头衔是代表公众肯定的一种形式，但它会令人目眩。古往今来，几乎没有人能抵挡它的诱惑。
让他人感到自己的工作重要而荣耀
一位士兵与一个姑娘并肩散步，当长官的车途经他身边时，他没有向长官敬礼，而是装作没看见，弯下腰去系鞋带。这位长官便是伍德将军。
这个士兵是1917年秋天在芬斯顿训练营接受训练的2万多名新兵中的一个。伍德将军的任务是将这些不谙世事的新兵训练成一名合格战士。
他会严厉批评这个不向他敬礼的稀拉兵、目中无人的菜鸟吗？如果那样他就不是伦纳德·伍德了，他会采取更高明的策略。下面这个故事广为人知。
哈吉顿说：“将军让车停下来，把那名士兵叫到跟前。‘你看到我了，是不是？’
士兵不置可否，非常不安。
‘是的，长官，’他答道。将军继续说：‘但是，为了不给我敬礼，你故意装作系鞋带。是不是这样？’士兵很不情愿地承认了。“现在让我来告诉你，如果我是你该怎么做，”将军说，“我会对女朋友说，‘现在看我让那个老头给我敬个礼！’懂我的意思了吗？”
士兵‘啪’地敬了个礼。‘是的，长官’，他说着，咧开嘴笑了。
“将军还了个标准的军礼，然后驱车走了。”
为了让这些没有经过训练的孩子体验到当兵的自豪感，伦纳德·伍德用了一种许多人都会一笑置之的方法。他教他们拿他开个玩笑。他告诉他们可以通过自己先敬个礼，逼这个“老头”给自己还礼。
像所有成功的领导者一样，伍德让部下觉得自己和自己从事的职业很荣耀，从而赢得了他们的忠贞和合作。
“为什么那些人那么喜欢伍德？”有人问他手下的一名参谋。
对方答道：“我来告诉你其中的原因吧。因为比尔·史密斯就算站在最后一排，也会认为伍德将军是整支部队的一切。”
无论是不是管理人员，我们都要与那些听命于我们的人打交道。多数人注意到，当我们让他们懂得所从事的工作是何等荣耀时，他们将会显现出多么浓厚的兴趣。
效率工程师弗雷德里克·泰勒总是让下属相信：“他们所做的事是最重要的事，甚至可以影响全局。”
塞缪尔·瓦克雷指出：“面对普通人的时候，如果你尊重他，或者让他知道你赏识他的某种才能，就很容易焕发他们的工作热情。”
谈到西部电气公司董事长埃德加·塞尔登·布鲁姆时，他手下的一位员工说，他不仅让大家觉得他非常尊重他们，而且还让大家懂得他们的能力对公司多么重要。
著名管理专家和罢工制止专员查尔斯·伍德沃德曾经谈起一位经理。此人一直无法纠正一个严重错误，最后他通过一个简单而新颖的方法，让此人手下的每位员工都形成一种解决该问题的责任感，都觉得自己对于解决问题责无旁贷。
此人是一家造纸厂的经理，“由于产品里水分太多，他为此茶饭不思。”
伍德沃德说：“他尝试了各种办法想找出原因，以便采取补救措施，但却无果而终。
于是，他给每位员工发了一张纸张质量情况日报表，让大家第二天将所生产纸张中含水分的比例记录在上面。没想到纸张质量立即便有了改进……
“这个例子看似平常，却蕴含着不寻常的道理。这位老板通过某种形式，让员工知道了一件与他们或许无关的事，因为他们只是听命于人，不用承担责任。但他还是决定试一试，没想到效果明显。”
J·沃尔特·汤普森公司董事长斯坦利·雷梭经常用一个特殊的方法，让手下的年轻员工为自己从事的工作而自豪。他很重视将这些员工介绍给一些重要人物。有位作家生动地回忆了当时他是多么热血沸腾，他还是个青涩的撰稿人时，雷梭先生把他介绍给一些与所在公司有业务往来的知名人物。英国最伟大的海军指挥员霍拉肖·尼尔森也采用同样的办法激励海军军官学校的学员。即使是铜业大王丹尼尔·古根海姆办公室里的公务员，这位知名人物也给他一种高贵感和自重感。古根海姆说：“对待公务员应当像对待整个机构里的每个其他人一样，给予同样的体贴和关照。如果某个公务员来给其他人传话，或者办点别的事情，你不能总让他等着，因为他的时间对于他就像我的时间对于我一样宝贵。”
