”
刘经理闻讯赶来时，战争已经结束。她让秦海洋回更衣室换旗袍去了。露着肚皮的人趴在地上，一边叫喊着还蹬腿呢。她站在餐厅门口远远地看了一会儿。她打电话叫保安队长带了三名保安把露着肚皮的人架进她的办公室，让保安给他擦了脸，打了一瓶矿泉水，露肚皮的人歪着脖子，不喝也不说话。和他一起的那个人也跟进来了。刘经理简单地问了问那人，那人说：“丢人得很。怪我们喝多了。”刘经理说：“我叫个出租车把你们送回去，你们要是有兴趣，明天下午来，我给你们满意的答复。”那人答应了。保安架着露肚皮的人往出走时，露肚皮的人嘴里还在说：“简直拿上帝就没当回事。服务质量太差了。这样下去你们非得关门不可。”
刘经理把豆爱爱叫到办公室询问了详情。豆爱爱怕刘经理给秦海洋找麻烦，一再地说“要不是秦海洋站出来，那人肯定就疯了，我也就不活了”。并且嚎啕大哭，说这不是在欺负她，而是把这个酒店就没有放在眼里。刘经理又叫来领班马丽调查，马丽说：“那个人露着肚皮，挺流氓的。豆爱爱躲在我后面，那人叫我滚开，我就赶紧躲在一边了。后来的事情我就不知道了。我当时，眼前一直是那个人瞪圆的眼睛，耳朵里一直回响着那个人叫我‘滚开’的声音。”刘经理心里说，马丽呀马丽，你都是两个孩子的妈了，你连这点事情也应付不了？她让马丽出去把徐蕾叫了进来，徐蕾若无其事地首先反应了门迎们有小声说话的事情和马丽平时不但不阻止，有时候还参合闲聊的事实。提到打架的事，徐蕾说：“人常说，酒后失君子。那人喝醉了，控制不了亢奋的行为，男人嘛，喝了酒都是这样子，大家让让躲躲也就过去了，没有必要把事情搞得这么难堪。”这三个人其实都没有把事情的详细经过说出来，这使刘经理有点恼火。她让徐蕾把袁淑兰叫进来后，对袁淑兰说：“我希望你能够很详细地把事情的经过给我讲一遍，这关系到我怎样给上面汇报和对这件事情的处理结果。”说完，她把拿起笔的手放在打开的本子上准备记录。
袁淑兰见状，觉得自己的话在这里要起作用了。她清了清嗓子，从前至后地说起来：“、、、那人流着口水，嘴里喷出的酒气我都能闻见。他一只手揪着豆爱爱的头发，另一只手先是摸了豆爱爱的脸，豆爱爱当时已经吓得浑身发抖，大声地哭了。谁知，他得寸进尺，魔掌居然摸向豆爱爱的脖子，指尖已经伸进了豆爱爱的旗袍领。光天化日之下，众目睽睽之中，哪个女孩能接受了这种事情？然而，豆爱爱却在经受着。秦海洋实在是忍不住了，才说，‘开开玩笑吓唬吓唬就行了’，谁知道他居然伸手要打人家劝说他的人。当时，要不是秦海洋及时劝阻，说不定那只魔掌会伸向哪里？会做出什么样的蠢事？会造成什么样的结果？万一豆爱爱想不开，寻了短见怎么办？万一豆爱爱吓疯了，或者吓傻了怎么办？后果不堪设想啊！眼看着那只魔掌已经举起来向秦海洋脸上打去，我当时身上‘唰’地一下，腿都软了。几个人都‘妈呀’地怪叫起来。就连那人的同伙都在喊着‘别乱来’。没想到，秦海洋镇静自若，后退一步，躲开了第一掌。那人嘴里骂着‘臭娘们，老子劈了你’又冲向秦海洋，这次他不是用魔掌去打，而是魔掌变成鹰爪型去抓秦海洋的头发。说时迟那时快，只见秦海洋抬起左手朝外划了一个流星坠地的弧形，将那人的鹰爪挡住，右手一抡，‘啪’地就是一个清脆响亮的耳光。那动作的准确性和连贯性，我一辈子也练不出来。我当时就惊呆了！咱们门迎里面还有这么好的身手？太给酒店撑面子了！简直就是白发魔女啊！我心里一直给她加油：女汉子，多来几招，让流氓长点记性！那人嘴里骂着下流的不能再下流的粗话，饿狼一般又扑向海洋。海洋这时是真的上火了。她在往后退的同时，飞起一脚，踹在那人的肩膀上，皮鞋也跟着飞了，旗袍叉子也扯到腰间了。那人踉跄着仍然不肯罢休，继续往秦海洋跟前扑。这时的海洋已经不再往后退了，她‘啪啪’地给了那人一套组合耳光之后，抓住一只胳膊‘嗖——’，那人居然从海洋头顶飞过去，‘咚！’地掉在地上，那声音闷的就像装卸工把整袋子化肥从车箱仍在了地上。那人的同伙见海洋是个练家，急了，大声地喊着，‘不要起来了，起来了还得趴下。快喊啊，她把你打成残废了。’那个流氓仰起头看了看，又躺下滚了几滚，故意给身上粘上土，吆喝着耍赖皮了。”
