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第30章 概述(5)

(三)是衡量饭店管理水平的重要标志

宴会的组织与管理水平的高低,往往能说明一个饭店管理水平及管理层的工作能力的高低,因为要把一场宴会举办的非常成功,得到主人与主宾赞扬,必须对宴会进行过程中每一个环节进行周密的安排和组织,即使是某一个细小方面,出现差错,往往也会导致整个宴席的失败,或者留下无法弥补的遗憾。如服务员操作技能培训不到位,一不小心托盘中的酒水打翻在地,客人受到惊吓,宴会效果必将大打折扣;还有菜单设计没有针对客人的饮食习惯和风土人情来设计操作,菜肴很不适合客人的口味,其结果是不理想的,再如宴会进行的节奏快慢不当、灯光音响不理想、餐饮环境欠佳等,这些都会给客人留下坏的印象,直接影响饭店的声誉,这样饭店就会失去市场,缺乏竞争力,所以宴会管理水平的高低及好坏,直接关系到饭店能否生存与发展的问题,也是衡量管理层管理水平的重要标志。

(四)是提高饭店员工工作水平的重要场所

宴会消费水平高、要求多,接待的层次多种多样,涉及饭店许多部门,如采购部门要知道一些山珍海味的采购渠道、价格、质量及保管方法等方面的知识,宴会设计师要设计出一张理想的宴会菜单,必须掌握一些原料学、烹饪学、心理学、美学、民俗学、营养学、管理学等方面的知识,厨师平时受成本及菜单的限制,没有机会去创新菜肴,烹调水平不易提高,而宴会由于人均消费水平高,菜肴的花色品种要多,变换要快,促使厨师不断创制新品种,提高他们的烹调技术水平。服务人员通过各种宴会的服务,面对不同层次的客人,他们都有不同饮食习惯、生活习惯及要求,服务人员就必须认真学习服务心理学和服务操作技能等方面的知识,从而训练了服务员队伍,提升了饭店的服务质量。尤其是一些大、中型的宴会,要做到有条不紊地进行,管理人员必须要有较高的组织能力、协调能力和指挥能力,使宴会的运行管理提高到一个新水平。

总之,宴会的作用不但给饭店带来收入和声誉,更重要的锻炼了饭店的职工队伍,使他们提高了服务技能和操作技能,培养了他们的服务意识和市场意识,提高了管理层的管理水平及宴会的运作能力。

三、宴会的要求

宴会是集饮食、社交、娱乐相结合的一种高级形式,是菜品科学组合的典范,是烹调工艺的集中反映,是文明礼仪的生动体现。如要保证宴会的成功,必须掌握如下几方面的要求:

(一)突出主题

宴会的主题可分两个方面,一方面是举办宴会主题,有婚宴、寿宴、纪念宴、欢迎宴、感谢宴、商务宴等,另一方面是指菜肴的组合要突出主题,是四川菜还是广东菜,是鱼翅席,还是海参席,是中式宴会还是中西合璧宴会等,这两个方面既是相互关联又是各有所求。所以我们要根据宴会的主题不同,在菜单设计、宴会厅的布置、服务的程序等方面都要有所区别,如宴会的主题是婚宴,在菜单设计中菜名要突出喜庆、吉祥、祝愿的含义,如“白灼基围虾”这道菜可改为“一见钟情”,“红枣莲子”这道甜菜可以改为“早生贵子”等菜名;在餐厅布置上如果是中式宴会,要根据中国传统习俗,以红色为基调,餐厅里增加一些彩色气球,地上铺一些红色地毯,餐桌上铺上红色台布,放上红色口布等;在服务程序上要根据婚宴的进程及服务对象的要求,有条不紊地进行;在菜肴组合上要突出主题,分清主次,发挥所长,显示风格,要充分选用本地区、名特、优的原料,施展名店、名师、名菜的优势,充分发挥本店独创的烹调技法,力求菜肴新颖别致,夺人眼球,还要突出当地的饮食习俗和风土人情,同时还要强调菜肴与菜肴之间、菜肴与餐厅的布置等方面既要协调和谐,又要突出重点,显示风格的统一。

(二)有效组织

宴会举办的成功与否,在很大程度上取决于宴会菜单的制订、原料的采购、菜品制作、厅堂的布置、服务的质量等各个环节,都必须考虑得全面而细致,尤其是菜单设计更要周密而科学,如在决定宴会菜肴时,就必须考虑到市场中原料供求状况、价格高低、厨师的技术力量及服务人员服务水平等方面的因素。

