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第9章 严守纪律:服从的基础

一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队,必定是一个有纪律的团队。同样,一个积极主动、忠诚敬业的员工,也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说,纪律,永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言,没有纪律,便没有了一切。

1.纪律--西点军校的历练之道

在西点军校,具有很强纪律约束的军事训练贯穿在历时四年的军校生活之中,有紧张严格的夏季训练,也有室内军事理论训练。纪律在西点军校具有特别重要的意义。西点军校非常注重对学员进行纪律锻炼。为保障纪律锻炼的实施,西点有一整套详细的规章制度和惩罚措施。比如,如果学员违反军纪军容,校方通常惩罚他们身着军装,肩扛步枪,在校园内的一个院子内正步绕圈走,少则几个小时,多则几十个小时。

关于这方面的轶事有很多。

据说,艾森豪威尔到西点不久,就因为他的自由散漫而赢得了"操场上的小鸡"的头衔。原因是艾森豪威尔经常不得不接受惩罚,像小鸡在田间来回走动一样在操场上来回走步,只是不如小鸡那样自由罢了。

纪律锻炼主要是在新生入学后的第一年完成。西点认为,通过纪律锻炼,可以迫使一个人学会在艰苦条件下怎样工作与生活。比如日常的着装训练,由高年级学员管新生。他们一会儿下令集合站队,一会儿又指令新生返回宿舍换穿白灰组合制服,限定在5分钟内返回原地并报告。在整个过程中,必须无条件地完成指令,不得有任何借口。

很多经过西点军校四年严格训练的学员毕业后进入了企业,绝大部分人都在所服务的公司、企业创造了不凡的成绩,缔造了很多神话。这跟他们严格的纪律观念是密不可分的。他们在公司、企业内部能够成功地将这种纪律观念灌输给他们的每一个下属,使整个团队、每个员工都能够严守纪律,高效率地工作。

一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队,必定是一个有纪律的团队。同样,一个积极主动、忠诚敬业的员工,也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说,纪律,永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言,没有纪律,便没有了一切。

当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识,在不允许妥协的地方绝不妥协,在不需要借口时绝不找任何借口,比如质量问题,比如对工作的态度等,你会猛然发现,工作因此会有一个崭新的局面。正如伟大的巴顿将军所说:"我们不可能等到2018年再开始训练纪律性,因为德国人早就这样做了。你必须做个聪明人:动作迅速、精神高涨、自觉遵守纪律,这样才不至于在战争到来的前几天为生死而忧心忡忡。你不该在思虑后才去行动,而是应该尽可能地先行动,再思考。只有纪律才能使你所有的努力、所有的爱国之心不致白费。没有纪律就没有英雄,你会毫无意义地死去。有了纪律,你们才真正的不可抵挡。"

2.无条件接受领导命令

在企业里,新员工要培养接受命令的礼仪和习惯。在大多数企业,工作是由上而下用命令的形式传达下去的。领导向你下命令有制度上的需要,领导也有权有责任给员工下达指示,而下属则有职责学会如何规范地接受命令。

通常情况下,在员工接受领导的召唤时,声音应稍稍高于领导的声音回答一声"是",起身上前询问领导:"有什么事?"接到命令后说:"我知道了。"有问必答,并且答的要多于问的。这样的员工才是准备好接受命令的员工。

不打招呼、不回答问题、态度恶劣,要么说明这个员工根本没有能力完成工作,要么说明这个员工不服从命令。

服从上级安排是职员的第一美德,也是日后取得非凡工作成就的必备条件。现在很多公司要求职员一进公司就要接受种种培训,学习并且认同企业的文化,严格遵守企业的各种规章制度。很多人认为这是多此一举,并且极不用心地参加这样的培训。这种观念是错误的,任何人不经培训都不能很好融入公司;进入一个新的公司,你就必须从零开始,首先学会服从于你的上司,服从于你的老板。

