“江海不择细流，故能成其大；泰山不拒细壤，故能就其高”。细节不仅反映一个人的专业水准，更能突出一个人的内在特质。正如一滴水可映出太阳的光辉，一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。在与人交往时，细节问题处理得好，就会使人对你产生好感，愿意和你交流。
重视以下这些细节，你会发现人际生活能发生不小的改变。
细节法则1
每记住一个人的名字就意味着你将收获一个朋友
我们每天都会遇见许多张面孔，初见时热烈地寒暄，互递名片，亲切得如同老友，可是一转身，却再也想不起来对方的名字。人们总是喜欢抱怨：“我的记忆力不好。”似乎记不住别人的姓名，是一件理所当然的事。其实姓名是一个人最宝贵的东西，每个人对自己的姓名都很关心，如果能被别人轻易而准确地叫出，内心一定会产生莫名的好感，并愿意和此人进一步交往。因为姓名代表一个人的自我，只有在自我受到尊重的时候，人们才会感觉愉悦。相反，忘记或叫错、写错别人的名字，会使对方产生抵触情绪。牢牢记住他人的名字，无疑会给自己带来好处。
他人的姓名是最甜美的交际语言
曾有人问交际大师卡耐基改善人际关系该从何做起，卡耐基的回答十分简单：“记住他人的名字”。
卡耐基在还是一个小小推销员的时候，就已经熟练掌握了牢记别人姓名的交际方法。他与别人初次见面时，就把对方的姓名、家庭情况、政治见解等牢记在心，下次见面时，不论相隔半年或数载，他都能将对方的姓名脱口而出。甚至还会问问对方家里人的情况，以及某盆花长得怎样之类的问题。因此，他获得了许多人的喜爱，他的业绩自然也因此节节攀升。
脱口而出对方的名字在人际交往中的作用是不可小视的。能叫出对方名字与不能叫出对方名字的人，他们的人际关系的好坏往往相差悬殊。心理学家发现，当许多人坐在一起讨论某个问题时，如果你在发言中提到了某个同事的名字及他们所说过的话，那么被提到的同事就会对你的发言重视一些，容易接受一些。
“记住别人”是与他人进一步交往、发展友谊的交际谋略之一。
也许你会烦恼，那么多的同事、客户，有很多人只有一面之缘，怎么能在短时间内把每一个姓名和人都一一对应地记住呢？也许你经常发现，当自己被介绍给一个陌生人，聊上几分钟，说再见的时候，却多半都已不记得对方的名字。多数人不记得别人的名字，只因为没有花必要的时间和精力去专心地、重复地、无声地把名字根植在他们的心中。
稍稍花点心思，用上一些小技巧，你也能轻松地成为记忆大师
（1）集中精力
当你在第二次与人见面10秒钟后还在绞尽脑汁追忆这个被忘却的名字时，那是因为你与其初识时注意力没有集中。发生这种情况主要是因为我们只专心于我们自己。
当你遇到一位新结识的人，你必须打听他（她）的姓名，如果你在别人自我介绍时未能集中注意力，你就说：“很抱歉，我没有听清楚，能否请您再重复一下？”如果是一个不常见的名字，你就得请教他的写法。
在大型聚会上，你应该预先决定自己要注意哪一位，因为谁也不能一下记住好几个陌生人的名字。如果你告诫自己“我要特别注意经理妻子的名字”，你就会记住它。
（2）脸庞形象化
如果你只想通过死记硬背来记住别人的名字，可能会很快将他们忘掉。但假如你把他的名字和脸庞以难忘的形象戏剧化，你就会轻易地记起它们。
记住新名字的最佳办法就是采用“联想—夸张”法，具体办法是：当你刚刚结识一张新面孔后，要聚精会神地凝视他的脸庞。看是否有特别令人感兴趣、吸引人或与众不同之处，例如，头发是否又黑又整齐、眉毛是否很浓、眼睛是否特别明亮等，从这些特点中选出一个，然后再通过夸张等方式储存到记忆中去。在谈话的当中，把对方名字重复说几次，试着在心中把它跟对方的特征、表情和容貌联想在一起。
（3）恰当的联想
一旦你已经记住了某人的特点，要通过最基本的甚至是有趣的联想将这个人的名字转换成一个难忘的形象。其中最简单的联想所产生的效果最佳。主要的联想方式有颜色联想、年代联想、地名联想、物体联想，等等。
如果一个人的名字很不一般，不妨请他作些解释，询问对方名字的含义将加深双方的了解。许多外国人的名字第一次很难记住，那么，请他讲讲名字的源出及拼法，也是一种明智的做法。
（4）不断重复
认识一个新朋友后，在与他的交谈中，准确称呼对方的名字和职务，要尽可能多地在合适时重复他的名字，你在表达尊重的同时就不知不觉地记住了对方的名字，而对方对你的好感也会油然而生。如果对方是个重要的人物，就在事后将这人的名字及你所记住的形象写下来，仔细看看，聚精会神地深深记在心里，为将来的进一步加深印象做好准备。
训练自己记住别人的名字可能需要多次锻炼。而一旦你掌握了这门技巧，就可以肯定人们也会记住你。
不难想象，自己的名字如果从别人口中叫出，那会是多么悦耳动听的语言呀！尽可能地，你也把这同等的欢愉给予别人吧！相信对方听到你能很轻松地叫出他的名字，他也会很高兴的。
切记，别人的姓名，对他人来说，这是所有的语言中最甜美、最重要的语言，是最使他们愉悦的语言。
记住别人的名字，你也就赢得了一个朋友。
自我评估
以下的描述哪些是适合你的？按照0~10分的标准给自己打分。
（1）办公室的同事，每个人的姓名我都记得住。（）
（2）同事的姓名能让我联想起他们的性格、爱好、背景，等等。（）
（3）每一个新认识的人，都确保自己在谈话后准确知道对方的姓名和职务。（）
（4）保留每个初识者的名片，并简单记下他（她）的特征，空闲时经常翻看回忆。（）
（5）每次商务聚会都保证自己能叫出来往过的客户的姓名。（）
（6）从不把姓名相似的两个人弄混淆。（）
细节法则2
学会做一个好听众是让人喜欢你的一条秘诀
你是否发现没人愿意和你谈话，你和同事们的交流总是收不到好效果？你有没有面临这样的问题：聚会时，你试图制造同事们感兴趣的话题，却屡遭冷场？你是不是为此感到焦虑不安，并且不断地寻找同别人交谈的机会，但却收效甚微呢？
这个时候，你就要问问自己：在与人交流的时候，我是说得多还是听得多？
上帝造人时，给了人一张嘴巴，两只耳朵，就是要人说话比听话少
有这样一个故事：