给他人设立头衔和荣誉
通用电气公司被人称为“怪才”的斯坦梅茨当经理时失败的简直无可救药。有好几年，他所在的整个部门都在“明显地从糟糕走向更糟”，处境非常狼狈。
该怎么办呢？斯坦梅茨是个不可多得的人才，而且他还高度敏感。通用电气公司的官员们决定采取策略助他渡过难关。他们给斯坦梅茨两个头衔，一个是正式的，另一个是非正式的。与此同时，不动声色地使他从所在部门脱离出来。
他的下属称他为“最高法院”。“斯坦梅茨应当维护的，”一位高级官员对另一位高级官员说，“是一个科学的最高法院的形象。”
他们非正式地承认了这一头衔，而给他的正式头衔则是通用电气公司的顾问工程师。实际上，“最高法院”这一称呼不过是对他已经做了的工作提供了一个新名称罢了。
斯坦梅茨开心地连续创造了多项电气史上的奇迹。而没有他的存在，计算部门也开始重新恢复正常运转。就这样，公司的高层官员通过“给头衔”，轻而易举地解决了面临的问题。
头衔是代表公众肯定的一种形式，但它会令人目眩。古往今来，几乎没有人能抵挡它的诱惑。其实，它激发的不过是人们的虚荣心而已。它激励人们重新付出百倍努力，而且它唤醒了人们的忠诚和激情。
塞缪尔·冈珀斯是30家不同劳工联合会的创办人，也是美国劳工联合会的建立者，并担任联合会会长长达40年之久。一开始，他发现自己的工作非常难做。劳工们大多处于无组织状态，他又没有经费，没什么人愿意配合他的工作。
有一天，他想出了一个方案。他制造了一些“官方任命状”，作为一种荣誉授予那些愿意担任组织者的劳工们。一年内，他任命了80多名这样的“委员”，劳工联合会的会员开始激增。
几乎没有哪位领袖对头衔的价值认识得比拿破仑更清楚，也几乎没有人比他更懂得常人对头衔这种华而不实的东西是多么渴望。为了把支持者团结在他新建立的帝国皇权周围，拿破仑大笔一挥，慷慨地授予了一大堆头衔和荣誉。他设立了“荣誉勋位”，并且马上将其标志十字架勋章授予1500多名军官和平民；他恢复了“法国元帅”军衔制度，把这一荣誉授予18位将军；他还授予自己的主要部队以“辉煌之师”的称号。
虽然没什么实质内容，但头衔往往还是能起到应有的作用。芝加哥律师伊莫里·斯托斯想得到一个内阁成员职位，这让亚瑟总统大伤脑筋。此人是个不能得罪的政坛强势人物，但同时又是个“性格怪僻的天才”，放在重要岗位上绝对不安全。于是，亚瑟授予他“外交巡视员”这个倍感荣耀但却无事可做的虚职。斯托斯离开美国前往欧洲时，欢呼雀跃，兴奋异常。他终于有个头衔了。
来自美国的哈里·戈登·塞尔弗里奇年少时曾做过杂工，是他后来创立了英国最大的商店。他总是称自己的英国推销员们为“公司员工”而不是按照英国本地的习惯称为“售货员”，从而激励部下对他忠心耿耿。他说，“这样做极大地增强了他们对工作的兴趣。”
在主要由路易斯·班伯格创立的新泽西纽华克一家著名的百货商场里，“员工”一词根本无人使用。上级称每个部下都是“同事”。
许多企业管理人员都为他们最成功的员工设立头衔和荣誉。在这一点上，查尔斯·施瓦布创立了“伯利恒公司钻石十字勋章”，并把它授予成绩突出的助理人员，就像威廉皇帝曾经授予德国铁十字勋章一样。在伯利恒钢铁公司，有超过100人是施瓦布这个“勋章俱乐部”成员。大家认为，“钻石十字勋章”是工作业绩突出的象征，是每位员工追求和引以为豪的目标。
