优雅是一个人所呈现给别人的一种印象，而优雅的人更容易获得别人的喜欢，同时也是自身素养的一种体现。在工作中难免要说话，优雅的谈吐能帮助你达到事半功倍的效果。话虽如此，但有时倾听更能胜过能言善道，而恰恰好多白领却忽视了倾听，认识不到它的重要性。但事实证明，倾听也是一种优雅的谈吐。
一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法之一。”而在职场中就有很多人得不到别人的好感，人际关系淡薄，其主要的原因不是做错了什么，或是说错了什么，而是没有认真聆听。曾经有位知名人士做了一份调查，调差结果显示，我们在听别人说话时，往往只能获得真实信息的20%，而大部分信息都是因为我们不会聆听而忽略掉了。
乌廷芳是一家化妆品公司的销售员，在一次销售中，乌廷芳和一位客户洽谈顺利，正要和客户签订合同时，客户突然改变了主意，决定不签了。乌廷芳一头雾水，明明谈得好好的，为什么客户突然就变卦了呢？乌廷芳回到岗位上，思来想去就是不明白，为什么突然取消签合同。于是乌廷芳决定第二天去找这位客户，想要弄个明白。客户见乌廷芳这么有诚意地跑来，于是就把其中的原因告诉她：“我之所以突然不跟你签这份合同，主要是因为你作为销售方，你自始至终都没有好好听我说的话。就在我跟你签订合同时，我跟你说了我的企业的发展，在界内的位置，但你当时没有一点反应，而且还转过头和朋友打电话，我当时是很恼火的，于是决定取消合同。”
客户的一番大实话，深深地提醒了乌廷芳，使乌廷芳明白到，想要成为一个成功的人，不仅要能说会道，还要会倾听。我们总认为职场上能说会道的人会受人欢迎，但是其实不然，善于聆听他人的说话，才真正是一个成功的人。
易晓川不久前被一家大公司聘用，担任销售经理。但是，易晓川对该公司具体的销售业务和销售品牌却是一窍不通，因为他从未涉及这类行业。当销售人员到易晓川那里去汇报工作并征求建议时，因为他不明白销售到底是怎样的一种情况，因此他什么答复都无法提供！然而，易晓川既然能被该公司聘用，自然有他独特的一面。易晓川是一个非常懂得如何倾听的高手，当手下的销售员问他什么问题时，他都会说：“假如这件事交给你来办，你会怎么做？”那些人自然就会说出自己的想法和解决方案，易晓川接着就点头表示同意，然后员工们就会满意地离开了，同时还会让员工们都以为他是一个优秀的销售经理。
有道是：高山不语，自是一种巍峨；蓝天不语，自是一种高远；太阳不语，自是一种光辉……天地有大美而不言。同样人也是一样，桃李不言，下自成蹊。往往具备优势的时候需要沉默。
优雅的谈吐并不一定要说出来。上天赐予我们两只耳朵和一张嘴，就是要我们多听少说。善于倾听才是职场中白领最优雅的谈吐。在职场中，同事之间或是和客户之间进行交谈时，总有一个先说一个后说的。当对方还没有说完，你就抢过话题，说些不着边际的话；或是在别人说的时候，你不是干这就是干那，丝毫没有用心听说话的内容。这些都是令人讨厌的事情。
做一个善解人意的听众要注意以下几点：
1.听取关键词
所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些信息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。
另外找出对方谈话中的关键词，也可以帮助我们决定如何回应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或回答中，加入对方说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。
2.善于运用体态语言
倾听时，要注视对方，表现出全神贯注的神情。身体要向对方微微前倾，适当地运用一些表示恳切的微小动作，如点头、微笑、轻声附和，避免呆若木鸡的神情。这个时候，千万不要做无关的动作，如看表、修指甲、打哈欠、伸懒腰等都是不合时宜的。
3.适当地提问
适当地提问可以表明你正在用心地听，要不然不会有问题。这可以满足对方的虚荣心，使其更有兴致谈下去。若做“永远”的听众，而不发一言，不仅与欢愉的气氛格格不入，也会使说话者失去交谈的兴致。很多事实证明会提问题的人，在谈话以后都被对方认为是会说话的人，而并不在意他实质上是不是什么也没说。
学会善于倾听，可以使自己的话语更有说服力和信服力，可以起到不可预料的神奇效果。身在职场中的白领，更要注意倾听，因为倾听也是一种优雅的谈吐。要知道，善于倾听是与他人沟通的重要基点，为了公司的发展和自身前途的光明，作用都是不可小视的。
总而言之，想要成为一个优雅的白领，要从各个方面努力，而聆听则是非常重要的。
