企业家的实质某种程度上是一种服务，服务也是一种竞争力，服务意识是决定服务水平的核心。服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分，这其实都是认识程度的问题，认识深刻就会有强烈的服务意识，有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识，有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
影响员工服务意识的心理障碍：①担心遭到拒绝。这是由以往曾经遭遇过顾客的拒绝所造成的心理障碍。有些顾客自主意识特别强，不喜欢被别人服务，但这种人所占比例不大，其他大多数顾客还是愿意接受你的主动服务。②担心服务不好。这是由于你对自己要求过高，或对自己的服务素质缺乏自信所造成的。其实顾客对你的要求未必像你对自己的要求那样高，多数顾客更在意的是你的服务态度。另外，没有几个顾客在服务知识和服务技能方面比你更内行，只要你大胆服务，顾客是看不出你的缺陷的。③担心别人嘲讽。如果你总是担心别人嫉妒而不敢进步，那你只好做一个平庸之辈了。其实别人嫉妒你是好事，说明你比他强。只要你对同事也像对顾客一样尊重和关心，不仅不会遭到他们的嘲讽，还会影响和带动他们向你学习。④感觉心里委屈。这其实是因为心理不平衡所造成的，本来人人平等，为何我要服务别人，而别人被我服务呢？这是很多人在服务意识尚未真正建立之前的一种正常心理活动。的确被服务的感觉要比服务别人的感觉好得多，因为你不必费心费力费时，尤其是当我们为顾客服务却得不到平等回报的时候，我们更会感觉到自己委屈了，似乎很不值得。为了克服这一心理障碍，首先你要明白这样一个道理，帮人更是帮自己，对待顾客也是这个道理，如果你总是愿意帮助顾客并满足他们的需要，顾客就会对你产生信任感和依赖感，陌生顾客会变成你的熟客，当你遇到困难时，熟客也会来帮你，好让你渡过难关，继续为他服务。⑤厌恶服务对象。喜欢谁才接近谁，讨厌谁就远离谁，这在日常生活中很普遍。但是在工作岗位上，如此看客下菜的做法，却严重违背了一视同仁的普遍服务原则，需要克服这种心理障碍，调整自己的心胸，让自己的心胸宽广起来，才能容纳各类人，对于你而言顾客自然是越多越好，你的企业业绩才能越高。作为企业家，不管顾客什么样，你都要一视同仁，不能厚此薄彼，这是你的职责。
服务意识需要存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来，在这些人看来要想满足自己的需要，只有从别人那里偷来、抢来或者骗来，否则别人不会主动为自己付出，实际上这常常是懒人们的哲学，从本质上来说这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律，这种人越多社会就越不和谐。具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出“以别人为中心”的倾向。因为他们知道只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上多为别人付出的人，往往得到的才会更多，这正是聪明人的做法。
