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第15章 非常说服:攻占别人的内心(3)

姑娘对带小孩的老太太视而不见,这本身就该受到大家的批评,老太太抓住了这一点,不但不同意孩子向姑娘提出请求,反而设身处地为姑娘着想,还给其强加了一个善良的动机,使她有台阶可下。这样一来,姑娘没法不产生羞愧心理,再加上车厢内其他顾客给她带来的舆论压力,迫使她不得不主动站起来为孩子让座。

最后,学会恰如其分的恭维。

有个大学讲师找到一位姓李的文化名人,请他为自己的一本即将出版的书题写书名。得知来访者的意思后,这位一贯以幽默著称的名人笑着说:“是题字啊,可以,不过,现在讲究经济效益,请我题字,是不是该付点钱啊?便宜一点儿吧,300块一个字,怎么样?”

这虽然是在开玩笑,但年轻的讲师也听出了这位名人似乎对常有人打他手迹的主意稍有抱怨之意。于是,他说:“李先生,您这话可是只说对了一半哟。要得到您的墨宝,理当付钱。可是,您的字何止值300块钱一个呢?比如说,我想要一件值300块钱的衣服,这家商店买不着,还可以到别的商店去买呀,可您的墨宝只能出自您自己的手,天底下别无他处可寻呐!在我看来,您的每个字都是无价之宝啊,我付多少报酬也不够啊。”

几句话说得这位早已听惯了恭维之辞的名人,竟也觉得“别有一番滋味在心头”,遂欣然命笔。

没有人不喜欢恭维之辞,如果在求人办事时巧妙运用你那如花的妙口,多说些新颖别致、别人又爱听的话,你的成功率将会大大提升。

总之,求人语言要做到诚恳、礼貌,不强加于人,有时还需要进行恭维。

从九个方面打动人心

求人当有技巧,并不是说你装出一副可怜相、说些好话,或者上门送上礼物别人就肯帮你。不讲技巧,冒冒失失地去托人办事,十有八九是要铩羽而归的。

一般来说,求人的技巧有以下几点:

1、首先要有诚意

你上门求人办事,却不把事情说明白,处处藏着掖着,搞得神神秘秘,别人怎么帮你?而且这样做,容易使人产生你不信任他的感觉。于是,人家心里肯定认为:“你既然都不信任我,还来找干什么?真是岂有此理!”

因此,求人办事一定要真诚。首先向人家说明究竟要办什么事,为什么要找他。这样,精诚所至,金石为开,别人一般是不会回绝你的。

2、用感情打动对方

人与人之间是讲感情的,人不是冷血动物。因此,只要你能从感情上打动对方,再求他办事往往会一帆风顺。一旦人家被你感动了,自然也会真心实意地去帮你。你可以把对人的请求融人动情的叙述中,或申述自己的处境,以表示求助于人是不得已之举;或充分阐明自己所请求之事并非与被请求者无关,以使对方不忍无动于衷、袖手旁观。

3、互惠互利好办事

俗话说无利不起早,求人办事最好给人以一定的好处。

求人办事时,千万别忘了“互惠互利”这一原则。你可以当场许诺,事成之后给对方以某种回报,或将牢记对方所提供的好处,即使不能马上回报对方,也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助。配以“互利”的承诺,让对方觉得他的付出值得,同时也会对求助者多一份好感。

4、注意攀附关系。

坦白说,现在的社会是一种关系的社会。没有关系,求人时想送礼都找不到门路。作为上级居高临下,下边常有溜须拍马、曲意逢迎的人时刻寻找巴结上级的机会,因而与上级攀附关系也算是一种畸型的竞争。而你要想胜出,就必须适应这种竞争。

所以,只要在攀附关系上下了功夫,就一定能在上级那里收获一些感情,凭借这种攀附出来的感情把自己的事情办成,也确乎不失为一种追求成功的方法。

5、让对方成为“主角”

人们最感兴趣的就是谈论自己的事情,对于那些与自己毫无相关的事情,多数人会觉得索然无味。因此,在求人办事的时候,应努力让对方感到交际的主角是他。

竭力忘记你自己,不要老是嚷嚷,谈你个人的事情,你的孩子,你的生活,以及其他的事情。还有一样最不好的,就是在别人面前夸张自己,在一切不利于自己的行为中,再也没有比张扬自己更愚笨了。这些,别人都不会感情趣。你要尽量去引导对方说他自己的事情,这是使对方高兴的最好方法。你以充满了同情和热诚的心去听他叙述,你一定会给对方留下最佳的印象,并且他会热情欢迎你,热情接待你。

不要忘了,你是在求别人,不要忘了留意对方的反应,尽力使对方心情舒畅。在人际交往中,要让对方扮演主角就得准备多个“剧本”,因为不知交往会在何处受挫,所以就必须把能预测到的对方谈话内容写进“剧本”,然后自己根据“剧本”演好配角。要做到使对方成为主角,调查收集与此相关的信息就显得非常重要。

