——随机应变恰到好处
应变，就是在事态发生突变的危急时刻，采用恰当的措施，摆脱不利的局面。应变是衡量一个人口才和办事能力的重要标志，特别是当代社会生活中，没有应变的能力，会失掉很多成功的机会。
不要缠住一个话题不放
说话的时候，你应该特别要注意，即使一个很好的话题，对方感兴趣，你也要适可而止，不可无休无止，说个不完，否则，会令人厌倦。
说一个题材之后，你应当停顿一下，让人发言，若对方没有说话的意思，而整个局面由于你的发言而人心向你，这个时候仍由你来支持局面，那么就必须要另找新题材，如此才能引起大家的兴趣并维持其生动活泼的气氛。
在谈话当中，对方的发言机会虽为你所操纵着，但是，在说的过程中，应当容许别人说话，有别人说话的机会。这样就能使你更好地诱导别人说话，使你们谈话气氛更浓，大家的兴致更高，朋友之间也更融洽。
如果话题转了两三次，而没有改变原来说话的意思，就应该立即停止说话，否则使说话效果更糟。比如；下面这个发生在我们身边的故事，我们姑且把它叫做一个“不会说话的故事”吧！
一位早年毕业于某高等院校的中文系，勤勤恳恳工作了几十年的老教师退休了，为此，学校为他和另一位曾多次荣获过“先进教师”称号的退休老同志一并举行了一个欢送会。领导对他们工作和为人进行了热情洋溢而又非常得体的肯定和赞扬，相比之下，对那位曾多次荣获“先进”的老同志的美誉则尤多。当轮到两位受欢迎的退休老同志致答谢辞的时候，他们均对大家的赞誉作了特别的深情感谢。
一时间，会场里充满了一种令人动情的温馨气氛。作为答谢，话本该说到这里为止，可是那位老教师却并未就此打住，却由人们对另一位“先进”的赞扬中引起了感触，并作了颇为欠当的联想和发挥：“说到先进，很遗憾，我从来也没有得过一次……”说犹未竟，坐在他对面的平日与他相处很不融洽的一位青年教师突然抢了话头：“不，那是我们不好，不是你不配当先进，是怪我们没有提你的名。”话语中带着一种不肯饶人而又让人难堪的“刺”，冷不防，老教师的眼角眉梢被“刺”出了一股感伤表情，一时间会场中出现了一种怏怏不悦的尴尬气氛。
一位领导见势不对，马上接过话茬，想把气氛缓和一下。照理说，这时，他应避开“先进”这个敏感的话题，转而谈论其他，然而，他却反反复复劝慰那位退休老教师，叫他对“先进”的问题不要在意，说没有评过先进，并不等于不够先进，先进不仅在名义，更要看事实。如此等等，一席话，等于是把本应避而不谈的话题做了重复和引申，使本已尴尬的局面显得更为尴尬。
在这里，老教师，青年教师和那位领导均犯了一个错误，就是缠住了“先进”这个话题不放。尤其是那位领导，应及时避开敏感的话题。领导者领导能力固然表现在原则性上，在会场上一时出现了某种始料未及的尴尬局面或一个敏感的话题时，他没有去批评那位言之有失的青年教师，而是竭力肯定那位老教师的贡献，具有这种应急应变的意识并立即着手应变。这些都是无可厚非的。然而，从具体的应变能力和言语技巧的一面看，却又显得很不够。照理说，在这种场合，他应竭力避开“先进”这个敏感的话题，“顾左右而言他”，巧妙地把话题岔开，使欢送会的气氛由暂时的不欢而重新转向欢快，并顺势掀起新的高潮，而不是如他所做的那样，在这个敏感的话题上唠叨不休。能否机敏地避开某些不宜多说的话题，对于说话者的能力也是一种检验。
有一次，著名评剧演员新凤霞和丈夫吴祖光举办“敬老”宴会，邀请了齐白石、老舍、梅兰芳、欧阳予倩等著名的前辈。九十二岁的白石老人由他的看护人伍大姐陪同前来。
