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第23章 在负责任中走向卓越(2)

如果邓建军是一个没有责任感的员工,他也会像很多普通员工一样,无法为公司的前景使上一份力。但邓建军是不同的,他凭着高度的责任感,攻克难题,将责任完美落实,从而为企业带来了辉煌,也激活了自己内心的力量,迎来了自己职业生涯的辉煌。

一个主动自觉的员工,对于老板来说,是最值得信任和培养的员工,因为他能够为企业创造出更多的价值。对于员工个人来说,也同样是一件好事,永远超越老板的期待,为老板带来好消息和收益,才能赢得更多的机会。

在工作中,自觉的人往往更容易得到赏识,获取成功。老板不可能给每一个人安排具体的工作,他的精力要用在思考企业的战略上面。战略一旦确定下来,经理就应该主动制订工作规划,将战略落到实处。而基层员工则应该根据工作规划,主动制订详细的实施方案,将战略进一步细分。只有层层落实,战略才不至于流于形式。很多企业失败,不是因为没有战略,或者战略不完善,而是因为缺少一批将战略落到实处的人,缺少自觉执行的员工。

优秀员工与普通员工的区别就在于,当别人都在静待老板的指令和吩咐时,他们已经发挥自己的主观能动性,出色地完成了任务。他们永远比别人更自觉。他们不仅能圆满地完成自己的任务,还会忠心耿耿地为老板考虑,提出尽可能多的建议和信息,他们也会因此得到提升和赏识。他们比别人更自觉,也就拥有更多的机会。

苏南和汪凤是一家酒店的餐饮部实习生。一天,一位住在酒店的客人到餐厅吃饭,饭菜已经上桌了,他却因一时有急事需要外出,临走前他请为自己服务的汪凤先把菜放在这里,等回来时再吃,说完还让汪凤看了一下自己的房卡。汪凤礼节性地微笑着点了点头,就准备让他离开。

刚才的场景被细心的苏南看到了眼里,这事本来与苏南无关,强烈的责任感让她主动走过去,面带微笑并诚恳地对那位客人说:“先生,请您放心,我们一定将菜给您留着。不过我们酒店有规定,因为您已经点了菜,所以需要先付账。请您理解我们的做法。”

“那好,我马上去付账。”客人爽快地答应了下来。

“好的,我带您去。”于是,苏南便笑容满面地带着客人到前台结了账。

后来,那位客人直到酒店打烊后很晚才回来。苏南不但没有让自己下班,而且她还通知厨房留下人值班,等客人一回来,她马上让厨房的人将热好的饭菜给客人端了上来。她做的这一切,让那位客人非常感动,而这些也被酒店经理看在了眼里。

不仅是这件事,工作中的每一件事,苏南都一直努力要求自己自觉、主动、认真地去做。于是,从一个小小的实习生开始,她一步一个脚印踏踏实实走了上来,直到当上酒店的副总。

苏南自觉地为客人服务,并在下班后留下来等客人,使客人在酒店里得到了最好的服务,这样做获得了报酬吗?没有,但是,她超越老板期待的做法给自己带来了更大的回报——获得提升。

没有人能保证你成功,只有你自己;也没有人能阻挠你成功,只有你自己。在工作上主动自觉的员工,多承担一些责任,发挥一点创意,就能出色地完成任务。而一些被动的员工则做不到这一点,他们往往墨守成规,裹足不前,凡事只求符合公司的规则。

只有那些能够做到主动自觉的员工,才能从工作中得到更多的回报。

超越责任,成为企业最优秀的员工

曾有一家大型企业安排了野外训练,目的是增强队员的团队合作意识。一群陌生的人组成了若干个团队,每个团队需要完成三项任务,每一项任务都需要大家共同来完成。如果有一个人没有完成,那么输掉的将是整个团队。一位团队负责人记述了亲身体验,他写道:

每一项任务都极为艰难。不过还好,我们这支叫作“挑战者”的队伍已经完成了艰难的两项,只剩下最后一项任务了。任务名曰“一线生机”,要求队员必须爬到11米高的一个立柱上,然后站到立柱顶端的圆盘上,接着向斜前方纵身一跃,凌空抓住距离自己有1.2米远的一根横木。据说,有很多人到圆盘上不敢站起来,甚至都吓哭了,更别说完成任务。但是任务完成不了,所有的努力都将前功尽弃。

终于有敢吃螃蟹的人了,在其他队员近乎喊破嗓子的呐喊加油声中,这个勇敢的人成功了。

大家相互鼓励,一个接一个都完成了任务。

轮到最后一位了。她是一个看上去很娇弱的女孩。

当她刚刚爬上立柱的时候,我们就看到她的腿在剧烈地抖动,而且越抖越厉害。当时我想,我们输了。但大家还是给了她最坚决、最热烈,也最振奋人心的支持和鼓励,因为那个时候输赢已经不重要了,大家就是觉得不能让她一个人落下。这是我们的责任,她是我们的队员,我们有责任带她一起走。

当我们的心提到嗓子眼儿的时候,她已经蹲在圆盘上了。看得出,仅仅是站起来对她来讲都是极为艰难的事情。大家还在拼命加油,虽然大家都知道,对于站在11米高处的她而言,我们的声音已经很微小了,她根本听不清我们在说什么,但我们能做的只有这些了,而且我们必须把我们能做的做好,这是责任。

