作为职业女性，当你一路晋升成为一个女主管、女上司时，你的身份发生了变化，那么你的言谈举止也要跟着做出适当的调整。这并不是说你要因此端起官架子，对你的下属颐指气使、声色俱厉。一个成功的上司绝对不是这个样子的。我们所说的调整言行是要告诉你，你应该更加严格要求自己，更要顾及到下属的感受，遇事更需灵活应对。
以退为进，树立威信
每个人都希望自己在别人心目中的形象是正面的，甚至是德高望重、万众敬仰的，都希望自己的话能够掷地有声、一呼百应，当你成了一个女上司之后，这种心理当然会更加强烈。
可是，这种想法虽好，却也只是大多数人的愿望而已，现实当中真正能够做到的人却并不多。你的言行在很多时候成了你树立威信的拦路虎，而这种情况通常是发生在遇到了别人的反驳和敌对时，人们往往会因为没有处理好这种情况而失去了树立威信的机会。如果你想成为一个受人尊敬的女上司，那么就要把握好这样的机会，采取以退为进的策略建立自己的形象。
首先要想方设法调节谈话气氛。如果你是提问而不是命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛自然友好而和谐，交谈当然也会成功；反之，在谈话时不给他人最起码的尊重，总摆出一副盛气凌人的架势，就别奢望别人会接纳你和你的意见。因为人人都有自尊心，没有人愿意被他人摆布。
一位女大学生在毕业之后去郊区的农村做了村官，在她带领群众修路时，放炮炸石砸断了一家农户的梨树。而这棵梨树正是这家人的财源，于是主人拦住女村官要求赔偿。
女村官说，秋后一定赔，但主人不答应，兄弟几个一拥而上，打了女村官一巴掌。村里的党员和群众都为女村官鸣不平，纷纷要求严惩打人者。第二天开村民会，闹事的人也觉得理屈，准备接受处分。
不料，女村官开口竟做检讨：“乡亲们，我还年轻，刚进入社会不久，还需要大家帮扶。哪些活我安排得不合理，哪些话我说得不恰当，还请大家担待包涵，我做检讨。”却只字未提被打之事。
后来闹事的人找到女村官，当面认了错：“你是为全村，我是为自家，错在我！今后你咋说，我就咋做，全由你做主。”
可以看出，这位女村官是很懂得交谈之道的。为了开拓富裕之路，她忍下了个人委屈。不过，她的忍让和退缩，并非懦弱，而是坚强的表现，同时也是一种策略，一种有效地以退为进、获得人心的策略。
虽然女村官不是身处办公室当中的白领，但是她的事例却值得作为女上司的你来借鉴。你想要在新官上任之时在下属那里树立威信，那么就要学会这种以退为进的交谈策略。虽然这种策略表面上是退缩，实质上是进攻，退的目的是为了更好地前进。好比拉弓射箭，把弓弦向后拉的目的是为了把箭射得更远。作为女上司，你在管理的过程中受到下属和上司的质疑是在所难免的，你是要为自己受到的委屈伸冤，还是要利用这个受委屈的机会树立自己的威信，想必不用说你也会选择后者。
要让对你有对立态度的人对你言听计从也不是一件容易的事，但是也并非完全不能办到，只要方法正确，摸透对方心思，以退为进，顺着他们的意去说、去做，就能得到别人的理解和尊重，你的威信也就自然而然被树立起来了！
把握员工心理才能有效管理
作为一个女上司，要有好的口才，还要把握员工心理，这样才能与员工和谐相处，从而使员工自动自发地为你干活。有时候，想使员工发自内心的给你干活也并非易事。倘若你能够把话说得恰到好处，就会在管理上更胜一筹。
想和员工建立一种良好的关系，首先就要珍惜与员工相处的大好机会，以使他们甘愿为你工作。但是，也许事情并不如想象中那样容易，所谓“用人者，亦为人所用”，“使人者，犹如木工之使木也。”你应该充分利用平常跟员工谈话的机会，树立良好的形象，让员工对你产生信赖感。
（1）与其指责员工的过失，不如强调改过之后的好处。有的上司只知道一味地责怪下属的失误，而不懂得赞扬他们认真负责的精神，这只会让员工产生挫败感，甚至还会感到非常愤怒。
例如上级委派给某甲一件事情，于是他十分努力地接连加了好几天的班，但是却由于一点小小的失误就被上司说得一无是处。这个时候某甲在心底肯定充满了不满情绪，感觉自己只是犯了一个小小的错误，付出那么多的心血难道就全都白费了吗？
