欧莱雅（中国）公司副总裁
在其他文章里看到过对你的介绍， 感觉你在1997年正式从事公关工作以前，职业方向好像并不是很明确。
对的。其实我在30岁以前一直没有一个很明确的职业方向，因为我当年所处的社会环境不同。我们虽然在学校里面学到了一些东西，但是毕业的时候差不多是学校负责分配的，所以那时候没有什么太多的选择。这也导致了那时候的大学生几乎都没有一个特别清晰的职业发展方向。好在当时中国的改革开放刚刚开始，经济发展势头不错。我曾经工作过的大亚湾核电站是国家牵头建设的最大最具代表性的合资项目，许多概念是最新的。在这种情况下，我这样一个年轻人就想多了解一点国外的事情，有机会就想出去，去看看不同的文化。我觉得，那时候我内心的这种萌动，已经在为我以后要做公关这一行业打开了一条路。因为公关很重要的一条就是要明白不同文化的思维观念和生活方式，尤其在跨国企业做公关，中外文化的点点滴滴的不同，都是我们从业人员要关心、要把握的。
而且，我大学毕业的时候也没有公关这一职业啊。哈哈，连概念都没有。我大学刚毕业时在旅行社工作。旅行社有个外联部，有点集市场、销售、公共关系于一体的性质。现在回想起来，在外联部的那段时间，是我第一次接触公共关系，因为你要去寻找生意，所以你要讲明你的服务优势和特点，同时要和对方建立很好很融洽的关系。有时候发生了不愉快，你还要给人家好好地去解决问题。那时候的旅游，一会儿飞机晚点啦，一会儿台风来啦，一会儿又有什么旅客受伤啦，都得妥善处理。在旅行社工作的后期，我就是负责这些事务。这让我第一次真正地感觉到对外的沟通交流是很重要的事情。其中很重要的一点，就在于你想说的东西能够让对方明白。比方说你想说我很口渴，可是别人以为你肚子饿，那就不好了，就对不上了。所以那个时候我就觉得，这层关系是否融洽，往往能够决定生意的好坏，也可能决定了别人对你公司的印象。这大概是我最早接触与公共关系有关的工作。
再往前说，我母亲给了我非常大的影响。我母亲个性非常强，但她有本事在争取到她所需要的利益时，把许多哪怕再尖锐的关系都处理得非常好。她可以说是一个天生的外交家。这给了我一个很好的启示和教育。所谓公关呢，其实就是要把一切关系处理得非常妥帖，受到大家的拥护、赞同和欣赏，但又不放弃你的立场和你所要争取的利益。
所以说，是我的家庭教育，我的性格特点，我的经历，我所积累的一些经验，最后把我一直引到了公关这条道路上。
在正式从事公关工作前，你读过公关方面的书或接触过公关业的人士吗？
没有。总部或香港公司在品牌下面有一些公关人员，也是以后才慢慢开始接触的。公关方面的书呢，本来也想看一点，但发现很杂乱，所以我放弃了看这些书的欲望。可以这样说，我凭着自己的感觉和喜爱，还有自己的经历，执著地走上了公关的岗位。现在回头看，10多年前的这个选择还是对的。我很庆幸自己选择了这个职业。
我还庆幸的是，我在这一行里遇到了很多优秀的精英人士。这让我在交往中学到了很多东西。平时，我特别喜欢读一些案例分析。公关行业一些大的案例我都很感兴趣，都会去关心，都要去分析和思考：如果这件事发生在我们公司我又该怎样处理。不仅我自己，我常常会和我的团队一起讨论，让大家从各种不同的角度去寻找答案。因为我觉得公关是永无止境的。尤其是危机管理，做得最好的危机管理是防患于未然，什么事都不发生。任何一个公关人士都知道，如果没有任何意外之事发生在我们身上，那就是最好了。但是如果真的什么事都不发生，那又会被认为是平庸和默默无闻的。所以，我还是强调要勇于去挑战，要去做一些创新性的事情，让你的公司能够展示自己的理念，推动一些正面事件的发生。我特别喜欢“创新”这两个字。我觉得随着社会的不断进步，人们的思维在变，人们的做事方法在变，那么公关行业也应该与时俱进，随之而变。
作为主管公关部门的副总裁，你是怎么处理与市场营销部门的关系的？
