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第10章 绝对执行:简单制胜的学问

为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地?为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流?为什么企业刚刚做强、做大,贯彻就出现问题?为什么付出比计划多了10倍,结果却不到计划收益的十分之一?为什么企业陷入怪圈:高层怨中层,中层怪员工,员工怨高层?这是因为从部门经理到员工的执行力不足,因为企业缺乏执行文化,出现了执行力危机。可见,执行力是决定企业成败的一个重要因素,是21世纪构成企业竞争力的重要一环。在激烈竞争的市场中,一个企业的执行力如何,将决定企业的兴衰成败。

1.执行力--员工不可或缺的能力

一个好的企业,20%靠战略,60%靠企业员工的执行力,还有20%是外在因素。执行力是左右企业成败的重要力量,也是企业平庸与卓越的重要标记。它来自于这个企业的企业文化,完善于这个企业近乎教义般的企业信仰。

企业的文化始于招聘,我们需要招募的是认同企业文化的员工,而不仅仅是优秀的员工。不认同企业文化,员工就不会按照公司的理念去做事,最终,也将降低执行力,导致绩效的低下。

执行力也是一种文化。执行力诞生于企业的文化,并且也反作用于企业文化,成为企业文化的一部分。执行应当是领导者和每一层经理、员工最重要的工作内容之一。它是一个系统,融入企业的角角落落。

执行不是空谈战略,它应该是细微而现实的,它是对每一个细节的探究和求真。当大多数平庸的领导人在办公室里幻想着公司未来远景的时候,可口可乐的总裁在上海的马路上询问"为什么卖茶叶蛋的老大妈不卖可口可乐?"--尽管可口可乐的分销网点已经是全球最大的;欧莱雅的CEO在商店里仔细地观察每一个竞争品牌的柜台陈列--尽管欧莱雅早已把这些竞争对手全部击败。

执行就是每一层的经理、员工都用公司的文化标准去判断和做一件事情。员工的价值观与企业的价值观是否一致,是决定企业执行力能否实现的主要条件。

作为一名员工,首先应该是一名职业人,当你在选择企业时,首要考虑的应该是企业的价值观与个人的价值观是否一致,比如说你是一个非常追求个人工作成就感的人,那么你就不能选择成熟企业或程序化、制度化非常强的企业,否则你就会有怀才不遇或束手束脚之感,最终你也会离开企业。

要想让个人的价值观和企业的价值观达成一致,作为职业人,首先要弄清楚你自己的价值观是什么?简单讲就是先搞清楚你自己的需求是什么?在搞清楚自己的需求的前提下,还必须对自己有一个全面、清楚的认识。或许有人说这两点都不成问题,而事情往往就出现在这里,很多的职业人,对这两方面的问题都没有做太深入的思考,或者说理解比较表面化、片面化。要搞清楚自己的需求是什么,自己具备什么,绝不是一两天的事情,是个人长期关注自己的结果。经心理学家研究得出结论,一个人可以比较容易搞清楚自己的优势,但却难弄清楚自己的劣势和潜质。所以说,作为一名职业人,首先应做到的是明确自己的需求和具备条件,只有这样你才知道自己要选择什么样的企业。只有自己的价值观和企业的价值观达到高度的一致,你和企业才能真正融为一体,从而达到共进退、同发展的目标。

企业执行力的实现,是每一个员工都应尽的责任和义务,我们必须从我做起,从细节做起。有些员工经常抱怨公司这样不对,那样不妥,但当你问他为什么企业执行力不好的时候,他通常会分析出很多的问题:某某高高在上,某某心眼太小,某某太滑,某某不努力。其实,问题就出在他自己身上,正因为在企业中他这种员工太多,所以,企业的执行力很差。

有些员工经常忽略自己的行为,忽略了自己应该做什么?而更多地关注企业做了什么?别人做了什么?其实管理是一把双刃剑,管理别人的同时也在管理着自己,如果连自己都不能管、不敢管、不想管,你千万别指望去管理别人、管理企业。有些高层管理者为了达到只管别人而不管自己的目的,就把自己划在管理规则之外。这里我们要试问一下,你是管理者还是老板?如果连自己都无法管理的管理者就不成其为管理者。有些员工这时候会说,我的工作是制订方案、制度或措施,别人来执行,那么,你是顾问,还是员工?如果是顾问,是否应该选择在顾问公司上班,而不应该待在这里;如果是员工,那么执行的内容也包括你本人在内。所以,无论怎么讲,企业执行力的实现,每一个员工都有责任和义务,不管企业的制度、流程是否合理,其他员工或部门执行或不执行,作为我们自己,都应做到充分而完美地执行。

