作为销售新人，一定要明白一个非常重要的道理：细节决定成败。千万不要小看细节，一个细节可以反映出一名推销员的业务素质及工作态度，处理不好细节问题的销售员肯定不会取得好的业绩。把每一个细节都做好了，销售工作也就成功了，因为每一件大事都是由无数个细节组成的。
“四季酒店”非常注重细节服务，他们拥有客人完整的历史记录，上面汇集了客人的一系列数据和癖好。在四季酒店，客人的历史记录告诉了这些客人对房间风格的偏好、房价标准、个人愉悦的事情以及素食等要求。这些细节的要求对他们的服务很有帮助，使得他们在服务过程中很少出现纰漏。
无论是为客人清点账单，还是在客人休息时递上一杯水，这些都是非常微妙的事情，却能收获意想不到的良好效果。正如一位营销专家所说：“就算你不为客人倒一杯水，客人对你也不会有报怨，而你为他倒一杯水，他会对你产生极大的好感。这对销售产品很有帮助。”事实上，顾客是十分在乎细节的，如果销售员能够洞悉这些需求并满足他们，那么销售员将会得到双倍的回报。
一次，迈克途经日本要停留一天，他随便入住了很普通的一家酒店，当侍应生帮他把行李送到房间时，迈克付给他10美元的小费，可他只收了5美元，并坚持说他的服务并不值10美元，5美元已经够多的了。回国后的第三天，迈克收到了那个酒店的加急速递，打开一看，是一支遗落在酒店的钢笔和一封致歉信，那家酒店在信中说这是他们工作的失误，并对给他造成的不便表示歉意。这件事给迈克留下了深刻的印象，他决定在下次去日本时，还住这家酒店。
让我们再看这样一则故事：
一个雨天的下午，有位老妇人走进斯坦福的一家百货公司，漫无目的地在公司内闲逛，显然是不打算买什么东西。公司里大多数售货员只瞧她一眼，然后自顾自地忙着整理货架上的商品，以免这位老太太去麻烦他们。然而，一位年轻的男店员看到她，却立刻主动地跟她打招呼，很有礼貌地问她是否有需要他服务的地方。这位老太太对他说，“我什么也不需要”，可是即便如此，男店员还是表现得十分热情，主动和她聊天，以表示他确实欢迎她。当她离开时，男店员还送她到街上，替她把伞撑开。这位老太太向这个年轻人索要了一张名片，然后径直走开了。
不久以后，这位年轻人完全忘了这件事。有一天，他突然被公司老板召到办公室。老板向他出示一封信，是一位老太太写来的。这位老太太要求这家百货公司派一名销售员前往苏格兰，代表该公司接下一所豪华住宅的装饰业务。
这位老太太就是美国钢铁大王卡内基的母亲，也就是这位年轻店员在几个月前很有礼貌地护送到街上的那位老太太。在这封信中，卡内基夫人点名要求这个年轻人代表公司去接受这项工程。这项工程的交易金额十分巨大。这个年轻人如果不是以这种细致入微的服务态度接待这位不想买东西的老太太，那么，他将永远不会获得这样的机会。
由此可见，注重服务细节可以为销售员赢得客户，赢得良好的发展机会。
