赞美声中,老太太毫不保留地传授了养鸡方面的经验,韦普先生极其虔诚地当学生。他们变得很亲近,几乎无话不谈。赞美声中,老太太也向韦普请教了用电的好处。韦普针对养鸡需要详细地予以说明,老太太也听得很虔诚。
两星期后,韦普在公司收到了老太太的用电申请。不久,老太太所在地申请用电者源源不断。老太太已成为韦普先生的热心帮手。
由此可见,一句恭维的话,犹如一泓清泉,透澈、晶莹,沁人心脾。流经之处充满了温馨与滋润。它不仅在人与人之间吹散了冷漠的雾霭,而且让友谊得以加深,让工作一帆风顺,让交际更得人缘。
与人交谈,适当掺入一些恭维的话,双方的感情和友谊会在不知不觉中得到增进,而且会调动交往合作的积极性。
有位年轻导演,在重拍镜头时,总先称赞所有的工作人员:“嗯,好极了,现在我们来个稍微夸张的演出。”经他这么一说,没有人会表示反对,自然地就接受了导演的指示。因此,温柔地褒奖他人会让对方产生接纳的态度。恭维是博取好感和维系好感最有效的方法,它还是促进人继续努力的最强烈的兴奋剂,这是由人性的本能所决定的。
恭维要有诚意
恭维是一种重要的交际手段,它能在瞬间沟通人与人之间的感情。任何人都希望能被人恭维或赞美,威廉·詹姆斯就说过:“人性深处最大的欲望,莫过于受到别人的认可与赞美。”
恭维应恰到好处,才能使双方的感情和友谊在不知不觉中得到增进,还会调动其交往合作的积极性。那么我们如何恰到好处地恭维他人呢?
罗斯福的一个副官,名叫布德,他对颂扬和恭维,曾有过出色而有益的见解:背后颂扬别人的优点,比当面恭维更为有效。
这种驭人术。是一种至高的技巧。在人背后赞扬人,这个方法,在各种恭维的方法中,要算是最使人高兴也最有效果的了。布雷本人正是通过这种技巧来取得信任的。
有一群和罗斯福交往的人,觉得罗斯福好像从来不会犯错,布德称他们为“疯狂的摇尾者”。那种人嘴里永远不断地说着:“真令人敬佩”、“这还不值得惊讶吗”、“多超凡出众呀”这一类的话。
布德十分钦佩罗斯福,但是他绝不做这样的“疯狂的摇尾者”。然而却没有几个人能比他更获得罗斯福的信任。
对于不了解的人,最好先不要深谈。要等到你找出他所喜欢的是哪一种赞美,才可进一步交谈。
最主要的是,不要随便恭维别人,因为有的不吃这一套。
如果有人告诉我们:某某人在我们背后说了关于我们的好话,我们会不高兴吗?这种赞语,如果当着我们的面说给我们听,或许反而会使我们感到虚假,或者疑心他不是诚心的。为什么间接听来的,便觉得非常悦耳呢?因为那是真诚的赞语。
德国的铁血宰相俾斯麦,为了要拉拢一个敌视他的雇员,他便有计划地对别人赞扬这个部下,他知道那些人听了以后,一定会把他所说的话传给那个部下。
还有一种间接恭维他人的方法。如:美国前军事部长贝柯,曾经在法庭上用过这种方法。他向一位外国法官陈述案情时,故意说了一句似若偶然而很动听的关于并非美国公民的话,那位敏锐的律师和另外几位出席法庭的人,都注意到这句话,因此贝柯便很顺利地得到这位法官的好感。
美国总统威尔逊在竞选民主党总统的时候,就应用了这种方法:有人发布威尔逊多年以前所写的一封信,在那封信里,他表示要将某议员打得一塌糊涂。在信件发布后不久,在华盛顿的某一场宴会中,那位议员也在座,威尔逊在他的演说辞里,对那位议员的品格和他的名誉倍加赞誉。过了不久,威尔逊又和该议员碰面了,那议员与原来判若两人,对威尔逊十分热情客气,并在竞选中支持了威尔逊。
恭话还要坦诚得体,必须说中对方的长处。
无论如何,人总是喜欢别人奉承的。有时,即使明知对方讲的是奉承话,心中还是免不了会沾沾自喜,这是人性的弱点,换句话说,一个人受到别人的夸赞,绝不会觉得厌恶,除非对方说得太离谱了。
恭维他人的首要条件,是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反应一个人的心理,因而有口无心,或是轻率的说话态度,很容易被对方识破,而产生不快的感觉。
再者,要恭维别人时,也不可讲出与事实相差十万八千里的话,例如,你看到一位流着鼻涕而表情呆滞的孩子时,你却对他的母亲说:“你的小孩子看起来很聪明!”对方的感受会如何呢?本来是恭维话,却变成了很大的讽刺,收到了相反的效果。若你说:“哦!你的孩子好像很健康的样子。”是不是好多了呢?
