6.基于信息化的教务管理流程再造研究
在不改变两级管理机构的设置和管理职能，不进行业务流程重组，不将原本着重于职能式的工作流程重组为网络式的跨组织流程的情况下，使用教务管理系统并不意味着教务管理流程符合信息化管理的特点，也不一定能实现在保证效果的前提下提高效率的管理目标。国内一些高校面对实现教务管理信息化的紧迫性，直接购买了市场上推广的教务管理软件，认为用计算机代替原来的手工劳动就算实现了教务管理信息化，没有在教务管理理念的改变、管理流程的规范等根本性的问题上下工夫，因而使用教务管理的效果也就不言而喻了。
实际上教务管理信息化面临的根本问题不只是信息技术问题，而是信息化的基础，这恰恰是最薄弱的地方。我们最缺乏的是数据的规范化、标准化和管理流程清晰，有些管理甚至根本就没有流程。在教务信息化的过程中，必定伴随着组织架构的重组和流程的重新梳理，意味着工作职责的重新分配。
如果管理人员的观念没有变化，即使应用了规范化的信息化管理，管理者还会习惯于传统方式中的职责不清、工作流程随意性大的特点而觉得系统不好用，甚至会抵制使用。教务管理信息化离不开业务流程的优化，流程的优化不是把原来的做法搬到计算机上就可以实现的，而是变“职能型”为“流程型”模式，超越职能界限的全面的改造工程。
目前，国内高校教务部门使用的综合教务系统主要有3个版本，分别由3个不同的公司研制开发，其主要功能相同，管理流程基本相同，但不同的高校使用后所实现的功能和使用的效果不尽相同。部分学校，充分从信息化管理要求出发再造了部分教务管理流程，设置了相应的管理机构或服务部门，比如清华大学和首都师范大学等为了学生缴纳学费和注册的方便，设立了注册中心，实行一站式服务，不仅方便了学生，还有利于信息的共享。比如北京科技大学成立了成绩管理办公室，负责全校所有学生的成绩管理，任课教师通过网络将成绩录入教务系统，学生可以通过网络查询成绩，也可以直接到服务大厅打印成绩单。不用先到院系打印，再到教务处审核盖章。这种一站式管理方法更符合信息化管理的特点，避免了院系两级管理过程中对数据库“写”权限的分配不清的问题，也省掉了中间环节，更方便学生和任课教师，真正提高了服务水平。而相当一部分高校，尽管使用了教务管理系统，但并未改变原有的管理流程，没有根据教务管理系统的需要配备相应的管理岗位，因此在使用过程中经常出现各种各样的问题，比如因管理人员分散而造成的系统安全无法保障、管理职能重复、业务流程未优化等问题。
总之，在使用符合各高校管理目标的教务管理系统的同时，根据信息化管理的特点再造教务管理流程已成了各高校提高管理效率，方便广大师生，从根本上提高教务管理质量的必然选择。
参考文献
［1］余玉龙.试论高校教务管理业务流程再造及其实现.杭州电子工业学院学报，2004（11）．
［2］张利庆，梁德添.流程再造与高校教务管理控制研究.广东工业大学学报，2003（3）．
［3］刘苹.流程再造的新思路：教务管理SOP 化.人才与教育，2005（12）．
［4］朱金亮.教务管理规范化的一个重要方法：教学管理流程的设计和实施.邢台师专学报，1992（1）．
［5］杨金来.远程开放教育流程型教务管理模式优化研究.实践探索，2007（9）．
课堂教学质量监控体系的研究与实践
武惠芳
（北京交通大学教务处，100044）
摘要：本文针对课堂教学质量监控体系存在的重评估轻反馈和重客观评估轻主观评估的问题，提出了集检查、评估、反馈与落实为一体的课堂教学质量监控体系，并介绍了其实施过程。
关键词：课堂教学质量监控体系 反馈与落实 客观评估 主观评估
教学工作始终是学校的中心工作，提高教学质量更是学校的首要任务。课堂教学是教学工作的中心环节，也是教学基本组织形式，因此使课堂教学质量监控形成一个良好的激励机制尤为重要。课堂教学质量监控体系中被评人是教师，评估人是督导教师和学生，监控的目的是提高课堂教学质量。因此，被评人和评估人沟通渠道的畅通是实现监控目的的重要保证。本文针对课堂教学质量监控体系存在的重评估轻反馈和重客观评估轻主观评估的问题，提出了集检查、评估、反馈与落实为一体的课堂教学质量监控体系，并介绍了其实施过程。
