——赞美与批评恰到好处
生活中，赞美不仅能改善人际关系，而且能改变一个人的精神面貌和情感世界。赞美的过程，是一个沟通的过程。通过赞美，得到了对方的欣赏和尊重，自己享受了自尊，成功和愉快，精神面貌犹如芝麻开花，充满着盎然的生机。
另外，“人非圣贤，孰能无过？”但这个“过”怎样指出来，也是一门艺术。批评他人时，一定要讲究策略。一时冲动就口无遮拦，是十分愚蠢的做法。我们需要真诚地赞美，也需要善意的批评。
用真诚的赞美激励他人
曾有一种说法一度颇为流行，那就是“赞扬能使赢弱的躯体变得强壮，能给恐惧的内心以平静和信赖，能让受伤的神经得到休息和力量，能给身处逆境的人以务求成功的决心。”实验心理学对酬谢和惩罚所做的研究也表明，受到赞扬后的行为，要比换了训斥后的行为更为合理，更为有效。关于赞扬为何能促使动物和人类获得提高，这在科学上尚未完全搞清楚。不过，赞扬确实能释放出动物和人类的某种能量来。
你如果通过真诚的赞扬来激励对方，来给对方打气鼓励的话，那么对方——无论是孩子、妻子、丈夫，还是下属、上司、职工等都会自然地显示出友好和合作的态度来。赞扬之于人心，如阳光之于万物。在我们的生活中，人人需要赞扬。这是出于人的自尊需要。经常听到真诚的赞美；感到自身的价值获得了社会的肯定，有助于增强自尊心，自信心。
最有效的赞扬不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。最需要赞扬的不是早已美名天下扬的人，而是那些自卑感很强、被错当成“丑小鸭”的“白天鹅”。他们平时很难听到一声赞扬，一旦被人当众真诚地赞美，就有可能尊严复苏，自尊心、自信心倍增，精神面貌焕然一新。对于任何一个最值得赞扬的，不应是他身上早已众所周知的明显长处，而应是那些蕴藏在他身上，尚未引起重视的优美。这种赞扬，为进一步开发他潜在的智慧与力量开辟了一个新领域，有助于他在攀登事业高峰的征途上更上一层楼。
赞扬的效果还在于见机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时。”
作为丈夫，当你下班后走进家门，看见娇妻已经为你备好晚餐，你只要深情地望她一眼，说一句“看到桌上的菜我就饿了”，她一定会心花怒放的。倘若你酒足饭饱之后才说一句“你今天回来得真早”，这时的效果，已经是雨后送伞了，她还能感受到你当时就有的那份亲情么？
某报社的老张是一名编辑，他总是勤勤恳恳地工作。在他生日时，全室人员为他庆祝，编辑部主任在祝词中是这样说的：“老张多年来勤勤恳恳地工作，甘于奉献，却从不争荣誉，要功劳。在您生日之际，我代表全室人员向您表示祝贺！”主任的一番话令老张很感动，他认为这是领导对自己的肯定。
一位普普通通的下属住院了，领导亲自去探望时，说了这样一番话：“平时你在岗位的时候，感觉不出来你做了多少贡献，现在没有你在岗位上，就觉得工作没了头绪、慌了脚。你一定要安心把病养好！”
你把下属当成左膀右臂，让他也认为自己很重要，这样赞扬怎么不会赢得他人心呢？
称赞的话一定要用词得当。否则，让对方听起来不像是夸奖，倒更像是贬低或侮辱。结果自然是不欢而散，事与愿违。所以在表扬或称赞他人时也要谨言慎行，注意措辞，尤其要把握好以下几条原则：
（1）列举对方身上的优点或成绩时，不要举那些无足轻重的内容，比如向客户介绍自己的销售员时说他“很和气”或“纪律观念强”之类和推销工作无关的事。