2.执行决定成败

无论在哪个企业,每一个老板、每一名管理人员都会对下属有要求,不管这些要求是否明确、合理,这些要求与期望都会遭遇它们各自的结果;每一个企业都会有战略目标,不管是否明确、合理或者宏大,同样的每一个目标都会有最终的结果。老板、管理人员与企业必须共同面对的现实是:结果往往与目标之间有很大的差距,或者说"没有完成任务","没有达到目标",问题在哪里呢?"想法没有得到实施","方案没有得到执行",也就是说缺乏可信的执行力。

企业执行力已成了中国企业界流行的热门话题。那么我们该如何理解企业的执行力呢?这里有这样一个问题:在企业中领导所想的和员工所想的,往往不能得到有效的统一。执行力缺失,使领导者的所有工作都会变成一纸空文或一场空谈。

企业员工执行力的不同就像鸭子和鹰的区别,员工的能力大小和品行不同,执行力也会有不同的表现。我们可以做一个类比:就像是老鹰和鸭子一样,虽然从表面上看有很多相似的地方,但从本质上却截然不同。老鹰能在高空盘旋注视四面八方,而鸭子却只能在水面上生活,整天只会嘎嘎叫,什么都不会做。拥有一只老鹰远胜过拥有10只以上的鸭子。因此,老鹰是我们成就的典范,任何企业都愿意拥有老鹰,而不愿意拥有许多只鸭子。

在企业里,总有一些员工对工作拖拖拉拉,习惯了不痛不痒、马马虎虎,习惯了得过且过、敷衍了事;一旦认真起来,却又呆头呆脑不知灵活变通。他们会私下给自己找理由:"毕竟,公司于我何有哉!"一旦整顿来临,头一低,风头过了,又是一条好汉,依然我行我素。同时,几乎每一个企业中还活跃着这样一些人,他们是高谈阔论的思想家,他们是牢骚满腹的改革倡导者;他们常常身居中层要职,却将自己的"职责范围"视为"势力范围";他们左右逢源关心每一个人和事,却只擅长于在高层领导和其他人面前搬弄是非,散布谣言。有意思的是,恰恰是这种人,常常对公司决策的执行大打折扣,或是因为他们的既得利益受损,或是不愿接受挑战。这样的人,不但自己执行力欠缺,还影响他人的执行力不能正常发挥。

甚至连中国最优秀的企业之一联想集团,也曾因基层和中层执行不力而险遭崩盘。联想在1999年进行ERP改造时,业务部门不积极执行,使流程设计的优化根本无法深入。长此下去,联想必将瘫痪。最后柳传志不得不施以铁腕手段,才杀灭企业内部试图拖垮ERP以保全既得利益的阴暗心态。柳在一次会议上雷霆震怒:ERP必须做好,做不成,我会受很大影响,但我会把李勤(当时的联想集团副总裁)给干掉!李勤当即站起来:做不好,我下台,不过下台前我先要把杨元庆和郭为干掉!

对员工来说,执行就是全心全意立即行动,执行就是完成任务的过程。执行的典范当数《把信送给加西亚》中的上尉罗文。几乎所有人都认为,《把信送给加西亚》颂扬了一种忠诚、敬业的美德,但我们宁愿认为它倡导的是一种执行力和执行文化。当罗文接过美国总统的信时,他不知道加西亚在哪里,他只知道自己唯一要做的事是进入一个危机四伏的国家并找到这个人。他二话没说,没提任何要求,而是接过信,转过身,全心全意,立即行动。他坚定决心,奋不顾身,排除一切干扰,想尽一切办法,用最快的速度却达到了目标。

