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第26章 做事要敏于观察——察言观色善识辨,耳聪目明占先机(3)

记着要第一时间说“不”。例如:领导让你替他女儿写读书报告,你肯定一万个不愿意,那就告诉他:“对不起,我帮不上忙。”如果他让你下班后去做,事情就更好办了,搬出这样的理由:“因为我今天晚上有约会,不能迟到!”第二天,他再次请你做,你可以找个相宜的理由,一而再,再而三,他就会知难而退,又对你无可奈何。

如果这事发生在工作时间内,你的理由更多,“我手上还有三个报告书要写,领导说今天一定要”或者“我从未写过读书报告,何况我又有大堆的工作要做”。

由于领导本身理亏,他是不可能强迫你做的,只会闷在心底,但只要你工作认真,从没犯错,他便敢怒不敢言了。

9.工作狂型的领导

遇到领导是个工作狂,你一定终日大皱眉头。因为在工作狂的心目中,认为不断工作才是生活的常态,每个人都应该如此。

可是,天天超时工作,周末、周日依然要上班工作,有什么人生乐趣呢?要想改善情况而又不影响工作,你得小心行事。

先将工作量和程序分析一下,是否有些任务可以交由临时职员来做?这是唯一减轻你重担的办法。

首先向有关介绍所查询适合的人选、酬劳,然后预备一份计划书去找领导。不要提及工作量过大或你已完全失去私人生活这两点,而是向他解释,多添一个临时职员。这样,有助于任务的完成,对自己绝对有好处。

其次是开始减少假日的工时。若领导问及,只告诉他你有重要家庭聚会,如果他表示不满,告诉他你会在平日超时工作补救。

每个刚工作的人,大多不介意超时工作,乐于承担更多的任务。可是,渐渐发现工作竟是没完没了,超时工作并不是解决问题的方法。最可怕的是,你的领导是个理想主义者,工作就是他的生命,所以,为他效力,无法有闲下来的时刻。

唯一可能让情况有改变的做法是,说服领导,让他明白,不断埋头工作,大量挤占私人时间,并不是聪明的做法。

10.完美主义者型的领导

追求完美是人的天性,但如果你的领导是一个完美主义者,要求你事事做到100分,符合他的办事标准,只讲理论,根本不理会实际的情况,个中的苦恼,实不足为外人道。你跟他合作,无疑是困难重重,会遇到不少烦恼,你要与这样一位领导相处,需参考以下的一些意见:

当领导交给你一项任务之时,不能随便应付一下而后就把它忘记,而应问清楚他的要求、工作性质、最后完成的期限等,避免彼此产生误解,尽量符合他的要求。

假如领导处处刁难你,可能是担心你将来会取代他的位置,你应该尽自己最大的努力使他安心,让他明白你是一个忠心的下属,你可以主动定时地向他报告,让领导完全了解你的工作情况,一旦获得他的信任后,他便不会对你过分地要求取得完美的工作效果。

如果领导是一个很重小节的人,你要尽量避免犯任何错误,只需让他短时期内对你产生信心,就算你日后犯了无心之过,他也不会过分责备你。

只要你愿意费点心思,必定能讨好领导,假若他不喜欢你的处事方式,你又何必一意孤行呢?你应尝试以不同的方法,尽你最大的努力与领导相处,你将发现他并不如你想象中的那般不可理喻。

11.顽固型的领导

对你来说,领导是否是一个不可理喻的人?不管你如何努力向他解释自己的处事方法,他一概不理,指定要你依照他的方法处事,只要是稍为拂逆他的意思,他便暴跳如雷。这让你精神紧张、心烦意乱、对工作感到厌倦,甚至想过以辞职作为无声的抗议,逃避领导的“迫害”。

如何才能令这种顽固的领导改变性格,愿意聆听你的意见,大家好好合作?以下有些忠告,你需要辅以耐性,按部就班逐一尝试。

——不要以为自己的处事方式及建议一定正确,你与领导谈话时需语气温和、态度客观,不妨多做让步。

——人人都有自己的意见,但是殊途同归,大家都是为了单位的利益。与领导和平共处,使分歧的意见得到协调是你的职责。

——在环境许可的情况下,尽量避免在办公室跟领导展开激烈的争辩,应该在下班后请他到附近的咖啡厅喝杯咖啡,在轻松的环境下,把你的看法委婉地提出来。

——你要专心聆听领导的说法,避免抢先表达自己的意见,他可能也有难言之隐,你应该学习设身处地替别人想一想。

摒除成见,不要以为领导必定是个难缠的人,尽量与他成为好朋友。

总之,每个人都有自己的性格,跟你每天相处8小时的领导,与你的性格有冲突吗?无论如何,你必须知己知彼,在表现自己之余与他相处融洽。

有些领导心目中最理想的下属,是永远愿意早到迟退。如果工作果真忙得不得了,你牺牲一下私人时间是可以的,尤其推广工作的时候,正所谓一分耕耘一分收获。如果领导无理要求你超时工作,你就该表明态度,别让他得寸进尺。

遇上鲁莽或酗酒的领导,你许多时候得替他“擦屁股”,但不要斥责或企图教化他,更不可向他的上级投诉,但是,你也不必特意为他隐瞒事实。

有些领导十分固执,又没有耐性,不能容忍别人的错误。在这类完美主义者身上,你可以学习到怎样去达到目标和处理难题,对你未尝不是一件好事。一旦你能达到他要求的水平,前途也就光明了。