齐白石坐下后，就拉着新凤霞的手目不转睛地看着她。过了一会儿，伍大姐带点责备的口气对白石老人说：“你总看别人做什么？”
白石不高兴了，说：“我这么大年纪了，为什么不能看她？她生得好看。”老人说完，脸都气红了。
伍大姐的话未必是责备齐老看一个年轻女子，原本是指长辈不要让晚辈难为情。但齐白石老人听了一时有气，就不高兴了，这种情况下，如果处理不好，就会把老人气坏，甚至弄得宴会不欢而散。
新凤霞机敏巧妙地应付了这个难堪的场面，她拉着白石老人的手摇着说。“您看吧！我是演员，我不怕别人看。”一句话使白石老人转怒为喜，气氛变得融洽了。
可见，巧转话题可解决难堪的场面。本来，爱美之心人皆有之，而女性美则为美中之冠，因而魅力非凡。九十二岁著名国画家白石老人目不转睛地欣赏身材苗条、面容娇好、青春俊气的新凤霞便可见一斑了。而且，如果白石老人不高兴。“敬老”宴会便可能不欢而散。这时，新凤霞采取了巧转话题的言语策略，巧妙地应付了难堪的场面。
所以，说话时，你千万不要在一个话题上死做文章，那种无视场面和有损于别人形象的话题是大悖其说话艺术之道的。
顺其自然转移话题
说话是待人接物的工具，为了适应你的要求，你就得随时研究说话的技巧，融会贯通才是。在交谈中，说话的技巧是相当重要的。人们常常会发现同样的一席话，以不同的方式、语气和顺序表达出来，其效果都不大一样。
所以，说话者首先要了解听者的心理和情感，这是说者必须掌握的说话技巧的基础。我们也只有在了解听者的心理和情感的基础上，才能正确地选择某个场合该讲什么，不该讲什么，哪些话题能够打动听众的心坎，能使听众产生共鸣，真正使说话达到水乳交融的境地。
人的情感是一种内心世界的东西，一般是捉摸不定，较难把握的。但是，在有些场合，人的内心的东西又常通过各种方式而外露。如果我们善于观察听者的一举一动，并能据此加以分析和推测，那么，我们是基本上可以掌握听者的心理和情感的。
譬如，在你讲话时，听者发出唏嘘声，那么就说明听众不喜欢你所讲的那些话，如果听者两眼注视着你，那么就说明你讲的内容非常吸引人，如果听者左顾右盼，思想不集中，就说明他心里可能很着急，但又出于对你的尊敬而不愿意离开……
当然，有许多人善于抑制自己的感情，不让它外露，即使这样，也会往往在不经意间露出蛛丝马迹。
与人交谈，双方的心理和情感汇合在一起，就形成了谈话的气氛。这种气氛对谈话的效果有很大的影响，我们必须对其给予足够的重视。如果参加谈话的所有的人或大多数人的心理和情感与说话者一致，那么，气氛就会变得轻松愉快。反之；气氛就会变得紧张或死气沉沉。在轻松的气氛中，说话者往往心情愉快，妙语连珠，听者也会积极配合，使双方交流变成真正的交流，在紧张或死气沉沉的气氛中，人们常常会有窒息感，当然不会有好的交谈。另外，我们不仅要重视谈话气氛，而且还要善于制造利于谈话的气氛。要懂得，尽管气氛是参与谈话的许多人的心理的情感的汇合，但其中的权威人士，如领导者的心理和情感，对气氛的形成有很大影响。如果我们领会了权威人士的心理和情感，那么，我们就可以影响其他人。
在了解了听者的心理和情感之后，还应该尽量使说话者与听者保持一致。如果听者对你讲的内容不满意，你就应该换一个话题。
