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第9章 多栽花,少栽刺(3)

另外,还可用贬低式的激励方法。这里说话人的一种善良贬低他人,促使发话生效,引起生动的言语激励方法。例如:晚餐的联谊舞会上,一位女宾邀请某中年男经理跳舞,对方以“我不会跳”或“跳不好”来推托。于是女宾就说:“哪是不会跳,您八成是‘妻管严’,怕跳舞被太太知道,回家后挨整吧?”对方被贬受激,仰头大笑,终于迈出舞步。

这种贬低他人的方法,也就是我们通常所说的“激将法”,此法还可用于当他人过分谦虚,推功揽过之时。

如:某厂改革人事制度,招聘车间主任,工人们都希望一位年轻有为的技术员受聘,可这位技术员觉得不好意思毛遂自荐,表现出犹豫不决的样子。一位老工人当众对他说:“我说你呀;厂里花了上万元送你上大学,学了一手本领,连个车间主任都不敢当,真是窝囊废!”结果一激之下,这个技术员终于揭榜出任了车间主任,果然不负众望。后来,他在一次授奖表彰大会上谈体会时说:“厂里出钱培养我,车间广大工人师傅信任我,我怎么能甘当一个窝囊废呢!”

由此看来,激励的恰当,能振兴人心,干出令自己也难以想像的事来。

揣着同情心批评他人

与人共事,不可能那么一帆风顺,总会有别人出错时需要你提出批评指示。这时,你若批评指正不当不仅会达不到目的,弄不好还会产生负作用。

有一个爱好摄影的人,拿了一叠他自己的摄影作品去拜访一位摄影家,请他批评指正。摄影家把他的作品看了一遍,很热心地告诉他哪一张曝光时间长了一些,哪一张光圈小了一些,哪一张取景需要变换角度……当这位摄影家正在指正的时候,来请教的人总是找一番理由来为自己辩护。不是说当时天气不佳,就是说取景时找不到合适的立足之地等等,如此,啰嗦了半天。

当那个摄影爱好者走了以后,摄影家觉得又好气又好笑。他说:“我真傻,何必说那么多的话呢。”其实这种结果是完全能想像得到的,现在的有些青年人就不愿意虚心接受批评。

几年前,史密斯先生的侄女约瑟芬离开她在美国加州的家,到纽约去做史密斯先生的秘书,那时她才19岁,刚高中毕业,对于商业常识和生意上的事一点儿也不了解。然而,她待人做事,却颇为老练。有一段时间,她经常犯一些错误。有一次,史密斯先生真想批评她几句,但再一想,她年纪轻,阅历浅,不可太苛求,于是改用和颜悦色的方法对她说:“现在你做错了事,自然是难免的,我在你这个年纪的时候,做的错事比你多得多,所以我相信将来随着年龄的增长你一定会增长才干的,现在你照着这样做不是好多了吗?”先承认自己有错,然后再指出别人的错误,令人易接受。

人们做错了事,或做了件吃亏的事,除非他自己主动告诉你时,才会坦白地承认错误,但如果是你主动指出他的错误,那么他一定找出种种理由加以辩解。你可以在周围的朋友或家人中试试看,无论是小疏忽或大错误,没有几个人能在别人指出后立即坦率地、不为自己解释地承认错误。所以,批评他人时,一定要讲究方法,态度要诚恳。

卡耐基教人不要乱批评别人,这是人立身处世的信条,虽然不值得大家去完全照搬,但也要引以为戒的。不过事情有时并不那么简单,我们有时候也不能不批评,比如父亲批评儿子,主管批评下属,甚至相当知己的朋友,有时候也免不了要批评几句。所以绝不批评别人是不可能的。我们要研究的是怎样去批评别人。

首先,要有同情心。这样你不仅不会犯吹毛求疵的毛病,而且对别人犯错误的原因也会加以分析,给予谅解的。你要时时想着自己和他是站在一起的,而不是和他对立的,说话时先要对别人所犯错误表示理解和同情,使对方减少不安,然后再用温和的态度指出他的错误。说话要委婉和蔼,不要用过分刺激的或使人听了不舒服的字眼。“你真糊涂,这件事完全搞错了!”用这种语气说话是没人可以忍受的。无论父亲对儿子、主管对下属,后者或许慑于前者的威势不敢吭声,但心里肯定是不服气的。