一、课堂教学质量监控体系存在的问题
课堂教学质量监控体系存在的主要问题有如下两个方面。
（一）在监控的过程中，重评估轻反馈，忽略了监控的目的
课堂教学质量监控的目的是提高教师的教学水平，因此在监控过程中，要将评估教学质量和培养教师提高教学水平有机地结合起来。在课堂教学质量评估体系中，如果教师作为课堂教学的主导者，只是被动地作为被评者，被学生、同行和督导教师进行评估，而不能知道评估结果，就会大大削弱教师教学的积极性，不利于课堂教学质量的可持续提高。
（二）在监控的体系中，重客观评估轻主观评估，忽略了评估对象的提高过程
在课堂教学质量监控体系中，通常是根据评估人不同，设置不同的评估指标，对被评人进行评估。评估手段通常是采用客观评估打分排队的方法将被评人的课堂教学质量分为优、良、中、及格或不及格，这样便于管理者进行统计和分析。但对被评人来说，虽然能够了解评估等级，但无法知道自己的问题所在。因此，对被评人来说，更需要有针对性的主观评估意见来了解自己的问题所在，以便对课堂教学进行改进，从而提高教学质量。
二、集检查、评估、反馈与落实为一体的课堂教学质量监控体系
课堂教学质量监控体系中被评人是教师，评估人是督导教师和学生，评估内容包括教学日历的编排、教案的编写、课堂教学的实施及课程考核，并且根据评估人的不同而设置。
（一）督导教师对课堂教学质量的评估
督导教师对课堂教学质量的评估包括开学初的教学日历和教案的检查、整个学期的课堂教学状况检查和学期末的试卷检查。
1.开学初的教学日历和教案的检查
教学日历是授课教师按照教学大纲和具体课表对所授课程制订的教学执行计划，它应该依据教学大纲要求进行填写，填写内容要详细、齐全，如授课内容要按课次写，要有章、节的编排；授课方式要体现多样化等。教案又称课时教学计划，是任课教师根据教学日历编写的教学实施方案，是教师对课堂进行的总体设计。它的基本内容包括授课题目、教学目的、教学内容（包括重点、难点）、教学方法、教学手段、时间分配、设问、实例、小结、参考资料、布置作业等教学全过程的设计。教师编写教案是一个研究大纲、教材、教学内容、学生及教学法等因素的过程，是保证教学成功、提高教学质量的基本条件。
对教学日历和教案可以有针对性地抽查，如抽查学生网上评教排序后5%的教师、新上课的教师或开新课教师所任课程的教学日历和教案。督导教师首先对抽查的教学日历和教案进行评估，不仅要有评价等级，而且要有针对性的评价意见，特别是要指出具体的不足之处和相应的改进措施，并且以书面形式及时反馈给教师本人。教师对评价意见执行和改进情况可通过课堂教学状况检查进行监控。
为了保证评估意见的有效反馈，可安排督导教师与被抽查教师面对面地交流。给教师一定的时间，介绍自己教学日历的编排和教学方案的制订，督导教师可以与被抽查教师直接交流，把评价意见直接反馈给教师，使教师明确自己的不足之处，以便有针对性地改进。
2.整个学期的课堂教学状况检查
课堂教学是教学工作的中心环节，也是教学的基本组织形式。因此，有必要对整个学期的课堂教学状况进行有针对性的抽查，如抽查被抽查教学日历和教案教师的课堂，监控其对评价意见执行和改进的情况；抽查精品课的教学情况，监控和提高精品课的教学质量；抽查大类公共基础课和专业主干课的教学情况，监控和提高整体教学质量等。督导教师听课后及时与教师本人交流，并且学期末由组长汇总小组评价意见，以书面形式反馈给教师本人，帮助教师有针对性地改进课堂教学状况，提高教学质量。
3.学期末的试卷检查
考核是教学过程的重要环节，对人才培养的总目标和定位起重要的导向作用。考核也是评价教师教学效果和学生学习效果、保证教学质量的重要手段。试卷抽查内容分试题质量、卷面质量和试卷评阅情况。
对试卷可以有针对性地抽查，如抽查被听课的大类公共基础课或专业主干课的试卷。督导教师对抽查的试卷按指标进行评估，给出评价等级和有针对性的评价意见，指出具体的不足之处和相应的改进措施，并且以书面形式及时反馈给课程组。