唤起下属的工作热情与忠心
纽约电话公司有位经理曾经站在路上，“惊奇地盯着第42大道和百老汇的拐角处”。他看到一个衣冠楚楚的人从大街中央的沙井里爬上来。爬上来的人便是伯奇·福瑞克，纽约市贝尔电话系统公司的负责人。这是一月一个寒冷的夜晚，福瑞克在从剧院回家的路上，钻进沙井了解公司的业务情况。公司出现危机了吗？还不是他为某个严重的困难而担心？都不是。他不过是想起“有两个电缆连线员”此时正在沙井下面紧急作业。他只是“顺便路过看看他们，和他们聊两句。”
后来，福瑞克被称为是“朋友上万的人”。他是美国第一流的电话管理人员，也是密歇根州贝尔电话公司的董事长。
这则关于衣冠楚楚钻沙井的故事，不过是人们讲述的关于布鲁斯·福瑞克的众多典型故事之一。利用休息时间顺便视察工作，也是他的一种习惯。
他总是在手下人工作的时候去探望他们，以加深与下属之间的友谊。他通过这种方式表明：他认为他们的工作很重要。
几乎所有伟大的经理人都采取某种方式运用这一策略。他们对自己的下属表现出由衷的兴趣和关切，却不让人觉得有失身价或者是在套近乎。
例如，约翰·沃纳梅克年复一年坚持每天到他经营的大商店巡视。“他会停下来和进货的小伙子、部门经理、女推销员等人聊几句。他会关切地问起对方的家庭成员都有谁，询问最近家里发生了什么事，并且简短地就个人事务或工作问题提两句建议。”
与下属一起时，一种最危险的态度就是不理睬他们。受到冷遇的工人和管理人员会转而觉得自己从事的工作无关紧要。虽然他们心里未必清楚，但他们的自豪尊心已经到伤害，一起受到打击的还有对工作的兴致。当我们身边有人察看，或者觉得有人在察看时，我们的工作表现会更出色。
老板在工作时间探望自己的下属，如果不是例行公事，下属会觉得对自己是一件幸事。这样的老板便在运用高效的交际策略。
有一个重要观点需要牢记：如果你探望临时工，对方可能觉得自己很荣幸，工作也会更有劲；但在某些情况下，如果你探望的是一位拿着高薪的部门主管，对方就可能认为你在监视或干扰他。探望对象的看法至关重要。因此，若要有合意的探望结果，就必须让探望对象高兴才行。
有一位作家还清楚地记得自己在一家广告公司当低级主管时，他的老板曾多次前去探望。
这位老板是欧文·W·扬，他不仅过去是，而且此后也是广告界最杰出的领导人之一。此人40出头就可以退休不再上班，此时担任J·沃尔特·汤普森公司的荣誉副董事长。
和布鲁斯·福瑞克一样，扬先生也有探望下属以加深友情的习惯。他会满脸笑容、漫不经心地踱进一间办公室，与里面的人聊两句，提几个简单的问题，或许还会提出一条有用的建议。对公司里的许多员工来说，他的探望让他们觉得精力充沛、热情饱满。
老板探望下属，能让后者敏锐地感觉到一种与身份和地位无关的同志友谊。没有什么东西能像这种行为一样激起下属的荣誉感了。
威廉·哈德在谈到赫伯特·胡佛时说：“那些在这位掌管着众多企业的老板手下效力的人，并不始终都是他的‘员工’，而是逐渐成了他的‘哥们儿’。”
人际关系心理策略
*要想唤起下属的工作热情和一颗忠心，并博得他们的喜爱，就要让他们对所从事的工作产生荣誉感。要让他们知道：你本人赏识他们的能力，认为他们和他们的工作都同样重要。
*要对他们和他们正在从事的工作表现出由衷的兴趣，并设法与他们建立一种纯洁而友善的情谊。为此，应当在他们工作时亲自探望。别忘了这样做的时候，不要让对方觉得你在套近乎。
*授予头衔和荣誉勋章往往是激起和保持下属自豪感的一种有效手段。
