作为服务行业，每个员工都代表着玩具店的形象，经营者在招聘人员时，一定要精挑细选，组建一支精良的员工队伍。那么，玩具店对员工有什么基本要求呢？
（1）形象。考虑员工的自然条件标准，包括身高、体重、性别、年龄等。
（2）童心。童心未泯是招募的员工的第一要素。在玩具店里，店员就是顾客的玩伴，因此，员工愿意整天和玩具以及玩玩具的人打交道是非常重要的。
（3）耐心。对待顾客就像对待需要点拨的孩子，所以，耐心是玩具店员工必须具备的另外一个品质。
（4）活泼。玩具店的员工应该拥有活泼、开朗的性格，善于和顾客交流，展示玩具的玩法。
（5）亲和力。亲和力不仅表现在能够主动自如地与顾客谈话，还表现在能够与顾客在短时间内建立起一种朋友般的关系。
（6）随机应变的能力。员工应该具备随机应变的能力，妥善处理突发事件，尤其是顾客在玩玩具时受到伤害或出现其他突发事件时，员工必须立刻巧妙地应对。
（7）文化素质。玩具店员工通常要求在高中以上文化程度，高档玩具店的要求应更高一些，保证员工的文化素质，才能给客户相匹配的服务。第1章对新员工进行培训可以按照什么流程进行？
（1）让新员工在2~3天内熟悉所有玩具及其玩法，达到熟练操作的程度。
（2）安排新员工从日常接待工作入手，在工作中观察学习老员工的接待、引导、陪玩等服务。
出租型玩具店可以让新员工从租赁接待开始。因为租赁接待是具体而细致的工作，但能够极大地锻炼员工与顾客接触、交流、建立良好关系的能力，员工在租赁工作中可以学会应对顾客的不满和抱怨，并且在此过程中了解玩具店的经营流程。
（3）让新员工向老员工学习玩具修理和清洗等业务。
（4）让新员工参与修理与清洗等业务，实践其所学知识。
（5）试着让新员工尝试一遍店内所有岗位，彻底熟悉业务。
经过这一锻炼，员工基本上已了解店内所有经营业务，完全可以独当一面了。
