在人与人之间的关系中有一项重要的规则,就是:永远使人们乐意去做你所建议的事。
威尔逊总统请麦克杜做他的阁员时,就运用了这项规则!那是他能给任何人的最高荣誉,可是威尔逊总统的做法,更使别人感觉到自己加倍的重要。这里是麦克杜自己叙述的故事:
“威尔逊总统说他正在组织内阁,如果我答应担任财政部长一职,会使他非常高兴。他把这件事说得叫人非常开心,他使我觉得我如果接受这项荣誉,就好像我帮了他一个大忙。”
可是不幸的,威尔逊总统没有永远运用那一种手腕,如果他运用了的话,历史的演变,或许跟现在就不一样了。
例如:关于美国加入国际联盟,并没有获得议院和共和党的赞同。威尔逊总统拒绝带洛德、休士或是其他著名的共和党党员随行参加和平会议;反而带了两个党内并没有名望的人去参加会议。他冷落了共和党,不使他们觉得创办国联是他们的意见;这是他的意思,不要他们插手。威尔逊粗率的处置,摧毁了他自己的事业、损害了他的健康,甚至影响到他的寿命。使美国始终未加入国联,并且改变了以后世界的历史。
著名的“双日页”出版商,永远遵守这项规则:“使人们乐意去做你所建议的事”,他们明确地履行这项规则。著名作家亨利说,那家“双日页”,有时拒绝替他出版某一部书,可是拒绝得非常谦虚得体,决不使人有不愉快的感觉。亨利觉得“双日页”虽然被拒绝了,可是比别家接受他的小说还值得高兴。
我认识一个人,有许多人请他去演说,因此,他必须拒绝不少人。来邀请他去的,都是他的朋友,或是那些与他有交往的人。然而,他婉辞得非常巧妙,对方虽然遭他拒绝,可是还感到满意。
他是如何应付他们的?是告诉他的朋友,太忙抽不出时间?或是其他什么原因。不,不是的。他表示感激对方的邀请,同时感到非常抱歉,接着他建议一位能代替他演说的人。也就是说,他不会使人感到不愉快。
他会做这样的建议:“你为什么不请我的朋友,《勃洛克林鹰报》的编辑洛格斯先生替你们演讲?你有没有想到那位伊考克先生,他曾在巴黎住了十五年,关于他在欧洲作通讯员的经验,相信会有许多惊奇的故事可说。还有那位郎法洛先生,他有很多在印度打猎的影片。”
万特是纽约一家“万特印刷公司”的经理,他要改变一位技术师的态度和要求,而不引起反感。这位技术师负责管理若干台打字机和其他日夜不停在运转的机器。他总是抱怨工作时间太长,工作太多,他需要一个助手。
可是那位万特先生,没有缩短他的工作时间,没有替他添任何一个助手,却使这位技师高兴起来。这是什么原因?万特想出的主意很简单,他给那位技师一间私人办公室。办公室外面挂上一块牌子,上面写着他的名字和头衔“服务部主任”。
这么一来,他不再是任何人可以随便下命令使唤的修理匠了。他现在是一个部门的主任,他有了自尊、自重的感觉。这位“服务部主任”现在很高兴,已不再抱怨了。
是不是太幼稚了?或许是的……可是就有这样一件事,发生在拿破仑身上。当他训练荣誉军时,发出一千五百枚十字徽章给他的士兵,封他的十八位将军为“法国大将”,称他的军队为“伟大的军队”的时候,人们也说他“孩子气”,讥笑他拿玩具给那些出生入死的老军人。拿破仑回答说:“是的,有时人就是受玩具所统治。”
这种以名衔或权威赠予的方法,对拿破仑有效,对你同样有效。例如前面我曾提到过我的一个朋友,纽约的琴德夫人。她家里有一块草地,常被那些顽皮的孩子所踩坏,使她受到很大的困扰。琴德夫人对那些孩子劝告、吓唬都不管用,可是她终于想出一个办法来……
她从他们之间,找出一个最坏的孩子,并给那孩子一个名衔,使他有一种权威的感觉。她叫那孩子做她的“密探”,专门侦察那些侵入她草地的孩子们,她的这个办法果然有效。做她“密探”的那个孩子,在后面院子燃起一堆火,把一条铁棍烧得红红的,恐吓那些孩子,谁再闯进草地,他就用烧红的铁烫谁。
这就是人类的天性。