这个确实是有难度的。我们欧莱雅的机构设置比较特殊。我有一个团队是专门做企业层面的公关的。然后我们各品牌也都有自己品牌的公关。他们在行政上是不属于我管的。但是，在工作方向和一些细节上，我是要间接分管的。我的指导思想是：公关应该是为市场服务的。要让市场部的同事认为公关是不可或缺的一部分。这才是一个完美的角度。幸运的是，在欧莱雅公司，公关方面的工作得到了许多肯定与认可。这样，无形中我们就拥有了比较稳定的地位，也更有成就感。
但这一切都是辛勤努力的结果，是我们这个团队很不容易的地方。至于经费问题不是主要的。我的出发点是必须做一些有质量的工作，使企业形象、品牌形象都有明显提升，让公司方面觉得所花的预算是值得的。所以，我觉得我没必要和市场部门比经费多少。公关需要的是交流和宣传上的能力。市场部有大量的广告预算，要做许多广告，而新闻报道和公关软文则与那些广告形成了互补。这就是公关的本色。所以我告诉我们的团队，你们要习惯依靠自己的专业技能吃饭，不要光是计较经费的多少。
你是一个很有情趣的人，平时又是怎么处理工作和生活的？
从工作上来说，首先，我要从一个比较高的角度进行监管，要把握策略和方向性的问题，保持与公司高层的沟通，同时指导每个项目小组的工作计划。其次，在工作的过程中，培养一些年轻人，教他们摸爬滚打。这是非常重要的。我没有他们的精力、干劲和时间，而他们没有我的经验。他们需要这些。所以，我会不遗余力地教他们。再次，我也要对公司形象的整体建设问题作一些思考。所以，我在办公室的时候，会花足够的时间去看书看资料，深入思考一些方向性、策略性的问题。同时，我要去寻找契机。许多契机是要去寻找的。要创新嘛，就一定要抓住新的机遇。
但我不主张加班，有可能的话我就尽量不加班。我对我的同事说，没什么特别的事就千万不要加班。我不主张把工作带回家做，但是我的脑子却一直在转动。当然，回到家里，我还得照顾两个孩子。所以我常常说，做事业的人要么特别早生孩子，然后再开始做自己的工作；要么就像我这样干脆比较晚再生孩子，哈哈。
教育孩子，这是做母亲的职责，一定要尽力去做好。当然，我还有我自己的生活。我一直觉得只有生活好，才会有心情、有情趣去工作。所以，我每天一定要看书、听音乐、喝茶。我也喜欢运动，比如游泳、健身什么的，但是现在很少有时间了。
作为公关业的成功人士，对一些年轻的从业人员，你有什么告诫和提醒？
干公关这一行，看问题要站得高一点，眼界要尽可能宽一点。公关是个全科的工作，不是专科的。真正做公关做得很得心应手的，一定是对专业、市场、销售和国内外政治、经济状况都很了解的。年轻人有时候会急躁，那是不行的，一定要一步一个脚印，不能想着连跳几步。这是不严谨、不踏实的。还有就是要有创新意识，要敢想敢做，不能墨守成规。但这需要用你和他人的经验去铺垫，然后才有可能去创新。同时，做公关绝对不能特立独行。单打独斗的神话是不存在的。一定要有团队精神，要依靠拥有各种不同才华的人，共同去做好。
现在有很多女孩子在做公关工作。有的人认为只要长得漂亮，能说会道，就能把公关做好。千万不要这样认为。当然也不要走极端，认为有了家庭，有了孩子，我的工作就毁了。一定要让事业和家庭互为补充。你的事业好了，你的家庭也一定是很棒的；你的家庭好了，你一定会有更大的乐趣去完成你的事业。很多女孩子往往面对这样的选择：是要孩子，还是要升职。如果你的老板因为你要生孩子而不让你升职的话，那这种公司你再待下去也没什么意思。如果你的老板在你要生孩子的时候鼓励你说：“很好，你回来之后再好好表现，一定会更棒。”这样就对了。我在招聘新人的时候，对有孩子的女性应聘者反而特别关注。如果有某个年轻的应聘者说她不要孩子，她永远不要孩子，那我可能会从相反的角度去考虑，会担心这个人的性格是否比较偏激。
总之，对女性来说，结婚和生孩子是人生的自然规律，千万不要抵触。如果抵触，一定是什么地方打破了。这样不好。