发生这种情况的时候，你如果作为上司，可以这样说：“非常感谢你帮了我这样一个大忙，但是似乎这里面还有一点小问题，有劳你帮我再修改一下，我相信你一定会做得很完美。”
（2）你若是发现员工有所疏忽，可以通过第三者来提醒他。一个公司新招募了几位职员，这些新人的做事能力都很强，但是在态度上却有些轻率，这让公司主管感到十分困扰。于是他便找来一名资深的员工，希望他能在和这些新同事闲聊的时候，提醒他们注意一下自己的态度。这一招果然奏效了，自此以后，这些新人在行为举止方面都改了许多。
通过第三者来提醒他人的疏忽，可以有效缓解对方的成见和反感情绪，效果也会非常明显。但是，在使用这种方法的时候，对传话人的选择上一定要慎重，应避免“狐假虎威”，以免给对方留下恶劣的印象。
（3）应该先说一些为对方着想的话，然后再指出缺点。日本有句俗话：“骂一、夸二、教育三。”意思是说当你要批评对方的时候，只要批评他一点的失误，然后赞扬他两点，乘机再教育他三点，便能够达到你的目的了。
一个人犯错常常是有原因的，假如公司的主管能够在员工犯错的时候适当地表达出关怀之意，一定能够让对方十分感动，并会主动去做自我检讨。
（4）不要在众人面前指责员工。每个人都是有自尊心的，所以即便是员工犯了错，你也不能在别的同事面前责怪他，伤害他的自尊心，最好的方法则是在众人面前夸奖他，在私下里指出他的失误所在，如此可以令对方从心底叹服。
（5）对下属的建议要专心聆听。当员工想表达意见的时候，你应该鼓励他勇敢地讲出来，并且需要专心聆听，遇到不清楚的地方，可以微笑着请他重述一遍。对方全部讲完以后，你可以针对有疑问的地方或是疏失之处再与他展开讨论。
（6）要求员工做事时，要避免使用命令的口气。当上司要求自己的员工办事的时候，一般可能会出现以下两种情况：一种是用命令的口吻要求属下：“你要……”、“你应该……”；另一种就是通过询问表达出自己的想法：“倘若换成是你，你会怎么解决呢？”对大多数人来说，往往比较喜欢后者。命令的口气通常会让对方感觉自己不受尊重，觉得上司是把自己当仆人一样使唤，极易造成对方心底的反感情绪。
（7）下属指正自己的错误时，要勇于接受。很多上司觉得自己位高权重，要是让员工挑出错了，往往不愿承认甚至还怀恨在心，并会在以后的工作中百般刁难对方。上司跟员工之间本来就应该齐心协力，“人非圣贤，孰能无过”，坦诚地接受别人的建议并加以改进，你谦虚诚恳的高尚品质会令员工更加信服。
（8）尽管下属中有和自己关系密切者，也应一视同仁。上司若是想要和员工之间建立良好的互动关系，必须要让员工心服，所以对每个员工都要平等看待，以免他们感觉你做事不公正。尤其是在报酬的问题上，数额往往是次要的，人们更在乎的是被公平、公正地对待。作为一个成功的领导，要知道人们都信仰公正的心理，使每个下属从日常的交谈中体会出你对他的重视，这样才不会让某些员工产生逆反心理。
让命令高效实施的秘诀
命令是领导者管理自己部属最常用的一种表现方式，它既可以通过文件间接传达，还能以口述的方式直接下达。作为一个女上司，“有令必行”应该成为你管理下属的目标。相反，如果在实际执行过程中，命令被打了“折扣”，就肯定无法实现预期的效果了。在现代管理过程中，命令被打折扣是经常出现的事情，或者是命令在被执行的过程中走了样，这些都将会导致你的工作难以有效地展开。
当然，如果你的命令经常被下属打折扣的话，原因很可能是出在你自己身上，也许你需要学习一下如何对自己的下属发号施令。命令是一门需要技巧和方法的微妙艺术。你要是想在所选择的领域里获得成功，就必须学会以你的命令来指挥别人的行动。你不可能强迫任何人去做什么，你必须懂得如何利用对方的心理，以领导的手段以使别人甘愿为你效力，并且在内心对你既尊重又叹服。
一个高明的女上司给下属命令的时候需要注意掌握下面几点：
（1）命令应重点突出，而不必面面俱到。你的命令如果过于详细和冗长，只会让下属找不到重点，进而带来误解和混乱。
