如果你要别人同意你的观点，必须遵循的规则是：使对方多多说话。
如果你想别人喜欢你，那么认真静听别人的谈论。在尊重对方的同时，你也会得到对方的好感。
艾尼是纽约市中区人事局最得人缘的工作介绍顾问，但是过去的情形并不是这样。在她初到人事局的头几个月中，在同事之中连一个朋友都没有。因为那时每天她都使劲地吹嘘自己，比如在工作介绍方面的成绩，她新开的存款户头，以及她所做的每一件事情。
她认为自己工作做得不错，并且为之自豪，但是同事们不但不分享她的成就，而且极不高兴。但艾尼渴望这些人能够喜欢她，真的很希望他们能成为她的朋友。后来，她开始少谈自己而多听同事说话。他们也有很多事情要吹嘘，他们把自己的成就告诉艾尼，比听别人吹嘘更令他们兴奋。现在当与她在一起闲聊的时候，他们就把他们的欢乐告诉她分享，而只在他们问及的时候她才说一下自己的成就。
大部分人，要使别人认同自己时，总是说得过多。其实这样往往得不偿失。
最近，我应邀参加一个桥牌晚会。我不会打牌，其中还有一位女士也不会打牌。她知道我曾到欧洲各地旅行，所以她说：“卡耐基先生，你去欧洲演讲，一定到过许多有趣的地方，欧洲有很多风景优美的地方，你能讲讲吗？”
从她的讲话里，我能看得出，这位女士是一位健谈的人，而如果让一位健谈的人很久地听别人讲话，那就如同受罪，其实，这位女士只是想借这句话寻找一些契机，从而帮助她能够开始自己的谈话。
在我刚进晚会时听朋友介绍过，知道她同丈夫最近刚从非洲回来。于是我对那位女士说：“是的，欧洲有趣的地方可多了，风景优美的地方更不用说了。但是我更想去神奇的非洲看一看，却始终没有去成。
“非洲，”那位女士兴奋地说道，“我刚从那里旅游回来，那真是一个有趣的地方，太好玩了！”
然后滔滔不绝地讲起了她的旅行经历和她沿途旅行的国家的风光，甚至到了最后，变成了她对自己这一生去过的美好地方的追忆。
我在一旁耐心地听着，不时微笑着点点头鼓励她继续讲下去。那位女士一直讲了几乎一个小时，晚会结束的时候，她说：“卡耐基先生，下次见面我继续给你讲，还有很多很多呢！谢谢你让我度过了这样美好的一个夜晚。”
在这一个小时里，我只说了几句话，然而，那位女士却向晚会的主人说：“卡耐基真会讲话，他是一个很有意思的人，我非常愿意和他在一起。”
事实上，像她这样的人，并不想从别人那里听到讲些什么，她所需要的不过是一个专注的静听者，以使她能扩大她的自我，而讲述她所到过的地方。
如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意静听的人。要使人对你感兴趣，那就先使人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈论自己及他所取得的成就。
几天前，我在纽约出版商格力帕的宴会上遇到一位著名的植物学家。以前我从未同植物学家谈过话，但我觉得他极富诱惑力。所以我真的坐下来，静听他讲大麻、室内花园，以及关于卑贱的马铃薯的惊人事实。我自己也有一个室内花园，就此我请教他，他非常殷勤地告诉我如何解决我提的几个问题。虽然是在宴会上，但我们却违反了所有的礼节规则：忽略了其他人，单独谈了数小时之久。直到午夜，与人告辞时，这位植物学家转向主人，对我极力恭维。说我是“最富激励性的”等等好话，最后还说我是一个最有趣味的谈话家。
其实，在与他的谈话过程中，我几乎没说什么话。但我做到了一点：那就是能静听他的谈话，并从他的话中听出了兴趣。他也察觉到了这一点，所以自然很高兴。
伊立亚是一位很注重实际的学者，他说：“关于商业成功的交往，专心注意对你讲话的人很重要。”
乌顿在纽约的一家百货商店买了一套衣服。可这套衣服穿上却很令人失望：上衣褪色，把他的衬衫领子都弄黑了。不得已他又来到该商店，找卖给他衣服的店员，告诉她事情的情形。
