第一节 问候礼仪
1.日常问候
（1）按时间问候。早上起床后或上班后，家庭成员之间或同事之间应相互问候，如“早上好”等。晚上就寝前，应相互问候，如“晚安”等。
（2）按场合问候。离家或下班均应与家人、同事打招呼再见。
2.节日问候
平时人们往往忙于工作和生活，抽不出时间和一些亲友经常联系，时间久了你会发现，你已经无意中疏远了许多亲友。节日到来之时，向远方或不常见面的亲友及时送去自己真诚的问候，这是保持友谊和联络、表明心迹的最简单又极有效的问候方式。
3.特殊问候
（1）逢喜事时。亲友中，有人恰逢生日、结婚、升学或事业成功、乔迁新居、喜得贵子等喜事时，要向他表示祝贺并致以问候。
（2）逢不幸时。亲友中有人处于逆境之中，如事业受挫、恋爱失败、家庭变故、遭遇失火或被盗等不幸时，要向他致以同情、安慰的问候以及表示给予帮助的愿望，使对方得到慰藉。
第二节 行礼
行礼是双方见面时常采用的礼仪形式，常见的行礼礼节包括握手礼、鞠躬礼和吻礼。另外还有通行于东亚和南亚信奉佛教国家的合十礼（又称合掌礼），以双手合十表示敬意。
1.握手礼
握手是指在交往场合两人通过互相握住手，以施见面礼的礼节行为，是交际场合运用最多的一种交际礼节形式。它起源于原始狩猎和战争时期，人们手拿棍棒以防不测，陌生人相遇倘无恶意，双手摸摸掌心以示手中无武器表示友好，逐渐演变成今天的握手礼。
握手讲究方法。握手时要距受礼者约一步远，两脚立正，腿并拢或脚尖展开站成八字步，上身稍前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握或微动一次即可，礼毕后松开。与人握手时应面含笑意，注视对方双眼，神态专注、热情、友好而又自然。握手时距离受礼者太远或太近都是不雅，尤其不能将对方的手拉近自己的身体区域。握手时只可上下摆动，而不能左右摇动。
在某种情况下，如老友久别重逢或会见嘉宾时，为达到传递某种情感的效果，可以与对方握手的时间稍微长一些，还可以同时伸出左手去握住对方右手的手背，两手呈紧握之状。不过这种握手方式不能对女士或初识者采用。对和初识者及女士稍握即可，不宜用力，握手时要求动作大方、态度自然、面带微笑。
在涉外场合，如遇到身份较高的外国人，有礼貌地点头微笑或鼓掌表示欢迎即可。如果对方没有主动伸手的话，不宜自行上前要求握手。与数位外宾初次见面，握手问候的时间应大体上相等，不要给人以厚此薄彼的感觉，握手必须注意以下几点。
（1）握手的次序一般是年长的先伸手，年轻的随之；职位高的先伸手，职位低的随之；女士先伸手，男士随之；主人先伸手，客人随之。总之，其规律是尊者要先伸手。
（2）握手要坚定、有力，紧握对方的手。过紧地握手不礼貌，但也应避免只用手指部分接触对方的那种漫不经心的握手。坚定、有力的握手代表这个人能够做决定，承担风险，负责任。诚挚、热情的握手，显示出你愿意结识对方，并给人以信任和鼓励感。而令人反感的握手，感觉是犹豫、不爽快，让人觉得软弱、没有生气，对别人不信任或不欢迎、无诚意等。
（3）握手的时间通常以3秒钟为好，一般是握一下即可。若是熟人，时间稍长些。男女之间生熟与否，都不宜用力过大，只握一下女士的手指部分，女方如不伸手，男士只能点头鞠躬致意。
（4）女子可以戴着手套握手，尤其是戴晚礼服手套时，但男子必须摘下，不能戴手套握手。手上有水，或不洁净时，应谢绝握手，同时解释并致歉，可以说“对不起，我手上有水”等。军人戴军帽与对方握手，应先行举手军礼然后再握。
（5）人多时不能交叉握手，而应待别人握完再伸手；除女士、老者或宴会、会谈桌上以外，握手时一般都应站着。
最后应注意，不可拒绝对方主动要求握手的行为，这是最失礼的表现。
2.鞠躬礼
鞠躬礼本源于中国。在中国先秦时代，两人相见，以弯曲身体待之，表示一个人谦逊恭谨的姿态。在西方历史上的骑士时代，鞠躬则象征了对敌手的屈膝投降。在今天，鞠躬已成为一种交际仪式。鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。在一般的社交场合，晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼；演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢；演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。