曾经有个小国遣使到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌。可是这小国同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝请来珠宝匠检查，称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。大臣来到大殿，拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语——答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
从人性的本质来看，我们每个人最关心的是自己，喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有关的东西。由于这种心理，有些人便经常犯这样一种错误——不喜欢听人说话。他们要么滔滔不绝地与人说个不停，不顾他人的反应；要么当人讲话时，注意力不大集中，总是心不在焉。这种不良的行为习惯其实有碍于人际交往的效果。
美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美元现钞。眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。吉拉德为此事懊恼了一下午，到了晚上他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，为什么却突然走了？”
“你在用心听我说话吗？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”
吉拉德不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。他认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是他失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。
世界上第一等的名人访问者——伊萨克·马克森认为，许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听别人讲话。“他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵，人们喜欢善听者胜于善说者，但是善听的能力，似乎比其他任何的物质还要少见。”学会做一个好听众是让人喜欢的一个秘诀。一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。听是分享，也是分担，还是体恤。善于倾听是不可多得的优点，认真观察身边那些特别受人欢迎或成功的朋友，你会发现他们通常是很好的倾听者喔！
当然聆听也是有技巧的，让对方知道你在注意听是很重要的。倾听并不只是单纯地听，而应真诚地去听，并且不时地表达自己的认同或赞扬。倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，应适时地以表情、手势（如点头）表示认可，以免给人留下敷衍的印象。
几种增进倾听技巧的方法
（1）消除干扰集中注意
要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能地消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。
（2）鼓励对方先开口
倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。
鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。
（3）善用肢体语言
当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚地表现出来了。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。
（4）非必要时，避免打断他人的谈话
善于听别人说话的人不会随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。
（5）适当反应对方
重述刚刚所听到的话，是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是这种反应不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要地述说对方的重点。比如说“你说你住的房子在海边？我想那里的风景一定很美”。
（6）接受说话者的观点
如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。尊重说话者的观点，可以让对方了解，我们一直在听，而且我们也听懂了他所说的话，虽然我们不一定同意他的观点，我们还是很尊重他的想法。
细节法则3
少说“我”多说“你”说话常用“我们”开头
纽约电话公司曾就电话对话做过一项调查，看在现实生活中哪个字使用频率最高。在500个电话对话中，“我”这个字使用了大约3950次。这说明，不管你是什么人，不管你实际状况如何，在内心中都非常重视自己的。
一个完全以自我为中心的世界，有如一颗陨落的红星，连一分热也不会留下来
有这样一类人，他们在与别人交谈的时候，开口即是“我，我，我”，不管大家正在谈的话题是什么，他都有本事转移到自家的事上去，张口便说他的朋友，他的敌人，他的喜，他的悲，他的成功，他的挫折。你探讨公司前景，他立刻大倒苦水，把自己的满腹牢骚抛给听者；你议论明星绯闻，他会扯起“我”的恋爱趣事，全然不顾他人感受。碰到这样的人，真是令人避之唯恐不及。
小孩在做游戏时，常会说“我的”、“我要”等语，这是自我意识强烈的表现，在小孩子的世界里或许无关紧要，但是如果一个成人也是如此，说话时仍然强调“我”、“我的”，这就会给人自我意识太强的坏印象，人际关系也会因此受到影响。
享利·福特描述令人厌烦的行为时说：“一个满嘴‘我’的人，一个独占‘我’字、随时随地说‘我’的人，是一个不受欢迎的人。”一个总把“我”字挂在嘴边的人，会让对方觉得自己的存在和立场被忽视了，给人突出自我、标榜自我的印象。这样会在他人与你之间筑起一道防线，形成障碍，影响别人对你的认同。
