雨林在听到大哥和老妈都叫柯总监为柯瞎子，不禁暗中偷笑。
看来他们也在不知不觉中接受了柯瞎子这个外号，因为柯瞎子常年累月戴一副茶色近视眼镜，让人看不清楚他的真实表情，雨林当初讨厌柯瞎子，特意针对他爱戴茶色眼睛这个特征给他起了这个外号，想不到就此传开了，从此后，公司里的大小员工背后都叫柯总监为柯瞎子，雨林很为自己的创意得意，谁让柯瞎子在员工月度会议上大放厥词，不尊重员工，现在不过是小小回报他一下。
其实柯瞎子除了嘴巴毒了点，工作能力还是很强的，大哥将公司最重要的部门销售部事务交付柯瞎子主理，而他也不负众望，每年都带领全国各区域顺利完成销售任务，这也是每当公司有什么重要事情，老妈和大哥必定要找柯瞎子一起商议的原因。
其实柯瞎子早就知道这个外号是谁起的了，不过既然是二少爷起的，也只能笑而纳之了，要不然怎么办，总不能与二少爷过不去吧，只能当小孩子不懂事罢了。
算起来柯瞎子是大哥的同学，是比雨林大四岁。
雨林点头答应了老妈的嘱咐，不过敌人在暗，我们在明，这个阴招还是防不胜防的。
不久，雨林接到分管广东区域的督导们的汇报，都是各店铺导购在接待顾客时发生的退货问题。
雨林一一细看了，不是衣服洗涤后褪色严重，顾客强烈要求退换，就是购买了衣服穿着后出现过敏现象，要求全额退款，并赔偿医药费等等。
其实做服装销售的在工作中经常会遇到各种各样的问题，但是这次顾客投诉的太多，雨林不得不慎重对待。
经过了解，某款畅销款裤子洗涤后不仅出现褪色，还有穿着起球严重这两个问题，雨林走访了公司的面料部门，发现当公司采购回这批面料后，需要先做测试，而负责测试的是物流部的检测部，当时物流部已发函，告知这批面料不合格，但是公司相关部门觉得面料已采购回来，不使用这批面料就报废太可惜了，坚持生产成衣并发送到全国各店铺销售，造成了此次严重的大批量退换货不良影响。
而购买这批面料的经理早就辞职了，原来他收受面料公司的好处，坚持购买这批面料，造成公司的经济损失。
雨林将此次事件整理成报告及解决方案，通过邮箱发送给大哥，最后这批已发往全国各店铺销售的裤子不仅全部收回，还通知已经购买该裤子的顾客到店退换货或是全额退款，而收回的裤子则全部销毁了，经过此事，雨林深刻明白到原来做服装销售还有这么多门道。
但是顾客购买其他衣服出现红肿发痒导致求医问药并要求全额退款，又是一个问题。
一天晚上，雨林在约会时和叶初晨说起了此事。
叶初晨说她在工作中也遇到了这样的顾客。
一天，翠薇会所来了两个老顾客，在试穿了小山一样高的衣服后，两人分别挑选了两件高价位裘皮马甲，结果不到一周两个人分别拿着裘皮马甲回来要求全额退款。
而叶初晨刚好是负责接待及销售这两件裘皮马甲的导购，于是叶初晨询问她们为什么要全额退款，不要这件裘皮马甲了？当初不是穿得很好看吗？
一个做老师的顾客说：“深圳天气热，没什么机会穿。”
叶初晨说：“王老师，您当初购买的时候，也知道裘皮马甲是身份和地位的象征，在新加坡，一年四季都是夏天，那里的贵妇在空调房里穿裘皮，不过是为了展示她的生活条件优越，不管外面天气如何，她想穿什么衣服就穿什么衣服，难道您不也是一个追求生活品味的时尚女性吗？”
一席话说得这位老师哑口无言，最后只好说：“我买这件裘皮马甲是一时冲动，我确实觉得在深圳没什么机会穿着，要不我不退钱了，我换其他衣服吧。”
于是这位老师退了这件裘皮马甲添钱换了其他衣服，这个退换货还达成了四千多销售。
而另一个顾客是公务员，她的全额退款理由是这件裘皮马甲穿在身上导致她的脖子红肿发痒，去医院看病花了不少钱，不仅要求全额退款还要求赔偿相应的医疗费用。
叶初晨说：“姐姐，很抱歉，给您的生活造成困扰，真的很对不起，要不这样吧，这件裘皮我们返回公司检测，待公司出具相关质检报告后，我们才知道这件裘皮马甲是不是有质量问题，为什么您的朋友王老师穿着就没有这样的问题呢？”
这个顾客态度很强硬地说：“每个人体质不一样，反正我的脖子就是红肿发痒了，你看，这里都还没有消炎呢，害我打针吃药，我还没找你们赔偿医药费呢。”
叶初晨说：“姐姐，您的医药费花了多少钱？如果是我们的裘皮有质量问题造成的，我们一定给您报销这个费用，请您把病历和医药费单据都打印一份给我们，以便向公司提供相关证据，便于报销费用，谢谢了！”
但是顾客坚持说不想那么麻烦，反正她就是因为穿这件裘皮马甲臭美，结果害得自己的脖子红肿发痒，现在无论如何都要求全额退款，不换其他衣服。
半个月后，这个顾客的裘皮质检报告出来了，没有任何质量问题，也就是说，可能真的是这个顾客不适合穿裘皮马甲，她的皮肤比较敏感，穿不来这种皮毛的衣服，我们公司要按她的要求全额退款给她了。
不过事情峰回路转，这个顾客的同事到店里买衣服，听闻此事，不屑地对叶初晨说：“你不要听她放屁，她哪里是穿这件裘皮马甲过敏的？她是针灸减肥导致机能代谢出现问题，脖子红肿发痒的，和穿这件裘皮马甲根本没有任何关系，不过你不要说是我说的，不然我和她天天低头不见抬头见的，给她知道就不太好了。”