在菜肴的质与量的配合上,必须遵循“按质论价、优质优价”的原则,宴会标准及价格较高,菜肴选用的原料价格要贵一些,取料、制作时要精细一点;宴会标准及价格较低,选用原料的价格相对要贱一些,取料、制作时略粗糙一点。但不论宴会是什么样的档次,都必须保证客人吃饱吃好。还要做好宴会的成本核算,保证一定的毛利率。另外还要根据客人的年龄、性别、民族、职业、饮食习惯及季节性来制订菜单,做到宴会上每一个菜肴在色、香、味、形、质、器等几方面均不相同,使整桌宴会的菜肴色泽和谐,香味诱人,滋味纯正,造型新颖,器皿多变,使宴会显得丰富多彩,又有节奏感,同时还要注意菜肴营养的搭配,在满足人体所需热能的基础上,要保证人体各种营养素的平衡,严禁有害有毒及国家明令禁止食用的原料用于宴会菜单上,保证食品安全、卫生、营养,有利于人体的健康。只要我们在菜单的设计、原料的选择、菜肴的制作及前后台紧密的配合方面精心策划,科学组合,有效组织,宴会一定会达到理想的效果。

(三)形式典雅

宴会是根据举办者的要求而设计的一种高雅的饮食形式,在满足参宴者食欲的同时要给人以精神上的享受,为此我们必须抓好两个方面的工作:

一是抓美食。宴会菜肴质量的好坏直接关系到客人的食欲和情绪,所以我们每制作一盘菜肴都要根据客人的喜好精心设计,并且按主人设宴的目的选用因时因景的吉祥菜名,穿插成语典故,寄托诗情画意,如婚宴的菜名选用“百年好合”、“龙凤呈祥”、“心心相印”等菜名;如是商务宴的菜名可选用“金玉满堂”、“鸿运当头”、“年年发财”等;还可安排适量的艺术菜,如“孔雀海参”、“蝴蝶鱼片”、“满园春色”、“松鼠桂鱼”、“牡丹大虾”等。这样可以展示烹调技艺,提高客人的食趣。

二是抓美境。当今人们参加宴会除享受美食外,还要吃环境,吃文化,吃礼仪,因为就餐环境的好坏,直接关系到客人的食欲与情绪,为了使宴会的环境更加高雅,并有浓郁的民族风格和文化色彩,往往在餐厅内适当点缀一些古玩、名人字画、花草、灯具等工艺品,或配置一些古色古香的家具、酒具、餐具和茶具等;有些西式宴会,宴会厅内布置往往按西方的民族风格及生活特点来装饰餐厅,同样给客人耳目一新的感觉。为了增加客人的雅兴,在举办宴会期间,可适当穿插一些文艺节目、音乐、杂技表演等,可烘托宴会气氛,达到以乐侑食的目的,此外,在宴会服务中我们还要注重礼貌用语,礼节服务,正确处理好美食与美器,美食与美境的相互关系,使宴会显得更加高雅,人们的情感更加愉悦,从而给客人留下美好的记忆和印象。

(四)注重礼仪

我国传统宴会十分注重礼仪,尽管现代宴会已废除了旧时代的等级制度和繁文缛节,但仍保留着很多健康有益的礼节与仪式。例如,政府举办各种盛大的招待宴会及国际首脑来华访问的欢迎宴会等,民间举办的婚宴或寿宴等,均预先发送请柬,客人根据请柬所规定的时间、地点赴宴,主人一般在餐厅门前恭候,问安致意,敬烟上茶,意表欢迎,如是重要客人,还须专人陪伴,参宴者一般都衣冠整洁,注重仪容修饰,表示对客人的尊重,入席时彼此让座,表情谦恭,谈吐文雅,敬酒杯盏高举。宴会期间相互嘘寒问暖,尊老爱幼,处处女士优先,气氛显得非常融洽,在接待外国来客和少数民族客人时,也十分尊重他们的饮食习惯和生活习惯,根据他们的宗教信仰、身体素质、爱好与忌讳等状况,从菜单的设计、餐厅的布置、餐具的运用,到服务的方式等,都以客人为中心,全心全意为客人服务,这不仅使客人感到有宾至如归的欢快感受,而且充分体现中华民族待客礼节的传统美德。这些世代传承的文明礼仪对推动我国宴会的发展有着积极的意义,我们必须要发扬光大。

(五)敢于创新

随着我国人民生活水平的不断提高,国际交往日益频繁,人们对宴会的要求和对美好生活的追求有了更高的标准,所以宴会要进行大胆改革,不断创新,改变过去菜品陈旧重复、多而浪费,思想性、技艺性、科学性很难协调发展的现象,发扬创新精神,使菜品数量做到少而精,恰到好处,做到思想性、技艺性、科学性的有机结合,打破传统帮派壁垒,做到“古为今用,洋为中用”,广集各菜系之长,不断选用新原料、新调料、新工艺、新设备,做到古菜翻新、新菜复古、中菜西做、西菜中做、菜点结合、土洋结合,使宴会的菜品更具有广泛的民族性、时尚性和科学性。同时在宴会厅的布置、台面的设计、服务的程序、宴乐文化表演等几方面也要不断创新,使宴会更有人性化、个性化、符合时代发展的特点。

第四节 宴会的分类与内容

一家饭店高层领导为了提高饭店的管理水平,请有关专家给餐饮部全体员工培训,专家为了有针对性的讲课,首先进行一次理论测试,其中有一道问答题,请问你饭店举办过哪些宴会?并分述各类宴会有何区别?待考卷交上来一看,有的写了几张纸,也没有说明问题,有的回答文不对题等等。专家为什么要出这道题目呢?如果你参加测试,能解答出来吗?