（2）命令应强调结果，不必太强调过程。要达到这个目的，你可以采用任务式命令。即告诉员工你需要他做的事情和时间期限，但不必告诉他怎样做。“怎么做”是他应该考虑的问题。任务式的命令可以充分调动员工的想象力、主动性和积极性。无论你的目的是什么，这种方式都会把人引导到做事的最佳路线上去。假如你是自己做生意，那么改善方法就意味着增加利润。
当下属清楚自己应该做的工作以及你想看到的结果时，你便能够更加有效地监督他们的工作了。
（3）命令不能太复杂，尽量简单。你下达的命令简洁、清楚，人们才知道你到底想要什么，并且会立即开始去做。他们不会为了搞清楚你的话一遍遍地过来问你。很多时候，员工没有做好工作主要是他们没明白你的意思。假如你希望别人完全执行你的命令，那么命令的简单扼要绝对是非常必要的。最简单的计划往往才是最好的计划，因为它不但便于大家理解还可以减少发生错误的机会。在商场中，成功的企业在各方面都力求精简的工作作风，如简洁的策略，简单的计划和执行纲领，有专门的决策机构，能够简化行政管理程序，以便于采用简单的直接联系。
作为一个女上司，你的命令能否有效传递，关系到事件的最终结果。如果想要让命令高效实施，就要掌握传达命令的技巧，懂得把握下属和职员的心理，不要说一些无关主题、无关痛痒的话。简洁、明了、重点突出才不会让接受命令者一头雾水，才不会对命令产生抵触心理，才能使信息更加清晰地被接受和执行。不要以为自己是领导就可以随心所欲地发号施令，你的随心所欲换来的很可能是阳奉阴违，命令执行不彻底也是枉然。因此，懂得命令的语言技巧也是一个优秀领导者必备的素质！
与下属沟通有诀窍
作为女上司，如果能够了解员工内心的想法，肯定会为以后的工作带来很大的帮助。但是下属对上司一般又有防备心理，想要和你的下属很好地进行沟通和交流，必须花一些心思。
一般领导跟下属谈话，主要有四个目的。第一，获得工作的详细进展情况，监督各部门的执行工作。第二，借此发现执行中的问题，然后探讨解决方法，从而让领导由视察变成参与。第三，传递上级的指示或者本人的决定。第四，通过和员工进行接触，了解他们的人品，做到知人善任。那么，一个女上司究竟应该怎样正确地与下属交谈呢？
（1）突出重点。谈话一定要突出重点，紧紧抓住要点，作为上司，你自己本身应以身作则，在寒暄之后迅速转入正题，讨论存在的主要问题。
（2）找机会与部下谈话。要学会很好地利用业余时间同下属交谈。这时候对方一般没有戒备心理，所以往往只言片语便能发挥出很大的作用。
（3）让部下喜欢说话。谈话是双方的，若是一方对另一方的话给予积极、适当的反应，另一方就会更加津津乐道，谈话气氛也会更加融洽。因此，领导与部下谈话的时候一定要注意态度，充分利用一切资源。例如感情、问话、姿态和感叹词等，表达你对部下讲的话十分感兴趣。
下属要是不愿说话，谈话就不免会陷入僵局。这就要求领导应该有丰富细腻的感情，并要注意说话态度跟方式甚至是语音、语调，目的就在于刺激下属讲话的欲望，以使谈话可以在交流感情的过程中同时也交流了信息。这个时候上司的微笑、点头、热情地说个“好”字，都能鼓励部下积极地讲话。
（4）让你的下属说实话。与下属交谈的目的就是为了了解真实情况，可是有的下属却有所顾忌，有时会言不由衷，谈话的时候不讲真话，失去了交谈意义。所以，领导一定要亲切温和，避免****、蛮横的工作作风，以坦率、诚恳、实事求是的态度，尽量使对方在谈话过程中明白你是想了解事实，而不是听奉承、敷衍的话，以此化解员工的顾虑或者迎合心理。
（5）掌握谈话的分寸。在听部下讲话的时候，领导可以发表一些评论性看法。但是评论通常应该放到谈话的最后，并且只能是建设性的意见，而且要慎重表达，用语恰当，注意使用合适的说话方式，以使部下容易接受。
（6）利用谈话中的停顿。下属在交谈中出现停顿的时候，一般可以分为下面两种情况：一种是故意的，这是部下为了试探领导对他讲话的反应，这时候，领导就很有必要插几句鼓励性的话语，让他继续讲下去。另外一种则是由于思维突然中断造成的，这种情况下，上司最好能帮部下接上原来的话头，用提问的方式重述他刚讲过的话，使他可以接着讲。