行鞠躬礼时，须脱帽，呈立正姿势，脸带笑容，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士的双手下垂搭放在腹前。然后上身前倾弯腰，下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度数。一般60度，而90度大鞠躬常用于特殊情况。
鞠躬礼在某些国家较为盛行，如日本、朝鲜等。在接待这些国家的外宾时，可以行鞠躬礼致意。行鞠躬礼一般有三项礼仪准则：
第一，受鞠躬应还以鞠躬礼；
第二，地位较低的人要先鞠躬；
第三，地位较低的人鞠躬要相对深一些。
特别是在日本，这是他们的见面礼节，是一种郑重其事的表达方式，表示对他人尊重和敬佩的。不同弯身程度，行鞠躬礼时双手下垂的程度，所表达的尊敬程度都不相同。
最恭敬的鞠躬礼的做法是：端立，背部挺直，双手扶住双腿正面。行礼时，深深地向下弯身，双手的指尖直至双膝为止。仅用于对长辈、上司、外宾表达敬意，以及对给予自己极大帮助的同事、朋友表示深深的感激。
3.吻礼
吻礼是盛行于西方的一种礼节，包括亲吻、拥抱和吻手礼三种。随着对外交往的广泛开展，这种礼节也会在涉外交际活动中遇到，应该有所了解。
（1）亲吻。亲吻作为一种西方礼俗，起源于古罗马。亲吻不同于接吻，它因行礼者相互关系的不同而亲吻时“接触”的具体部位也各不相同。长辈与晚辈亲吻时，长辈吻晚辈的额头；晚辈则吻长辈的下颌。平辈亲友、熟人之间只能相互轻吻一下或轻轻贴一下对方的脸颊（亲脸）。
虽然亲吻礼在西方比较流行，但是即使是夫妻或情侣也不在大庭广众之下接吻，有些国家还明令禁止人们在街头接吻。有的国家亲吻礼仅限于同性之间使用。
（2）拥抱。拥抱不但是人们日常交际的重要礼节，也是各国领导人在外交场合中的见面礼节。它和亲吻一样，也是通过身体的某一部分的接触来表示尊敬和亲热。拥抱可以理解为缩短了距离的握手，或者是胸部的“亲吻”。
拥抱礼的标准方式是两人相距20厘米相对而立，各自抬起右臂，将右手扶着对方的左后肩，左手扶着对方的右后腰，双方的头部及上身向左前方相互拥抱，礼节性的拥抱即到此结束。如果为了表达更为亲密的感情，在向左侧拥抱之后，然后头部及上身向右前方拥抱，最后再次向左前方拥抱，才算礼毕。男女之间则抱肩拥抱，与此同时亲面颊的方式是左一右二交替。作为公关礼仪的拥抱，双方身体不宜贴得太紧，拥抱时间也较短，更不能用嘴去亲对方的面颊。西方人在商务往来中一般不使用拥抱礼。
（3）吻手礼。行吻手礼时，男士行至女士面前距离约80厘米，首先立正欠身致敬，征得女士同意。女士将右手轻轻向左前方抬起约60度时，是准许行吻手礼的暗示。男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，同时俯身弯腰以自己微闭的嘴唇象征性地轻触一下女士的手背或手指，要稳重、自然、利索，不发出“吮”的声音，不留“痕迹”。行吻手礼仅限于室内，而且主要是男士向已婚女士表示的一种敬意。
在法国、波兰和拉美的一些国家里，向已婚女士行吻手礼，是男士有教养的表现。因此，在涉外场合，如果外方男士向中方女士行吻手礼时，应礼貌地予以接受。
4.合十礼
合十礼又称合掌礼。在东南亚和南亚信奉佛教的国家里，人们见面往往以合十礼（合掌礼）表示敬意。合十礼施礼正规庄严，身体直立，双目注视对方，面带微笑，两个手掌在胸前约20厘米处对合，五指并拢向上，手掌略向外倾斜，然后欠身低头，并口诵：“菩萨保佑”或“纳马斯堆”（印语为问好或祝福）。通常行合十礼的双手举得越高，表示对对方的尊敬程度就越高。向一般人行合十礼，合十的掌尖与胸部持平即可；若是平辈相见掌尖应举至鼻尖；若是晚辈拜见长辈掌尖应举至前额。施合十礼是不得戴帽子的，若戴着帽子，必须先摘帽夹在左腋下，方可施合十礼。施合十礼的顺序是，地位较低、年龄较轻的人，主动向地位高和年纪大的人致礼，且掌尖要与前额相平；地位高和年纪大的人还礼时，手不应高过前胸。