尤其在当谈话场面出现僵局的时候，如果一直停留在原来的话题上，可能双方都感到尴尬。这时，我们要注意观察，找出僵局的关键在哪里，然后将话题荡过去，绕过关键的地方，待双方在其他的话题上表现出兴趣，可再将话题迂回，这样就可以打破僵局。比如，在某公司的一次商业谈判中，双方在资金应是一步到位还是逐步到位的问题上，各抒己见，互不让步。该公司要求对方公司在资金的投资上一步到位，才能保证自己全面投产，而对方却要求分期投资，一边投资，一边观察市场。为了不使谈判破裂，该公司的谈判代表思索了一会儿，面带微笑，避开争论的问题，说：“你们的资金富余，信誉之高，皆为同行所共知，用你们的资金和信誉与我们合作，我们很快就能成为市场的焦点。这样不仅对我们有利，而且对你们更有利。”对方的谈判代表一听此话，气氛一下子活跃起来，大家都对今后的合作充满了希望，该公司的代表看到气氛轻松起来，趁势将话题再一转，说：“我们已经调查过市场，本产品有很大的开发潜力，一经上市，回收资金是指日可待。但是由于我们受资金的限制不能成批生产，成本必然就上去了。”就这样，公司谈判代表绕过了双方都不肯让步的焦点，一步一步地坚定对方投资的信心，最后终于按己方公司的要求达成了协议。
由此可见，这种顺其自然地巧转话题不仅让听者感觉轻松自如，营造了一个良好的交谈氛围，同时，利用在谈判桌上，也有利于自己的利益。这种巧转话题的技巧在我国古代就有不少仁者志士采用，且成功地为自己成就一番事业。
历史上有名女皇帝武则天，原来是唐太宗宫里的才人，太宗对她倍加宠幸。公元694年，唐太宗为了长生不老，误服了金丹药，结果一病不起，他自己明白将不久于人世，但又舍不得才貌过人的武媚娘，于是便有让武媚娘殉葬的意思。
一天，武媚娘和太宗的大儿子李治侍候太宗吃药。太宗突然哭了，他对武媚娘说：“爱卿！你知道寡人为什么哭吗？爱卿侍候寡人想效法古代帝王的葬礼……”话没说完，太宗又咳嗽起来。聪明绝顶的武媚娘稍加思索，立即说“万岁，安心养神吧！臣妾明白万岁的心情。只是万岁您思虑太多，万岁是英明君主，恩德好比太阳的光芒普照人间大地。古人云：‘大德之人，必得长寿。’万岁的龙体目前虽有小恙，很快就会康复的，我根本想不到万岁会舍下臣妾。我生与万岁共享人间富贵，死与万岁同坟共穴。臣妾现已下定决心，立即去感业寺削发为尼，念经拜佛，为万岁祈祷长生不老。”在旁边的李治也说：“儿臣启奏父皇，武媚娘自愿削发为尼，愿父皇成全她的心愿。”太宗只得应允。武媚娘凭自己的聪明才智，阻止了从太宗口中说出的“殉葬”二字。金口玉言那是天命，而武媚娘当机立断，伶牙俐齿地巧妙转了话题。终于，武媚娘得以死里逃生。
在这个故事中，武则天的高明之处就是假装顺水推舟，然后乘机拿出甜蜜的借口堵住唐太宗的嘴巴，以削发为尼脱离尘世，来冲抵唐太宗的“殉葬”要求，从而在危难尚未发生时，把危机消灭在萌芽的阶段。
总之，巧妙地转移话题能使你在人际交往中亮开绿灯，处处顺畅。
难言之时巧开口
与人沟通过程中，很多时候，由于当时人与环境的限制，个人的见解与看法可能难以言表，但对于重要的话又不可不说，否则便阻塞了沟通的渠道，这时，只有用机巧的说话方式导入，才能将话说出口而不觉为难。
（1）声东击西，委婉开口
倘若我们的朋友、长辈不慎有所差错，但在众目睽睽之下，又不便当面指出，有口难开时，可以采用“声东击西”的方式，也就是用提醒四周人的方法，使朋友、长辈能自己慢慢察觉，而后纠正自己的过失。如此一来，不但能收到我们所期望的效果，更能替他们解围，岂不是一举两得吗？