说到这里，袁淑兰擦了擦嘴角的唾沫，看着刘经理，等着刘经理让她谈谈看法或者感想什么的，也好替秦海洋辩护一下。
刘经理手里拿着笔一个字也没有写。她看着笔记本发呆，可能是被袁淑兰绘声绘色且带着形象动作的“评书”迷住了，被评书里面的女豪杰折服了。她突然如梦方醒，结结巴巴地说：“哎？、、、这个、、、最后怎么了？”
袁淑兰微微一笑说：“呵呵，最后你就出来了。”
秦海洋和露着肚皮的人打架的事薛老板一点也不知道。他们那天喝酒谈事，结束的比较晚。等他们出餐厅时，两个醉汉已经被刘经理叫出租车送走了。秦海洋也换了旗袍站在门迎队伍里。豆爱爱也不哭了，垂着红肿的眼皮站在那里一直看着脚尖。
薛老板计划在西安办一个陕北红枣加工厂，为家乡枣农的产品提供一条出路。孙局虽然只有四十来岁，但是他干过工商，干过税务，对食品卫生方面也有所了解。现在市里一个区上当副局长，主管市容美化和园林建设。由于工作成绩比较突出，关键时候能拿得出手，相关领导已经跟他谈过话了，年内可能有高升再高升的希望。所以，他一有空就找一些有经济实力，有发展眼光的有识之士，帮助他们想办法、出主意，争取让他们尽快发展，把好的项目投资在西安，安置一些在西安打工的劳动力，给政府增加一些收入。今天在包间里，他满口答应薛老板创办红枣加工厂的所有证件他抽空亲自给办，并且时间还不能长。薛老板听了孙局的诺言，两只眼睛笑得眯成了皱纹。他对建厂后加工产品的实施计划只字不提，孙局问时，他只是回答：“放心吧，我跟前有人才尼。我只管把银子跟上就成。”然后就缠着让孙局把秦海洋约出来和他单独坐坐。孙局生气地说，你八、九年的光棍都扛过来了，在这个节骨眼上还有心想那事情？薛老板拉着孙局的手说，我就爱快节奏。男人就要既爱江山也爱美女两不误。
下午上班后，刘经理把秦海洋叫到她办公室，不轻不重地述说了一番，最后说：“海洋，你下午不用上班了，回宿舍去写一个检查，晚上下班之前交过来。”
秦海洋摇摇头，说：“刘经理，我打心里感激你，尊重你。这个检查我坚决不写。”
刘经理说：“这是上面的规定。不论员工和客人在什么情况下发生语言冲突和肢体接触，当事员工必须以书面形式深刻自我检查。”
秦海洋说：“我是来打工的，多吃力少挣钱也能将就。但是，谁要是伤我的心，伤我的自尊，万万不行。更何况豆爱爱的人格已经受到了侮辱。我是见义勇为侠肝义胆惩治流氓，按理说，酒店应该提倡和表彰才对，反而让我写检查，这从情理上讲不通呀。刘经理，今天这件事情，你要是在场，当你阻止不了正在发生的这件事情的时候，你又会怎么样呢？等110来了，事实已经形成了，既是把那个流氓法办了，枪毙了，豆爱爱心里的创伤能痊愈吗？”
刘经理左手托着下巴，右手指在桌面上轻轻地弹着，心里很不平静。她抬起眼睛看着秦海洋，深深地出了口气，说：“不写也罢。无论是谁问到你有没有写检查的事，你就说写了。”
秦海洋低着头，两只眼睛在地上“寻找”了好大时间。她抬起头，目光平静地看着刘经理说：“谢谢刘经理宽容。我不说这个谎。我上班去了。”
秦海洋说罢，转身走了。她轻轻地带上刘经理办公室门，同时，也把刘经理咬着牙在心里为她半开的门闭紧了。
