（2）提供消费者与消费者、消费者与公司在网络上的共同讨论区，可借此了解消费者需求、市场趋势等，以作为公司改进产品开发之参考；
（3）提供网上自动服务系统，可依据客户需求，自动在适当时机经由网上提供有关产品与服务的信息，如汽车商在网络上提醒客户有关定期保养通知、花店提醒客户有关家人生日时间、银行提醒客户定期存款快到期、教师提醒学生考试日期与应做的准备等；
（4）公司各部门人员可经由网络进行网上研发讨论，将有关产品或雏形在网络上公告，以引发全球各地有关人员的充分讨论；
（5）在网络上提供与产品相关的专业知识以进一步为消费者服务。此举不但可增加产品的价值，同时也可提升企业形象，例如，花店提供有关养花与送花的知识、汽车商提供汽车保养常识、厨具商提供烹饪的知识；
（6）开发电子书报、电子杂志、电子资料库、电子游戏等信息化产品，并经由网络提供物美价廉的全球服务；
（7）可利用消费者在网络上设计产品需求，提供个性化的产品与服务。例如，可在网上选择服装式样与花色的组合、购车者可在网络上决定所需的颜色与配件等。
（8）通过网络对消费者进行意见调查，以了解消费者对于产品特性、品质、包装及式样等的意见，协助产品的研发与改进。
通过如此有效的沟通与市场调查，企业能够更好地、更有针对性地制作产品为顾客服务。
另外，通过网络营销，顾客可以以不多的成本维护客户，提高客户的忠诚度。维护客户忠诚度的方法主要有：
（1）提供FAQ，即常见问题解答。给顾客客观、可靠的建议，培养其对商家的依赖心理。
（2）答疑解惑，解决一些较为深入的问题，如故障排除、商品鉴别等。
（3）营造自己的电子邮件群组。
还有，在网络广告宣传上，有以下一些途径供参考。
（1）主页形式。建立自己的主页，这不但是一种企业形象的树立，也是宣传产品的良好工具。其他的网络广告形式，无论是黄页、工业名录、免费的网络服务广告，还是网上报纸、新闻组，都是提供了一种快速链接至公司主页的形式，所以说，在网上做广告，建立公司的Web主页是最根本的。
（2）专类产品销售网。这是一种专类产品直接在网上进行销售的方式。现在有越来越多的这样的网络出现，著名的如AutomobileBuyer’s Network、Auto Bytel等，汽车商只要在网上注册，那么他所销售的汽车细节就进入了网络的数据库中，也就有可能被消费者查询到。
（3）免费的网上服务。在网上有许多免费的服务，如国外的bigfoot.com以及国内的www.163.com等，它能帮助公司将广告主动送至使用该免费E—mail服务，又想查询此方面内容的用户手中。此种方式主动性强、统计性好、有较好的针对性。
（4）黄页形式。有一些专门的用以查询检索服务的网络服务商的站点，如Yahoo！，Infoseek，Excite等。这些站点就如同电话黄页一样，按类别划分便于用户进行站点的查询。在其页面上，都会留出一定的位置给企业做广告。在这些页面上做广告的好处是针对性好、醒目，处于页面的明显处，较易为正在查询相关问题的用户所注意，容易成为用户浏览的首选。
（5）企业名录。一些网络服务提供者（ISP）或政府机构会将一些企业信息融入他们的主页中。
（6）网上报纸或杂志。通过网上杂志或报纸上做广告。
（7）新闻组。新闻组与公告牌相似，人人都可以订阅它，成为新闻组的一员。成员可以在其上阅读大量的公告，也可以发表自己的公告，或者回复他人的公告。公司可选择在与本公司产品相关的新闻组上发表自己的公告。
在以上几种通过网络做广告的方式中，一般以第一种即公司主页方式为主，其他为辅助方式，但这并不意味着公司只应取第一种而放弃其他。
还应强调的是，企业在投放网络广告前，一定要选择浏览人次多、读者范围广、反馈信息快的网站，这样才能更好地保证网络广告的宣传效果。
总之，企业可以通过网络直销与顾客实现一对一地沟通，将产品直接销售给目标消费者，更便利而快捷地扩大消费者群。网络资源非常丰富，我们应该多开发网络资源，以便赢得更多网络客户。
电话营销近距离接近顾客
【科特勒如是说】
电话营销就是利用电话直接向顾客销售商品，它已成为主要的直销宣传手段。
——科特勒《市场营销教程》
【活学活用】
对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间，经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。认识人是一个长期的过程，没有谁生下来就有许多的朋友。首先是使用电话，利用电话簿，每天不停地拨电话，一般每天三个小时左右，我们就会逐渐积累很多朋友、很多顾客。
