生意人常说顾客就是上帝，客户就是我们的衣食父母。那么如何管理好我们与客户的关系呢？
（1）确立业务计划。
企业在考虑部署“客户关系管理（CRM）”方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，即企业应了解这一系统的价值。
（2）建立CRM员工队伍。
为成功地实现CRM方案，总经理建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。
（3）评估销售、服务过程。
在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程，确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。
（4）明确实际需求。
充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其希望使用的功能。
（5）选择供应商。
确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。
（6）开发与部署。
CRM方案的设计，需要企业与供应商共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分添加新功能。
【一语妙计】维护好客户关系是一项重要的工作。科学管理客户关系需要企业借助信息技术，提升管理的效率。
