首页
资讯
新闻
财经
科技
娱乐
体育
军事
书城
排行
精品
免费
书库
玄幻
奇幻
武侠
登陆
注册
书城
搜书
分类
排行榜
我的书屋
书库
·
精品
·
全本
·
免费
合作
·
广告
玄幻
·
奇幻
武侠
·
仙侠
都市
·
青春
历史
·
军事
游戏
·
幻情
科幻
·
短篇
古言
·
现言
女生网
无线频道
充值
搜书
书城
书城
求书
客户管理的100个关键细节目录
书城
管理
客户管理的100个关键细节
目录(共101章)
↓↓
第1章 前言
第2章 细节1 了解客户调查内容
第3章 细节2 认识客户购买商品的步骤
第4章 细节3 掌握调查问卷的设计
第5章 细节4 明确客户的种类
第6章 细节5 学会建客户档案
第7章 细节6 保护客户信息的安全性
第8章 细节7 建立完善的客户数据库
第9章 细节8 细分目标市场
第10章 细节9 和陌生人做朋友
第11章 细节10 不放弃未成交的客户
第12章 细节11 把潜在客户变为真正客户
第13章 细节12 善于巩固老客户,勇于拓展新客户
第14章 细节13 利用你的满意客户群
第15章 细节14 连锁介绍法
第16章 细节15 利用互联网开发客户
第17章 细节16 寻找电话那一端的客户
第18章 细节17 不能省略的预约
第19章 细节18 提前5分钟到达约会地点
第20章 细节19 让微笑成为你的第一张名片
第21章 细节20 注意穿着
第22章 细节21 一个成功的自我介绍
第23章 细节22 找到决策人
第24章 细节23 向客户展示你的产品
第25章 细节24 倾听客户说话
第26章 细节25 学会和客户拉家常
第27章 细节26 尊重客户意见
第28章 细节27 记得客户名字
第29章 细节28 了解客户的需要
第30章 细节29 为再次拜访找个理由
第31章 细节30 有自己的服务品牌
第32章 细节31 应对难缠客户有方法
第33章 细节32 读懂客户的肢体语言
第34章 细节33 拒绝不合理的要求
第35章 细节34 与客户保持持久的联系
第36章 细节35 客服人员必知的说话术
第37章 细节36 服务差不多,结果差很多
第38章 细节37 优质的服务最关键
第39章 细节38 对产品信息要熟悉
第40章 细节39 学会报价不吃亏
第41章 细节40 不要对客户冷冰冰
第42章 细节41 用精确的数字说服客户
第43章 细节42 你的赞美敲开成交的大门
第44章 细节43 寻找共同的话题
第45章 细节44 投石问路
第46章 细节45 谈话因人而异
第47章 细节46 十句“不该说的话”
第48章 细节47 故意不卖
第49章 细节48 妥善处理客户异议
第50章 细节49 认识大客户
第51章 细节50 定期举办大客户聚会
第52章 细节51 重要节日的拜访与问候
第53章 细节52 缩短谈话时间,增加见面次数
第54章 细节53 并非优惠越多越好
第55章 细节54 对大客户要特别照顾
第56章 细节55 解决问题迅速专业
第57章 细节56 防止大客户叛离方法
第58章 细节57 控制情绪是成败的关键
第59章 细节58 不要辩解你的过失
第60章 细节59 学会应对抱怨
第61章 细节60 不要踢皮球
第62章 细节61 谨慎对待新闻媒体
第63章 细节62 选择时机公布真相
第64章 细节63 处理信函投诉技巧
第65章 细节64 处理电话投诉技巧
第66章 细节65 弹性的服务时间
第67章 细节66 处理问题迅速及时
第68章 细节67 成交之后需跟踪联系回访
第69章 细节68 不要攻击你的竞争对手
第70章 细节69 过硬的专业知识
第71章 细节70 上门服务注意事项
第72章 细节71 允许客户的愤怒爆发
第73章 细节72 设立免费专线
第74章 细节73 处理好客户退换货
第75章 细节74 售后服务中突发事件处理方法
第76章 细节75 让客户轻松找到你
第77章 细节76 总结客户流失的原因
第78章 细节77 认识忠诚客户的类型
第79章 细节78 了解客户忠诚度提升环节
第80章 细节79 小恩小惠留客户
第81章 细节80 变常客为忠诚客户
第82章 细节81 遵守信诺可增强客户的信任感
第83章 细节82 让客户爱上你的产品
第84章 细节83 品牌建设事关客户忠诚
第85章 细节84 投诉问题的解决有益于增加客户忠诚
第86章 细节85 缩短客户等待的时间
第87章 细节86 准时把货送到
第88章 细节87 小礼物显情谊
第89章 细节88 不要欺骗你的客户
第90章 细节89 为客户节约每一分钱
第91章 细节90 帮客户做事
第92章 细节91 赔偿客户的损失
第93章 细节92 重视每一位客户
第94章 细节93 重视客户身边的每一个人
第95章 细节94 为客户提供超值服务
第96章 细节95 建立客户资料信息卡
第97章 细节96 实地调查客户资信
第98章 细节97 客户资信“6c”指标
