小杨刚到某机关做办公室文员，由于性格内向，在试用期里更是不太爱说话。但就这样一个表面文静的女孩，一旦说起话来，却会像针一样“刺”人，让听者总感觉浑身不自在。
有一回，自己部门的同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”、“合适”等，可当人家问小杨感觉如何时，小杨抬头看了看，就直接回答说：“你身材太胖，不适合。”甚至还说：“这颜色你穿有点艳，根本不合适。”
这话一出口，便搞得当事人很生气，而且周围“唱赞歌”的姐妹们也很尴尬。虽然有时小杨会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，可是很多时候，她照样说让别人接受不了的话。久而久之，同事们把她排除在集体之外，很少就某件事儿去征求她的意见。试用期满时，小杨的绩效考评虽然过关，但终因机关里的群众票少得可怜、人缘太差而遭淘汰。
小杨明白，个中原因就是自己平常在大家面前没管好自己的嘴，但悔之已晚，只能在下一个单位的下一个试用期里管好自己那张“不会说话”的嘴了。
小杨在处理说话方式上，并没有设身处地为别人着想。一个女性在穿着上征求他人的意见，无非是想得到他人的赞赏，你却劈头盖脸地来个“有话直说”，人家心里会是什么滋味？一个人快人快语，心意是好的，但说出来的话不切当就会不经意的给听的人带来伤害。因此我们不要一时冲动讲不该讲的话，要克制说话的冲动，想清楚再说。
由于瀑布效应，我们说话还要注意尽量不要说那些看似平常却容易引起争议的话。一句不经意的话，可能引起一场难以预料的争论，从而破坏我们的人际关系。
茶余饭后，节日闲暇，好朋友们免不了聚在一起闲谈。闲谈什么，怎么闲谈，是有讲究的。在一次老同学聚会中，有两位相处很要好的朋友，只为了一句不经意的话，双方都认为对方做的有不到之处，不能相互理解、相互包容，而是各持已见，造成心理不能沟通，语言从含沙射影、旁敲侧击到明枪明刀、尖酸刻薄，婆婆妈妈，扯来扯去，谁也不让谁，最后闹的不欢而散，形同陌路。所谓言多必失，因为说引起争议的话，而造成争执、冲突和人际关系的破裂，实在是得不偿失。
一般来说，心理敏感的人大都爱把别人的话意思听“变”了些，因为他们是按照自己的思维模式来思考别人的，就好比河里的鱼永远都不知道岸上还有老虎一样。要做到不使对方听走意思是很难的，我们只有尽量在很适合的语境中说话，尽量减少误会。
换言之，为了避免“说者无心、听者有意”，最好的方法是：了解某人的思维、性格、习惯，知道某人对什么话题最敏感、最介意、或最忌讳……就是对方的“痛处”或“死穴”。不过，总要有一段时间才能做得到。很多情况下，与你谈天说地的不全是熟人，有半熟的、半陌生的、不认识的，这就难了，要避免谈个人情况、多谈一些大众化的话题，比如天气、购物、打球等。
相反，有时候我们说的一句也许不经意的“好话”，也可以产生“瀑布效应”，给别人带来积极的心理触动。
贝尔28岁时拜访著名物理学家约瑟夫·亨利，谈论“多路电报”试验，亨利对此不感兴趣。贝尔又提到他在实验中观察到的一个现象：把包着绝缘材料的铜线缠成螺旋状，有间隔地通电，就能听到线圈上的嚓嚓声。这回，亨利才打起精神了。他敏锐地感到，这个年轻人在谈一个有价值的现象，他要亲眼看看贝尔做这个试验。
