第一节 公共场所的基本礼仪
公共场所是众人共同使用的地方，这就要求大家共同配合，共同利用。如果众人都只为自己考虑，高声谈笑，一人盖过另一个人的声音，最终的结果是谁都听不清对方的话，所以它是一种很不文明的行为。人群越是集中的地方越要求交谈者低声细语，声音的大小以不引起他人的注意为宜。交谈时使用的手势不应过多或是不用，否则会吸引他人的注意力。在庄严肃穆的场合里，一定要保持绝对安静，不得在他人讲话时，分心、注意力不集中、一心二用、与其他人随意交谈或翻阅书刊。
保持安静是公共场合最重要的，走路时鞋子的质地不同会产生不同的声响，所以脚步要放轻，更不能故意走得咯咯作响。遇到急事时，也不能急不择路，慌张奔跑。特别是穿短裙或旗袍的女士，要临危不乱。
注意在公共场合中的姿态，如桌子的作用是放东西，不是用来休息，所以不要趴在或坐在桌子上。沙发坐起来很舒服，但是要在他人面前端正地坐好，切不能躺在沙发里，显出懒洋洋的或十分疲乏的样子。不要蹬踏窗台或椅子，也不要任意毁坏公用物品。
他人需要自己帮助时，可尽力而为。得到他人帮助时应致谢。自己的行为妨碍了他人应当说声“对不起”。
在公共场合最好不要吃东西，更不可以逼着在场的人尝一尝你吃的东西。吃东西的场合是在家里或餐厅里，在人来人往的地方吃东西是应当避免的。爱吃零食的女士在公共场合里，为了维护自己的美好形象，一定要克制。
在公共场所需要打喷嚏，擤鼻涕，一定要掩口、避人，使用手帕，而不要干咳、乱甩。随地吐痰是一种很坏的习惯，只要严于律己，就可以做到不随地吐痰。同他人交谈时，切忌唾液乱飞。
第二节 保护环境
现在经常提到的“可持续发展”，狭义一点说就是环境的保护。环境是人类赖以生存的空间，也是社会存在和发展的物质基础。
全球的变暖，臭氧层的空洞，日益破坏的生态环境，这些现象使许多有识之士奋起为保护环境而斗争，不甘人类社会为环境污染所毁灭。现在西方各国大都建立了环保组织，其中包括世界性的环保组织，领导着此起彼伏的环保运动。保护环境是全人类的义务，也是社会公德的一个重要组成部分。
这里所讲的保护环境主要分以下几个层次。
（1）保护人类的生存环境。
（2）保护自然环境。在公园不乱扔果皮纸屑等，否则会受人指责、干预。在这类地方游览和休息完毕，要自觉地把自己制造的废弃物带走。毁坏树木、践踏绿地、采折花朵、污损雕塑等行为会为人人所唾弃。
（3）爱护公共场所的卫生。在高速公路和铁道旁边都不能抛废弃物品。对公共场所的公用物品倍加爱惜，对此污损、偷窃都为公德所不容。下雨或下雪时进入公共场所，要自觉地将雨具留在室外或前厅。应在门外的擦鞋垫上擦干净鞋子，拖泥带水地入内，是很失礼的举动。到受保护的场所参观、游览，要穿上鞋套后再入内。
第三节 乘公共汽车礼仪
乘公共汽车，首先要做到排队上车。有素质的人不仅自己排队上车，而且会帮助或礼让妇女、老人和儿童、残疾人上车。
上车后应自动购票，不要等售票员主动来找。有座位的年轻人应主动让座给车上的孕妇、病人、老人和抱孩子的妇女。碰到他人给自己让座，要立即表示感谢；而不能表现出心安理得的样子，假如自己不打算去坐，则应礼貌地向对方说明原因，如“谢谢，我在本站就要下车”。
乘车时要以礼待人。乘公车比较拥挤不小心踩了别人，应马上道歉，被踩的一方也要有宽容的态度，不要张口骂人。