再好的愿景和理念,不去执行,就是空谈。所以说,执行力是企业实现目标的唯一方式。

3.拒绝任何借口

借口,是拖延的理由、失败的温床、无能的标志。战场上,借口就是无情的子弹,找借口贻误战机就会饮弹亡命;商场上,借口就是钱包的漏洞,找借口错过商机就会钱财尽失。

"没有任何借口"--西点军校奉行200年的重要行为准则。秉持这一准则,西点培养出了大量战功赫赫的军政精英和声名昭昭的商企大腕。同一准则在军商两界完美体现,这也正好侧面印证了商场如战场。在残酷的市场竞争中,是被狼吃掉还是与狼共舞,取决于每一个员工的执行能力。向着共同的目标前进,如果每人都能遇山爬山,遇河趟河,不找借口拖后腿,狼牙利爪也就不可怕了,甚至有朝一日积蓄的力量能把狼一棍子打死。"没有任何借口"地工作,也就堵住了钱包的漏洞,不用发愁包里的钱丢了,还能赚个盆满钵满。

如果不把西点军校仅仅看做是一所陆军学校的话,我们很快就会发现,西点军校的很多训练方法和思想应用于企业特别有效。比如在西点,军官向学员下达指令时,学员必须重复一遍军官的指令,然后军官问道:"有什么问题吗?"学员通常的回答只能是:"没有,长官。"学员的回答就是作出承诺,就是接受了军官赋予的责任和使命。就连站军姿、行军礼等千篇一律的训练,都无一不是在培养学员的意志力、责任心和自制力。在这样的训练中,西点军校的文化慢慢渗透到了每一个学员的思想深处。它无时无刻不在激励着你,让你总是具有饱满的热情和旺盛的斗志。

"没有任何借口"被众多著名企业奉为员工培训的"葵花宝典"。其核心理念就是少说话多做事,拒绝任何借口。其精神实质就是要培养我们一种负责敬业的职业精神,一种服从诚实的态度,一种少说多做的执行能力。想尽办法去完成任务,而不是去寻找任何借口,哪怕是看似合理的借口。

一支部队、一个团队,或者是一名战士或员工,要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着做出了承诺,而履行不了自己的承诺是不应该找任何借口的。没有任何借口是执行力的表现,无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位,无论你的领导在不在场,都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行。

4.赢在立即执行

在当今科学技术迅猛发展、信息涌动如潮、知识更新日新月异的社会,虽然有很多成功的机会,但是这些机会都是稍纵即逝,你一不留神便会失去。作为企业、作为员工,必须具备立即执行的能力,在机会面前,当机立断,立即行动,这样成功才会最大限度地垂青于你。

如果你要做到立即执行,就必须牢记以下两条:

第一,做任何事情都没有万事俱备的时候

"万事俱备"固然可以降低你的出错率,但是致命的是,它会让你失去成功的机遇。期盼"万事俱备"后再行动,你的工作也许永远都没有开始。从某种意义上说,"万事俱备"只不过是"永远不可能做到的"代名词。

很多时候,你若立即进入工作的主题,便会惊讶地发现,如果拿浪费在"万事俱备"上的时间和潜力处理手中的工作,往往会绰绰有余。而且,许多事情你若立即动手去做,就会体会到其中的快乐,把握时机,加大成功几率。一旦延迟,愚蠢地去满足"万事俱备"这一先行条件,不但辛苦加倍,还会增加成功的难度。比如一个艺术家行走在路上时,某种灵感如同闪电般闪现在他的脑海里,如果他在那一刹那迅速执笔,把他的灵感画在纸上,必定是一件惊世之作。如果这个艺术家一定要等到回到画室,展开画布,调好颜料,万事俱备了才执笔捕捉,结果很可能是美好的灵感火花早已模糊甚至消逝,难觅其踪了。难怪有人讥讽地评判,说做事奢求"万事俱备"的人,是最容易被失败俘虏的人。它会窃取你宝贵的时间和机遇,让你的工作不能迅速、准确、及时地完成,从而毁掉你走入老板视线的机会。你若希望自己能以"积极者"的形象在老板心中生根发芽,那么请赶快鞭策自己摆脱万事俱备的桎梏,立刻去行动吧。只有"立即行动",才能挟制"万事俱备"的第三只手,把你从"万事俱备"的陷阱中拯救出来。一旦你具备了立即行动的做事风格,你也就会成为老板心中的一块"宝"。

