销售过程中，无论客户的抱怨如何无理取闹，你也千万不要动火。要记住不管顾客的态度如何，你的一举一动，都直接影响着公司总体的销售状况，整体的效益，顾客是上帝，这句话永远也不会过时的。处理客户抱怨的功力也是衡量销售员客服能力的重要标准。
推销员经常会遇到一些突如其来的事情。比如自己正要出门拜访时，一个顾客上门抱怨上次购买的商品有问题，希望能得到维修服务。这时，自己能说“我有约会，你下次再来吧”吗？当然不行，只得留下来耐心地听顾客的怨言，并帮助他获取公司的维修服务，以确保眼前这位“现在的顾客”。
切莫要引发“战争”。身为推销员，当顾客向你提出抱怨，你应该谨记勿忘的是：这正是考验你究竟有多少能耐的好机会。提出抱怨的顾客，通常情绪激昂，怒火中烧，如果处理方法稍不慎，就足以引发一场“战争”。处理抱怨的原则，概要而言有四种。
1.把抱怨当做一件好事
顾客抱怨时，应该把它看成“好机会”。既不要怕它，也不要讨厌它。因为，顾客之所以向推销员提出抱怨，是由于认为：“我提出抱怨必能促使出售商品的公司获得各种改善。”这表示，顾客是依赖你的，你当然要欣然接受。事实上，如把抱怨处理得好，顾客对你的依赖感只会增多，不会减少。这就叫做转祸为福。顾客获得强烈的好印象后，必定逢人便说，这无形中对公司做了有力的免费宣传。
2.要有处理抱怨的固定流程
处理抱怨应该是一套固定的作业方式，这样才不会把事态扩大，引发不可收拾的局面。你切莫一意孤行。处理之前，你必须请有关的部门与人员提供办法，紧密配合，否则容易造成“脱节”、“断层”的现象。
3.先化解客户的敌意再解释
诚心诚意地道歉一定是处理抱怨时最先要做到的事。接着，采取低资态，以附和的口气聆听对方的说词。在顾客怒气已渠泄（说够了）之后，你再迅速整理他抱怨的重点，并且予以确认。最后探究原因，做适当的处理。
顾客抱怨的原因，不外乎下列数种：
公司的错误；推销员说明不够；顾客的错误；顾客的误解；发生意外事故。
不管原因如何，你要诚心诚意的解释。抱怨只要处理得当，顾客反而会支持你。你要记住这个事实。
4.处理的速度要快。
立刻处理，这是化解抱怨带来的纠纷最有力的利器。例如，原因在商品的缺陷，你却对顾客说：“由于周末下午不上班，紧接着又是星期天，所以，我们在下星期一中午以前，再把新货送到府上……”。
如果你是顾客，将做何感想？你一定会想：“还要拖到星期一？只考虑到自己的情况，一点也不为顾客着想。这种公司的商品，以后还买才怪呢！”要是你在当天就急急忙忙、满身大汗地把新货送到他的家，那种效果与前者相比，可就有天地之别了。