座位是给乘客提供休息的，不要把提包或行李放到身边的坐椅上，将腿长长地伸到通道上虽然舒服，可样子十分难看，也影响乘车人的来回走动。
在车上要保持安静，不要高声谈笑，即便你自以为讲的事情十分有趣，也会影响别人，让人厌烦。
打喷嚏会使唾液四溅，无论在哪里，想打的时候一定要以手帕掩挡。公车上人多空气流通不好，更要注意，公车上为了安全不许吸烟、果皮纸屑等废弃物要随身带着，而不可以随地乱扔。
恋人要明白车上是公共场所，不可亲热过度，如两人都有座，可请女士靠窗而坐。
如与长辈和朋友一道乘车，则下车时应由男士或年轻者先下，然后帮助女士或年长者下车。
第四节 乘轿车的礼仪
在外事活动中，人们乘坐轿车是很讲究礼仪的。首先，主人陪客人同乘一辆轿车时，主人应帮助客人先上车，而不可以自己先上车。先为客人打开轿车的右侧后门，并以手挡住上框，提醒客人注意别碰头。等客人坐好后，才可小心关门，注意不要夹了客人的手或者是衣摆，然后主人应从左侧后门上车。
抵达目的地时，主人应先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车门上框，协助下车。客人不要自行下车，当亲友一同乘车时，男士和晚辈也应如此照顾女士和长辈。若与亲友一同乘车，应请女士与长辈先上车，并为之开关车门。如果女士裙子太短或太紧不宜先上车，应请男士先上，此时男士不必相让。
女士上车时最得体的方法是：先轻轻坐在座位上，然后再把双腿并拢，然后一同收进车内；下车时，要双脚同时抬起同时着地，不可一先一后。
其次，轿车上的座次也分尊贵，以后排与司机成对角线的位置为最尊贵，即后排右座。其余尊卑次序为：后排左座、后排中座、前排右座。
如果宾主不同车，则主人的坐车应行驶在客人的坐车之前，为其开道；如果宾主同车而行，宜请客人坐在主人右侧，如果有翻译人员可以坐在前排右座。
若一人乘车，可坐后排；若三人乘车，且为同性，可前排坐一位，后排坐两位；若三人中男女皆有，那么可全部坐在后排。一男二女，女士可坐在一侧，男士坐另一侧；二男一女，宜请女士居中。
若主人充任司机，只有一个客人可坐前排，有二至三个客人，则可请较熟的人或者身份相近的坐前排。
最后，在轿车行驶过程中，主人可向客人介绍一下活动的安排、沿途的名胜等。如果客人显得有些疲乏，则不宜交谈，可让他休息一会。但在车内不要吸烟，一般也不宜听收音机或放音乐。
若主人叫的士送客人回家，应事先付账。
第五节 乘火车的礼仪
乘火车时，若同行者中有男士或年轻者，他们应首先上车，找好座位，放好行李之后，再回头帮女士或长者上车。下车时也应由男士或年轻者先开道。
登上火车后，对号入座，不能见座就坐。去餐车就餐时，不宜抢座。遇上两个并排的座位已经坐着一个人，那么坐前应有礼貌地征得对方的同意。
进入车厢后，不要很热情地向在座的人做自我介绍，客客气气地向邻近的乘客点头致意就行了。临别时可与周围的乘客道再见。
在车上与其他乘客交谈时，应注意以不妨碍他人为宜。不要夸夸其谈，也不要打听他人的隐私。可以谈高雅的或者无足轻重的，不要说家长里短的。
假若身旁的乘客正在阅读书刊或闭目养神，就更不要大声谈笑或自言自语，以免干扰别人。不要随意取阅人家的书刊，也不要悄悄凑过去与别人看同一份报纸，要先征得同意。