作为下属,面对性格不同的领导,应该想法子,巧妙地将“与领导的矛盾问题”化解掉。而那种动不动就撂挑子或辞职甩手不干的做法,其实无论对哪一方都不利,最后吃亏的恐怕还是你自己。

敏于揣摩领导意图

对于领导的意图,作为下属不要限于机械简单理解执行,而要心领神会。为了领会领导意图,当你接受上司的指示或吩咐的时候不妨问得再清楚些。当然不要流露出畏难情绪,而是讨教式地带有商量的口吻,把领导的意图搞得更加清楚。不要上司说了什么,就想当然地认为完全理解了。写一份报告、出一趟差、执行一次任务、出席一次会议,上司都会有一定的意图和指示。你首先得明白这项工作在整体工作当中处于什么样的地位,也应该明白领导正处于什么样的需求和心理状态,同时应该根据领导一贯的思想意图和工作作风来加以完善地理解,能够做到这些的就不愧是心领神会上司意图的高手。

“左也是他,右也是他,这么做不对,那么做也不对,明明是他说的,办完了事他却不满意”,有这种埋怨情绪的朋友最好静下心来,认真地想一想,究竟是你按照领导意图办了领导不满意,还是你对领导的意图领会得不深刻、不准确、不全面。

当然有些领导也的确反复无常,朝令夕改,心中无数。其实若他总是这样,那也就是规律,关键是你要平心静气,耐心等待,当你摸着了他的秉性和办事规律,事情就好办了。千万不要发牢骚,更不能当面顶撞,弄僵了关系。

在领会领导意图的时候,有时需要你做一些进一步的询问和商量,有时需要你提点补充和修改意见,有时需要你提个醒儿,有时需要你提供一点信息和别人的经验教训给领导参考。这样商讨起来,领导采纳了或部分采纳了你的意见,而且又完善充实了自己的想法,这样你和领导之间的沟通就不但流畅,而且办起事来对领导的意图领会得肯定会更为透彻,更为全面。

要领会上司的心思,不仅要了解上司的心理、禀性和好恶,还要了解他所处的环境及人际关系。

封伦本来是隋朝的大臣,隋文帝命令宰相杨素负责修建宫殿,杨素任命封伦为土木监,将整个工程全交给他主持,他不惜民力,穷奢极侈,将一所宫殿修得豪华无比,那个一向以节俭自我标榜的隋文帝一见不由大怒,骂道:“杨素这老东西存心不良,耗费了大量的人力和物力,将宫殿修建得这么华丽,这不是让老百姓骂我吗?”

杨素害怕因这件事丢了乌纱帽,忙向封伦商量对策,封伦却胸有成竹地安慰杨素道:“宰相别着急,等皇后一来,必定会对你大加褒奖。”

封伦不慌不忙地说:“皇上自然是天性节俭,所以一见这宫殿便会发脾气,可他事事处处总听皇后的,皇后是个妇道人家,什么事都贪图个华贵漂亮,只要皇后一喜欢,皇帝的意见也必然会改变,所以我估计不会出问题。”

第二天杨素被召进新宫殿,皇后独孤氏果然夸赞他道:“宰相知道我们夫妻年纪大了,也没什么开心的事了,所以下工夫将这所宫殿装饰了一番,这种忠心真令我感动!”

杨素也算得上是个老谋深算的人物了,对此也不能不叹服道:“揣摩之才,不是我所能比得上的!”从此对封伦另眼看待,并多次指着宰相的交椅说:“封朗必定会占据我这个位置!”可还没等封伦爬上宰相的位子,隋朝便灭亡了,他归顺了唐朝,他又要去揣摩新的主子了。

有一次,他随唐高祖李渊出游,途经秦始皇的墓地,这座连绵数十里、地上地下建筑极为宏伟,墓中随葬珍宝极为丰富的著名陵园,经过楚汉战争之后,破坏殆尽,只剩下残砖碎瓦。李渊不禁十分感慨,对封伦说:“古代帝王,耗尽百姓、国家的人力财力,大肆营建陵园,有什么益处!”

封伦一听这话,明白了李渊是不赞同厚葬的了,这个曾以建筑穷奢极侈而自鸣得意的家伙立刻换了一副面孔,迎合李渊说:“上行下效,影响了一代又一代的风气。自秦汉两朝帝王实行厚葬,朝中百官、黎民百姓竞相仿效。古代坟墓,凡是里面埋藏有众多珍宝的,都很快被人盗掘。若是人死而地知,厚葬全都是白白地浪费;若是人死而人知,被人挖掘,难道不痛心吗?”

李渊称赞他说得太好了,对他说:“从今以后,自上至下,全都实行薄葬!”

从这个例子中可以看出,一个善于了解上司心思的人,不仅要了解上司的心理、禀性、好恶,还要了解他所处的环境及人事关系,这样,不仅能先行一步,还能做到棋高一着。封伦的修宫殿,表面上看到没有揣摩准隋文帝,其实他知道,真正当家做主的是皇后,他从她那里入手,连皇帝都得被他牵着鼻子走,这才是真正的揣摩高手呀!

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