由于不同国家或地区的佛教徒风俗各异，故施合十礼的方法也各式各样。合十礼有“站立合十”、“俯首合十”、“点首合十”、“伸舌合十”、“躬身合十”、“下蹲合十”、“跪拜合十”、“摸脚合十”、“吻脚合十”等多种。在以合十礼为见面礼的国家里，人们认为合十礼比握手礼高雅，而且要卫生得多。因此，当有人向你行合十礼时，应用同样的礼节回敬对方为好。
5.吻足礼及其他礼节
在尼泊尔、斯里兰卡、也门等国，吻足礼也十分流行。晚辈拜见长辈、子女见到久别的父母、庶民晋见王族成员时，亲吻对方的脚面，这就是吻足礼，或用象征性的吻足礼，即行礼者跪下用右手摸一下地，再摸一下自己的额头，就不必“亲”对方的脚面了。
在西亚与北非沙漠地区一些国家的人以及新西兰的毛利人，彼此见面习惯用碰鼻礼，行礼时双方只须先碰一下额头，再轻轻接触一下鼻头，就算互致问候了。
6.脱帽礼
行脱帽礼是见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好；若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。
第三节 握手的样式
握手的具体样式是千差万别的。了解一些握手的典型样式，既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度，也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。
（1）对等式握手。这是标准的握手样式。握手时两人伸出的手心都不约而同地向着对方，或者说是到了最后都不得不将手心向着对方。这样的握手多见于双方社会地位都不相上下时，由于双方都“试图”处于支配地位，通过“竞争”最后双方的手心在握住时不得不向着对方，也是一种单纯的、礼节性的表达友好的方式。
（2）双握式握手。美国人称政客式握手。在历届美国竞选总统时，几乎所有的竞选人都要以这种样式对上至亿万富翁，下至西部牛仔握手。其具体样式是，在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度也就越高。
（3）支配式握手。也称“控制式”握手，即用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种样式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。这种人一般来说说话干净利落、办事果断、高度自信，凡事一经自己决定，就很难改变观点，作风不大民主。在交际双方社会地位差距较大时，社会地位较高的一方易采用这种方式与对方握手。
（4）谦恭式握手。也叫“乞讨式”握手，顺从型握手。与支配式握手相对，用掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种样式握手的人往往性格软弱，处于被动、劣势地位，这种人可能处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。这种人往往易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。
第四节 挽臂的礼节
挽臂礼节，是优雅高贵的，最为重要的是挽臂的姿势。优雅的挽臂姿势是，女士站在男士的左侧，伸出右手，轻轻地挽住男士左臂的臂弯。男士的左臂姿势是，应有一定幅度的自然弯屈，不能伸直。要注意如果臂弯不太大，就会使女士紧紧地贴在自己的身上。在公共场合不是显示两人关系的亲密程度的地方，所以不论两者是什么关系，这一姿势都是不雅观的。
一般女士身材较男士来说较矮小一些，步伐会跟不上男士的步伐。女士一般在隆重的场合都佩戴饰物，服饰庄重，还穿着高跟鞋，这时，男士要注意照顾女士，不要独自快行。除此之外，挽臂的双方在某一时间内，要保持一定的挽臂姿势，不要一会儿从这只手臂换到另一只手臂，一会儿摇晃个不停，不要随意。
女士挽着男士的手臂才是正确的挽臂对象，不能够相反。男士搀扶女士只有在下述情况下才是允许的，如女士是长辈或老师，女士的身体极为虚弱并需要帮助。
中国人挽臂，目前以夫妇和情侣之间最为普遍，同性之间也可以，一般是身材较低的一方挽住身材较高的一方手臂。此外晚辈、学生对尊敬的长辈、老师也有挽臂之举。但一般情况下，关系普通的异性不习惯挽臂。除非女士首先提出要求，否则是不允许的。
