有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。法国大作家雨果也说：“语言就是力量”。的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡，世界上欧美等发达国家把“舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝，口才被公认为现代职场人士必备素质之一。一名高效能人士的好口才再加上礼仪礼节，往往可以为自己的工作锦上添花，如果我们能够巧妙运用语言艺术，对和谐人际关系、提高工作效能都将大有裨益。
一、为谈话找一个好的切入点
我们与别人谈话，切入点的选择非常重要。一个高效的谈话者在别人谈话时应选好切入点和开场语。如果我们在讲话时一开始就使自己被听众认同，使“听众”被吸引，那么，我们接下去的讲话就可能是卓有成效的。一般来说，讲话可以如下几种方式切入：
1、从能与对方产生共鸣的地方讲起
共同的经历或遭遇、共同的研究方向和专业、共同的希望和展望等，都是能够引起对方共鸣的话题，以此种方式开头，常常更易于被交谈者“认同”。
2、从涉及对方切身利益的话题开始
有经验的谈话者，往往善于将自己的讲话与对方的切身利益联系起来。有时为了开始时能吸引对方，往往会绕个弯子，讲一些对方关心的事，待对方兴趣已起，而后转入正题。
3、用引人入胜的故事或幽默开头
引人入胜的故事或能够使对方发出会心笑声的幽默，往往能够一下便抓住对方的心，使自己很快被他人接受。
4、用令人震惊的事实开始讲话
可以通过对方的求知欲而造成悬念，采用此种讲话开头时，可能需要一些“内幕”消息，无疑，这也是一种很好的吸引他人的方法。
5、用赞扬的话开头
世人都想听赞颂之辞，具体的赞扬会使别人更加注意听你讲话，同时，你也会被认作和蔼可亲的朋友而被对方接受。
6、用权威或名人的话引出话题
如同章回小说中的开始语：“有诗曰……”一样，名人名言也是极好的开场白。心理学研究认为，每个人都有崇拜权威的心理。名人的话对谈话者来说总是具有一种特殊的魅力，因而也易于将对方的注意力集中起来。
二、善用语方艺术
高效能人士应当注意培养自己使用语言的艺术。语言艺术是一门综合艺术，包含着丰富的内涵。一个语言艺术造诣较深的谈话者需要多方面的素质，如具有较高理论水平，广博的知识和扎实的语言功底。那么，作为一名高效能人士，应当如何成功地运用语言艺术呢？这里介绍几种主要的方法。
1、幽默法。
幽默是人整体素质的重要组成部分，是既受之于天又谋自于心的特有秉性，它是生活中不可缺少的调味品、润滑剂。有了它，便能冰释误会，稀释责任，和缓气氛，减轻焦躁，缓冲紧张；有了它便能使陌路人相识，孤独者合群，对立者化友。心理学家维勒斯说过：“如果您能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是全世界的人，都对你有好感。只要你不是到处与人握手，而是以你的友善、机智、幽默去传播你的信息，那么时空距离就会消失。”
美国总统里根就任后，打算选择国会议员戴维·斯托克曼担任联邦政府的管理与预算局局长。但是斯托克曼曾多次在公开辩论中抨击里根的经济政策。里根怎样才能打破僵局呢?他给斯托克曼打了个电话：“戴,自从你在那几次辩论中抨击我以后,我一直在设法找你算账,现在这个办法找到了,我要派你去管理与预算局工作。"一个幽默的电话,不但打破了僵局,而且起到了化干戈为玉帛的功效。
2、含蓄法。
含蓄法是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。说话者故意说些与本意相关或相似的话语,以烘托本来要直说的意思。这是语言交际中的一种“缓冲"方法,它能使本来也许困难的交往,变得顺利起来,让听者(或观众)在比较舒适的氛围中领悟本意。
3、模糊法。
语言的含义实际上往往是极其模糊的。有时，我们运用不确定的，或不精确的语言进行交际、公关，常常可以收到精确语言难以达到的效果。
当然，模糊语言也需慎用。因为不同背景，不同民族的人对模糊语意义的理解是不一样的。1972年田中角荣访华，在招待宴会上致谢时，其中有一句话差点给两国政府的关系投下了阴影。田中角荣说：“……过去几十年间，日中关系经历了不幸的过程，其间我国给中国国民添了很大麻烦，我对此再次表示深切的反省之意。”周恩来总理马上追问道：“您对日本给中国造成的损失怎样理解?”田中角荣解释道：“给您添麻烦这句话，包含的内容并不那么简单。我是诚心诚意如实地表达自己赔罪的心情，这是不加修饰的，很自然地发自日本人内心的声音，……我认为，前来赔罪是理所当然的。”田中角荣不得不再次表白的原因，是因为他运用一个模糊词语——“添了很大的麻烦”，而这个模糊词语在中国人听来是日本对其过去的侵略罪行采取了一种极为轻描淡写的态度，因为这一模糊词语在汉语中的语意太轻。