所以,恭维别人时要坦诚,这样,你所说出来的恭维话,会超过一般恭维话的境界,成为真正夸赞别人的话,听在对方的耳中,也会倍感自然。
古人云:“金无足赤,人无完人。”世上没有十全十美的人。一个人不可能只有缺点,而没有长处。也没有一个人只有长处,没有缺点。所以,我们在恭维他人时,若能找出对方的优点与之相处,一定可得到很完美的结果。也就是说,将对方的优点提出来夸奖,这样做了之后,你可多得一个朋友,同时增加你的机会,只有好处,没有坏处。对于真正的英俊男人应该怎样恭维呢?或许你认为这太简单了,事实上并不尽然。有的人用明星的话,他当然乐意接受你的恭维。假若很不巧,对方非常讨厌这位电影明星的话,那么会产生什么结果呢?也许对方会板起面孔说:“什么,我和他很像,这简直是对我的一种侮辱!我最讨厌他那种人……”这时,你只好在一旁苦笑了,肯定感到尴尬。
一般而言,大部分的男性对男明星都有自己的价值观,这份好恶的感觉非常清晰,因此,最好是不要引用明星来赞美人家。如果要用的话,应该先说:
“哎!你对某明星的感觉如何?”
“唔……我觉得他很不错,尤其是演技真精湛!”
“哦,我也觉得。对了,以前没有人向你提起过,你长得很像他,非常英俊!”
这是很重要的技巧,否则,很可能得到相反的效果。
恭维不能鹦鹉学舌,人云亦云
恭维他人,不只是嘴皮动动、脑袋点点那么简单,它是一门学问。那种模仿一个人的赞美、恭维之言,永远是庸碌无为的一种表现。有些人自己想不出怎样恭维,只能跟着别人说重复的话,附和别人的赞美。
古时候,朱温手下就有一批喜欢鹦鹉学舌拍马屁的人。
一次,朱温与众宾客在大柳树下小憩时,无意中说了句:“好大柳树!”
宾客为了讨好他,纷纷起来互相赞叹:“好大柳树。”
朱温看了觉得好笑,又道:“好大柳树,可作车头。”
实际上,柳木是不能做车头的。但还是有五六个人互相赞叹:“可作车头。”
朱温对这些鹦鹉学舌的人烦透了,厉声说:“柳树岂可作车头!我见人说秦时有指鹿为马的事,想不到你们也是应和的这种人!”于是把说“可作车头”的人抓起来遣送回家了。
恭维如果是违心的,会令对方认为你在溜须拍马。盲目的追随别人的赞美更是如此。
恭维这门艺术,不但需要用合适的方式加以表达,而且还要有洞察力和创造性。一位举止优雅的妇女对一个朋友说:“你今天晚上的演讲太精彩了。我情不自禁地想,你当一名律师该会是多么出色!”这位朋友听了这意想不到的评语后,像小学生似地红了脸,露出无限的感激。
没有人不会被真心诚意的赞赏所触动。哈佛大学弗尔帕斯教授经历过这样一件事:
有一年夏天,天气又闷又热,他走进拥挤的列车餐车去吃午饭,当服务员递给他菜单的时候,他说:“今天在那些炉子边烧菜的小伙子一定是够受的了。”
那位服务员听了后吃惊地看着他说:“上这儿来的人不是抱怨这里的食物,便是指责这里的服务,要不就是因为车厢内闷热而大发牢骚。多年来,你是第一个对我们表示同情的人。”
由此可见,恭维他人不可人云亦云,树立自己的独到之处是让人感动的。抓住一个人或一席话的独特之处来进行委婉的恭维,能赢取人心,调节气氛,这要靠培养敏锐的观察、机智的应变能力才能达到的境界。
《红楼梦》中史湘云、薛宝钗劝贾宝玉为官为宦,走仕途经济之路,贾宝玉大为反感,对着史湘云和袭人恭维黛玉道:“林姑娘从来没有说过这些混账话!要是她说这些话,我早就和她分手了。”凑巧这时黛玉正好来到窗外,无意中听到这番话,使她不觉又惊又喜,又悲又叹。这之后,贾宝玉和林黛玉之间的感情更加深了。
