海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说，如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示，把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”
有一次，和朋友们一起去爬密云的一座山，大家去的时候都是兴高采烈的。我也一样，心想终于可以好好玩玩了。
没想到，爬到半山腰的时候，鞋里钻进一粒沙子，很磨脚。这时候，也没有太在意，想想等上了山之后，再从鞋里取出，再说也不是十分碍事。
而且我看离山顶也不是很远了，于是就继续向上爬。谁知道，没走多远，由于沙子不断摩擦，我的脚很快就起了水泡。水泡磨破以后，我根本就不能再继续走路，最后还是朋友把我背上山顶的。
只是因为一粒小小的沙子，就改变了我领先的局面，可以说，真是因为沙子而前功尽弃。朋友劝解我：世事大体如此，真正决定事情结果的，往往就是这些看起来很不起眼的小细节，所谓魔鬼就在细节里。飞机失事，很少因为遇到风雨雷电，不是输油管堵塞就是起落架无法正常工作；因病逝世的人，五脏六腑全部出毛病的也不多，不是肝坏了就是心脏有毛病，一个器官功能衰弱往往就能要了一个人的命。
很多企业喜欢招有经验的人，或者说，愿意给有经验的人更多的薪资和待遇。并不是说这批人更会去做细节，而是在于这批人更懂得分辨哪些事需要把细节做到最好，哪些事只需要“适可而止”。
做好一件事的细节是可能的，做好每件事的细节，那是天方夜谭。
小问题之所以成为小问题，就在于它所造成的影响较小。由于小问题的能量比较小，处理起来所需投入的时间、资源和精力也相对较小。而大问题由于破坏性强，解决起来所需投入的也相对较多。
在企业管理中，如果是放任小问题的恶化而只去抓所谓的大问题，作为管理者所要处理的将是一个又一个的大问题，这是因为小问题在不断发展成为大问题。如同鞋子里的沙子一样，本来沙子是个小问题，只是由于没有及时处理，沙子磨破了脚，于是小问题成为了大问题。这也就是为什么有的管理者一直从事着消防员的工作，而且是一个不合格的消防员的原因。因为他认为明火才是危险的，于是只去扑灭明火而忽略了对暗火的防备工作。而事实上，暗火是明火的根源，不扑灭火源，暗火早晚会变成明火。
张经理是区域经理，手下有十几个业务员。作为区域经理，头等大事就是提高产品在区域的销售业绩，张经理把所有的目光都集中在这头等大事上。有一个周姓的业务员，平时销售业绩一直都不错，但总是有点小毛病，喜欢占点小便宜。张经理看他能够超额完成销售任务，也就没有对他的小毛病加以指责。有一次，周找到张经理要求加薪。根据公司规定，张经理没有这个权限，也就无法答应。没想到周在两天后就提出辞职，最终跳槽去了竞争对手那里，而且还带走了大量的客户资源。其实，就是因为周爱占小便宜，竞争对手每次通过约他出来吃饭与他建立了联系，施以小恩小惠，并最终成功挖走周和他身后的客户资源。
在日常的管理工作中，就不应当有小问题的概念。
中国有句老话：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”
从公司管理的角度来讲，任何小事都是大事！
根据典记，魏文王曾求教于名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁是医术最好的呢？”扁鹊：“大哥最好，二哥差些，我是三人中最差的一个。”
魏王不解地说：“请你介绍得详细些。”
扁鹊解释说：“大哥治病，是在病情发作之前，那时候病人自己还不觉得有病，但大哥就下药铲除了病根，使他的医术难以被人认可，所以没有名气，只是在我们家中被推崇备至。我的二哥治病，是在病初起之时，症状尚不十分明显，病人也没有觉得痛苦，二哥就能药到病除，使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。我治病，都是在病情十分严重之时，病人痛苦万分，病人家属心急如焚。此时，他们看到我在经脉上穿刺，用针放血，或在患处敷以毒药以毒攻毒，或动大手术直指病灶，使重病人病情得到缓解或很快治愈，所以我名闻天下。”魏王大悟。
故事中扁鹊称其长兄是兄弟中医术最高的，原因就在于其长兄是治病于病发之前。“集小恶则成大恶，集小善则为大善”，应当在小问题还没有“升级”为大问题前就将其消灭掉，以避免付出更大的代价。
很多时候，很清楚问题出在哪里，但总是对问题视而不见。担心“停”下来后，会失去我们现在所拥有的优势，于是就希望等自己具有了绝对的优势以后，再来处理问题。
正是这些小问题引发了许多大问题，直到我们付出更大的代价。
生活中的管理箴言
1.磨刀不误砍柴工，如果能够认真分析问题，即便是花一些时间去处理小问题，相对于将来花更大的精力去处理也是划算的。
2.管理者往往认为抓大放小是一种相对有效率的工作方法，但可能由于忽视了小问题的发展趋势和状态，而使得小问题升级为大事件，最终导致管理工作的失败。
