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第28章 6只眼睛的细节专家

32岁的Berry现在是一家上市房产公司的销售总监。Berry是甘肃姑娘,家境苦寒,中文名很土,长得也不漂亮,学历是中专,还是地处县城的一所中专。客观地讲,她20岁前的履历像块砖一样毫无亮点。

中专毕业后,她在福建一家大超市当理货员。虽初入职场,做着底层工作,Berry却表现得极为细心,她会把冰货架上摆的鱼只放一排,随缺随补,以延长保鲜期;经她手打理的生鲜损耗率只有2%,品相也好,而其他理货员手中生鲜的损耗率则超过8%;她还把粗茎芹菜每棵都扎一圈胶带,以减少顾客翻捡时的磕碰。老板发现后,把Berry细心、高频度的理货方法总结起来,推广下去,让超市的生鲜毛利率得以超过同行7%的水准,达到16%。

经老板推荐,Berry后来去了康师傅集团工作。当时康师傅在大陆的业绩下降,主要原因是消费者对单一口味的方便面已经感到厌倦,为了挽回颓势,集团打算将方便面的工艺与中国传统饮食文化中的菜系相结合,研发出地方口味的系列产品。

Berry当时的职务是企划部地区口味专员,负责整个西北地区油泼扯面产品口味的探索寻找,涉及包括陕西、甘肃、宁夏、青海在内的6省。

一番梳理后,Berry列出了分布于西安、宝鸡、岐山等地近80家餐馆,她在两周时间内将这些餐馆的油泼扯面都吃了一遍,不仅拍了照,还在随身携带的小本上记下餐馆和面的名称、外观、口味及配菜。最后,从中筛选出口味较突出的。那些天里,Berry平均每天要去5~7家餐馆,最多的一天甚至跑了12家。

秉承于自己对细节的专注,Berry甚至考虑到在不同时段,当地人吃油泼扯面时会在辣度、酸度、面的分量等方面有不同选择。Berry将这些餐馆按照其提供酸汤面的时间段,以早餐、正餐、夜宵分类,每类各取几家进行对比、分析。

后来,Berry只要尝一口面条,就能分辨其中的味道和配料。踩点结束,Berry将相关资料和筛选出的30多家餐馆的信息汇总成正式的报告。Berry极尽细致的工作,让康师傅地方口味研发项目有了好的开端。

Berry后来又转战IT行业,在生活服务类网站做高管。丁丁网是地图查询网站,起家于上海,率先以门牌号码、交叉路口、固定建筑物、习惯称谓等几种方式来提高查询准确率,减少了网民的搜索步骤。

在上海成功后,丁丁网开始做南京市场,开始时并不顺利。时任市场总监的Berry通过走访,最终发现了原因,原来系统按照在上海的习惯,把地铁口500米之内的车站都默认为有效换乘目标。但以南京市的面积而言,走上500米换乘实在是太远了。明确需求后,公司迅速把搜索范围缩小至200米,南京版的访问量旋即增高40%。

再后来,Berry投身于地产销售,没多久就成为销售天后级别的人物,甚至有东南亚的军火商都追着她的房子买。当然,她的成功就在于她是一个能从细节找到解决方法的人。

Berry太强了,我们评价她像是福尔摩斯投胎到中国,她总能从细节处发现问题,她是“细节改变命运”的代言人。Berry的案例告诉我们,细心造就宽度,细节决定业绩,善于通过细节解决问题,那这世上除了传说中的南墙,没有一堵墙是推不倒的。

十年裁员手记摘录

【教育/咨询/翻译/法学】领域

在教育、咨询、翻译、法学领域工作,要有能为人师的气度,以此消除别人对你的质疑,久而久之,你的自信心才会加码。因此,做这些工作,要修炼好面相和气场,有底气才能压得住阵,别人才会对你有信心。

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