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第26章 赞美口才(1)

技巧1:多说空话无用,夸人夸到点子上

频繁或缺乏诚意的赞美不但不能起到增进彼此感情的功效,反而会使你被对方误认为阿谀奉承者,甚至对你产生警惕、戒备等不良感觉。

塞·约翰逊曾经说过这样一句话:“赞美像黄金钻石,只因为稀少而有价值。”在每个人的潜意识里均渴望得到别人的赞美。你渴望得到别人的赞美,将心比心,别人也渴望得到你的赞美。每个人都有自己独具一格、值得赞扬的地方,善于赞美他人往往会成为你为人处世的有力武器,但这也并不是说对他人赞美的话语多多益善。尽管每个人都渴望被夸赞,但如果赞美的话说得“过头”,将会适得其反,因此,夸人一定要夸到点子上,不要多说无用的空话,更不要睁着眼睛说瞎话。

俗话说:“谦受益,满招损。”在不断称赞别人的同时也要注意:

1.要真诚,而不是浮夸虚伪,要发自内心,而不是言不由衷;

2.对事不对人,赞美既不要“以人为本”,也不要趋炎附势,如果你的赞美毫无依据,恐怕任何人都不会认为你是真心且充满善意的;

3.注意场合分寸,不能滥用,赞美既不是廉价的吹捧,也不是无原则的夸奖;既不是卑躬屈膝的精神行贿,也不是投其所好的精神按摩,而是充分肯定别人的优势与长处。

赞美只有夸到“点”上,才能达到预期目的。夸人夸到点子上非常难,对一个事业有成的女人来说,如果你经常夸她有能力、有才干,她几乎每天都听到这样的赞美,无论你再怎么费力地赞美她,她也不会觉得有什么特别。但如果你对她说:“你的眼睛非常迷人,你不论坐着、站着还是走路的时候都是风度翩翩。”相信她一定会喜上眉梢,认为你是一个很有眼光的人。

小陈是一家公司的业务员,2011年8月份的时候,小陈为这家公司接了一个2000多万的大单子,这个消息在公司里面炸开了锅,小陈也成了公司的名人,而这个令人眼红的大单子却是小陈无意中的一句话带来的。

那天中午,小陈正在一家快餐店吃饭,一位婆婆走了进来,也许是路太滑,婆婆脚下一滑,差点摔倒在地上,虽然人没有摔倒,但是脚却崴了一下。婆婆让服务员叫老板过来,服务员以老板不在为由不理不睬,这个情景被小陈看在眼里,他觉得这个婆婆看起来很像自己的奶奶,于是他便走了过去,问清了情况后,立马将婆婆送到了最近的医院,经医生检查后,婆婆左脚脱臼,软组织损伤,医生建议留院观察一段时间。

婆婆很感动,问小陈为什么要帮助自己?小陈说,因为您和我奶奶很像,一样慈祥。

因为要赶去上班,小陈很快便告辞了,临走时,婆婆要求小陈留下姓名、电话号码,以后没事的时候常来家里做客。小陈欣然答应。

3个月后,公司接了一个业务电话,客户要订购一台钻机,并且指定要小陈负责这个订单。后来小陈才知道原来婆婆是一家矿业公司的董事长,也正是因为小陈的一句话:“因为您和我奶奶很像,一样慈祥”温暖了婆婆的心,也为自己迎来了财富和荣誉。

作为董事长,肯定没有人称赞婆婆慈祥,也许伴随着婆婆的只有女强人、厉害、精明等赞美,而作为一个上了年纪的女人,一句慈祥足以温暖了她的心。

当称赞一个人时,与其称赞他最大的优点,不如发现他最不显眼甚至连他自己也未曾发现的优点,因为他最大的优点已成为他性格中的一部分,在任何人看来都已经是不足为奇的了。如果经常称赞一个人这样的优点,可能会让这个人产生反感;而这个人身上所具备的那些小小的优点,因为从未或很少有人发现,因此也就显得弥足珍贵。而你的发现与称赞为对方增添了一份对自己的认识,也增加了一次重新评估自己价值的机会。同时,你不同凡响的观察力还会获得对方的器重。

技巧2:赞美要发自内心,忌随声附和

很多时候,我们之所以会赞美一个人,并不是出自真心,而是旁边有人提到对方的一个赞美之处,便随声附和两句,这样的赞美除非是发自真诚的,不然就不能起到应有的效应。

当别人都对某人的某件事进行赞美时,你可以特立独行,从另外一个角度或者从另外一件事上加以赞美,这样的赞美会让对方认为你是真心诚意的,而不是像大多数人一样只不过是随声附和、随口恭维两句。