那天，街上刮着刺骨的寒风，老亨利却叫来马车，打算到贝尔的住所去。贝尔怕老人吃不消，便把仪器带来了。他们听到了电流通过铜线圈发出的声音。贝尔觉得，可以利用这一原理让电线传递人的声音，又说自己缺乏足够的电学知识，不知道该不该把这一设想公之于众，让电学专家来做进一步的研究。亨利鼓励他：“如果你觉得自己缺乏电学知识，那就去掌握它。你有发明的天分，好好干吧！”
后来，贝尔写信给父母，描述自己的感受：“我简直无法向你们描述这两句话是怎样地鼓舞了我……要知道在当时，对大多数人来说通过电线传递声音无异于天方夜谭，根本不值得费时间去考虑。”几年后，贝尔又说：“如果当初没有遇上约瑟夫·亨利，我也许发明不了电话。”
这个例子告诉我们，由于瀑布效应，我们对别人的一句鼓励、赞扬，可能正是他奋斗所需要的强心针，促使他在自我怀疑的时候获得自信，在彷徨不定的时候更加坚定。因此，我们说话要尽量说鼓舞别人，而不是打击别人的话。
心理妙计
我们说出的不经意的一句话，可能在对方的心里“一石激起千层浪”，产生我们所预料不到的巨大反应。因此，我们和别人说话要注意语言修养，谨言慎行。
23．情绪感染效应：别哭丧个脸
什么是情绪感染效应
美国夏威夷大学的心理系教授埃莱妮·哈特菲尔德及同事经过研究发现，包括喜怒哀乐在内的所有情绪，都可以在极短的时间内从一个人身上“感染”给另一个人。这种感染力的蔓延速度之快甚至超过一眨眼的功夫，而当事人却未必察觉得到。
研究显示，情绪的感染是一种基本的本能，在人们交谈时，每个人下意识地都会效仿另一个人的面部表情，动作姿式、身体语言以及说话的节奏。芝加哥大学社会神经科学中心的心理教授约翰·卡西奥普解释说，“一个人的面部表情越真诚，他的表达能力越强，就会越吸引他人去效仿。人类面部及体内的肌肉纤维可以在人无意识地情况下被激活，你还没有察觉到的时候就已经开始去效仿别人的情绪了，而这种效仿的能力要比你去率先流露这种情绪更容易。”
研究人员请一些志愿者在30毫秒的时间内观看一些有欢乐或愤怒表情的图片，看完之后立即让他们看表情中立的图片，结果显示，志愿者开始明显表现出刚才看过的图片上的情绪。哈特菲尔德说，图片中的表情可以刺激志愿者大脑中相同的神经元，就好像志愿者也体会到了相同的情绪一样。
人际交往中的情绪感染效应
在日常生活中，人们在每次接触中彼此的情绪都在互相交流感染，仿佛一股不绝如缕的心灵暗流。
甚至在婴儿时期，人们就能受到别人情绪的感染。婴儿不懂得言语，但是当母亲情绪好时，孩子就很安心，很快在愉悦中睡去；当母亲心情不好，孩子也会受到影响，他的情绪也恶劣起来，越让他睡越睡不着。就是说，母亲的情绪会感染到孩子。
在关系密切的人之间，例如家人和恋人间，情绪的互相感染比一般关系的人更加明显。研究还显示，那些心直口快、心里藏不住秘密的人，更容易把自己的情绪感染给他人，因为他们表达这种情绪的能力更强，而内心较为脆弱的人则更容易接收他人的情绪。
情绪的感染会影响到一个家庭的和谐与否。有一个笑话，测试“男人最害怕女人的是什么？”回答是：“马脸。”“男人最喜欢女人的是什么？”回答是：“微笑。”可见好情绪对家庭气氛的重要影响。
研究人员还发现，情绪感染会影响到团队的工作效率。如果一个团队的领导人心情不错，团队的成员也会被感染，大家的默契程度会提高，做起工作来也更得心应手。在团队中，坏情绪的感染也会影响到工作场所中的许多人的情绪，就是“一人向隅，举座不欢”。
