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第68章 提高客户的品牌忠诚度

一般来说,产品竞争先经历产量竞争、质量竞争、价格竞争、服务竞争,最后上升到品牌竞争,前四个方面的竞争其实就是品牌营销的前期过程,为品牌竞争铺路,它们是品牌竞争的基础,而品牌竞争是营销的最高阶段。由此可以看出,品牌营销,关键要做好以下五个方面:

诚信至上

古人云:“国无诚信不兴,家无诚信不荣。”所谓“做官凭印,做人凭信”,一个企业失信之后,等待给它的,唯有失败!诚信需要长期努力才能树起,却可能在一两次失信后就毁之殆尽;所以切莫因一时利益而因小失大!同样,品牌失去诚信,也必将倒塌。为什么北京同仁堂、胡庆余堂、九芝堂等的品牌形象能长达几百年,依然经久不衰?为什么曾经红极一时的巨人、三株、太阳神等都只各领风骚三五年?除了产品生命周期、市场属性等因素外,更关键的原因在于前者靠脚踏实地、诚信为本,后者靠华而不实的广告吹嘘和虚拟概念的炒作。时间是检验诚信的一杆标尺。长期以来,我们常常听到同仁堂、九芝堂等的产品悬壶济世、妙手回春的美谈,而那些靠炒作出名的药品(保健品),除了他们自吹自擂的“疗效”外,最后都逃不掉被消费者遗弃的结局;有的甚至因为疗效夸大而惹上官司,导致吹捧起来的品牌轰然倒塌。

准确定位

一个品牌,如果定位得当,就预示着它已经成功了一半。著名的营销大师菲利普·科特勒曾经说过:市场定位是整个市场营销的灵魂。的确如此,纵观所有成功的品牌,都有一个显著的特征,那就是始终如一地将品牌的功能与消费者的心理需要连接起来,并将品牌定位的信息准确地传达给消费者。举个例子:同是感冒药,由于市场定位的不同,经济收入较高的人首先想到的可能是白加黑,而经济状况不如意的人则首先可能会想到速效感冒胶囊或感冒通片;再如,一个真正关爱妻子,并追求浪漫的有钱男士,除了首饰服装之外,一般还会买上几盒太太口服液。这便是这些品牌以准确的定位和贴切、恰当的诉求表达的效应。市场定位并非对产品本身采取某些行动,而是针对现有产品的创造性思维活动,对潜在消费者的心理采取一些行动。所以说,提炼对目标人群最有吸引力的竞争优势,并通过某些途径传达给消费者,然后转化为消费者的心理认识,这是品牌营销的关键一环。

个性鲜明

一个行业中,同质产品非常多,相应的产品品牌也多种多样,令消费者眼花缭乱;要在这种环境中脱颖而出,产品品牌就必须具有鲜明的个性,以其独特的亮点吸引消费者的眼球。一个产品品牌,不可能包罗万象,就像一个真正的品牌药品,绝不会包治百病、人人皆宜;品牌必须具有个性和针对性,就像吉普车适于越野,轿车适于坦途,赛车适于运动比赛一样,产品品牌一定要在充分体现独特个性的基础上,力求单一和准确。单一可以赢得目标群体较为稳定的忠诚度和专一偏爱;准确能提升诚信指数,成为品牌营销的支撑点。生活中,我们常常会看到“疗效佳”、“味道好”、“高品质”等广告诉求语言,千篇一律,根本没有准确描述品牌的个性。而像“白天吃白片,不瞌睡;晚上吃黑片,睡得香”“口腔溃疡,一贴OK”“克咳,全家好心情”等,以其个性十足、鲜明独特的诉求,轻而易举地得到消费者的认同,伴随着这些朗朗上口的广告语,品牌形象也能迅速树立。

质量第一

质量永远是产品的灵魂,任何产品,其经久不衰的生命力无不来自可靠的质量。一些劣质产品,经过狂风暴雨般的广告轰炸,也能刺激消费者的购买欲望,但不用多长时间,当消费者发现产品质量并非广告中宣传的那样神奇后,消费者就会产生一种上当受骗的感觉,处于发泄,消费者会将这种感觉一传十,十传百,直到将产品品牌推倒。尤其是在当今媒体、网络非常发达的时代,产品一旦出现质量问题,危及到消费者身体健康,马上就会通过媒体、网络快速传播,让产品品牌一下子陷入危机之中,甚至经过辛苦经营的产品品牌瞬间轰然倒塌,例如安徽阜阳的假奶粉事件、某些感冒药含有致癌物质的报道,都让红极一时的大企业,因产品质量问题而昙花一现。

巧妙传播

再好的品牌,也只有通过传播才能将品牌信息传递给消费者,才能在消费者心中树立起良好的品牌形象。有整合营销传播先驱之称的舒尔茨有一句很经典的话:“在同质化的市场竞争中,唯有传播能够创造出差异化的品牌竞争优势。”

当今市场上,产品的差异化已经越来越弱,逐渐趋于同质;几乎同质的产品,如何以差异化的方式去吸引消费者眼球?那就只能在传播上做文章。

在20世纪80年代,简单的广告传播便可以树立起一个品牌;到20世纪90年代,铺天盖地的广告投入也能塑造出一个品牌;而到今天,品牌的创立已经没有那么简单了,除了需要将前面四个要素做好外,独特的产品设计、优秀的广告创意、合理的表现形式、恰当的传播媒体、最佳的投入时机、完美的促销组合等诸多方面都是少不了的。与此同时,产品的市场传播还必须考虑其持续性和全面性。

为什么像飞龙、三株那样的企业使出浑身解数进行传播,但到头来还是一场空?问题的关键就在于产品或者创意是逊色的,无法支持品牌传播的持续性。为什么不少中小企业的一些产品,虽然质量优良,却难以打动更多消费者的心?其根本原因在于营销策划缺乏周密的整合思路,当然也就不能全面收到市场传播的效果。

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