2006年年初,差不多在殷虹静进入万博宣伟上海公司的同时,爱德曼公关公司正式组建了健康医药部。严云青出任总监,全权负责这一新的业务领域。
自从2001年8月加盟爱德曼公关公司后,严云青就一直没有再挪动过。在博雅公关的时候,她一直做的是企业形象和企业声誉这一块。进了爱德曼以后,她先做了一段时间的市场和品牌传播,然后又返回去继续做企业形象。这一做就是好几年,似乎波澜不惊,但她过得很充实。值得交代的是:在这一过程中,她与一位美籍人士组成了家庭,相处和睦,并很快有了一个女儿。
随着时间的推进,严云青发现,她对医药企业的公共关系运作渐渐产生了兴趣。一开始,她自己也很难说清楚这究竟是出自什么原因。从中国公共关系行业的发展来说,新世纪新崛起的两大板块,一是金融公关,再一就是医药公关了。但至少就当时的上海市场来看,这两大板块似乎都没有什么太大的起色。有一些公共关系公司也尝试着做过一些医药行业的客户,但有的做到一半就撤了,真正能够做好的很少。这是因为,与IT、快速消费品等行业不同,医药行业是一个非常特殊的行业,它的政策性和专业性都非常强。严云青深有体会的是:以前做其他行业,尤其是做客户的企业形象这一块,对政策性和专业性方面的要求不是特别高,基本上只要掌握一些常识性的东西就可以对付了。但做医药行业的客户则不然。因为这些企业的产品和人们生命健康的关系太密切了,而政府主管部门的监管也特别严格,连传播方面亦有许多不得逾越的政策法规。所以,做医药企业的公关,虽然不一定需要从业人员有医学专业背景,但至少得懂一些医学方面的专业知识,尤其得了解整个行业的运作和监管环境,包括对产品从研制、临床、审批到上市这一过程,以及对其中一些政策规定和敏感环节的理解与把握。稍有不慎,不仅前期工作白做,且易滋生负面影响。这就对从业人员提出了很高的要求。
但严云青偏偏知难而上。她敏锐地感觉到,这一板块的公共关系业务虽然刚刚起步,但发展前景很大。而医药企业在公共关系方面可做的工作也比较多,诸如各种形式的传播,与特定公众的沟通,以及突发事件的应对等,都有自己的运作特点,值得去深入探究和掌握。所以,她很愿意在这一领域耕耘一番。
当然,一开始,严云青只是尝试着做了几家医药企业的业务,慢慢地就做顺手了。在这个基础上,公司于2006年年初正式组建了健康医药部,并逐步发展成10来名业务人员的规模,专门做医药行业客户的公共关系业务。严云青也不再兼管其他客户,全力抓好这一部门的运作。
这对严云青来说,自然又是一个新的挑战。好在爱德曼公关毕竟是个国际公关公司,爱德曼公关设在其他国家的分公司,医药行业的业务都起步较早,运作得也相当不错。这就给严云青提供了很多便利:她可以通过公司局域网,学习其他分公司健康医药部门客户服务的成功经验,并结合中国的国情和自己的操作体会,细细琢磨内中的门道。严云青本就悟性极高,这样一来二去,俨然已是半个行家了。
在严云青的统领下,健康医药部的业务不断得到拓展,并逐步形成了四大板块。一是帮助客户做疾病防治和药品知识方面的普及教育。因为中国的药品监管政策和西方的一些国家不一样。在美国,任何一种药品都可以在电视、报纸上做广告,但在中国则不行。政府主管部门明文规定,处方药不能进行广告宣传。但这倒给公共关系业务的开展提供了一个很好的机会。所以,严云青和她的团队为客户拟定新药品推广方案时,疾病防治和药品知识普及方面的活动是少不了的。这构成了他们日常业务中最大的一块。二是做企业层面的公共关系事务,包括企业形象的宣传,但重点是医药企业在药品研发方面的实力和成果的宣传。