在火车上吃的东西，最好不要带刺鼻的气味，果皮纸屑不要随手乱扔，投到窗外更不可以。在车上最好不要吸烟，要管教孩子不准用脏手乱抓、乱拿他人的物品。
晚间进入客车包厢休息，如遇人正在宽衣就寝，应当在走廊稍候作回避。自己脱衣就寝时应背对其他人，日间换衣要去洗手间。再热也不可赤膊，不要穿背心、短裤和拖鞋上车。在车上不要把腿随便放到对面的坐椅上，更不能放到窗子上。
第六节 乘飞机的礼仪
安检和上下飞机时，要有秩序，排队要对女士、老人谦让，对空中小姐的问候要点头致意，或向其回应问候。
上机后不要抢占别人的座位，要对号入座。若在机舱内感到闷热，可以请空中小姐打开座位上方的通风阀，也可以解开外衣或将其脱下，但不可脱得只剩内衣，更不宜赤膊。更衣要去洗手间。
在机上要注意坐卧姿势，不要妨碍到他人为好。在机上不小心碰到了其他乘客，应当致歉，如别的乘客主动向自己打招呼，应友好地回应。要是自己打算休息则应向对方致歉并说明理由。在机舱内谈话声音不要太高，尤其当人休息时。在交谈中许多话题都可以涉及，唯独要避开那些可能吓着别人的话题，有关劫机、坠机等空难事件等是忌讳谈论的。
对飞机上的物品都应当爱惜，不能随意取拿。登机后要收好空中小姐给的清洁卫生袋，不要等到急需时再找。在飞机上绝对不可以随地吐痰，不要吸烟，享用免费餐时要量力而行，不要觉得是不花钱的东西，就吃得过量了。
认真听从空中小姐的各项建议并对她的服务表示感谢。没有特别需要，不要乱按座位旁边的按钮呼叫空中小姐，机上其他设备也不要乱碰。
遇到班机误点或临时改降、迫降，不要惊惶失措，而需镇静合作。
下飞机后万一找不到行李，应请机场管理人员协助；若丢失，航空公司将会照章赔偿。
第七节 乘客轮的礼仪
有秩序地排队上船是上客轮首先要遵守的，男士或年轻者应留意照顾同行的女士或年老者。
在船上标明“旅客止步”之处，多为船员工作或休息的场所，不要因为好奇心而妨碍他人的工作。船上各种各样的电路、蒸汽开关很多，禁止随意触动，小心发生意外。
乘客要特别注意自己小孩的安全，不要让他随便跑来跑去，也不要让他随地大小便。在客房里吸烟是不安全的，也是不礼貌的，乘客最好到甲板上去吸烟。如若晕船应该到洗手间去解决，不要吐到船内或甲板上。
在航行中应遵守有关的规则，不要因无知而制造麻烦。白天舞动花衣服或手帕会被其他船只认为打旗语；晚上拿手电乱晃，也可能被当成灯光信号；雾天不宜大声喧哗，也不能在甲板上听收音机、录音机。
与同客房的人谈话、散步不要强逼人家，他人同意才能同行。不要乱翻别人的东西；不要盯视人家的睡相。
去别的客房串门，最好事先约定，不要不约而到，进门时要敲门。
去餐厅、阅览室、娱乐室等地方休闲，不要不拘小节，要有礼貌地向在座的人问好，并经过允许后入座。在娱乐室、歌舞厅里不要纠缠异性或恶语伤人。
出入舱口或在甲板上散步时，要为女士或他人让路，不要在甲板上大声说笑、四处追逐，影响别人，对船员也要友好。
船至码头要有秩序地下船，男士或年轻者可走在前面，以帮同行的女士或年长者下船。
第八节 行路的礼仪
人的一生，要走的路相当于绕地球70多圈，要走那么多的路应该注意些什么问题呢？那些常被我们忽略的、不以为然的事情和细节，其实是没有礼貌的。
