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第14章 非常团队理论篇(14)

3.按不同任务分成不同团队。按照任务的性质将组织划分为具有不同功能的部门。按职能划分部门是组织活动中最广泛采用的基本方法,几乎所有企业组织结构的某些层次都存在这种形式。这种方法符合专业化分工的原则,能合理地反映职能、维护职能的权力和威信、简化组织培训;不足之处是管理人员过度专业化,不同职能之间的协调能力减弱,不能灵活适应环境的变化。

4.按不同地区分成不同团队。对于经营活动范围分布很广的企业来说,按地区划分部门是必要的方法。政府机构为了同时在全国进行同样的工作,也常采用这种方法。按地区划分部门可以鼓励地域部门自己制订决策,调动积极性,加强与地方的联系,降低成本,有效训练经理人员。按地区划分部门也有一些缺点,比如高层管理人员对各地区部门的活动难以进行有效监督,各地区都需要具有全面管理能力的人才,这类人才的缺乏会影响到组织的整体效益,也容易出现职能重复、机构重叠的现象。

5.按顾客对象不同分成不同团队。组织按特定顾客的需要划分部门,将某类顾客所做的事统由一个部门的领导来掌握。此方法可以在明确规定的服务项目方面,对顾客特殊和广泛的需求给以满足。

6.按不同的产品分成不同团队。在大规模团队中,由于生产团体较多,按产品或产品系列划分部门是经常采用和较为适宜的方法。这种方法有利于专项资本的使用,使某些协作更为容易,也有利于部门领导人对产品的利税负责。缺点是需要具有全面管理能力的人员来管理,且各产品部门的负责人要独立决策,给团体的集中管理造成困难。

组织密不可分

作为成功的管理者,必须设法把自己的组织发展成一个密不可分的工作整体。要达到这种良好效果,当然必须采取一定的方式方法:

1.要对自己信心十足,而且步伐坚定,以激励你组织中的工作人员。若你长得人高马大,那你又多一层优势;但如果你长得不高,也不要太担心,你的言行举止会自然流露出威力。

2.召唤团体内部人员的向心力,把他们的注意力集中在团体的共同目标上。提醒自己的团体成员,除了把自己的工作做好外,彼此之间还要相互协作,以提高组织整体的工作成果。一个组织如果没有一个共同目标的话,那这个组织将面临着土崩瓦解。

3.必须帮助团体内的成员找到独立自主的感觉,让他们对彼此的责任有清醒的认识。

4.与自己团体内的成员谈话时,要用带温暖感觉的词语,比如:“我们”、“我们的”等。

5.定期召集自己的成员,举行简报会议,检查工作进展的情况,议定工作安排等等。在主持会议时,要注意团体成员通常会表现出哪种工作态度。有些人总是表现得很积极,有些人则似乎总是比较消极。比较积极的人,会发表一些支持性的言论,会提出新的构想,并且强化已经取得的资料和信息;消极者则经常表现出反对的意见,会有怨言,而且还会指责团体内其他成员的不足。找出他们如此不积极的原因,并衡量他们的工作业绩,想想看这会不会是他们一种抗议的表示?是不是他们觉得自己获得的评价太低?当他们业绩斐然时,你是否激励过他们?

6.让所有团体成员参与团体事务,而不要对他们施行独裁。你是在和他们说话,而不是对着他们训话。鼓励员工提出建议,告诉他们你希望团体内每一个成员每月至少提供一个好的构想。

7.鼓励团体成员的敬业精神,即使因此遭到其他同仁的反对,也要态度忠诚。要反省你自已是否对你的上司一直保持忠诚的心态。当你对他们的决策有任何质疑时,要在私下的会谈时提出来,并强力地表达你的看法,如果无法使他们的想法改变,就把精力放在决策上,而不是一定要证明他们不对。

8.团体小会上,要奖励表现得特别优异的人员,但是不要有个人爱恨。要记得对提供支援的人员道谢,并向上司汇报他们的表现。

9.保守机密。即使在作风最开放的公司里,也有绝对需要保密的机密。

10.当团体成员发生纠纷时,你要在情况恶化前立刻采取行动,将当事人找来当面把问题解决。

11.语气要适当,以此保持工作气氛的愉快。要努力工作但不要紧张,不要看起来很焦虑的样子,自在而又自信的方法可以让你的下属热忱地投入工作。

12.充分调动团体内的个人力量,使整个团体受益。产品品质和工作满意度如果增加,员工旷工的情形也会减少,但仍然要小心控制,避免工作业绩减少。优厚的奖金制度所支出的奖金,可与良好品质控制下所获得的盈余加以抵消。

