很多推销中，语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样，会使客户产生不同的感觉，从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。所以，我们要多用积极的字眼，产生积极的效果。
在保持一个积极的态度时，沟通用语应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉，让您久等”。这“抱歉”、“久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等’这个感觉。比较正面的表达可以是非常感谢您的耐心等待”。如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说：“我不想再让您重蹈复辙。”干吗要提醒这个“重蹈复辙”呢·你不妨这样表达：“我这次有信心让这个问题不会再发生。”又比如，你想给客户以信心，于是说：“这不比上次那个问题差。”按照我们上面的思路，你应当换一种说法：“这次比上次的情况好。”即使是客户这次真的有麻烦，你也不必说“你的问题确实严重”。换一种说法可能更好吗：“这种情况有点不同往常。”销售员可以体会出其中的差别！下面是更多的例子：
1.习惯用语：问题是那个产品都卖完了。
专业表达：由于需求很多，我们暂时没货了。
2.习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题？
专业表达：看上去这些问题很相似。
3.习惯用语：我不能给你他的手机号码。
专业表达：您是否向他本人询问他的手机号。
4.习惯用语：我不想给您错误的建议。
专业表达：我想给您正确的建议。
5.习惯用语：你没必要担心这次修后又坏。
专业表达：你这次修后尽敢放心使用。