（1）人行道的右侧即内侧是安全又尊贵的位置，应将其让给女士或长者，男士或年轻者行于外侧。若男士与女士同行，男士应主动地走在外侧；若两位男士与一女士同行，则女士应走在中间。若夫妇二人陪长辈外出，其行走的位置应是：丈夫走在外侧，长辈居中，妻子走在内侧。主人陪客人外出，应让其走在内侧尊贵的位置。
（2）如果一个人独自在街道上行走，行进的路线要固定。不要东倒西歪，若非寻觅遗失之物，切莫在行进中左顾右盼，东张西望。
（3）如果街道上的人较多或者狭窄，则行进中的夫妻或情侣、好朋友最好不要挽手而行。迎面有人走来应向外侧躲避，大家互相避让即可以过去。
（4）路遇在街道另一边行进的朋友，可以同他打招呼。不过点头致意就行了，切忌高呼狂叫。
（5）不要站在人来人往的街道上与熟人谈个没完。有话要讲，可慢慢行进，边走边谈。
（6）若提着东西行走，要留神不要让自己的东西阻挡或碰撞了他人。我们都靠右行，所以提东西一般用右手，不会妨碍他人的行走，最好不要左右开弓双手都拿东西。如果一群人并行宜走在外侧。
（7）在人多的街道上行走，最好要保持一定的速度，至少不要挡住后边人的去路。不要在行进中大吃大喝。这样既不卫生，又不雅观。吃东西的地方最好是在室内，或在销售摊点吃完再走。
（8）遇人问路应尽力帮助，为其指示方向，不要由于自己很忙而置之不理，不知则予以说明。
（9）如路遇车祸或其他变故，不要驻足围观起哄。遇到身穿奇装异服者不要频频回头看或者指指点点。
第九节 酒店礼仪
可能我们在工作中时常会遇到出差的情况，住宿大宾馆、大酒店好像没有什么礼节可言，但是酒店有的时候对我们来说不仅是休息的地方，还兼有接客、洽谈业务等作用，所以应注意以下礼节。
（1）讲究礼貌。在任何时候在走廊或电梯间遇其他人，无论认识与否，都应道一声“你好”。如遇他人首先向自己问候，应当立即应答。对服务人员以礼相待，对各种服务表示感谢。在任何娱乐场合要注意身份，欲去游泳池、网球场和各类游艺室应换相应的服装。
（2）不妨碍他人。出入住宿的客房应随手关门，以防随身财物的丢失。休息的时候，可以在门外悬挂“请勿打扰”的牌子。到别的客房找人应提前预约。到达后轻敲房门。在厅、走廊走路、交谈或者在房间内收看电视不要影响他人。
（3）不懂就问。客房内不会使用的设备，可向他人或服务员请教，如情况不熟悉又去自行其是，往往会闹出笑话。
（4）保持卫生。虽然有专门的服务人员，会每天收拾房间，但是在客房内，衣物和鞋袜等私人物品不要乱丢乱放，吸烟要注意安全，不要损害房间内的物品。果皮纸屑要扔垃圾桶内，贵重的东西要放好，离开时不要遗忘。
（5）享受服务。不少客房的冰箱内备有酒水，如饮用要付款。需要用自己的电器时则应提前征得同意。要互相交流，互相体谅。
（6）酒店有专门提供清洗衣服的服务，所以不允许在客房内洗大量衣物，也不许在阳台窗外晾晒。换下的衣物由服务员送到洗衣房去洗。
第十节 洗手间的礼仪
欲去洗手间的时候，要注意只需通过低声打招呼或者暗示的方式向身旁的人或同行的人表示自己去那里即可。
出入洗手间，无论开门还是关门时，都不可太过用力。
另外在洗手间里一般不适宜与人交谈，不要长时间阅读，不可吸烟和向别人让烟。遇到熟人，只需点头致意或悄声打个招呼即可。
一些没教养的行为，如在洗手间高谈阔论、传播小道消息、独自放歌或信手涂鸦，都是不文明和极易引起别人反感的。在洗手间要文明使用卫生设备，不要损坏，人多时要排队等候，洗手间里备用的手纸不要乱拉乱用或拿走，不要乱吐、乱扔其他东西，使用洗手间之后，不要什么也不管便扬长而去，要自觉冲洗干净。