指正的话越少越好,能用一两句使对方明白就行了,然后把话题转到其他地方,不要唠叨个不休,使对方陷于窘境,产生反感。对方做一件事情,其中有错误的地方则应该指出,但做得正确的地方则应该加以赞扬,这样对方就会因为你赏罚分明而心悦诚服。

改变对方的观点时,最好设法使自己的观点暗中移植给他,使他觉得是自己改变的,而不是因为你的指正。

对于那些无法挽回的错误,你应当站在他的立场上,给予恳切地指正,而不要严厉地责问,使他知过而返。纠正对方的做法时,最好用请教式的口吻,不要用命令的语气。如其说“你不应该用红笔写。”就不如说:“你觉得是否用蓝笔写更好一些呢?”

另外,批评指正的话也可采用声东击西的说法。这里可以举个例子来说明。

有一个小学生算术成绩很差,学期考试结束后,学校把成绩单寄给了家长。家长一看,算术才37分。做母亲的在旁边发愁,可是父亲却若无其事地说:“算术分数那么低,大概学校填写错了吧。”

从此以后,这个小学生的算术有了很大的进步,每次考试都能得到高分。其原因就是父亲所说的那句话。因为他把这孩子的自尊心保存了,同时,不时地再加上一句警告:“学校不会连错两次吧?”这样,促使孩子在下一个学期中奋发学习,终于得到了高分。

批评不可一视同仁,全盘否定

不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等的不同,接受批评的承受力和方式有很大的区别,这就要求批评者根据不同批评对象的不同特点,采取不同的批评方式。

不同的人对于同一的批评,会有不同的心理反应,因为不同的人,性格与修养及对问题的看法都是有区别的。

我们可以根据人们受到批评时不同反应,将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。反应迟钝的人即使受到批评了也满不再乎;反应敏感的人,感情脆弱,脸皮薄,爱面子,受到斥责则难以承受,他们会脸色苍白,神志恍惚,甚至会从此一蹶不振,意志消沉;具有理智的人在受到批评时会感到有很大的震动,能坦率的认错,从中汲取教训;具有较强个性的人,自尊心强,个性突出,“老虎屁股摸不得”,遇事好冲动,心胸狭窄,自我保护意识强,心理承受能力差,明知有错,也死要面子,受不了当面批评,并且也不会轻易改正其缺点。

针对不同特点的人要采用不同的批评方式,对自觉性较高者,应采用启发做自我批评的方法;对于思想比较敏感的人,要采用暗喻批评法;对于性格耿直的人,采取直接批评法;对问题严重、影响较大的人,应采取公开批评法;对思想麻痹的人应采取警示批评法。在进行批评时切忌一视同仁,方法单一,死搬硬套,应灵活掌握批评的方法。

正确的批评要求细密周到,恰如其分,普遍性的问题可以当面进行批评,对于个别现象就应个别进行。另外,也可以事先与之沟通,帮他提高认识,启发他进行自我对照,使他产生“矛头不集中于‘我’”的感觉,主动在“大环境”中认错。

同时,批评不可全盘否定,别人犯的什么错误就应对其错误加以批评,使其及时改正,不可一概而论。

比如,有一个小孩在爸爸的带领下游玩了香山公园,回家后,爸爸要他写篇游香山记。这小孩写完后,交给了爸爸。爸爸一看,短短的二百来字的日记。错别字竟达46个,且多数是由于小孩的粗心所造成的。爸爸立即火冒出三丈:“你看你写的,错别字太多,你这样粗心怎么能做成事情,真没出息,将来肯定一事无成。”

显然,这位爸爸的批评就犯了“牵一发而触全身”的毛病,像这样的批评不仅达不到激励人的目的,反而伤了被批评者的自尊心。

另外,恰到好处的批评指正的话,还应做到对事不对人。当发现不良苗头,由于某种原因又不便正面对责任者提出批评时,便可通过“点事不点人”或“点单位不点名”的方式提出警告。这样就可以既点出问题,令对方受到震动,又维护对方的面子,给他们改正的机会。

某单位为整顿劳动纪律,召开员工大会。

会上领导说:“最近一段时间,我们单位的纪律总体是好的,但也有个别同志表现较差。有的迟到早退,也有的上班时间干私活……”