（2）你的赞扬中不可暗含对方的缺点。比如一句口无遮拦的话：“太好了，在屡次失败之后，你终于成功了一回！”
（3）不能以你曾经不相信对方能取得今日的成绩为由来称赞他。比如：“真想不到你居然能做成这件事”，或是“能取得这样的成绩，你恐怕自己都没想到吧！”
总之，称赞别人时，在用词上要再三斟酌，千万不要胡言乱语。
独辟蹊径，技高一筹
恰到好处的赞美其中奥妙无穷，“懂行”是一个重要法则。“懂行”的实质是抓住赞美的事和物的实质，不说外行话，让别人听起来在行、老练。许多人常犯外行的错误，见了什么都说好，见了谁都说高，有的是不懂装懂，有的是只知其一，不知其二，语言不到位，说不到点子上，切不中要害，缺乏力度。
做一个内行的赞美者，要懂专业知识。常言道：“隔行如隔山。”现代社会中，专业分工很细，各专业相对独立，自成相对封闭的系统。如果知识面狭窄，无疑就成了“门外汉”，找不到赞美的话题。如何令自己像个内行人呢？
首先，对某一行要有一定造诣，你的赞美才能令内行的人接受，并视你为知已。运用专业术语是一种技巧。俗语说，各行都有各行的行话。曲艺中有吹、拉、弹、唱，其中又有丰富的内涵；相声中有说、学、逗、唱；围棋中有边、角、星、目等；书法中有筋、骨、神、锋，这些都是某一领域中的“行话”。在一定的场合，你用专业术语予人以赞美，让人觉得你是“圈内人”，你的赞美才会让人觉得可信。
再者，内行的赞美还表现为独具慧眼。独具慧眼的赞美者善于发现别人发现不到的优点、长处。比如，面对一幅油画作品，几乎所有的人都异口同声地叹道：“真是太绝了！”、“我再练十年恐怕也赶不上！”油画家对这样的恭维早就习以为常了。独有一位幽默说道：“常言说，画如其人。您的画运笔沉稳，是和您刚正不阿的秉性、对人生与社会的深刻思考分不开的。”谈画论人，在行在理，独辟蹊径，巧妙换了个新角度，令人耳目一新。他的赞美与众不同，技高一筹。
肤浅的赞美让人感到乏味与空洞，受到你赞美的人也丝毫引不起一种荣耀，并会在你的言语中产生一种不安与困惑；而见解深刻的赞美让人觉得你看到了问题的实质，你确确实实对被赞美者产生了认同感，而被赞美者也对你的一双慧眼抱以信赖，产生了与你积极沟通与交流的愿望。
由此看来，适度的赞美，会使人心情舒畅；反之，则使人十分尴尬。为了防患于未然，合理把握赞美的“度”就成为赞美者们必须重视的问题。这要注意以下几点：
（1）严戒滥用
这里讲的滥用是指相对时期内对一个对象赞扬的次数。次数太少，起不到应有的作用；次数太多，也会削弱应有的效果。而赞扬的频率是否适中，是以受赞扬者优良行为的进展程度为尺度的。如果被赞扬者的优良行为同赞扬的频率成正比，则说明赞扬的频率是适度的；如果呈现反比的现象，则说明赞扬的频率过高，已经到了“滥施”的程度。
（2）看得远一点
赞美不仅要符合眼前的实际，而且要高瞻远瞩，具有一定的前瞻性和预见性。那样才能提升你赞美的高度，使你的赞美经得起推敲和时间的考验。
有些东西具有相对稳定性，比如人的容貌、性格、习惯等，这方面比较容易称赞。而有些东西则不稳定，如人的行为、成绩、思想、态度等，若从长远考虑，赞美时要谨慎。如有些人入党之前各方面表现都很积极，领导便开始称赞他：“该同志一直……”有经验的人就会想，先别夸那个，慢慢儿看吧。果然，他入党之后，各方面就开始松懈了。人迫于某种压力或某种需求，做一件好事很容易，难的是一辈子都做好事。如果赞美人时仅限于就事论事，极易犯目光短浅的错误。
（3）深切体会过程