真正的服从应该是无条件地服从,应该是没有任何借口的服从,只有这样才能产生惊人的力量。有些员工认为"对的就服从,错的就不服从"。持这种观念的人是错误的,服从应该是绝对的。如果上级的指令要经过你的判断才能执行下去,这样一来,岂不是你的判断显得要比上司更具权威?所以,服从者应该放弃个人的主见,服从于上司和组织,一心一意地去执行所属企业的价值理念和指令。如果你有什么意见或者建议,应该在上司发出指令前提出,如果你的意见没有得到上司的采纳,你也必须立刻去执行上司的指令,哪怕你认为是错误的。

在这个竞争激烈的时代,员工的纪律观念十分重要,有一位刚进企业的女员工因为忍受不了严格的制度约束,不肯接受领导下达的命令,便辞职走人了。这个女孩后来到好几家企业工作,但都做不好,转来转去,现在仍然一事无成。员工若是没有接受命令的习惯,就会像一盘散沙一样自由行事,这样企业就难有发展;只有员工们团结一致,高质量地完成企业的任务,为共同目标而努力奋斗,企业方能基业常青。

3.认同企业的文化和制度

所谓企业文化,是企业在长期经营过程中所形成的经营理念、共同价值观、群体意识和行为规范的总和,是企业的"软竞争力"。制度是为规范企业发展和正常运行而制定的各种规章、各种约束和激励机制,是企业的"硬约束力"。每个企业都有自己的企业文化和企业制度,都要对自己的员工进行规范化管理。

许多企业的管理者日益认识到"无形"的文化比有形的机器、设备对企业更为关键,"无形胜有形",塑造优秀的企业文化正成为众多管理者的目标。

很多企业之所以文化建设流于形式,根本原因就在于文化只存在于高层的头脑中,只存在于口头表述中,没有得到员工的理解和认同,没有转化为员工的日常工作行为。

海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时说:"第一是设计师,在企业发展中使组织结构适应企业发展;第二是牧师,不断地布道,使员工接受企业文化,把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。"可见,对于企业高层管理者来说,如何让员工认同公司的文化,并转化为自己的工作行为,是关系企业文化成败的关键。

一名优秀的员工,必须了解和认同企业的文化,遵守企业的各项规章制度,在企业的指示下行动。那些不愿意遵从企业政策规范的任性员工,认为"随时可以辞职"的不稳定职员,以及冷眼旁观的自私者,都无益于企业的发展。因此,初涉职场的年轻人应着重培养自己的上进心,认识到组织制度有助于规范的重要性,认同企业文化,以便更好地适应竞争激烈的职场生活。

企业文化建设的核心和前提就是培养员工的认同感,只有得到了员工的认同,企业文化才能够真正发挥出它的效益来。员工也只有从内心认同企业的文化,才能够成为一个真正严守纪律的自律员工。

企业制度是员工个人成长的平台。有些员工没有认识到遵守企业制度的重要性,他们以为规章、制度等规范都只是企业为了约束、管理员工的需要,对此他们往往持排斥的态度,表面上遵守,内心深处则是一百个不愿意,在没有监督的情况下,往往会做出一些违背公司规章制度的事情。

每个员工都希望在公司有好的发展,要做到这一点,不仅要学会在制度的约束下成长,更要学会利用制度给予的资源发展自己,提高自己的能力和增加工作业绩,得到领导和同事的认同。

企业好比是一个舞台,你如果不在舞台上表演,那么你即使有再好的演技,也难以表现出来。若是在舞台下展示你的演技,则是用错了地方,演得再好,也没人会认可你。员工要习惯在制度下工作,这是一种职业纪律,更是一种职业技巧,企业常常会通过制度安排把资源和荣誉给予那些遵守公司规章的员工,如果你与制度格格不入,那么你是难以得到企业可以给你的资源和荣誉的。

没有规矩,不成方圆。企业的活力来源于各级员工良好的职业精神面貌,崇高的职业道德。在残酷的商业竞争中,企业需要营造员工自觉遵守纪律的文化氛围,需要建立严格的制度和规范,这些制度和规范需要你去配合遵守,这是任何一家企业不可动摇的铁的纪律。同时,自觉遵守企业纪律也是一个员工最美的职业精神。