第99章 细节98 因人而异确定信用额度
第100章 细节99 时刻关注客户资信变化
第101章 细节100 懂得应对收款时客户的借口
同类推荐
世界上最伟大的理财课
管理
乔治·塞缪尔·克拉森
生活中处处有学问,你不理财,财不理你。这本书教你如何成功理财。作者用寓言体和讲故事的方式,从十一个方面讲述关于节俭和成功理财的道理,让不计其数的读者从中获得了帮助。通过阅读本书可掌握一项生活技能——既会赚钱,还要会存钱,利用多出来的钱赚更多的钱。在所有以节俭,理财计划和个人财富为主题的励志著作中,它被公认为最伟大的。
李嘉诚中国式领导及经营管理
管理
刘汶
本书从李嘉诚的中国式领导和经营管理方面,讲述李嘉诚的传奇人生,深入分析李嘉诚的成功经验,指出借鉴之道。
集团内部控制论
管理
王保平
本书分为十五章,主要内容为集团内部控制的探索价值、集团内部控制的研究基础、中国集团内部控制的理论探索、中国集团内部控制的实践探索、国际内部控制的经验借鉴、内部控制理论框架打造、集团内部控制能力本源等。
追随你的心
管理
[美]史蒂夫·乔布斯
本书全面解读和诠释苹果“教父”乔布斯经营理念与管理思想的作品,完美地展示了乔布斯的创新思维和商业智慧。本书将理论与实践相结合,以乔布斯的经典语录开篇,结合他本人以及商业史上的经典演讲案例,针对苹果公司及商业中的关键问题,如创新、管理、经营、用人、生活等都有独到的见解和剖析。
安全责任无小事
管理
栾振芳
在任何时候,事故带来的损失总是令人心痛:在21世纪的头五年,我国平均每年发生火灾21万起,死亡约2000人,经济损失约12亿元人民币,尤其是造成几十人、几百人死亡的特大恶性火灾时有发生,给国家、企业和人民群众的生命财产造成了巨大的损失。而事发之后每次分析这些事故的成因时,都要被归结为个人或者企业缺乏安全责任意识落实。本书建立起以人为本的安全责任体系,将责任意识融入到我们每天的工作中,做到“检查到位,不漏过一个细节;措施到位,不漏过一个疑点”。用责任心为我们的安全筑起一道坚固的屏障。
热门推荐
长念杏花游
古言
大风遮月
昭国二十九年,内忧外患。负责镇守北陵的女将军闻人舞阳带着她的军师顾容乐失踪,一个月后的象阳城里,俊秀的男子正把一个人往青楼外拖。家国天下、兄弟之争、夫妻情谊……这些故事说来话长,然而史书所言,不过寥寥几笔。
Hello,我的继承者大人
现言
风华凄凄
她是一场豪门的联姻工具,却对未婚夫暗生情愫。原本以为她的苦心付出终有一天能够换回未婚夫的回首,谁知一场绑架她被迫受孕,原以为守候了多年的人会给她撑起一个家,谁知却在一起亲眼看到未婚夫跟别的女人上床。心慌意乱的她远走国外。六年后……孩子的亲爹死而复生,神秘强大,强取豪夺!久别重逢的未婚夫声称情根深种,联姻继续!多年挚友深情表白,非她不娶!人生的十字路口,她又该如何选择?
天行
游戏生涯
失落叶
号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
恋上顾先生
现言
宋闲
【甜度超高】【带点玄幻色彩】【女主超腹黑】陆小灯爹不疼娘不爱,家里还有一个受宠的妹妹做对比,整个一棵没人要的小白菜,其实她没告诉别人,自己都是装的,比如那个最近声名鹊起的公司是她开的,嫌弃她的表哥一直想巴结的那个总经理是她下属,传闻中那个把练过十年跆拳道的大小姐打趴下的也是她,还有,其实她是个重生的……她知道,那个姓顾的总裁会昏迷十多年醒来,然而不知道为什么,那个总裁居然提前醒了,还特么要娶她。陆灯:……
尘世的那个少年
玄幻
子无忧
尘世的那个少年,历经生死存亡之际,以微薄之力逆向苍天问道。引用雷劫洗礼己身,进入一片神秘的领域!人体秘境。
大明元辅
历史
云无风
身出名门,既有首辅伯父,又陪太子读书,朝野戏言小阁老;领袖金榜,上承隆庆遗风,下开万历盛世,天下称颂大元辅。县委秘书出身的小小镇长穿越成隆庆第一重臣高拱的侄儿。【承诺的100万字免费章节已完成。】
tfboys之微凉离怅
青春
琳叔
每个人都有梦,我又何常不是呢?追梦,对我来说很遥远
女朋友总想一脚踹掉他
短篇
星星日报社
惊天大事,靳爷栽在了一女孩手里,还是一见钟情?什么,“劣迹斑驳”的小哥哥要从良了?为体现决心还冲进了年级前一百?当事人表示:从良不存在,从了你们嫂子而已。某兄弟:靳爷,去打球啊?被称作靳爷的男孩扬了扬手里的练习册悠悠说到“不去了,你们嫂子规定的家庭作业有点多。”作者:我呸,哪里是你们嫂子,你追到了吗?靳爷(满脸威胁):她是我的,怎样都是
天行
游戏生涯
失落叶
号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
美丽英文:致十年后的自己
外语
何之遥编译
本书精选的美文分为四个部分:在追忆中成长、勇于活在当下、永不放弃梦想、写给未来的自己,让读者在文字的馨香中回味过去、感受当下、放眼未来,并从中领悟到人生应有的生活姿态和态度。即使明天充满未知和迷茫,也能笃定地前行!