三、“装饰”你的声音
声音以及语速语调在我们日常的交谈中扮演着很重要的角色。
语调可以增强一个人谈话时的魅力，一些人说话，声音微弱低沉，模模糊糊，吞吞吐吐，容易给人一种怯懦的感觉，这样有损于自己的形象，也不利于所讲内容的正常表达。
声音是交往的最重要的手段，正如姿态一样，声音也向别人表现着自己。你可以用录音的方式，把自己的话录下来，然后进行下列检查：
1你是否说得太快？如果是，可能会给听众一种神经质的印象；
2你是否讲得太慢？如果是，可能会给听众一种你对自己所讲的缺乏把握的印象；
3你是否含糊其辞？这是一种缺乏安全感的明确标志；
4你是否用一种牢骚的语调说话？这是一种自我放任和不成熟的标志；
5你的声音太高而刺耳吗？这是神经质的又一种标志；
6你用一种专横的方式说话吗？这意味着你是固执己见的；
7你用一种做作的方式说话吗？这是一种害羞的标志。
在语言表达中，你是否存在着以下这些缺点呢？
口头语太多，而且总是把一句话重复了一遍又一遍。
一说话，就摆官腔，一股子居高临下的官派语气和作风。
语调酸味十足，拿腔拿调，哗众取宠，令人作呕。
与人交谈总是前不搭言，后不搭语，含糊其辞……
这些缺点常常会给人以最直接、最明显的感觉，因此，需要你在工作实践中改正这些缺点，这不是轻而易举能够做到的，一定要有耐心，不断努力。
有些人常会抱怨自己的语言表达单调、机械平乏。其实，出现这种问题我们大可不必着急，你的毛病出在了语音节奏和旋律上。要知道，当你在说话时，每个句子都是高低起伏，抑扬顿挫的，并不是一条直线，自始至终没有变化。而且，当你情绪激动时，音调就会变得高昂，当你情绪哀伤时，音调就会变得低沉，不是一成不变，非常单调的。
要改掉平板的语调，你可以从朗读文章开始，可以是诗歌，可以是散文，也可以是电影台词。同时，也要听一听别人究竟是怎么说话的，然后与自己做一比较，找出不同，加以改正。只要坚持不懈，你的语调一定会变得优美起来。
四、如何化解分歧
谈话中往往会出现分歧，尤其是在涉及到利益纠纷的时候。一个高效能人士应当善于处理谈话中产生的分歧。对于分歧，较理的结局就是能使双方都满意，出现所谓“化干戈为玉帛”的局面。争取这种可能性的前提就是双方的积极沟通，运用倾听的技巧和应答的技巧，理解彼此的需求，分析矛盾的原因，寻求解决的方式。
面对分歧，人们首先应判断它是不是真正的分歧，看一看表面现象说明了什么实质问题，有时它们之间的联系并不十分清楚，需要通过交谈和倾听，去了解对方的真实要求。当我们仔细倾听时，会发现有一部分问题只是思想情绪问题。比如是领导关心不够，内心苦恼无处诉说，所以用一些过激的言辞来引起别人的注意。再如家庭问题影响了情绪，致使他工作中故意处处对着干等。
通过倾听可以排除一部分非原则性分歧，同时还可以削弱一些与实际问题无关和无益的情绪。由于出现分歧，会使人产生情绪。这种情绪的消极影响会扩散到其他方面，如迟到挨批评后引起争论，被批评者会把批评引起的不满转到批评者身上去，认为迟到是因为住地太远、交通拥挤、领导不关心群众疾苦等。当认真倾听后，那些无益的情绪会逐渐减弱，对立的状态会慢慢消失，引起分歧的实际原因会渐渐清晰，你对他的真正需求就会了解了。从另一个角度说，对方发泄了自己的情绪，把反对意见都讲出来后，他自己会产生歉疚感，这样他往往会主动讲明引起分歧的原因，也会比较客观地对待分歧，这也为共同解决问题创造了条件。另外我们也需要检查自己。谁都可能偏执，看问题片面，感情用事。
需要注意的是，了解了对方合理的想法，就应该尊重它，这是共同合作的起点。实际上，通过倾听与交谈彼此不仅明白了分歧点，也明白了问题的原因与希望达到的目的。我们的目标是解决分歧，不是评价他的想法则可。所以，我们应当尽量避免使用评价性的语言。肯定性和评价性的语言，容易限制人的思维而放弃探求更好的解决方式。我们应诚恳地讲明希望合作的愿望，并激发彼此的想像力，只要双方都有合作解决的诚意，共同满意的解决方法还是可以找到的。
五、巧妙地拒绝
一般来说，在交际中能随和、恭顺、敦厚总是受人欢迎的。但是这些优点如走向极端，也会变成人的弱点。生活、工作中有很多需要说“不”的时候，如果不敢在分歧时大胆表明自己的态度，给予回绝，那么，你就很难成为一名能够把握自己工作重点的高效能人士。