洗完手后要自觉关好水龙头。如有公用毛巾，擦手时可向下一拉，使用干净的地方；如有吹风烘干机，将洗干净的手放在吹风口不断地翻转移动，手会自动被烘干。盥洗后，应对镜理装，头发不要做太大的变动，拢一拢就行了，女性可稍微化妆或补妆，但时间不要过久。出洗手间前应仔细把衣饰整理好，不要以一边系裤扣或一边整衣裙或擦着手向外走的方式出现，这些都是不文明的。在洗手间等候的时候，不宜站在门对面或站得太近，最好站得稍微远一点，这样与人与己都方便。
第十一节 音乐会礼仪
出席音乐会的时候必须以十分隆重的装扮出席。男士均穿深色西服套装，打领带，或穿小礼服，打领结；女士则穿小礼服或大礼服，戴薄纱手套，并化妆。
在衣帽间里，男士应帮助女士脱下大衣，并代为存放，以示绅士风度。在女士整理发型、服饰时，男士可去买单。男士一进音乐厅，即应摘下帽子，并脱去手套。
音乐场所提供的服务具有明显的时效性，听众应在音乐会开始前入座，一旦演奏开始，哪怕迟到一分钟，演奏厅的大门也会关上，听众就被禁止入内，只有等一曲终了甚至要等到中场休息才可入内。
对号入座，应请女士先行，男士随后。通过已就座的听众走向自己的座位时，应面向已就座者，并轻声道“对不起”。进场后关闭手机等发声装置；音乐会开始后，不允许在场内随意走动和大声喧哗，也不允许交谈、打哈欠和咳嗽，也不允许中途退场。音乐厅内禁止吸烟、吃零食。如在演奏期间需要换坐姿，不要弄出响声。
欣赏交响乐作品或组曲时，不要在乐章之间鼓掌，因为对于篇幅较长的作品而言，一个段落的结束，只表明情绪或速度的变换，并不是完全的停止，如果拿不准何时鼓掌，就等别人都鼓掌了再说。全部作品结束时要鼓掌，这是显示听众具有欣赏力的时候，演奏者有可能因热烈的掌声而返场并加演曲目。每支乐曲演奏完毕，听众应以掌声向演奏者致谢。即使对演奏者佩服得五体投地，也只能等到每一部音乐作品演奏完毕之后，才可以鼓掌。吹口哨和高声呐喊，是不文明的。向自己的敬佩者献花宜在音乐会结束后进行。中途登台献花甚至向演奏者索吻，是有失检点的。
演奏结束后，听众应在座位上停留片刻，不要急于退场。谢幕时，全场应起立鼓掌，以示对演奏者的尊敬。退场时，应由女士先行，男士随后，不可以抢行。
第十二节 舞会的礼仪
舞会是一种既有娱乐性又有很强的社交性的外来文化。舞会主办者所请的宾客，往往是一些和主人事务相关联的人物。尤其公司企业所主办的舞会，大都是为了开辟一个纯粹的社交场合，为解决与自己工作相关事项而提供一个有效的平台，便于业务工作的顺利开展。而参加这种舞会有很多事项需要注意。
了解被邀者的背景材料，清楚举办一次舞会的目的是至关重要的。在舞会上遇到熟人要点头示意或者握手，但注意声音不要过大，以免影响他人。
男士在音乐响起后，要去主动邀请女伴。走到女士面前，微微鞠躬，请她跳舞。舞毕表示谢意之后，应把女伴送回座位。若有女士陪同你前往，先把她介绍给女主人，并请她跳第一支和最后一支曲子。如果有人把一位女伴介绍给你，你就必须请她与你跳一次舞。
在有正式节目单的舞会上，你也可以事先与某人约好共跳某支曲子。舞会上，女士一般不要轻易拒绝男士的邀请，礼貌而有气质地邀请男士跳舞也是可以的。