我们可能有过这样的体验。当你夸奖朋友取得的成绩时，他会说：“你不知道我付出了多少心血！”言语间仿佛有你不知其艰辛、看结果不看过程的意思。相反，如果你说：“真不错，一定花了你许多的心血吧！”他就会觉得心理舒服，认为你很了解他。可见，夸奖劳动的付出是必不可少的，甚至效果更佳。
其实，很多人做事并不仅仅在乎结果，更注重过程。如果你人云亦云地夸奖他取得的成果，不但有势利之嫌，还会让人这样想：“如果我失败了呢？”因而也许对你心生厌恶也未可知。很多名人讨厌记者的采访，也许有此同感。
赞扬要适应，不可浮夸
夸奖赞扬要适度、如实，不可浮夸。尤其在团队当中，管理者表扬下属要恰如其分，要掌握表扬用语的分寸，不能任意夸大情节，评价失实，随意拔高。
表扬不是搞文艺创作，不能像文艺作品那样虚构、夸张，必须有一说一，有二说二。对那些确实值得夸奖的人和事做到恰如其分地表扬能起到鼓励他人的作用。相反，如果你夸奖时随意把事实夸大，把人家的七分成绩说成十分，把人家本来很朴素的想法拔高到理想化的境界，评价失实，只能产生消极作用。
比如，采矿工人在大年夜坚守岗位，仅一个大夜班采了260吨矿石，虽与平常非节日的大夜班车数相比不差上下，但在大年夜能采出那么多的矿石，说明职工们工作热情高涨，放弃了与亲人在大年夜与家人团圆的大好日子而辛勤工作，也确实是件了不起的事情，是值得领导表扬的。
可有个矿业公司经理为表彰工人们的成绩，提高其他岗位工人的积极性，便张贴了一张《喜报》，上面说到“昨晚，采矿工人以矿为家，发扬了无私奉献的精神，大夜班出矿320吨，创我公司大夜班出矿历史最高纪录。”
像这样的浮夸，只会造成被表扬者产生盲目自满情绪，误以为自己真有夸大的那么好，也会造成人们的逆反心理。因为人们崇敬的是真楷模，而不是人为拔高了的典型。对于名实不副的样板，人们会由不服气到反感而生厌。另外此种浮夸还容易助长人们不务实、图虚名的不良风气。
由此看来，夸奖赞扬别人要实事求是。在职场中，领导对下属的夸奖是对其工作的肯定和认可，对于激励下属、树立领导威信具有不可替代的重要意义，是调节上下级关系的“润滑剂”，但要收其灵验之效，领导者首先要明辩是非，善别良莠，将自己的夸奖建立在事实根据的基础上。这样，“铁证”如山，大家才能心服口服，自觉效仿，上下级之间，同级之间关系也会保持和谐和团结。对于领导者来说，要做到实事求是，以功行赏，首先必须掌握公正这一原则。不管是谁，只要他出色地完成了一项工作，甚至仅仅提供了一条有创意的思路，都应该受到表扬。相反，即使是“皇亲国戚，无功也从不行赏”。也就是说，夸奖一定要坚持表扬的无私性、真实性，只有这样才能发挥赞扬的效力。
要想避免不着边际的浮夸，你还要掌握被夸者的起点。因为起点是一个人前途的开端。起点不一样，每个人的未来极限也会不一样。一般地讲，起点高的人前途相对远大一些，起点低的人前途相对小一些。如果夸奖别人前途时无视一个人的起点，就很难把握夸奖的度。如果夸奖赞扬一个小商贩前途远大，将来定能成为一个百万富翁，别人就不敢接受，甚至认为你是痴人说梦。如果夸一位已40出头仍在科长位置上奋斗的人将来没准会做总统，岂不折杀“小人”？倒还不如说他很快就熬个处级职位实在。
对于起点低的人，可以稍高于他的起点来夸其前途，起点高的人可以直接夸其起点。比如：“小伙子这么年轻，又是北大研究生，基础好，起点高，前途无量啊！”这样的夸奖有骨有肉，绘声绘色，并不令人感到虚无飘渺。
说恭维话，让人产生满足感
