如果客户从我们手中买了产品，却发现无法正常使用，这时倘若找不到售后服务人员，客户一定会异常愤怒、失望。
许多客户会抱怨：买产品容易，但买了之后再想找到人员来解决问题真是个难题！
为什么不能让客户轻松找到我们？为客户省一分力量，也就多带来一分满意度。
永远不要让客户为了找你而焦头烂额。
为客户省力是戴尔一贯的作风。
戴尔电脑公司的一名销售员彼得，他有一个特殊的销售习惯，每次到客户家拜访时，都要做三件事：向客户介绍产品、把写有自己名字和联系方式的标签贴在机器上、向客户要三个人的联系方式。
从业以来他一直保持着这个习惯。
一天，他像往常一样，敲开了一个客户的房门。令人意外的是女主人一听完他的自我介绍就皱起了眉头，她说：“我买过你们公司的电脑，可是自从我购买之后，你们的人就再也没有露面。我想找人给我看看机器的毛病都找不到人!”
彼得明白了，自己今天遇到的是公司同事的客户。在这种情况下，彼得完全可以告诉她公司的售后服务电话后就离开，把这个烫手的山芋丢掉。但是有着极强责任心的彼得没有这么做，他主动对女主人说：“夫人，别生气，我来了。让我看看你的机器有什么问题。”说完后，就开始修理起客户的电脑来。问题不大，很快就解决了。
一般来说，这样的客户不太可能再买这个品牌的产品了。但是彼得还是热情地向她介绍公司的新产品，并把自己的名片贴到了客户的电脑上。
女主人很满意彼得的态度，竟然又买了彼得销售的一些小产品，还给了彼得自己的三个邻居和三个亲戚的电话号码。后来这六个人也成了彼得的老客户。这些老客户又给他带来了大量的新客户。
在客户需要的时候一定要及时出现，否则就别再指望客户对你乃至你所在的企业抱有什么良好印象！
在这个信息泛滥的社会，对于客户来说，要随时找到你并不是一件非常容易的事情。
一旦你与客户发生业务上的关系，你就是与客户是同一条船上的人了。客户的事也就是你的事。客户花钱不仅是买了你的产品，还买了你的服务。如果客户在使用你的产品的过程当中发现了问题，情况紧急，客户又无法找到你，客户会作何感想呢?
不管是多坏的消息，你最好都立刻告诉你的客户。如果你延迟了，这个消息只会变得更坏。如果你对你的客户隐瞒坏消息，也没有任何的后续补救行动，最后将导致客户流失。
客户需要知道你的存在，你能带给他们安全感，你能解决他们的问题。因为你就是客户产品出现问题时的保障。因此你必须在你的商业名片上列出所有的联络办法：
·办公电话号码。
·家庭电话号码。
·传真号码。
·Email地址。
·专线服务电话。
·清楚无误的地址。
·有行车路线的地图，附有文字解释：××桥或××路×号，×大厦×号。
·存放车辆的信息，哪个地方可以停车，哪个地方不可以停车。
在国外有一家电信咨询公司，这家公司给每一位客户发一张公司部门员工的电话，包括董事长、总经理的电话。上面印有公司各个部门负责人的姓名、职位、工作性质、办公电话、移动电话，而且公司的每一部电话都是直拨电话，不用总机小组的转达，这就更为客户省下了精力与时间。客户满意度当然会上升。
细节提示：
必须确保给客户的各种联系方式都准确无误，而且最好是24小时待机，因为客户越来越多地希望通过移动电话直接找到你。