参加舞会应讲究个人卫生，头发、口腔、手等各个部位都应当保持清洁，身体有汗味儿，会引起舞伴的反感。跳舞过程中，最好不要戴帽子、吸烟、吃东西、哼歌曲。共舞双方应保持适当距离，既不要太贴近，也不要过分疏远。要将目光越过对方肩部射向斜前方，表现出平和的心境，盯视对方是不礼貌的。跳舞过程中要从容不迫，切勿突出自我。
第十三节 公共活动礼仪禁忌
公共活动就是许多人的集体活动，参加公共活动，如欢迎、欢送、祝贺、集会、舞会、参观、旅游、各种庆典等均属公共活动。要注意活动中的礼仪禁忌。忌奇装异服和不分场合乱穿衣；忌拖鞋歪帽，半披半挂，不修边幅，蓬头垢面；忌过分打扮，艳妆浓抹等。
在公共活动中免不了要签名，有两种情况，一种是报到时在报到簿或纪念册上签名；一种是在活动期间应邀签名。前者忌抢先在最佳位置挥舞大字，后者忌意轻笔浮，漫不经心。签名一定要字迹工整。求人签名，特别是求名人签名，事前要分析有多大可能性，素不相识，贸然请求，如遇婉辞，则十分难堪，所以求者忌轻率求签，被求者忌轻率拒绝。
在公共活动中，忌频繁地自我介绍，更忌自我介绍时罗列官衔或自我炫耀，张扬自己的成就或“著作”。
公共活动中，如果是由主持人依次介绍，主持人必须事前进行周密调查，了解每个参与者的姓名和基本情况。一忌不知姓名就介绍，这会使被介绍者难为情；二忌介绍时表情有冷热差异；三忌介绍格局有别，对喜爱者多方赞扬，对别人只提名道姓。被介绍者要有表示，或起立致敬，或欠身微笑，或含笑点头；忌表情呆滞，不加理睬；忌言笑不停，对介绍置若罔闻。介绍某一人时，全体成员都应注目示敬，忌东瞅西看，毫不在意。
公共活动中摄影留念，忌抢占前排中心位置，显露自己；忌按照官职大小、地位高低论资排位，应按照先女后男、先老后少、先矮后高、先客后主的礼貌原则排座，并按照衣服色彩进行审美调节。
慰问或接见时全体合影留念，应把慰问者与接见者安排在中心地位，体现活动主题，忌喧宾夺主，主从不分。
公共活动中，如果因为自己迟到而推迟活动进行，到场以后，忌洋洋自得地不道歉，更忌以迟到显示身份特殊。
公共活动中，发言忌夸夸其谈，时间过长；听发言忌精力分散，频频看表。
如需提前退会或有事临时退会，应尽量在转换发言人或发言告一段落时进行，忌在别人发言中去上厕所或起身做别的事情，这会使发言者误认为是不受欢迎，影响情绪。
公共活动都有主题，如慰问活动、对话活动、剪彩活动；各式各样的座谈活动、游艺活动；爬山、滑冰等体育活动；参加记者招待会活动等。既有总主题，又有每日活动的主题。参加活动的人的言语、行动，忌离开主题，节外生枝；忌旁敲侧击，进行干扰；忌失掉身份，越俎代庖。比如，以记者身份参加记者招待会，自己只能提问题，不应出风头抢镜头，借机发表演说，即使主人不表示反感，其他记者也难以忍受。又如，参加授奖活动，授奖者、受奖者、观礼者、记者和电台、电视台采访人员，都有适应自己身份的礼貌用语，忌一切失身份、离主题的言行。
公共活动中，特别是各种座谈会上，容易产生认识分歧和理论争论。在这种情况下，一忌进行人身攻击，因为人身攻击超越了座谈范围，既贬低了自己，又严重失礼，伤了和气；二忌自我卖弄，贬低争论对方；三忌用吹、捧、拍、拉、打手法制造分裂。这些做法往往会导致公共活动不欢而散。
礼貌是人类共处的金钥匙。
——松苏内吉