13.发现小团体存在的缺点,应当机立断地加以处理。不过当你发现某些人真的不适合他们的工作时,要不留情面地让他们走人。

14.团体成员有压力感时,必须想方设法为他们排忧解难。不过要先弄清楚,这些危机究竟是缺乏效率,还是努力不够所引起的。

15.成员离开团队时,绝不能批评他们对团队不忠,要想一想他们为什么要离开。

16.由于工作需要,你必须和别人交际应酬,但你的一言一行都要自己负责。因为团体内的成员随时都在注意你的一举一动。如果你和你的同事、部属交际应酬时觉得很不自在的话,那你就罢休,对此也不必产生什么愧疚感。

训练第七周利用集体智慧

从前,有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐:一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中,一个人要了一篓鱼,另一个人要了一根鱼竿,于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼,他狼吞虎咽,还没有品出鲜鱼的肉香,转瞬间,连鱼带汤就被他吃了个精光。吃完鱼后,他又没有什么办法维持生活了,不久,他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿,一步一步艰难地向海边走去,可当他看到不远处那片蔚蓝色的海洋时,他最后的一点力气也使完了,只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手离开人间。

又有两个饥饿的人,他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西,而是商定共同去找寻大海,他俩每次只煮一条鱼,经过了遥远的跋涉,终于来到了海边。从此,两人开始了捕鱼为生的日子,几年后,他们盖起了房子,有了各自的家庭、子女,有了自己建造的渔船,过上了幸福安康的生活。

听取下属的意见

作为管理者,所要做的工作是宏观把握,高瞻远瞩,而不是眉毛胡子一把抓。因此,管理者应当做的是告诉你的手下去做什么事,至于具体怎样去做,那是他的事情。应该让下属自己去独立思考,切忌独断专行,不管大事小事,搞“一言堂”,那对管理者来说真是大错特错。一个被剥夺了起码思考能力的员工,那就成了一个单纯的体力劳动者,而不是公司的一位具有可开发性的人才。要搞清楚,具体的工作是要求你的部下思考如何去努力做好并完成任务,切忌类似越俎代庖、狗拿耗子的事情发生。

要知道,你仅仅只是一个人,只有一个头脑,你不可能去帮助团体中的每一个人。每个人都有自己不同的方法、主意,你想把自己的想法渗透到每一个具体操作人员的手中,也许有这种可能性,但结果注定会失败。

个人的能力极其有限,而大家的合力是巨大的。如果只是按照个人的意愿去办集体的大事,那往往具有很大的局限性。所以,作为一个领导人,必须懂得发挥他们的作用,让他们提出好的构想,在某些具体操作的过程中,让他们充分发挥自己的聪明才智,让他们有机会思考。

人多力量大,同样,人多智囊全,大家共同的主意远比某些个人的想法要全面得多。仅凭一个人的想法去办事,一定有失偏颇。作为一个管理者,如果忽略了集体的力量和才智,那将是最大的损失。所以,管理者要给下属一个足够的思考空间和更多的思考机会。

可以这么说,善不善于纳谏,是决定一位领导人是否成功的不可缺少的因素,同时也会决定了作为领导人能否达到领导事业的最高峰。

所属部下的工作动机是多种多样的,他们的意见代表着各个层次、各个方面的不同情况。正确地听取他们的意见,营造一种民主的氛围,无疑会让每位员工都感觉到舒心,从而激发工作积极性。这些至关重要、影响全局的因素,千万不能忽视。

善于纳谏

有人把善于纳谏看作是一种艺术,麦利·凯思就是对此予以高度重视的人。她曾假设过,即便在熙熙攘攘的人群中,她和一位陌生的人谈话时,也会对对方的眼睛和言语给予高度重视,而忘却身边还有自己5岁的儿子吵着要回家,更不会因为周围的意外或引人注目的事情而分散自己的精力。

麦克·米克是一家拥有近万名职员、年经营利润在4亿多英镑的跨国大公司。善于听取属下意见是该公司的最大特点,因此闻名于其他的企业之中。该公司培养出一种民众决策的优良作风,甚至那些重大的决策以及未来的目标、政策或方案,也会听取最基层员工的意见,公司认为,这些意见事实上是最有价值的。营造这样一种环境,是对属下的意见给予充分重视的表现。因为公司的发展要靠众人的合力,所以大家的共同意见才能促使公司向正确的道路发展。

是否让自己属下成员的意见成为自己决策的参考信息呢?这对管理者来说,确实非常重要。也许他们的某些构想将会对整个集体有用,如果不采用的话,那简直是一大损失。让听取意见形成一种规定吧,这与设置什么意见箱、意见簿之类的做法是根本不一样的,从某种程度上,意见箱、意见薄等只是一种形式,因为主管的人往往是不明了问题的真正所在,所以形同虚设,一点作用都没有。