4.如何让员工认同企业文化

让员工参与企业文化建设

很多人把企业文化认为是总经理文化、高层文化,这是片面的,企业文化并非只是高层的一己之见,要得到大家的认同,首先要征求大家的意见。企业高层管理者应该创造各种机会让全体员工参与进来,共同探讨公司的文化。不妨先由高层制造危机感,让大家产生文化变革的需求和动机,然后在各个层面征求意见,取得对原有文化糟粕和优势的认知,最后采取扬弃的办法,保留原有企业文化的精华部分,并广泛进行宣扬,让全体员工都知道公司的企业文化是怎么产生的。

企业确定了新的企业文化理念后,就要进行导入,其实也就是把理念转化为行动的过程。在进行导入时,不要采取强压式的,要让大家先结合每个员工自己的具体工作进行讨论,首先必须明确公司为什么要树立这样的理念,接下来是我们每个人应如何改变观念,使自己的工作与文化相结合。

让员工感觉到企业文化对自己是有利的

优秀的企业文化都把"人"放到了核心的位置,企业之间的竞争已经从传统的资金、技术、机器、设备转化为品牌、文化的竞争,而无形的"文化"的作用,就是要凝聚人气,汇集力量,形成企业的合力,因此,世界上优秀的公司,都非常重视员工的利益。惠普公司的文化就很重视对人的培养,他们把培训看成是投入产出比最高的投资,毫不吝惜在培训方面的投入,全面提升员工的技能。因此他们建立了完善的培训体系,90%的课程都是由自己的中高层干部主讲,很多离开惠普的员工都对惠普的培训津津乐道,对惠普表示出自己的敬仰。

另外很多公司的文化都注重员工业绩,但是在推行绩效考核时,发现往往不能得到员工的理解和配合,结果往往是要么流于形式,要么怨声四起,这是为什么呢?就在于管理者忽略了绩效考核的目的是什么,忽略了对员工价值的提升。绩效考核的目的应该是发现工作中的问题,提升员工技能和业绩,进而提升部门和组织的业绩。但是在许多企业的绩效考核中,只重视对业绩的考核,而忽视了日常的沟通、辅导和关怀,导致了员工无法认同公司的这种文化,不但使考核无法顺利进行下去,而且在日常工作中也使这种注重业绩的文化适得其反。正确的做法是要把考核定位于"提升员工技能和业绩",既要提高业绩,也要提升员工技能,考核的重心是注重沟通和反馈,注重考核结果的应用,如培训、晋升和奖惩等。

企业管理者要以身作则

作为企业文化的建筑师,高层管理人员承担着企业文化建设最重要也最直接的工作。一些企业高层管理者总感觉企业文化是为了激励和约束员工,其实更应该激励和约束的,恰恰是那些企业文化的塑造者,他们的一言一行都对企业文化的形成起着至关重要的作用。

很多企业在进行企业文化塑造时,喜欢大张旗鼓地开展一些活动、培训和研讨,其实企业文化的精髓更集中在企业日常管理的点点滴滴上。作为企业管理者,不管是高层还是中层,都应该从自己的工作出发,首先改变自己的观念和作风,从小事做起,从身边做起。

在思科,广泛流传着这样一个故事,一位思科总部的员工看到他们的总裁钱珀思先生,大老远地从街对面小跑着过来,这位员工后来才知道,原来钱珀斯先生看到公司门口的停车位已满,就把车停到街对面,但又有几位重要的客人在等着他,所以他只好几乎是小跑着回公司了。因为在思科,最好的停车位是留给员工的,管理人员哪怕是全球总裁也不享有特权。再比如GE公司,发给所有员工一个价值观的卡片,要求每个人必须随身携带,就连总裁,也随时都拿出这个卡片,对员工进行宣传,对顾客进行讲解。