赞美一定要发自内心,这样才能投其所好,真正发现对方的优点。我们可以从一个人的光荣史中找到对方为之骄傲的一两件事或优点,从而加以赞美,这样便会很快引起对方的好感,使对方产生惺惺相惜、相见恨晚之感。打开对方的话匣子后再巧妙地引出自己的话题,这就是一次成功的沟通。

一次,某童子军要参加欧洲的童子军大会操,但是没有足够的资金,茄立甫是当时美国童子军的负责人,为此他去找一家公司的经理寻求帮助。

这位经理是个大富豪,茄立甫听说他曾签过一张百万美元的支票,在那时,百万美元支票确实是一个天文数字。虽然后来因故作废了,不过他仍因此感到自豪,于是把那张作废的支票装入镜框,悬在壁上。茄立甫听说之后,认为就这张支票做一下文章一定大有益处,于是刚一见面,他便提出要观赏经理引以为傲的支票,并且称自己还是第一次见到数目这么大的支票,而且感到非常骄傲,并对这位经理的气魄大加赞美。经理听他这样一说,果然很得意,立刻拿出来给他看,茄立甫连称自己非常荣幸,还问了许多关于这张支票的话题,但是对自己的来意却只字未提。最后,那位经理先问起了他,茄立甫这才接过话头,详细地表明了来意。

令茄立甫吃惊的是,那位经理竟一口应允了,立即签了一张支票,数目足够让童子军在欧洲住上一个星期,另外还写了好几封介绍信,使他们在欧洲得到了许多人的照顾。

茄立甫在约见经理前事先了解了经理的兴趣,知道那张支票便是他最得意的事,于是他恰当地迎合了经理的心理,在支票上对经理大加赞美,从而取得了巨大的收获。在生活中,很多人十分关注自己最在意的事情,每当向别人谈论起和自己相关的话题就兴致勃勃,如果你对这些事进行赞美,那你的目的很快就能得到实现。

有一位商人投资建造两栋商业大楼,于是很多人都前来商洽,希望商人能把一些工程交给自己来承包。这天,这位商人举办了一场酒会,慕名而来的人几乎都是对工程有意的建筑商或装修商。

自然,在酒会上就出现了这样一幅场景,不管这位投资商走到哪儿,都会有三三两两的人前去搭讪,耳语之间无非是一些逢迎拍马的溢美之词。但这位投资商人仿佛对此并不感兴趣,不过三五句对话便结束了交谈。

阿曼斯是一位桌椅商人,在朋友的推荐下也来到了这场酒会,想见一见这位投资商并说服他把桌椅生意交给他来做。

“晚上好,先生!”阿曼斯看到投资商独自站在角落,便趁机前去寒暄。

“晚上好,先生!”投资商人轻松地回答。阿曼斯在作了自我介绍之后,满脸诚恳地说:“我一直十分羡慕您的办公室,听说它被装修得很漂亮,还十分有格调。因为我一直从事房屋内部的木建工作,对此十分感兴趣。”

没想到投资商人听后大有感触地说:“您说我的办公室装修得很棒,我已经很久没有听过这话了,就连我自己都差点儿忘了当时是怎样费尽心思来装修它的。如果您很感兴趣的话,就随我前去看一看吧!”

阿曼斯连忙表示赞同,办公室就在大厅的上方,来到办公室后,投资商人就像抚摸一件心爱之物那样到处抚摸着办公室的每一个地方。“我每天从这个地方出出进进,却已经有很长一段时间没有去欣赏它了。”商人很感伤地说道。

“这是用英国的栎木做的,对吗?英国栎木的组织和意大利栎木的组织有点儿不同。”阿曼斯一边摸着一把精致的椅子一边说。

“是的,这是用从英国进口的栎木做的,是一位专门同细木工打交道的朋友为我挑选的。”接下来,阿曼斯被投资商带领着参观了房子的每一个角落。后来,投资商打开一只带锁的、十分精致的箱子,从里面很小心地拿出几张照片,向阿曼斯讲述起他早年创业时的奋斗历程。

