随着生活水平的不断提高，顾客购买产品或服务越来越强调其非物质的部分，更强调产品或服务带来的体验和感受，时装体现品味；轿车体现尊贵；手机体现时尚；小孩买布娃娃最好能让他们参与制作过程；吃牛排要听见“嗞嗞声”；喝酒要选择酒杯，还要求有柔和的灯光和美妙的音乐，甚至喝水都要求有漂亮的杯子——虽然明明知道只想喝水……
我们往往习惯于注重产品本身及其功效，而顾客则注重于体验和感受，从接触相关信息开始，直到使用过程，不管是何种原因，如果让他感觉不好，他都会拒绝再次光临。
企业的关注点从“我”转移到“你”，不但要强调产品或服务带给你的功效，还要关注给你带来了什么价值、体验和感受。据行为学家研究表明：顾客购买产品或服务都是基于价值，包括生理价值、智力价值、感情价值和精神价值，有研究组织总结了消费者价值模型，任何产品和服务都可以在模型中找到自己的位置。
生理层次情感层次智力层次精神层次
振奋健康学习满足
愉悦个人的发展知识平静
舒服认知欣赏自由
方便教育珍品信任
独立关怀优秀诚实
安全社会关系控制精神上的发展
生存社会地位品质精神上的表达
自我表现选择创造性的表现
自尊可靠惟美的交融
财产稳定社会责任心
幸福满意
和睦能力
身份效率
我非常喜欢搜集各种模型，因为它是一个有效避免我们陷入片面思考的提示工具，有了它，我们就不会在一片空白的情况下搜肠刮肚地想，它相当于一幅地图，我们根据它选择我们想要的路径即可，而不是盲目地想要走出什么路子来。根据这个模型，我们可以思考：我们的产品和服务，对于消费者、合作商、营销人员体现出来的价值各是什么？目前这个价值组合及重要程度排序，您满意吗？还可以从哪些方面去拓展？我们想要提供什么样的价值组合？
搞清了这些问题，接下来应该怎样做，思路就清晰得多了。
在满足顾客需求方面有促进，这是我们需要努力做到的，在价值导向的理论框架下我们应该思考：
1.我们的产品和服务给消费者的价值、体验和感受是什么？如何改进？
2.给合作商的价值、体验和感受是什么？是不是既得了好处还没能形成个好印象？如何从增进顾客关系的角度为其提供愉快的体验？如何改进？
3.给营销人员的价值、体验和感受是什么？如何改进？
4.我们的内部管理对员工的价值、体验和感受是什么？如何改进？
顾客价值
随着生活水平的不断提高，顾客购买产品或服务越来越强调其非物质的部分，更强调产品或服务带来的体验和感受。时装体现品味；轿车体现尊贵；手机体现时尚；小孩买布娃娃最好能让他们参与制作过程；吃牛排要听见“嗞嗞声”；喝酒要选择酒杯，还要求有柔和的灯光和美妙的音乐，甚至喝水都要求有漂亮的杯子……
顾客往往注重于体验和感受，从接触相关信息开始，直到使用过程，不管是何种原因，如果让他感觉不好，他就会拒绝再次光临。
企业的关注点是顾客的这种消费取向，不但要强调产品或服务带给顾客的功效，还要关注给顾客带来了什么价值、体验和感受。顾客购买产品或服务都是基于价值，包括生理价值、智力价值、感情价值和精神价值，有研究组织总结了消费者价值模型，任何产品和服务都可以在模型中找到自己的位置。
根据这个模型，我们可以得出：产品和服务，对于消费者、合作商、营销人员体现出来的价值各是什么；从哪些方面去拓展；什么样的价值组合最好等等。
在满足顾客需求方面有促进，这是企业需要努力做到的，在价值导向的理论框架下我们应该思考：
（1）我们的产品和服务给消费者的价值、体验和感受是什么？如何改进？
（2）我们的产品和服务给合作商的价值、体验和感受是什么？如何从增进顾客关系的角度为其提供愉快的体验？如何改进？
（3）我们的产品和服务给营销人员的价值、体验和感受是什么？如何改进？
（4）我们的产品和服务给内部管理员工的价值、体验和感受是什么？如何改进？