三是为医药企业做日常公共关系和危机管理方面的培训,包括新闻发言人的培训、危机应对技能的培训等,有时也直接帮助客户处理一些危机传播方面的事务。四是网络公共关系。因为时下的中国,网络已经相当普及。许多人一旦患病,不管是伤风感冒还是乙肝肺癌,都喜欢先去网上查阅一下相关资料。看病的时候,也不再是医生开什么药就吃什么药,往往还会提出自己的主张,并对医生的处方进行权衡和选择。所以,严云青和她的团队非常重视数字传播这一块。他们充分借助网络平台,为客户方面介绍有关疾病防治和药品知识,并及时回答网友提出的各种问题,进行即时的沟通和交流。
为了做好这些工作,严云青和她的团队还得时时监控医药行业乃至整个社会大环境的变化,并定期分析,做出判断。如果某些因素有可能对客户的产品开发和日常经营造成潜在影响,就立即向客户方面提出,有时还附上若干建议,以帮助客户及时适应和调整。
一段时间运作下来,成绩斐然。健康医药部招揽了不少客户,除了医药生产企业,还有一些医药协会。其中,有的后来就成了公司的常年客户。
而在这一过程中,严云青对公共关系也有了新的认识。也许,引起她最大触动的,是为某医药企业所做的一次防治肺癌的宣传活动。那次,严云青和她的团队先在全国物色了6—7个肺癌患者,并聘请了一位国内很知名的摄影师,拍摄了一组反映这些肺癌患者(有的还是肺癌晚期患者)如何顽强地与病魔抗争的日常生活照片。活动选址也很特别,是在一个美术馆里面,四周悬挂的就是那位摄影师所拍摄的照片。活动的主打内容,就是其中一个肺癌患者到现场述说他们与病魔抗争的故事。她的主治医生也陪在旁边。整个活动的氛围非常感人,让人体会到了生命的尊严,并在精神上得到了某种升华。据悉,现场许多人都流泪了,包括应邀前来参加活动的一批记者,也包括严云青本人。那天活动结束后,严云青的心里久久不能平静。她第一次深切地感受到,即便是企业层面的公关事务,自己以往也太关注一些表面的东西了,比如新闻稿件是不是发出去了,客户的销售是不是上去了,以及一个项目做下来究竟有多少盈利,等等。而那天的活动,则让她体验到了一种远远超越了商业范畴的意义——这样的医药公关活动,为那些肺癌患者及其家属提供了他们所迫切需要的信息,增强了那些肺癌患者的生活勇气,无疑是在推动社会的和谐进步,是在为社会的发展作贡献。严云青觉得,自己选择公共关系这一行业是选对了。公共关系绝不是一个可有可无的东西,也绝不是一些表面的东西,而有着更深层的内涵。对于医药行业的公关工作来说,尤其如此。严云青承认,正是从那一刻起,她对自己所从事的工作有了一种全新的体悟。
事实上,结合严云青幼年的生活环境和她的教育背景,人们不难看出,这位来自安徽的白领丽人,内心始终有一种为社会作奉献的朴素感情,始终在探寻着生活和工作的意义。她对医药公关的兴趣,也许就和她的这种追求有关。只不过,长期的职业生涯,让她这方面多少有点麻木了。而那次活动,则重新激发了她的热情和追求,使她有了一种新的动力。
但严云青也有“快乐的烦恼”:第一个孩子才刚刚一岁多,却突然发现自己又怀孕了。由于丈夫是外籍人士,所以严云青完全可以生育第二个孩子,她也很想再要一个孩子。但以怀孕之身,既要天天上班,又要照顾那个才一岁多的孩子,确实是够累人的。她开始还能坚持,慢慢地就实在支持不住了。如果仅仅是为了挣一份养家糊口的工资,她肯定早就辞职不干了。但如今,她刚刚在医药公关这一新领域做出点成绩,并感受到了这份工作的意义和乐趣。让她放弃这份工作,她同样做不到。所以,她面临着痛苦的抉择。
古人说:鱼和熊掌不可兼得。严云青却偏偏希望孩子和工作兼得。她在探寻着一种两全其美的方法。