投资商动情地说着自己是怎样艰苦创业、是怎样没日没夜地泡在办公室搞研究等,最后他还说到当时就算椅子旧了、掉了漆也舍不得扔掉,然后还把椅子拿出来给阿曼斯看。

他们简直越谈越投机,最后竟然一起共进晚餐。当阿曼斯离开投资商时,已经签下了两幢楼的座椅制作订单。

赞美一个人引以为荣的事情是赞美的最关键技巧,也是赞美高手的“杀手锏”,它能在瞬间拉近彼此的距离,让对方对自己产生好感。这是与人沟通的一个绝好的方式。

人总是喜欢听好听的话,即使明白对方讲的是奉承话,心里还是免不了会沾沾自喜,这是人性的弱点。换句话说,一个人受到别人的赞美,决不会觉得厌恶,除非对方说得太离谱了。但如果每个人都说一样的奉承话,那么,就算他不讨厌,听得多了也便麻木了,以致不能引起他心理上的共鸣。

爱美之心人皆有之,每个人都具有不同的个性,也都具有不同的优缺点,每个人都在乎外界对自己的肯定和赞扬。抓住他人的个性、赞美他们的优点是协调人际关系的有效手段之一。真诚地赞美他人,切勿随声附和,这会使你获得良好的人际关系。

要善于发现别人的长处,这样才能善于赞美,赞美有时也无须刻意修饰,只要源于生活、发自内心、真情流露,就会收到赞美之效。

技巧3:赞美对方时,莫以否定他人做铺垫

在交际中要铭记,赞美归赞美,切忌让赞美变了味儿,否则连你的人品也会同样遭受质疑。

人们在赞美对方时,常常为了突显效果,会以否定他人做铺垫。比如,老板在夸奖人事部主任时,就可能先对前任人事部主任进行批评总结,这样通过比较,就显示出对对方的赞美。其实,这样通过对比的赞美并不能真正打动对方,反而会让对方认为你没有口德。

小优是小学一年级的学生,不但活泼可爱,还十分聪明,平时学习成绩也都不错,全家人都视她为掌上明珠。

在家中,小优的父母对她的学习成绩很满意,经常夸赞她。每次,当小优报告自己的成绩单时,爸爸都会高兴地说道:“我女儿就是聪明,每次考试都是前几名。你看你大伯家的表哥,虽然跟你是同班同学,可每次都是倒数几名,比你差多了。”小优听了心里更加得意了。

小优的表哥叫小强,两个人是同班同学,因此回到家中也经常一起做作业。小强虽然学习成绩不太出色,但其他方面表现都不错,但小优还是经常取笑表哥:“你怎么这么笨啊!每次考试都排在倒数几名之中,你再不提高成绩的话,以后在班上不许说我是你妹妹了,我嫌丢人!”

过年的时候,全家人都聚在一起。吃过年夜饭,爷爷奶奶让小优和小强背诵古诗给大家听,还说谁背得好就给谁红包。亲戚们都兴致勃勃地期待着,小优虽然成绩好,却并不擅长背古诗,不过还是勉强背了一首。而小强从小就喜欢背古诗,这时正顺了他的意,他慷慨激昂地一口气背下了《满江红》,博得了大家的喝彩。

这时,人人都抚摸着小强的头,夸奖他有才华,就连小优的父母也一个劲儿地称赞他,谁知小优不乐意了,她含着泪花大声喊道:“他就会背几首古诗,其他什么也不会,每次考试的成绩都是倒数几名,我比他强,爸爸妈妈都说我比他强!”然后边哭边跑出去了。

亲戚们面面相觑,不知道小优是怎么回事,只有小优的父母不好意思地望着小强的父母,他们知道因为自己平时嘴上无德,总拿成绩不好的小强与小优作比较,造成了她自高自大,一旦有人在她面前夸奖小强时,她就会受不了。最后爷爷说:“小优是很聪明,不过聪明反被聪明误!也不知道你们大人平时都是怎么鼓励孩子的,她的攀比、忌妒心也太强了。”

一味地滥用夸奖、比较式的夸奖恐怕不是教育孩子的灵丹妙药,在人际交往中也是如此。如果你想赞美一个人,只管找出他值得赞美的优点加以称赞就好,何必还要在同时诋毁别人呢?

很多人会拿别人的评价来为自己进行定位,你对某些人的贬低之言可能就会变相地传到他的耳朵里,而这可能就会让他对自己产生错误的认识。因此,当你在赞美一个人时,不能同时去贬低别人,用别人的不足来比较对方的长处,也以免对方对自己产生不切实际的印象,进而产生竞争和矛盾。

很多时候,带有明显褒贬色彩的评价的确会让人感到不快。在赞美一件事物的时候,不管这件事物是你的还是别人的,都不能以同时贬低其他东西做铺垫。这样的称赞不但让人感到反感,还会对你产生坏的影响。

技巧4:当面赞美受阻时,背后称赞更悦耳

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