会说恭维话的人在这个社会上，肯定比较吃香，在各种场合能游刃有余，因为我们身边几乎任何人都爱好虚荣，都爱听恭维的话。当他听到别人恭维的话时，心里总是非常高兴，满脸堆笑，口中连说：“哪里，哪里，我没你说的那样好！”“你真是很会说话！”即使事后冷静地回想，明知对方所讲的是恭维话，也还是没法抹去心中的那份喜悦。由此看来，爱听恭维话是人的天性，虚荣心是人性的弱点。当你听到对方的吹棒和赞扬时，心中会产生一种莫大的优越感和满足感，自然也就会高高兴兴地听取对方的意见了。
相信你都会有这样的体验：当你到私人商摊处买衣服，在你试衣时，店老板肯定就来话了：
“啊！真漂亮！穿起来非常合身，大方，有风度，就像量着你的身材定做的一样。你比以前年轻多了。”
本来你是不想买那件衣服的，却因老板的恭维，买了回来。
第二天，你神气起来，可是穿了不到两个小时，某条缝线断了，裂开一个大洞。此时，你才骂他是个“骗子”。然而，又有何用呢？！
也难怪吉斯菲尔伯爵说：“各人有各人优越的地方，至少也有他们自以为优越的地方。在其自觉优越的地方，他们固然喜爱得到他人公正的评价。但在那些希望出人头地而不敢自信的地方，他们尤喜欢得到别人的恭维。”
有一位非常精明强干的人叫沃普尔，吉斯菲尔对他评价道：“他的才干是不容别人恭维的，因为对于这一点，他自己知道得很清楚。但他有常常爱好而且经常与人交谈的话题。由此可以证明，这是他的弱点所在。”
吉斯菲尔进一步指出：“你若想轻易地发现他人身上最普遍的弱点，只要你观察他们最爱谈的话题即可。因为言为心声，他们心中最希望的，也是他们嘴里谈得最多的，但就在这些地方去搔他，一定能搔到他的痒处。”
凯雷的经验告诉我们，几句恰到好处的恭维，之所以起到金石为开的作用，皆因他能找到各种不同的典型人物所喜爱的虚荣。
菲德尔费电气公司的约瑟夫·韦普先生。就用恭维的办法，使一个拒他于千里之外的老太太十分乐意地与他达成了一笔大生意，顺利地完成了推销用电的任务。
那天韦普走到一家看来很富有的整洁的农舍前去叫门。当时户主布朗肯·布拉德老太太只将门打开一条小缝。当她得知是电气公司的推销员之后，便猛然把门关闭了。韦普再次敲门，敲了很久，大门尽管又勉勉强强裂了一条小缝，但未及开口，老太太却已毫不客气地破口大骂了。
经过一番调查，韦普又上门了，等门开了一条缝时，他赶紧声明：“布拉德太太，很对不起，打扰您了，我的访问并非为电气公司，只是要向您买一点鸡蛋。”老太太的态度温和了许多，门也开得大多了。韦普接着说：“您家的鸡长得真好，看它们的羽毛长得多漂亮。这些鸡大概是某名种吧！能不能卖一些鸡蛋呢！”
门开得更大了，并反问：“您怎么知道是某名种的鸡呢？”
韦普知道，恭维之计已初见成效了，于是更加诚恳而恭敬地说：“我家也养了这种鸡，可像您所养的这么好的鸡，我还从来没见过呢！而且，我家的鸡，只会生白蛋。附近大家也都只有您家的鸡蛋最好。夫人，您知道，做蛋糕得用好蛋。我太太今天要做蛋糕，我只能跑到您这里来。……”老太太顿时眉开眼笑，高兴起来，由屋里跑到门廊来。
韦普利用这短暂的时间瞄了一下四周的环境，发现这里有整套的奶酪设备，断定男主人定是养牛的，于是继续说：“夫人，我敢打赌，您养鸡的钱一定比您先生养牛的钱赚得还多。”老太太心花怒放，乐得几乎要跳起来，因为她丈夫长期不肯承认这件事，而她则总想把“真相”告诉大家，可是没人感兴趣。
布拉德太太马上把韦普当作知已，不厌其烦地带他参观鸡舍。韦普知道，他那恭维的话已渐入佳境了。但他在参观时，还不失时机地发出由衷的赞美。