如果能够做到这一些,对方就会感到与你交往心情舒畅,因而对你产生好感。他对你接下来的请求,自然也就乐意应允了。

6、多为对方着想

有的人在求人相助时,显得很“自私”,因为他只为自己着想,从没考虑到对方的难处和困难。这些人往往会提出一些对方难以接受的请求,当然遭到拒绝。因此,求助者应恰如其分地提出要求。要做好这一点,就必须从以下几方面努力。

(1)为避免给人出难题,应先以各种试探性的语言,商讨式的口气,探明对方是否愿意真心帮助。如说:“今天我有这样一个问题请教,不知会不会影响您的工作?”倘若对方说出种种推脱之词或以其他方式暗示难办,求助者就应收住原有话题,改说别的事情。

(2)在对方能办得到的情况下相求。求助者在求人前,不仅要选择好求助对象,而且在求助时,也要根据被求助者的各种主、客观条件,提出其能够解决的难题。

8、礼貌地对待对方的拒绝。

就算别人拒绝了你的求助,也要微笑着表示感谢,这是应有的礼貌。有的人被拒绝后,立刻换了张面孔,用冷言冷语或粗言脏语伤害对方,这是非常失礼的。

正确的做法是,用体谅对方苦衷的言词,自责冒昧的语句和感谢对方的接待等话语,来表达自己的谢意和不使对方为难的心境。你可以说:“没关系的,我理解你的难处……”或者“虽然你帮不上忙,不过我仍然很感谢你……”等等。这样一来,别人就算不能帮你,也可能给予“穿针引线”,“铺路搭桥”。给你介绍一个能帮助你的人。

9、要注意感情投资

请求别人帮助解决困难,这是朋友之间正常的事,但不能“有事找上门,无事不登门”,更不能当朋友有难处时,自己不闻不问。

总之,求人办事的技巧还有很多,但最重要的还是实际运用。也就是说,要把这些技巧融入到你的语言里去,只有这样,这些技巧才能真正发生作用。

求助亲朋的要点

在生活中,如遇见难以克服的困难,常常求助于亲朋好友。然而,求助的结果却往往出现迥然不同的情况:有的人用词得当,说得被求助者心情愉快,并真心实意地给予帮助;而有的人由于谈吐不当,弄得被求助者心紧气恼,而使求助者不仅得不到帮助,而且有时还伤了和气。可见要想求得朋友的帮助,也是有学问的。

又比如,你有球于人,那人也知道你的意图。即使如此,两人见面时,你也万刀不可直截了当地把你的要求提出来,而要站在对方的立场上,多说一些困难,“这个忙不太好帮。…如果困难太大,也就算了。”这样一来,对方就会不太注意你求助的迫切心情,没有机会产生襁求者常见的倔傲心理,反而觉得这件事如果不帮忙,显得自己六无能或害怕困难。以善意的威胁迫使对方答应。注意以下几点:

1、实事求是说明相求事宜。求助者要想在求助中有所收获,就应以信任的态度,真实地把相求事宜告诉对方,让对方掌握第一手材料,为给求助者以帮助创造必要的前提条件和感情基础。要做好这一点,关键在于把握好以下三个环节。

(1)要讲真话,不说谎话。因为说谎话会使被求助者听后难辨真假,帮助也无从下手。如果求助者能将事实真相和盘托出,被求助者的信任感和热情就会油然而生,进而不仅能接受请求,甚至会全力相助。

(2)要讲实话,不讲大话。生活中常常见到有的人明明是主动找上门来求人,但为了顾全自己的脸面和维护个人的声誉,在介绍情况时,故意把大事化小,难题化易。有的还加上几句“像这样的问题我本来是完全可以解决的,只是由于种种客观原因,所以只好求你帮忙”之类的冤冕堂皇的话,这样求人帮助是没有好结果的。应如实讲明目前所处的困难和自己无力解决的实际情睨,恳切地提出要帮助的请求。

(3)要讲直话,不说模棱两可的话。

4、共同商讨。对一时难以调和的矛盾,应多提几个方案共商,直到双方的需要得到某种程度的满足。遇见冲突时,要找出原因,找出差异点和矛盾,进一步了解彼此的立场,才有可能打陂僵局。

5、尊重对方。为了对方,也为了自己,在任何场合不要当众羞辱对方。即便你是正确的,也要避免情绪对立,保持好良好风度。在谈判中,不要随意评判对方的行为和动机,因为人世间的情形错综复杂,你的评判未必中肯,而失误的判断最易破坏谈判气氛。

6、适当让步。当谈判某些问题难以一时解决时,你应客观分析,权衡利弊,适当作些让步,而当事态有所进展时,再重新提出原则性意见,这是挺进的策略。

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