回想一下，在办公室里是否碰到过这样的情景：早晨，同事们陆续来上班了，脸上挂着微笑，“你好！你好！”的道早声此起彼伏。愉快的—天眼看就要开始，却见最后进来的那位不知怎么搞的一副“借他米还他糠”的模样，冷冷地挂着个脸，往自己位子上一坐，就再也不理人。办公室刚刚酝酿起来的一团和气，似乎一下子碰上了冷空气，瞬间凝成了乌云。刚刚还神采飞扬的人们，情绪一点点地低落下来，不再说笑，各自坐下埋头自己的工作。
很明显，破坏同事们好情绪的，就是那位最后进来的人，或者说是他的坏情绪。那么他应该如此吗？当然不应该！坏情绪使一个人食欲不振、精神委靡、思维迟钝……总之对自己有百害而无一利。但你要随心所欲，别人也奈何不得你。可是作为一个现代文明人，在公众场合，不替自己考虑也得替别人考虑，情绪问题就不是个人的私事了，我们应该试着学会控制自己的情绪。
无论在工作中，还是生活中，如是情绪控制不好，就会造成连锁的动作，造成不必要的麻烦，影响到工作。
虽然在工作中都是就事论事，和相关人员联系时，可能由于自己不善言辞或对方或自己的态度，而使自己的情绪失控，那么事情往往会更僵。有时候，彼此见了面也因工作上的事未协调好，互相间的问候也显得不真诚。这样的情绪一旦扩散开来，事情的本身未解决好，人际关系也会出现问题。结果又使工作的情绪受到影响，不再积极地面对，甚至产生放弃的想法。相反，如果我们能通过控制好情绪，进行有效沟通，彼此关系融洽了，事情和问题也会逐步解决。
因此，在工作中切戒急躁。如果多倾听和肯定别人，相信对方也会拿出积极的一面来解决和面对问题。这种情绪会直接影响到工作的积极性，会让每个人心情愉悦，充满自信，会感到这是很强的团队，面对困难大家会积极努力坐下来协调解决，内心有种成功感，同样会把这种情绪带给自己的亲人和朋友。
其实，情绪的感染也有其积极的一面。当我们自己具有良好的积极的情绪，也会感染到身边的人，赋予别人良好的情绪。
英国专家的最新发现表明，人的笑声具有巨大的感染力，因为人类的大脑是具有社交性的。如果有人在笑，其他人很可能会跟着笑起来。科学家发现，如果我们看到一张笑脸，那么我们自己的一种“再现”神经细胞就会被激活，从而使我们跟着笑起来。这种现象在婴儿身上表现得最为明显。为了证明这一点，科学家设计了一个实验，即通过听觉代替视觉来激发人们的笑意。研究者把声音分成喜悦和悲伤两类让志愿者来听。通过核磁共振观察发现，听到喜悦的笑声比听到悲哀的声音，更容易让人的面部肌肉开始活动并展现笑容。可见，人类拥有一个社交性极强的大脑，而这使得人类能够与周边的外在环境融洽地相处。
我们还可以看到，热情是具有感染力的。比如当你在观看一场激烈的足球或篮球或网球比赛时，你就能感受到人群中所产生的热情，因为运动员的活力正被传输到周围的观众。
这种活力的转移也会发生在正常的人际交往中。当一群人都处在沉闷的气氛中，只要有一位热情的人加入，立刻就能使每个人笑逐颜开，简直有如神助。热情，可以使你结交很多朋友，也可以使不认识的人对你微笑。跟笑声一样，热诚具有传染性，你说的话语、表情，以及你对自己所做事情的感觉，会影响到其他人。这不仅使你拥有更好的人缘，也使你和人交往处事变得更加容易。
心理妙计
人和人之间情绪是会互相感染的。我们要学会调整自己的情绪，避免不良的情绪“污染”别人的情绪，同时用积极乐观的情绪去感染别人。
24．社会角色效应：人生就是一场戏
什么是社会角色效应