在大街上挽臂而行，应当留神不要挡住其他人的去路。
当我们过马路或上下公共汽车时，遇到需要帮助的长辈、病人去搀扶一下，这正是社会所提倡的社会公德。
第五节 鼓掌的礼节
鼓掌是在欢迎贵客的时候，在观看节目时，在别人得到荣誉时，分别都表示欢迎、尊重、祝贺的一种常用的礼节。
鼓掌的方式有许多种。举臂过顶时，表示强烈的欢迎；掌声热烈密集，是表达激动的心情，有时还伴随着兴奋的欢呼；正襟危坐，鼓掌的声音亢奋但有节制，是威严的；面带微笑，轻轻地拍启手掌，这时的掌声并没有什么重要的含义，而重要的是表示自己对别人祝贺的心意。
在正式场合要鼓掌，通常有一定的规范。一般两臂自然抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌手掌中部。鼓掌节奏要平稳、频率要一致。鼓掌的同时，最好报以微笑。
在重大仪式上鼓掌，鼓掌的姿态还应当端正。鼓掌的时候要用掌心互相拍击，这样声音才大才响。鼓掌节奏要稳，但频率得快。
每逢大规模的庆典，譬如工程奠基仪式，某人的庆功表彰大会，响成一片的掌声会增加会场内的热烈气氛，让人感到一种集体的凝聚力量。
观看文艺演出，在其中一幕或全场结束时，观众均应鼓掌。这既是对演出表示的赞许和感谢，也是对演员的辛劳表示的慰问，但不应分散演员的注意力，也不能妨碍观众欣赏。
如果听报告，报告人讲话之前和讲话之后，听众都要报以掌声。讲话中发现精辟的话语，听众也要适当鼓掌，时间不宜太长。
遇到演出或讲演中出现一些意外时，应当表示宽容和理解，不鼓倒掌。这是对演员的尊重，否则是极不礼貌的，是体现个人修养的。
第六节 馈赠的礼节
馈赠即赠送礼品，是表达感情和加强沟通的一种形式，既可以保持人们之间的关系又可增进感情，也是人际交往之中表达友情、敬重和感激的形式。它更为重要的是表达了馈赠者的诚心，要想恰如其分地做到这一点，必须注意礼品的选择、馈赠的时间和方式。
选择馈赠品时，馈赠的一方要考虑很多因素，不能盲目挑选礼物，要考虑受礼一方的性别、婚姻情况、教养、嗜好，应挑选实用的或是具有鲜明特色，或是有突出的标志，或是能够使其经常看见或经常使用的礼品，可以提醒主人你的存在。若所送的礼品过于贵重会增加受礼者的心理负担。礼品要在受礼者所喜爱的基础上，有所创造。
一般而言，礼品可分为两种：一是可长期保存的礼品，如工艺品、书画、照片、相册等；二是保存时间较短的礼品，如食物、电影票和一次性消费品等。前者礼重意深，后者经济实用。馈赠可根据情况选择，要诀是：实用、恰当大于价格。
送礼的日期一般集中在节日和纪念日，送礼的方式有亲自赠送和请人代送。
对于经常交往的朋友，不必每次都送礼。比如，拜访时可以随身携带小礼品，落座后就应把礼品拿出来，双手捧交对方。收别人礼物宜应双手捧接，并立即表示感谢。如果不适合接受的礼品，要及时退还礼品，可当面或者是在24小时内付诸行动，表示感激同时说明不受之由。
还应重视礼品的包装，对礼品的精心包装会愈加显示出馈赠者的情谊和诚心。礼品也可以请人送上门或邮寄，收到送来或邮来的礼品，受礼者应亲笔回复一封信或一张名片，表示感谢。
馈赠礼品有多种多样，选择恰当的时机，可以使馈赠礼品显得亲切自然。具体说，主要有以下几种时机。
（1）节假良辰。
（2）喜庆嫁娶。如乔迁新居、过生日、生小孩、庆祝寿诞、结婚等，遇到亲友家中这些喜庆日子，一般应考虑备礼相赠，以示庆贺。社会上工作单位也有一些喜庆日子，如开业典礼、周年纪念、校庆、重大科技成果投产等等，有关人士备礼相送表示祝贺与纪念，可以增进感情。
（3）探视病人。亲友、同学、同事或领导有病，可以到医院或病人家中探望，顺便带去一些病人喜欢的水果、食品和营养品等，以表关心。
（4）亲友远行。自己的亲友或共事多年的同事要调离到其他岗位，甚至到异国他乡，为表示惜别之情，一般送些礼物，以表友谊地久天长。
（5）拜访、做客。这种时候可以备些礼物送给主人，特别是女主人或小孩。
（6）“感谢帮助”、“礼尚往来”、“略表寸心”。当你的生活或工作遇到困难得到别人的帮助时，为了表示感激之情，经常送些礼品酬谢。
礼仪的目的与作用在于使本性的顽蛮变得柔顺，使人们的气质变温和，使他（她）尊重别人，和别人合得来。
——约翰·洛克