（二）学生对课堂教学质量的评估
学生对课堂教学质量的评估主要指整个学期的课堂教学状况的评估。可采用网上评教，评估内容包括教学态度、教学内容、教学方法、教材选用、批改作业和答疑及教学效果的总体评价等，并且有主观评价意见。学期末学校汇总整个课堂所有学生对教师全学期授课情况的总体评价结果、单项指标评价结果和主观评价意见，以电子版形式反馈给教师本人，以便教师了解其教学效果。
（三）学生评教与督导教师评教的关系
学生评教与督导教师评教的视角不同，督导教师评教是根据听某堂课时教师的授课情况和学生的听课情况来评估的，而学生评教是根据整个学期自己的受益情况来评估的。学生评教反映了整个课堂所有学生对教师全学期授课情况的评估，基本能反映教师的授课情况，其评估结果可作为教师评“优”或亮“黄牌”的初选条件。如我校将学生网上评教结果的前30%作为教师评“优”的初选条件，后5%作为教师亮“黄牌”的初选条件。督导教师评教只是对教师某堂课的教学评估，但它具有权威性，评估结果可作为教师评“优”或亮“黄牌”的确定条件，即对通过学生网上评教初选的评“优”教师和亮“黄牌”教师，再由督导教师听课确认其教学效果。这样，还可以缩小督导教师的听课范围，保证督导教师能集中精力抓“两头”，拉动整个课堂教学质量的提高。
三、结论
课堂教学质量监控的目的是提高教师的教学水平，因此在监控过程中，被评人和评估人沟通渠道的畅通是实现监控目的的重要保证。在监控的体系中，客观评估等级对被评人来说，是必要的；但有针对性的主观评估意见对被评人来说，是重要的。因此，在监控过程中，把客观评估等级和有针对性的主观评估意见及时反馈给被评人，是课堂教学质量监控形成一个良好的激励机制的保证。
集检查、评估、反馈与落实为一体的课堂教学质量监控体系，是集督导教师对开学初的教学日历和教案的检查、整个学期的课堂教学状况检查和学期末的试卷检查和学生整个学期的课堂教学状况的客观评估等级与主观评估意见为一体，并且及时反馈与检查落实，因此是实现课堂教学质量监控目的的重要保证。
参考文献
［1］张天祜.北京林业大学课堂教学质量监控体系的研究与探索［J］．北京林业大学学报：社会科学版，2005，4（增刊）．
［2］陈志强.建立数据化体系 推进课堂教学质量监控［J］．中医教育，2004，23（5）．
［3］武惠芳.构建全方位课堂教学质量评估体系［J］．高等理科教育，2007（1）．
浅谈我校教务处网站建设
柴莹
（北京交通大学教务处，100044）
摘要：本文在简述我校教务处网站建设的意义、建设思路及方法的基础上，重点介绍了教务处网站的功能平台、模块结构和主要特色，提出了进一步完善网站的思路。
关键词：教学管理 管理执行力 信息化建设 质量工程 网站
教育部明确指出要以信息化带动教育的现代化，抓住机遇促进教育改革发展的不断深化。学校“十一五”事业发展规划提出了建设研究型大学的奋斗目标，相应的教学管理模式和机制必须先行。
教学和教学管理是学校的中心工作，本科教学工作是学校的立校之本，教学管理是学校管理工作的中心枢纽。教务处作为学校本科教学管理和人才培养的职能部门，既承担着面向师生事务性范畴的日常服务工作和本科教学基本建设工作，同时又承担着为各相关教学单位提供统筹协调指导的工作和为学校决策层提供统计分析数据的重要工作，具有工作头绪多，流程复杂，数据涵盖广，实时性强，精度要求高等特点。所以，要让信息网络技术广泛渗透到教学管理全过程，充分利用现代信息技术，建立先进、可靠、完善的技术平台，为实现教学管理的网络化和信息处理智能化提供有力的技术支撑。
一、教务处网站建设的思路及方法
在充分调研我校教务处实际需求的基础上，以需求为导向，以应用促发展，强化教学管理相关信息资源的共享，建立以教学管理相关信息为基础，通过综合运用信息技术，对教学相关数据、教务运转信息及教学管理情况进行处理，以便有效掌握和控制我校教学管理情况的综合性网站，提高教学管理和服务的科学性、准确性、规范性和公开性。