一、宴会的分类

宴会的类型很多,根据不同的角度及分类标准,可以分成不同的种类,这对我们较系统地了解各类宴会的特点、内容和要求,加深对各类宴会知识的理解,掌握各类宴会操作的规律,提升对宴会的管理水平和服务质量有着十分重要的意义。主要分为如下几种类型:

(一)按宴会的菜式组成划分

按宴会的菜式划分,可分中式宴会、西式宴会、中西合璧宴会三种。

1.中式宴会

是中国传统宴会的一种,宴会的菜品以传统的中国菜肴及地方风味为主,所用的酒水餐具以中国生产的为主,在餐厅的环境布置,台面设计,餐具、筷子的摆放等方面,富有中国浓郁的民族特色,在服务的礼节礼仪及程序等方面按中国传统的方式进行。中式宴会是我国古今最为常见的一种宴会类型。

2.西式宴会

是以欧美为主较流行的宴会的一种。宴会的菜品以欧美菜式为主,所用的酒水、餐具以欧美生产的为主,宴会厅堂的环境布局与风格、台面设计、餐具用品,所使用刀、叉等餐具均突出西洋格调,餐桌一般多为长方形桌。在服务礼节礼仪及程序等方面按西方人的生活习惯及服务方式进行。目前西式宴会在我国一些涉外酒店、驻华使馆及高档餐厅等较为流行,西式宴会根据菜式与服务方式不同,又可分为法式、意大利式、英式、美式、俄式宴会等,目前日式宴会、韩式宴会也在我国逐渐兴起,均可被纳入西式宴会或外国宴会的范畴。

3.中西合璧宴会

是中式宴会与西式宴会两种形式相结合的一种宴会。宴会的菜品既有中国菜肴又有西餐的菜肴,所用酒水以中式酒水为主,也用一些欧美较流行的酒水,如拿破仑XO、人头马、威士忌等酒水,所用的餐具及用具,既有中式的,也有西式的,如筷子、刀、叉均可提供,在服务礼节礼仪及程序上根据中、西菜品的不同其方法也不一样。因为中西合璧宴会在菜品的结构、服务等方面与中式宴会、西式宴会有所不同,给人一种新奇、多变的感觉,现各地常常采用中西合璧宴会形式来招待客人,深受宾客的欢迎。

(二)按宴会的规模大小划分

按宴会规模大小划分,可分小型宴会、中型宴会、大型宴会。

1.小型宴会

所谓小型宴会是与大型宴会相比较而言,规模在1桌至5桌不等,参加人数相对少,往往在包间进行,在菜单设计、员工工作的安排及服务上不是很复杂,一般按照主宾的要求进行认真设计,严格操作,都能收到很好的效果。

2.中型宴会

中型宴会通常在大型宴会与小型宴会两者之间,规模在6桌至15桌不等,参加人数较多,在菜单设计、组织安排上要针对客人的要求,精心策划,按程序操作,一定会达到设计的要求。

3.大型宴会

大型宴会通常都有特定的主题,如重大的庆典活动、国际友人的来华访问、记者招待会等,这种宴会规模在16桌以上,参加人数众多,工作量大,要求高,组织者必须具有较高的组织能力,从菜单设计、原料的采购、服务程序等方面要全面考虑,做到一丝不苟、忙而不乱、有条不紊,使整个宴会在菜品质量、服务水平、组织工作等方面达到理想的效果。

(三)按宴会的价格等级划分

按宴会价格等级划分,可分高档宴会、中档宴会、普通宴会等。

1.高档宴会

一般价格较高,是当地普通宴会价格的几倍或十几倍,使用的烹饪原料多为山珍海味或高档、稀有的原料,菜肴制作比较精细,餐厅的环境和服务较讲究。

2.中档宴会

一般价格比高档宴会低,比普通宴会高,在高档宴会与普通宴会之间,使用的烹饪原料多以一般的山珍海味、鸡、鸭、鱼、虾、肉、蔬菜等,菜肴制作较讲究,餐厅的环境和服务较好。

3.普通宴会

一般价格较低,使用的烹饪原料以常见的鸡、鸭、鱼、肉、蛋、蔬菜等。菜肴制作注重实惠,讲究口味,餐厅的环境及服务相对要差于中、高档宴会。

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