恭维别人,不单单是甜言蜜语,更应根据对方的文化修养、个性性格、心理需求、所处背景,语言习惯乃至职业特点、个人经历等不同因素,恰如其分地赞美对方。
张之洞任湖北总督时,适逢新春佳节,抚军谭继恂为了讨好张之洞,设宴招待他,不料席间谭继恂与张之洞因长江的宽度争论不休。谭继恂说五里三,张之洞认为是七里三,两人各抒己见,互不相让。眼见气氛紧张,席间谁也不敢出来相劝。
这时,位列末座的江夏知县陈树屏说:“水涨七里三,水落五里三,制台、中丞说得都好。”
这句话给俩人解了围,都抚掌大笑,并赏陈树屏二十锭大银。
陈树屏巧妙且得体的言词,既解了围又使双方都有面子。这种赞赏就充分考虑了听者的心理和当时的情况。
古谚云:“精诚所至,金石为开。”当你的恭维之语从舌底间流出的时候,很大程度上,你的言语中包含的真诚百分比已经显露出来,写到被恭维者的脸上,或心中。所以只有真诚的赞美与恭维,才能使别人感到你的恭维。是在发现他的优点,而不是作为一种所需要的“金石”,或者接受你在恭维背后隐藏着的不满,从而达到恭维的最终目的。
把握好激励的分寸
激励是以语言信息的反作用力作为刺激,激起对方按照说话人的意向说话或回答问题。也就是俗话所说的“请将,不如激将”,故也可俗称“激将法”。这是用来引发别人在不愿表态、讲话时,讲出话来的一种有效方法,借以打开对方的“话匣子”。其实,在影视剧排练场上,导演经常用这一方法,来激励演员在真恨、真悲、真哭的情境中说出话来。在外交、商务谈判中,也不乏用这种方法,以刺激对方作出有利于我方的反应。所以,激励得当可使你在做事时大多数能起到“请君入瓮”的效果。
激励用在职场,是领导活动的一个重要部分。通过对下属的激励,可以最大限度地提高下属的工作效率。因为下属好比一块原石,领导必须“雕琢”它,让它成为有价值或价值更大,变成美丽的艺术品。
有人说:“过度的压力可以让天才变白痴,适当的激励却可让白痴变天才。”这句话确实是一语中的,充分说明了激励力量的神奇。
激励的类型有多种,其中反语式激励最有效。它是以正话反讲,用故意扭曲的反语信息和反激的语气表达自己的意见,以激起对方发言表态,达到预期目标的方法。例如,下面一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业厂长的洽谈:
厂长:“总裁先生赢利的魄力,的确比我们这些乡下佬大得多,简直是一个大如牯牛,一个小如毫毛。这么大的魄力,虽然让我们佩服,但我们实在不敢奉陪,只能回收土地,停止合作。”
总裁:“好吧,我再让利一成?”
厂长:“不行,按我方投资比例,应当让利两成。”
总裁:“行,本公司原则上同意……”
上例中,厂长不说对方“黑心贪利”,而说其反语“魄力大”,又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术以退为攻,激发对方就范入瓮。
与这种反语式激励法相比,及彼式激励也较有效。及彼式激励法是以一种推己及人,将心比心的心理效应,激发对方作角色对换,设身处地理解他人的处境。例如:
一位公司总裁想设宴款待一位部门女经理。在市场调研会议结束后她询问女经理:
“小张经理,肚子饿吗?”
女经理客气地摇摇头。总裁知道女下属是不好意思接受宴请,于是他换了一种说法:
“小张经理,早上出来,怕您等我,我未及吃早饭,只吃了两三块饼干,就来接您了,现在我倒饿了,请您陪我吃点好吗?”
女经理听了,欣然点头……
这种由己及彼式的激励成功,就正在于由己及彼,再由彼及己的有效反应。