费尔在20世纪初期担任AT&T公司总裁，前后将近20年。在这段时期内，他创造了一个世界上最大规模的民营公司。AT&T公司之所以有这样的成绩，主要的原因在于费尔担任该公司总裁将近20年之中，非常明确而清楚地做出了四个大决策。
第一个大决策：AT&T公司必须预测、满足社会大众的服务要求。费尔由此提出了“本公司以服务为目的”的口号。
费尔认为，应该把服务的成果视做管理者的业绩和责任，公司高阶层的职责，即在于组织及调整资源，提供最佳服务有效的“公众管理”应成为AT&T公司的目标。并获得适当的收益。
第二个大决策：费尔认为一个全国性的电讯事业，绝不是传统公司。因此，实施有效的“公众管制”一方面确保了公众利益，同时又使AT&T公司顺利经营，兴旺发达。
第三个大决策：替公司建立了贝尔研究所，成为公司界最成功的科研机构之一。费尔的这一项决策是以一个独立性民营公司必须自强不息才能保持活力的观念为出发点。一个公司如果没有竞争力，便不能成长。电讯工业的技术最为重要，技术能否日新月异决定了公司的成长壮大。贝尔研究所即起源于这一观念。
第四个大决策：发行公司普通股。费尔在20世纪20年代萌生了融资观念，他认为许多公司之所以被政府接管，多数是由于无法取得所急需的资金。为了确保AT&T公司民营形态的生存，必须筹集大量资金。费尔发行了一种AT&T公司普通股份，直到今天，这个普通股份仍然是美国、加拿大广大中产阶级的投资对象，AT&T公司获得了大量资金。
费尔的四大决策都与当时一般人的想法不同，但正是这四大决策使AT&T公司获得了巨大的成功。
正确的决策是企业生存的命脉。大企业如此，中小企业也是如此。在关键时刻，一个正确的决策就能使其起死回生，而一个失败的决策就会使企业濒于破产。
任何一个管理者，要想避免决策失误，惟一的妙方就是发动人人献计献策，充分利用集体的智慧。具体而言，应掌握以下几点。
（1）确立制度。日本丰田汽车公司以好产品好主意为目标，车间到处设有建议箱，各部门分别设立建议委员会、事务局，把提建议的方针贯彻到工厂的各个角落，并对提出好主意的人实行奖励。美国的坦登公司则实行“5分钟会议”，在这5分钟内，“任何人都可以提建议”，参与决策会上不允许对别人的意见进行批评，主持人也不发表意见，以免妨碍会议的自由气氛。这些制度的建立，对寻找“高见”非常有效。
（2）掀起“头脑风暴”。管理者在决策时应大力鼓励有关人员各抒己见，大胆发表各种不同意见。“头脑风暴法”即是一种。这种方法的具体操作为：召集5~10名人员参加讨论会，会议成员既要求有各方代表，又要求各方代表的身份、地位基本相同，而且要有一定的独立思考能力，切忌人云亦云。会议时间一般以1~2小时为宜。会议先由主持人提出题目，然后由到会人员充分发表自己的意见。为了使到会人员的大脑皮层处于高度的兴奋状态，会场要有一定的舒适感，使人无拘无束。会上对任何成员提出的方案或设想，一般不允许提出肯定或否定意见，以免阻碍个人的思考。也不允许成员之间私下交换意见。每当某一代表发言时，其他人应该认真听取意见，以便从中受到启发。会议结束后，再由主持人对各种方案进行比较，好中选优。
（3）借助外脑。对于很多公司来说，委托专门的咨询机构等外脑进行调查研究并提供可供选择的决策方案，这也是一条非常有效的途径。
（4）鼓励全员参与。管理者在决策中，要采取多种方式，让员工最大限度地参与。