在芸芸众生中，每个人都有他独特的性情，特殊的兴趣与不同的生活态度，因此，在与人沟通上，常常会产生观念上的冲突。所以如何适当地表达自己的意见，又能不否定他们的见解，实为现代社会一个重要课题。
当我们的意见和观念与人不同时，首先，在态度上，应当给予对方发表意见的机会，并且表明我们已接受了他的观点，尔后再委婉地述说自己的意见。这样就可和谐地交换彼此的意见。
比如，当对方表达了他的观念，而我们无法苟同时，我们可说：“不错，你的看法细密周到，极富法律精神。……我认为在那种场合应……”不但能表现自己风度，又能坚持自己立场。凡此种种，皆是我们立身处世所不可忽视的。
在交涉有关钱财问题时，不论这问题属于公事，或属于私利，为防止突出事件，最好的方法便是利用“正当的名义”，也就是以公众的利益为前提，来掩饰“自己的需要”，即使最终的目的仍是为了自己，也能冠冕堂皇地义正辞严一番了。
（2）凝视对方眼睛，大方开口
我们都知道，眼睛是一个人的灵魂之窗，可说是人类心灵语言的重要工具。透过眼睛，可以看出一个人的心意；看着眼波的交流，也可交换彼此的感觉与意识。
“言有尽而意无穷。”放在说话技巧上也恰到好处，因为有时语言无法完全表明我们的心思意念。在这种情形下，有赖彼此心灵间的沟通，就必须靠彼此眼波的交流。因此，无论是要拒绝别人，或是责备他人等等，不妨也试试这种方法，也许更能达到我们的目的。
眼睛既是灵魂之窗，当然我们一切的言谈，不论是请求，是询问，还是劝诫，都可从眼神及态度上表现出来；随着视线高低的不同，说话的语气自然不同。若是我们为了答谢别人的恩惠，我们的视线应是由下往上注视，是一种澄澈的眼神向对方表示感谢，并随着眼光自然地说出的感激之言，别人就会体会到你的由衷之言而十分高兴；如果我们因错误而得到别人宽容，应主动承认的同时，视线向下并说出道歉之语，也会得到别人的谅解。
（3）注重仪容礼节，诚恳开口
身为现代人，必须与他人建立和谐的人际关系，彼此互相扶持，共谋社会的发展，而这一切的一切，都须依靠一个条件，那就是——亲切的态度，端庄的举止。
比如说，一个态度亲切、举止端庄的人，给别人的第一印象必是一种温文尔雅的绅士风度；反过来说，若是我们看见一个举止粗野，蓬头垢面的人，即使有满腹经纶，也会使人敬而远之。由此可见，端美的言行举止在人与人之间的沟通上，也占了一个重要地位。只有在说话技巧与合宜的举止的充分配合下，才能圆满达成彼此的交流。
在日常生活中，我们常要求别人要有礼貌，要守秩序，然而有时自己却疏忽了。人类社会是一个互助的社会，我们怎样对待别人，别人也会怎样对待我们。因此，只要我们处处以礼待人，诚诚恳恳，那么你在交谈上也易开口说话了。
投其所好见奇效
一个华人在美国西雅图开了餐厅，为招揽顾客，每当客人餐后离去时，总要奉送一盒点心，内附精致“口彩卡”一张，上印有“吉祥如意”、“幸福快乐”等吉言。有一对情侣是这家餐厅的老顾客，他们俩在结婚的那一天，满怀喜悦来到这家餐厅，在他们期待良好祝愿的时刻，打开点心盒，却意外地发现没有往常的“口彩卡”，顿感十分不吉利，心里老大不高兴，他们便向老板“兴师问罪”，不论老板怎样赔礼道歉，他们就是觉得扫兴。看到这种情景，刚到美国探亲的老板的弟弟微笑着走上前去，说了一句美国常用谚语：“没有吉言就是最好的吉言”。听到这句话，新娘破颜一笑，新郎转怒为喜，高兴地和他握手拥抱，连连道谢。
