员工是玩具店与顾客接触最频繁的工作人员，除了要有“顾客至上”的服务精神及亲切的态度外，他们还必须完成销售的任务。因此，一位杰出的员工，必须具备相关的服务技巧、产品的相关知识以及良好的销售技巧。
员工的日常工作内容主要包括：
（1）接待顾客，顾客来到后，应主动面带微笑迎接，顾客离开时应送至门口。必须使用说礼貌用语，如：“您好”“再见”“欢迎再来”“对不起”等。
（2）积极学习玩具知识，勤动脑、勤动手，熟悉玩具的构造、特色以及游戏方法，以协助顾客游戏娱乐。
（3）随时保持室内环境卫生，保证物品整齐。负责玩具店或玩具吧桌面的清洁、整理，玩具摆设以及店面布置。
（4）能正确地、迅速地找到顾客所想要的玩具，并且适当指导顾客，还要为来店顾客提供茶水等，做到为顾客提供最佳的服务。
（5）不能与顾客发生争执，如果遇到顾客抱怨的情况，应立即通知主管前往处理。
（6）熟悉服务流程、服务技巧及各种玩具的正确保养方法，熟悉账单的作业流程。
（7）保管好店内设施和玩具，防止损坏及被盗。
（8）接受并完成主管所交办的其他任务。