但是，现在人们越来越反感有人打电话推销产品，为了避免吃闭门羹，赢得更多与潜在顾客交流的机会，我们要注意学习一些接近客户的技巧。
1.准备要充分
打电话找生意，好像上战场一样，越有准备，越有结果。要如何准备呢？一是将准备拨电话给某人要说的资料准备妥当。打完电话之后，将谈话的资料记下，如客户刚刚患了感冒，嗓子沙哑了，或者情绪不好等，方便他日倾谈之用，如果你能够巧妙地引经据典般提及客户的往事，他一定会以你为知己。二是将所有打电话时要用的文具准备妥当，方便随时应用，如一支签字笔，一本笔记本，用以记下客户的资料，甚至一份教你打电话的说话次序的资料。对于初尝试的朋友，在未念熟对白时，是很难开口的。如果照着讲词去读，便比较方便一些。在单独进行打电话这个步骤时，要耐得住寂寞，因为任何一个外人，都会令你紧张和分心，切勿让旁观者骚扰你。三是挑选适当的时间去找客户。四是要有准备。将要说的内容操练纯熟，直到掌握气氛，投入自己的情绪，说话才可以产生效力。如果只是照单宣读，便会失去一种感情，很难打动别人。五是订立一个工作时间表：每个电话时间，以不超过3分钟为限，每天拨电话时间总和以2小时为限。如果工作过长的话，自己的嘴巴会疲累，口舌打结，反应迟钝。通常前面半个小时比较生疏，慢慢才能进入状态。
2.要利用适当的工作时间
针对不同的客户需要在不同的时间打过去，比方说：会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；医生最忙是上午，下午比较空闲；行政人员上午10点半到下午3点最忙；股票行业人员最忙是开市的时间；银行职员上午10点前下午4点后最忙；公务员最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；教师，最好是放学的时候；主妇，最好是早上10点至11点；忙碌的高层人士，最好是早上8点前，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。通过对这些不同客户忙闲规律的总结，我们就可以在他闲下来的时候打电话，这样能增加与顾客交流的可能。
3.不要在电话里谈的事情
第一，不要在电话里介绍产品，更不能向客户介绍产品的效果。一定要保持神秘感，见面再谈，千万不能在电话里说得太详细。越是神秘越能吊起客户胃口。第二，不要在电话里分析市场大势，如哪家公司长哪家公司短，更不要在电话里进行批评，无论是优点还是缺点，都避免在电话里提及。第三，千万不要和客户发生争执，更不要教人做事的方法。第四，千万不要谈得太多，更不要在电话里口若悬河地演说。谈得太多是销售人员的大忌，如果你在电话里什么都讲清楚了，客户还想见你吗？
其实，打电话的目的就是要找一个见面的机会。客户答应的话，及时确定见面的时间和地点。挂断之前，再重复时间和地点，以期确认。
4.要注意说话的态度
一是语速适中，口齿清楚、清晰。你自己自然知道你在说什么，但是对方明白吗？电话的作用不是让你自言自语，是要求互相沟通的，你自己是专家，别人是第一次接触，太快太急是没有结果的。二是要慢慢练习出一种风格。你试过朗诵没有？当你初次念一篇文章时，感觉到生硬，但念了几十遍之后，你便掌握其神韵，这就是熟能生巧的道理。三是要热情。作为一个销售人，目的是给别人介绍一套好的方法，为了提升客户的方法而努力工作，如果你自己没有因满意而产生的感受，说话便欠缺了一种诚恳力。所以，你想成功，便要通过诚恳、热情的话语去感染对方。四是说话要充满笑意。当你开口的时候，要含有笑意。笑声是能感染的，对方要见的是一个开心的人，不是要花钱买罪受。五是打电话的时间是正规的工作时间，切勿在打电话时吃东西，甚至吸烟。因为有时赶着吸一口烟而影响发音。对方发现你是游戏性质，就会不尊重你。六是坐姿要正确，不要东倒西歪摇摇晃晃。试着让同事演示给你听一下，你肯定能感受到对方的状态。摇晃着发出的声音和坐好了发出的声音是不一样的。
5.要闯过对方秘书关