她终于站了起来。所有人都屏住了呼吸。仿佛等了好久之后,她纵身一跃。我们都闭上了眼睛。我觉得那一刻,我比她更紧张。

她成功了,之后是雷鸣般的掌声。我还记得当时我的手都拍疼了,不光是因为胜利,最主要的是完成了任务——我们的任务,还有她的任务。我们没有丢下她,她也没让我们失望。

后来,这个女孩对我们说她有轻度的恐高症。“但是,我不能放弃,我的放弃会使整个集体输掉。”她的话敲击着我们的心,我们知道,那是责任的力量。

我们赢得了最后的胜利,而且只有我们一支队伍完成了任务,也是第一章上写着:责任即荣誉。

责任来自于对集体的珍惜和热爱,来自于对集体每个成员的负责,来自于对自我的一种认定,来自于生命对自身不断超越的渴求——责任是人性的升华,责任是一种精神,责任即荣誉。

将公司视为己有,并尽职尽责完成任务的员工,终将会拥有自己的事业。许多管理制度健全的公司,正在创造机会使员工成为公司的股东。因为人们发现,当员工成为公司所有者时,他们会表现得更加忠诚,更具创造力,也会更加努力工作。有一条永远不变的真理:当你像上司一样思考时,就成为一名上司。

孙晓是沃尔玛中国的总商品经理。从1995年沃尔玛中国开始筹备的时候,刚刚从上海交大毕业的孙晓就加入了这家世界最大的零售企业。由于对采购工作没有任何经验,当时的孙晓工作进行得极其艰难,但是,她始终坚持一个原则,随时都要想着为公司争取到最大的利益。

正是有了这种心态,她在工作中逐渐积累经验,逐渐掌握了谈判的要诀和技巧,同时注意把握双赢的原则,考虑到供货商的利益,终于打开了采购工作的局面。就这样,她从一个普通的采购员升任到助理采购经理,再到采购经理,到现在已经成为总商品经理。如今她已经被列为沃尔玛的TMAP计划培训人员之一,这个培训计划的目标就是成为接班人,可能是上一级主管,也可能是进入更高的管理层。同事们都认为她会有无限量的上升空间。

超越责任,你就会成为一个值得信赖的人,一个老板乐于接受的人,也是一个可托大事的人。因为一个为公司尽职尽责完成工作的人,往往已经把这份工作看成是自己的事业,自己的事业是公司事业的一部分,公司的事业也就是自己的事业。

绝大多数员工都必须在一个社会机构中奠基自己的职业生涯。只要你还是某一机构中的一员,就应当抛开任何借口,投入自己和责任。

哈佛大学商学院罗伯特·沃特曼教授认为,一个人应该永远同时从事两件工作:一件是目前所从事的工作;另一件则是真正想做的工作。如果一个人能将该做的工作做得和想做的工作一样认真,那么这个人一定会成功。

从尽职尽责到尽善尽美

比利时有一部著名的基督受难舞台剧,演员辛齐格几年如一日地在剧中扮演受难的耶稣,他高超的演技与忘我的境界常常让观众不觉得是在看演出,而像真的看到了再生的耶稣。

一天,一对远道而来的夫妇,在演出结束之后来到后台,他们想见见扮演耶稣的演员辛齐格,并与他合影留念。合完影之后,丈夫一回头看见了靠在旁边的巨大的木头十字架,这正是辛齐格在舞台上背负的那个道具。

丈夫一时兴起,对一旁的妻子说:“你帮我照一张我背负十字架的照片吧!”于是,他走过去,想把十字架拿起来放到自己的背上去,但他用尽了全力,十字架仍纹丝未动。这时他才发现那个十字架根本不是道具,而是一个用橡木做成的沉重的十字架。

在使尽了全力之后,那位先生不得不气喘吁吁地放弃了。他站起身,一边抹去额头上的汗水,一边对辛齐格说:“道具不是假的吗?你为什么要每天都扛着这么重的东西演出呢?”

辛齐格说:“如果感觉不到十字架的重量,我就演不好这个角色。在舞台上扮演耶稣是我的职业,和道具没有关系。”

全心全意、尽职尽责,正是负责任精神的基础。这个故事教会我们:职场中没有道具,要做好你的工作,就必须付出百分之百的努力,全力以赴地投入工作。

叶灵和江吴是一家大型跨国公司里的两名优秀职员,在对待工作上,都能够尽职尽责。但是,他们两个人的差别就在于叶灵尽职尽责地完成了自己岗位上的工作后,便觉得足够了,而江吴则在要求自己尽职尽责之外,力争把工作做到尽善尽美。3年后,江吴成为这家公司的一位部门经理,社交的范围更广泛了,而叶灵只是一名业务主管。

美国作家威廉·埃拉里·钱宁说:“劳动可以促进人们思考。一个人不管从事哪种职业,他都应该尽心尽责,尽自己的最大努力求得不断的进步。只有这样,追求完美的念头才会在我们的头脑中根深蒂固。”

一个负责的人不仅是一个尽职尽责的人,还是一个追求完美的人,他会不断发掘出自身的潜力,做出优异的业绩。而对待工作不求有功、只求无过的人,纵然才华横溢,也会逐步流于平庸。只有在追求尽善尽美的过程中,全力以赴,使你的执行力得到不断提高,才能成为公司里的佼佼者。

斯蒂夫·乔布斯一直被认为是一个喜怒无常的人,并且以“疯狂的高标准”著称。他经常会说:“有些业务我们能够为之,有些则无能为力,但无论怎样,我都感到自豪。”

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