这里,用了不少模糊语言:“最近一段时间”、“总体”、“个别”、“有的”、“也有的”等等,这样,既照顾了对方的面子,又指出问题。它没有指名,实际上又是指名,并且说话又具有弹性。

总之,批评要因人而异,不可全盘否定,要通过提供多角度、多内容的比较,使人反思领悟,从而自觉愉快地接受批评,改正错误,这才是我们所关心的问题,也是我们提出批评指正的目的。

道听途说,捕风捉影不可取

邓小平同志强调:“批评的武器一定不能丢。”可时下,批评在一些人特别是一些领导人中却开展不起来,走过场,不愿批评,不能批评、不敢批评的观象较为普遍。造成批评难、难批评的原因很多,但其中一个重要的原因是批评的语言艺术不高,把握不住批评的事实根据,也可以说不善于批评。

一般说来,无论是批评还是被批评者,对批评都有一种戒备心理。“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”。古人把“忠言”与“苦药”等同,足见批评的话确实不中听,通常是“逆耳”、“伤耳”、“刺耳”。批评者批评别人虽然是发自内心的,确实是出于“爱护、关心、保护”的目的,但因有时捕风捉影了,无事实根据,使被批评者产生抵触情绪,甚至反戈一击。因此开展批评时,一定要讲究艺术,像药师把“良药”变成胶囊,外包糖衣,这样既易进口,又能利病一样。

批评是一个十分严肃的问题,一定要抓住对方错误的实质,有针对性地进行,不能主观臆断、想当然,更不能听信谗言,捕风捉影,道听途说,无中生有。不痛不痒的批评,点不到痛处的批评,含糊其辞的批评,莫名其妙的批评,是不会令人心服口服的。

有四个小孩放学回家,走在路上。有一个小孩发现路旁一户人家的桃树结满了红彤彤的桃子,便提议大家一起去偷摘,其中有个叫张斌的小朋友当即劝阻他,说别人家的东西不要随便拿,可另外三人执意要去摘,结果被户主发现了,撵到了这四个小孩的家里指责其家人没有对小孩严加管教。

张斌的父母一听户主的指责,不分青红皂白,就批评张斌说:“我们几乎天天都教育你,不要拿别人的东西,你为什么不听话?”可此时,张斌纵有千张口也难以磨平父母的怨气。

上例中,张斌的父母就犯下了一个错误,他们没有了解情况,见人家说自己的小孩偷桃子,未经仔细询问、调查就给孩子当头一棒,这样的批评无疑是错误的。因此,我们在实施批评之前,一定要做深入细致的调查研究,弄清问题的症结,并对产生问题的原因作具体的分析,分清哪些是主观因素,哪些是客观因素,然后再进行批评。

只有了解了事实,你才能清楚地判断是否有必要提出批评,提出忠告的角度怎么选择;批评以后会有怎样的效果。如果你是凭借听到的信息忠告别人,容易引起误解。这时补救的办法是与他沟通,听听他怎么说,等了解清楚事实之后再想办法消除误解。

掌握了事实真相和对方的心理,就能拿出勇气来批评,指出他应该改正的错处。当然要注意你的措辞。“现在的年轻人自以为是”,“这样太可笑了”……诸如此类的措辞永远都是失败的。

有一对夫妻共同生活了几年,丈夫发现妻子在家务方面比较粗心,相反,对看电视、跳舞、读通俗小说之类的事倒越来越感兴趣,大量的时间都用在闲事上。

一天晚饭后,丈夫问妻子:“晚上准备做点什么?”

“看电视呀,你没注意,连续剧演得正有趣呢?”

“看完电视呢?”

“琼瑶的一部小说还没看完,我想继续看完,我还要写一点感想。”

“这些事办完后,帮我办点事好吗?”

“好啊,什么事?”

“给我准备一双不带窟窿的袜子和一件不缺纽扣的皮衣。”

妻子一听哭了,她认识到自己的错误了。

这个丈夫可谓是个说话高手。他深深地知道妻子的缺点,在实施批评时,先耐住性子,等对方把缺陷充分表现出之后,再以委婉的口气将事实列举出来,使之与缺陷相对照。这样,才能保证批评的公正性,做到有的放矢,收到应有的效果。

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