打电话找客户的技术，要做到好像是熟人找朋友一样。秘书小姐是很精明的，当她知道你是销售人员的话，她会委婉地说：“他正在开会……”如何闯过秘书这一关呢？说话方面，要露出一点老友的亲密态度，如果你说：“麻烦请找李志文先生！”秘书肯定知道你是外人，如果你说：“接李志文！”或“老李在吗？”秘书或者反应慢，便将电话接过去了。其实，什么“开会”、“正在见客”、“赴约”之类，多数是挡箭牌罢了。秘书小姐的洞悉能力，往往只是根据最初的两三句话，如果你能够将说话变成好像太太找丈夫一般亲密自然的话，秘书小姐肯定会毫不犹豫地将电话转接过去。如果你直接和客户联络，他的回答是“是”或“不”，但秘书小姐是受命说“不”的人。不过，我们切勿欺骗对方。当秘书小姐问你是否是朋友时，不要贸然回答“是”。因为当对方接上电话问你一些背景时，便会很容易发觉你是冒充的。这个时候，对方就会产生抵触心理，更别提你所说的销售事项了。另一个要避讳的方法是切勿在半小时之内，连续找同一个公司的职员。比方甲君听完你的电话之后，他会很自然地向同事说：“又是销售人员。”他的同事便有所警觉，碰上销售人员的电话时，会立即说“不”字，虽然他心里想购买你的东西，或者肯和你见面，但碍于旁边的甲君拒绝了你，他又怎可以说“是”呢？所以碰上同一公司的职员，最好分开时间去联络，相隔一两天才分别致电，总比连续不断地拨电话好。
6.掌握电话应对技巧
打电话一定能带来生意。至于打电话与对方交谈的方法呢？越简单越好。这里介绍一下在电话中说话的程序。请记住以下要点：对人要称呼，如先生、经理、董事等头衔一定要明确叫出来；说明自己的姓，再说明名字，以便加深印象。如姓李，叫李力。这是尊敬自己肯定自己的方法；要注意礼貌；要强调自己的公司。客户心理很怪，比较认同一个公司，会多一些信心，或者是专业和认真吧。如向对方要求批准会谈的时间，强调只是一分钟，并不是占他太多的时间。有时候，对方知道是一分钟，会让你讲下去的；如果对方的答案是“不”的时候，只好收线，拨下一个电话。如果对方太忙的话，你可以这样说：“那么，好吧！我迟些再给你致电，下午三点还是五点呢？”如果对方忙，当然没有时间和你交谈，你指出将会回电话。销售工作最难的地方，是克服自己急于求成的心理。回电话是胜利的感觉，销售人员比较愿意。当对方听了电话，表示可以继续下去时，说明绿灯亮了。
总之，打电话也是一门艺术，如何让顾客听到第一声就产生兴趣？如何吸引顾客购买产品？怎样回答顾客的一些疑问？这些都需要我们推销员细细琢磨，仔细总结的。
电视直销抓住观众的注意力
【科特勒如是说】
电视直销的主要形式是广告直销。直销商买下电视某个时段，通常是60秒到120秒，然后，在该时段介绍产品并劝说人们购买，同时，向顾客提供一个免费的订购电话。但电视观众也常常会遇到关于某一产品的30分钟的广告节目。
——科特勒《市场营销原理》
【活学活用】
电视以视听结合的优势，深入千家万户，现在，几乎每个家庭都有一台电视，电视的普及率已经很高，电视观众的数量自然庞大得惊人。在电视上宣传产品，进行营销活动，自然会让更多的人认识到产品，销量也会随着人们对产品的认识加深，而逐渐升高。电视直销会展示商品，收视者可拨免付费电话直接向厂商以信用卡的方式订货。顾客通过电视的视听效果，能够比较完整地了解产品的各种功能、性能及价格，这种直观感受，更容易打动需要的顾客，并且方便的购买方式，也让促使更多顾客选择购买。
电视直销是电视购物中的一种，电视购物与家庭购物不同，它不是利用电视媒体以及互联网等媒体的在线营销形式，而是在电视上播放广告片的方式宣传产品，并要求通过屏幕上显示的免费电话达成订购的销售方式。
当年，广东珠江电视台推出“美的精品TV特惠店”算得上是国内电视行业中对电视直销的初步试探。1996年，电视直销开始在中国迅猛发展，“百思得”、“BTV”和“帝威斯”等众多品牌都纷纷进行电视直销机构相继问世。比如，“帝威斯”品牌曾经每天在各大电视台的总播出时间超过了110个小时，大量的电视直销投入，也换来了巨大的利润，1998年，该公司的实现销售收入2.24亿元，税前利润2942万元。1997年，哈慈集团也在四川进行了电视直销试验，结果，1998年上半年就创下了日回款1180万元的奇迹。
1998年，电视直销进入高潮，全国28个省市的大小数百家电视台都有播出电视购物节目，市场规模达到了27亿元人民币。企业在电视购物宣传中获得了巨额利润，各家电视台也在电视购物广告中赢得了巨额利润。
电视直销在进入中国初期，以其方便、便宜和快捷而受到消费者好评。然而，好景不长，一些急功近利者的介入改变了电视直销的面貌。
电视购物广告充斥着电视台，人们看得越来越厌烦，另外，一些产品质量、售后服务方面都没有跟上，人们通过电视购物购买的产品，常常是假冒伪劣，并且，售后服务严重落后，有些就是直接的欺诈行为。电视直销的信誉不久一落千丈，电视直销逐渐走入低谷。
自1999年以来，中国电视直销市场一直在急剧萎缩。
所以，在中国想要通过电视直销抓住观众眼球一定要保证质量，保证服务。只有想办法让观众相信这两点，电视直销的成绩才会有所提升，否则，电视观众只会厌烦地认为是假冒产品的宣传，反倒不利于企业的销售。
所以，企业在电视直销时，要注意诚信经营。