把企业文化的理念故事化,故事理念化,并进行宣传

企业文化的理念大都比较抽象,因此,企业领导者需要把这些理念变成生动活泼的寓言和故事,并进行宣传。蒙牛集团的企业文化强调竞争,通过非洲大草原上"狮子与羚羊"的故事生动活泼地把企业文化体现出来:清晨醒来,狮子的想法是要跑过最慢的羚羊,而羚羊此时想的是跑过速度最快的狮子。"物竞天择、适者生存"。大自然的法则,对于企业的生存和发展同样适用。

在企业文化的长期建设中,先进人物的评选和宣传要以理念为核心,注重从理念方面对先进的人物和事迹进行提炼,对符合企业文化的人物和事迹进行宣传报道。有一家合资公司,他们按照企业文化的要求进行了先进人物的评选,并在公司内部和相关媒体进行了广泛宣传,让全体员工都知道为什么他们是先进,他们做的哪些事是符合公司的企业文化的,这样的榜样为其他员工树立了一面旗帜,同时也使企业文化的推广变得具体而生动。

企业理念要得到员工的认同,必须在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐释,企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网,都应该成为企业文化宣传的工具,要让员工深刻理解公司的文化是什么,怎么做才符合公司的文化。根据心理学的研究,如果让一个人长期处于一种观念的熏陶之下,时间长了,在内心深处,就会逐渐认同这样的观念。因此,塑造一种浓浓的企业文化氛围,通过各种方法宣传公司的文化,久而久之,员工的观念也会产生改变,并逐渐改变自己的行为。

如果员工不能认同公司的文化,企业就会形成内耗,虽然每个人看起来都很有力量,但由于方向不一致,所以导致企业的合力很小,在市场竞争中显得很脆弱。长期来看,没有强有力的企业文化,企业也就无法形成自己的核心竞争力,在竞争日益激烈的市场上,是无法立于不败之地的。

5.学会自律

很多企业都在讲要提高员工素质,然而,员工的优良素质到底有什么标准?严于自律便是员工素质的最高境界。自律不但是一种道德,也是一种伦理。无论不同国家的社会性质有何差异,但这一点,却是人类社会的共同准则。

自律作为一种职业道德,源自于一个人对自己的真正关爱,更出自于关爱企业发展的良心。一位赴澳大利亚谈生意的朋友,讲了他在澳大利亚的一件事:初到澳大利亚时,几位在澳经商的朋友为他接风。席间,经不住大家的劝说,东道主(一位澳大利亚人)和别人一样觥筹交错,聚会结束时,所有的人喝得都有八九分醉意了。大家都是开车来的,怎么回去?一个已经醉了的朋友强着说自己能开车,但东道主坚决将他拦了下来,并拿起手机打了报警电话:"我们几个人在饭店喝醉了酒,请帮忙送我们回家。"朋友正在疑虑,来了两个警察,"刷"地敬了一个礼,恭恭敬敬地说:"谢谢你们对公众安全的关心,请问诸位住在哪里?"问明白以后,警察接过几个人的车钥匙,把他们的车停在了停车场,然后交还了钥匙,用警车把他们送了回去,一路上警察再三感谢他们对公众安全的关心。

自律的本能不会与生俱来,它虽然要靠社会伦理的教化,但更要靠法制的强力规范。意大利西西里岛墨西拿市市长米塞佩·布赞卡,1995年8月与妻子外出旅游,让公务车司机开车将他们送到400公里以外的港口,回来后又让司机接他们回家。意大利消费者协会联合会就此将布赞卡告上法庭,指责他滥用职权,损害了纳税人利益。2003年10月21日,意大利最高法庭裁定布赞卡市长和妻子私用公务车属违法行为,以滥用职权罪判处其半年监禁。堂堂一个市长,因为用了趟私车,就被判锒铛入狱,法律的严格真的到了"王子犯法与庶民同罪"的地步。前车之覆,后车之鉴,容不得你不严格自律。