盖茨认为,有收益的做法是:高层管理者应该拿出一些时间来同你属下的主要人物谈话,并倾听他们对本公司的意见和建议。如果所得构想对公司是有益的,就应该提到议程上来加以考虑、讨论和实施。我们相信,一个迅速发展的公司,必定注重公司内部人才的利用,并发挥他们多方面的潜力,只有这样,公司才有可能健康地发展壮大。

与人合作

团体之所以称之为团体,是因为它不是由单一的人组成,团体单靠一个人的力量是不可能发展壮大的,必须依靠全体成员的共同努力和相互合作。只有相互合作,集思广益,团体才可能有惊人的智慧,才可能出大成果。

聪明的团体领导者,非常注重培养自己的下属,使他们对自己的工作有所帮助。要知道,任何人都绝非万能,一个成功的团体领导者必须与众人,特别是与那些“行家”“里手”合作协助,才可能成就大业。

管理,最明显的特色就是用“合作意识”替代“强制妥协”,“权力平衡”代替“命令服从”,要赋予人才参与管理决策的权力,使每一名员工的聪明才智发挥到最佳状态,使团体的效益达到最佳状态。

注意别人的长处

兰德的拍立得公司是世界著名的相机厂家,该公司能在世界上拥有如此广泛的盛名是与其创始人兰德善于用人、发挥别人之长的管理策略密不可分的。

1928年,兰德研制出了他的第一个偏光片,兴冲冲地跑去找当时在一家专利公司服务的丹诺·布朗请教有关专利之事。当布朗听完兰德为偏光片描述的广泛应用前景后,不禁为其长远目光和为实用科学技术不懈追求的精神所感动,为此,与兰德签订了长期合作合同。从此之后,两人互相配合,协作默契,布朗不仅成为兰德的专职专利顾问,而且后来成为拍立得公司副董事长兼法律顾问。由于当时兰德提出申请这项专利时,已经有4位发明家提到了减弱车灯不使它眩目的想法,而且早在1920年就有人提出申请专利。当布朗掌握所有情况后,在1928年底,就建议兰德设法寻求母校哈佛大学的支持,利用哈佛的先进技术与哈佛的巨大影响。

在哈佛,兰德找到了研制偏光片的合作者——物理学讲师乔治·惠莱,并于1932年创立“兰德——惠莱实验室”,同年取得偏光片专利。

1937年,兰德成立拍立得公司,走上了科技为社会服务之路,公司自成立到二次大战之前向社会推出不少产品。在一年多的时间内,拍立得销售了100多亿副价值600万美元的电影专用眼镜。

科学实业化,为解决社会的需求使兰德获得了极大的成功。他的另一项发明——60秒照相术不仅使人们能获得即拍即得的照片,还为摄影业带来了革命性的变革。

当兰德决定发明60秒照相术时,他首先面临的难题是如何在一两分钟之内,就在照相机里把底片冲洗好,并能适应气温,用干燥的方法冲洗底片。

令人感到难以置信的是,在6个月之内,兰德就掌握了解决所有这些问题的方法,这种近似夸张的速度,一方面来源于他毫不间断的工作,更来源于他吸收了一大批年轻有为的、具有良好科研开发素质和事业心的科研人员;另一方面则得益于他坚持不懈、不向困难低头的拼搏精神。

在众多的科研人员中,最有代表性的是一位叫密罗·摩丝的史密斯学院毕业生,她为软片技术做出了许多重要贡献,并且后来成为黑白底片研究部的主任。

产品研制过程中,科研人员遇到了重重挫折,以至于以摩丝小姐为首的几位年轻科研人员开始怀疑其可行性。但兰德在失败面前不低头、不丧气,并积极鼓励各位研究人员。在他的热情鼓励下,1947年,60秒相机终于诞生了。为使这项技术尽早地为人类服务,兰德决定尽快把它推销到市场中去。兰德再一次表现了他善于与人合作、发挥众人所长的能力。

兰德和他的助理请来哈佛大学商学院的市场专家一起研讨对策,而且还请到了一位推销高手——何拉·布茨。布茨在推销方面有极高的才华和天赋,他的加盟为拍立得60秒照相机的推广做出了巨大的贡献。他后来成为公司的副董事长兼总经理。

布茨和他的助手们为相机推销想出了一个绝妙的方法。

在每个大城市选一家百货公司,给他们30天推销兰德照相机的专卖权,条件是百货公司在报纸上大做广告,进行大力推销。这样,布茨几乎没有利用什么推销组织就把相机卖了出去,而他花的广告费用非常少,似乎连在波士顿一个地方做个广告都不够用。由此为公司省下了大笔费用。

1948年11月26日,60秒相机首次在波士顿一家百货公司上市,顾客争相抢购,销售情况异常火爆,以至于忙碌的店员不小心把一些没有零件的展览品也卖了出去。

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