第二,最理想的任务完成期是昨天

作为员工,任何时候都不要期望工作的完成期限会按照你的计划而延后。成功的人士都会谨记工作期限,并清晰地明白,在所有老板的心目中,最理想的任务完成日期是昨天。这一看似荒谬的要求,是保持恒久竞争力不可或缺的因素,也是唯一不会过时的东西。一个总能在"昨天"就完成工作的员工,永远是走在别人前面的。其所具有的不可估量的价值,将会征服任何一个时代的所有老板。

特别是现今社会,商业环境的节奏正以令人炫目的速率快速运转着,大至企业,小至员工,要想立于不败之地,都必须奉行"把工作完成在昨天"的工作理念。作为一名老板,百分之百是"心急"的人,为了生存,他们恨不能把一分钟分成两分钟使。所以,要老板白花时间等你的工作,比浪费金钱更叫他心痛,失去一分钟,他有可能失去整个计划的成功。

平心而论,没有哪个不讲效率者能成为老板,也没有哪个老板,能长期容忍办事拖沓的员工。你要想在职场中一路顺风,最实际的方法,就是满足老板的愿望,让手中的工作消化在"昨天"。对老板交代的工作,要在第一时间内处理掉,争取让工作早点完成,让老板放心。

5.影响执行的四大不良习惯

执行力的提升、执行理念的形成不是天生赋予的,必须在后天的工作和生活中慢慢培养。我们很多员工身上都存在着影响自己执行力锻造的不良习惯。这些不良习惯主要是:

第一,喜欢投机取巧

在一些公司经常出现这样的情况:员工经常牢骚满腹,抱怨老板的苛刻和公司制度的严格,感觉像被监工监视一样;而老板也埋怨员工不能兢兢业业、尽心尽力地工作,一会儿工夫就要偷懒或投机取巧,没人监督几乎就不能工作。

一般人都有正常的能力和智力,但很多人为什么没有获得成功呢?很大一部原因就是他们习惯于投机取巧,而吝啬于付出与成功相对应的努力。他们渴望达到顶峰,却又不甘愿走艰险的道路;他们渴求胜利,又不愿为胜利做任何一点牺牲。投机取巧和无所事事都会令人退步,只有努力而勤奋踏实地工作,才能带给人真正的幸福和快乐,并为个人的职业发展打下良好的基础。一个做事不能善始善终、意志不坚定的人,是很难实现自己的梦想的。

第二,做事轻率马虎

许多人之所以失败,往往归咎于他们的粗心大意、莽撞轻率。许多员工做事不求最好,只求差不多,尽管他们外表看来很努力、很敬业,但结果并不令人满意。这种懒散、马虎的做事风格很容易转化为习惯,人一旦染上了这种坏习惯,就会变得不诚实,就会遭到别人的蔑视。

第三,做事情浅尝辄止

现代社会,公司如果没有核心竞争力,将会逐渐走向衰落,而不具备核心能力的人,同样注定不会有太大的职业发展。

因此,我们应当深入地探索和学习所需的专业知识,不断加强、丰富自己的专业知识和职业技能,通过艰苦的训练和不断的努力,强化自己的专业水准,以超越别人。如果我们不能做得比别人更好,不超越他人,我们就无法形成自己的核心竞争力,也就不能脱颖而出。同时,要获得这种核心能力,需要在同一个行业积累很长的时间,不断学习,沉淀自己,才能练就深厚的内功。那种喜新厌旧,没有定力的人,最终会像"狗熊掰玉米一样",终无所获。

第四,好高骛远

曾经有人说过:"无知和好高骛远是年轻人最容易犯的两个错误,也是导致他们常常失败的原因。"许多人内心充满梦想与激情,可当他们面对平凡的生活和实际的工作时,就会无计可施、无从下手。他们常常聚在一起,畅谈他们的未来和梦想,好像博古通今,才能非凡,但一旦面对具体问题和事情,就惘然不知所措。

企业的营运和发展固然需要有整体性的规划和全局性的战略思考,但更需要将种种规划与构想加以实施、完成实际事情的执行力。"说话的巨人,行动的矮子"式的员工,永远不会给企业带来实质性的作用。作为员工,不管未来发展的前途如何,我们都不要好高骛远,要脚踏实地,做好每一件小事,具备绝对高效的执行能力。

凡是事业上有所作为的人,都是踏踏实实地从简单工作开始,慢慢发展起来的。他们通过做一些微不足道的小事找到自我发展的平衡点和支点,调整心态,积蓄力量,逐步迈进成功的大门。

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