作为一个国民,我们需要有自律意识。同样,作为企业的员工,也需要有强烈的自律意识。如果一个员工没有自律能力,那他在工作上的敬业程度就会大打折扣。一个资深的人事经理举了这样一个例子:我们的上班时间是早上8点30分,有人8点20分就到了,有人8点30分到,也有人8点40分才到。在平时是看不出这三类人有什么本质的区别,但是在关键时刻,或许就会因为这迟到10分钟的习惯,有些人误了大事,给公司带来了无可挽回的损失。这其实就是每个人自律能力的不同导致的不同后果。

自控能力的强弱对人生的成功有很大的影响。在过错和失意的纠缠中折磨自己,是很多人惯常的做法,他们不懂得生命的可贵和心灵的释然。

《神奇的情感力量》一书的作者罗伊·加恩说:"自律是修身立志成大事者必须具备的能力和条件,希望每个人都能做到自律!"

从本质上讲,自律就是你被迫行动前,有勇气自动去做你必须做的事情。自律往往和你不愿做或懒于去做,但却不得不做的事情相联系。"律"既然是规范,当然是因为有行为会越出这个规范。一个自律能力非常强的人,无论事情大小,他都做得比别人成功,哪怕是日常生活中的刷牙洗脸等小事都会处理得有条不紊。即使有一天当他回家后,已经站都站不住了,他还是不会倒床就睡,他也要克服身体上的疲惫,坚持进行洗漱,绝不放纵自己的行为。这是什么行为呢?这就是自律的行为。而有的人,只要是遇到一些让自己讨厌或使行动受阻挠的事情,他们就会放弃,就会受自己情绪的干扰,也不愿意去争取,他们最终会自己打败自己。

罗伊·加恩指出,自律的方式,一般来说有两种:一是去做应该做而不愿或不想做的事情;一是不做不能做、不应做而自己想做的事情。比如,你每天早晨坚持锻炼身体,某一天天气特别寒冷,你不想冒着寒冷继续坚持,但是你最终走出家门,继续锻炼,这就属于前者。后者的表现也较多,你喜欢抽烟,但到了无烟室,你必须强忍住内心的欲望不抽烟。

一般情况下,自律就是要做一个控制自己情绪的人。做自己情绪的主人,在这点上,大音乐家奥尔·布尔基在他的提琴完全定弦之前,是不会在公众面前演奏的。在表演期间,如果一根弦松了一点,即使这种不和谐只有他一个人注意到,他也一定要停止演奏,为他的提琴定弦。他不管这需要多长时间,他也不管他的听众如何骚动不安。而一些蹩脚的音乐人是不可能这么精益求精的。他可能会对自己说:"即使一根弦松一点儿也无关紧要,我将弹完这支曲子。除了我自己,没有人会察觉出来的。"

自律是员工自我管理的一个重要方面。员工自我管理的范畴大致包括:员工对企业组织引导方式的认同程度,对一定的文化价值体系理解和兴趣程度,自律感、羞耻感、自我约束力以及自我激励能力,工作中所表现出的主动性和能动性,对所承担工作和达到组织所设定目标的自信心,克服困难和战胜挫折的勇气,等等。

一个工作效率很高的销售主管说:我一直保持着将文档做得很工整的习惯,无论我有多忙甚至在周末也不例外,这个习惯

让我受益匪浅,我很清楚我所要完成工作的时间表和采取何种方式去做。在我的系统里,我跟踪每一件事,从而确保不仅按时完成自己的任务和落实各项细节,而且兼顾我的顾客和同事。如果他们没有及时和我联系,我就会给他们发电子邮件。事实上,有一天一个人告诉我:我还不如主动跟你联系,因为我知道你如果听不到我的消息,一定会在我的语音信箱里留言的。

具有很强的自律意识,是优秀员工不可缺少的职业品质。吉姆·柯林斯在对大公司上亿美元投入的项目研究过程中发现:"当员工守纪律的时候,就不再需要层层管辖;当工作守纪律的时候,就不再需要管理制度的约束;当行动守纪律的时候,就不再需要过多的管理和控制。结合了强调纪律的文化和创业精神,你就得到了激发卓越绩效的神奇力量。"

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