乌顿想诉说此事的经过，却被店员打断了。店员一再声称：他们已经卖出了数千套这种服装，乌顿是第一个来挑剔的人。正在乌顿和店员激烈争论的时候，另一个店员也加入了，他说所有黑色衣服都要褪一点颜色，并强调这种价钱的衣服就是如此。
当时，乌顿听到这些，简直气得冒火，店员不仅怀疑他的诚实，而且还暗示他买的是便宜货。乌顿恼怒起来，正要骂他们，突然间经理走了过来。他懂得他的职责，正是他使乌顿的态度完全改变了。
他先静静地听乌顿讲述了事情的经过。当乌顿说完时，店员们又开始插话表明他们的意见。而此时经理却站在乌顿的观点与他们辩论。他不只指出乌顿的衬衫领子是明显地被这件衣服所污染，并坚持说，不能使人满意的东西就不应在店里出售。他坦承自己不知衣服褪色的原因，并率直地对乌顿说：“你要我如何处理这件衣服呢？我照你的意见办！”
就在几分钟前，乌顿还预备要店员留起那套可恶的衣服，但现在却说：“我只要你的建议，我要知道这种情形是不是暂时的，是否有什么办法解决？”经理建议乌顿再试穿一周，如果到时仍不满意，就来换，并向乌顿道歉。乌顿非常满意地走出了该商店，一周后这衣服没有毛病，乌顿对那家商店的信任又完全恢复了。
做一个静听者，那是我们在困难中都需要的，那常是愤怒的顾客所需要的，那也是一些普通的人，以及感情受到伤害的朋友所需要的。
很多年以前，有一个贫苦的儿童，叫弗兰克。他家很贫寒，他平常每天到街上捡碎煤块。上学后，就利用课间为一家面包厂擦玻璃，每星期赚半美元。弗兰克由于贫穷，一生仅受过五年教育，但最后却成为美国新闻界一个最成功的杂志编辑。他是怎么成功的呢？
由于家庭的贫困，弗兰克13岁就离开了学校，而后到西联当童役，每周工资是6.5美元，童役的生活是艰苦的，工作时间长，休息的时间很少。即使这样艰辛，弗兰克也没有放弃寻求教育的意念。不但如此，他还自我教育。他把不坐车、不吃早饭的钱节省下来，买了一本《美国名人传全书》，如饥似渴地读起来。随后，他就写信给这些名人，请他们寄来他们童年时代的补充材料。
他是一个善于“静听”的人，他鼓励名人讲述自己的故事。他写信给爱默生并鼓励爱默生讲述关于他自己的事；他写信给格来得将军，询问某一战役，格来得给了这位14岁的孩子一张地图并邀请他吃晚饭；他还写信给当时正竞选总统的加菲大将，问他是否确实曾在一条运河上做过拉船童工……不久，他便和全美国的名人通了信：夏姆斯、朗潘诺、林肯夫人、波罗科、艾尔哥德、秀门将军、戴卫斯等等。
他不但与这些名人通信，还利用假日去拜访他们，最终成为他们家里最受欢迎的客人。这些经验，使弗兰克产生了一种很强的自信心。这些名人的思想和作为激发了他的理想和志向，改变了他的人生。
弗兰克能静静地倾听对方的谈论，是他与这些名人交往的首要原则，也是他能取得成功的法宝。
请不要忘记在与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣千倍。
林肯在美国最黑暗的内战时，写信给伊力洛斯的一位老友，邀他到华盛顿来，要与他讨论一些问题。这位老友应邀前来白宫，林肯同他讲了有关黑人的诸多问题。谈论数小时后，林肯与老友握手道别，并把他送回伊力洛斯，竟没有征求他的意见。数个小时的谈话中，几乎所有的话都是林肯在说，那好像是为了舒畅他的心境。谈话之后，林肯对老友说谈话之后他感到安适。这位老友事后说，当时他只是一个友善的、同情的静听者，他并没有为林肯做什么。
只谈论自己的人，所想的到的也只有自己，而只想到自己的人，是不可救药的未受教育者。人们会认为他没有受过教育，不论他读过多少年的书。
请记住，跟你谈话的人，对他自己、他的需求和他的问题，更感兴趣千百倍。如果你想要别人喜欢你，请从现在开始，做一个好的倾听者，鼓励他人谈论他们自己。当你下次开始跟别人交谈的时候，别忘了这点。