我们在幼儿园的时候，老师大多教我们玩过角色游戏。在游戏中，孩子们充当着不同的角色。通过扮演爸爸妈妈的角色，表达爱孩子的情感，从而体会爸爸妈妈对自己的关爱，在爸爸妈妈的关爱中学会关心他们。再比如：扮演医生的角色，就应该有医生的医德，关心病人、态度和蔼、认真治疗……，让孩子学习医生救死扶伤的美德。通过这些游戏角色，孩子们对未来“社会角色”的情感有了最初的体验。
在社会心理学中，“角色”，是指一个人在特定的社会和团体中占有的某一特殊位置，以及被社会和团体规定了的行为模式。简单地讲，角色就是一个人的社会地位、身份。
社会角色并不只是人的社会身份的标志，更重要的是，它意味着人的各种社会规定性，是人的社会规定性的根据。人有什么样的社会角色，就有什么样的社会规定性，这好比在舞台上演出，每一个演员首先都必须贯彻导演的总体要求，诸如台风要正，思想集中、听从安排等等；此外，你扮演的是旦角或者是武生或者是别的什么具体角色，还应该根据这一角色的特殊要求去唱、去做。这两方面的紧密结合，才是角色行为的统一体。
一个人说话、办事，首先要考虑自己所扮演的社会角色，再根据这个角色的要求来说合适的话，做合适的事。如果不顾时机、不分场合、不管扮演着怎样的角色，说话做事就得不到应有的重视，甚至会对人际交往产生不良的影响。这叫做“社会角色效应”。
人际交往中的社会角色效应
我们每个人在社会生活中，都扮演着属于自己的角色。例如，家庭中父亲的角色，意味着他在家里占有一家之主的地位，因而就有一套被习惯和制度规定好了的父亲应该具备的行为——他要参加工作，抚养和教育孩子，计划家庭生活等，他的言语和行为都应该像个父亲的样子。又如，一个售货员的角色，他在商店里出卖货物，应当具有耐心、周到、热情的服务态度，掌握一套熟练的技能和丰富的业务知识。还比如，一位小学教师，在各方面都应当符合为人师表的角色规范，等等、每个人实际都是普遍性和特殊性的结合，共性与个性的体现。
社会心理学家告诉我们，每个人扮演好自己的角色，社会机制才能得以正常运转。如果哪一个角色成员想要毫无约束力地去“天马行空”，那就如鲁迅先生所讽刺的“拔着自己的头发想离开地球”一样可笑了。比如，作为朋友，你不能表现的像恋人，那会引起对方爱人吃醋；作为下属，你表现的像个领导，恐怕就离被炒鱿鱼不远了；作为子女，对父母和长辈要格外尊重，否则就成了没大没小，不懂规矩……
在职场中，我们如果扮演不好自己的职业角色，可能会对自己的职业生涯造成不利的影响。下面这个例子就是一个突出的教训。
阿健在一家外贸公司工作，讲一口流利的英语，在跟外商谈判中，时常露脸。相比之下，阿健的顶头上司——部门经理比阿健逊色多了，个头比阿健矮，其学历、水平和能力似乎也没有阿健高。
有一次他俩在跟外商谈业务的宴会上，阿健得意地跟外商频频举杯，潇洒飘逸，用英语跟外商海阔天空地闲聊，把上司冷落在一边。他们跟外商分手的时候，阿健也抢在上司面前跟人家握手道别，使上司满脸不高兴。没几天，阿健就被调到另外一个不太重要的部门了。
后来阿健才听说，是这个上司向公司老总打了小报告，说阿健太浮浅，不适合做销售业务。经朋友点拨，阿健才恍然大悟，知道自己犯了职场忌讳——“越位”，也就是没有找准自己的角色位置：他是业务主办，受部门经理的领导，在各种场合就应当以上司为中心，突出上司的主导地位。如果喧宾夺主，旁若无人，在公众场合抢“镜头”，就会使上司陷入尴尬的处境。明白了社会角色扮演的重要性，阿健吸取教训，从此才走上了事业顺利发展的轨道。
