事情到了这里已经很清楚了，但是要怎么去和这个顾客说呢？
叶初晨打电话通知该顾客，说裘皮马甲的检测报告已经出来了，请顾客到店一趟。
当该顾客兴冲冲地来到店里，气势汹汹地要求全额退款时，叶初晨说：“姐姐，这是检测报告，这件裘皮马甲经我们公司质检部检测没有任何质量问题，适合接触人体皮肤，您的朋友也购买并穿着了，但是她的皮肤没有红肿过敏，因此可能您是一个特例。”
“那是，可能我就是那一万人中的唯一一个。”顾客趾高气昂地说。
叶初晨不卑不亢地说：“还请姐姐将您的病历和医药费单据复印一份给我，我好提交公司，这样才能给您全额退款并报销医疗费用。”
“啊！这么麻烦，我的病历为什么要给你看？这是我的个人隐私，那医药费也没有多少，我就不要了，这件裘皮害得我脖子红肿发痒，我不要了，你给我退钱吧。”其实该顾客在听到需要提交病历复印件时有些心虚了，要不然她为何不给叶初晨看她的病历呢？
“姐姐，不好意思，公司有公司的规定，如果您不能提交病历和医药费相关单据的复印件，我是不能给您退款的，因为不能证明您确实是因为穿这件裘皮马甲导致的皮肤红肿过敏的。”叶初晨坚持原则。
最后这个顾客不得不败下阵来，选择退换其他衣服，而不是全额退款了。
雨林在听了叶初晨的销售案例后，激动地说：“不错，你这个案例解决得很好，面对不同的顾客提出的不同要求，怎么去面对和解决都处理得很好，我建议你写一个案例，分享在广东大区，让广东大区的终端销售同事们都学习一下如何处理顾客异议。”
有时候，雨林都自夸和叶初晨是双剑合璧，叶初晨负责写案例，而雨林负责分享。
雨林在听了叶初晨的分享后，知道怎么去面对广东区域各店遇到的顾客退换货问题了，最后发现是竞争对手骆总监故意搞出来的事，他甚至还指使手下打电话给深圳电视台第一现场节目组爆料，引来记者和主持人到菲娜丝专柜采访，故意将事情搞大，好在雨林已经从叶初晨那里知道要怎么应对了，又一次击败了骆总监的阴谋诡计。
经过以上这些工作案例后，雨林发现叶初晨在解决客诉方面工作经验比较丰富，有问过叶初晨为什么不往督导方向发展。
叶初晨说：“你可能不知道，我们公司更重视校园招聘的大学生，哪怕她们什么都不懂，但是她们升迁的机会更大一些，而我们这些在终端工作的导购，这一辈子都只能是个导购。”
雨林听了无言以对，不知道怎么安慰叶初晨，想着以后有机会一定要提拔叶初晨才是，这样一个人才一直默默无闻地待在终端销售的岗位上，太埋没了。
而韩雪心不过是公司校园招聘的大学生，但是机缘巧合，火箭速度成为督导，就算现在降级，也是培训师，可见人和人之间的命运各有各的不同，哪怕叶初晨再有能力，也只能做个平凡普通的导购，公司的这个规章制度定得太不合理了，以后一定要找机会和老妈、大哥当面提一下意见才是。
现在客诉问题算是基本上解决了，然而生活从来就不是那么简单的。
骆总监在发起的第一波收购战役上并未取得任何成果，又开始了第二波战役。
通过收购那些持有菲娜丝女装股份的公司高管，以此达成收购菲娜丝女装的最终愿望。
雨林和大哥还有柯瞎子经过反复商讨后，向董事长老妈提出了反收购方案，就是以公司现有资金拉高股价，同时大量收购那些散股，并逐个找公司高管谈话，请他们放心在公司继续工作，公司不会轻易抛弃他们。
当公司大量收购回菲娜丝女装在股市的股票后，事情出现戏剧性的一幕，这次反收购不仅成功狙击了骆总监所在的那个公司，并且通过收购该公司的股票，获得了该公司60%的经营权，大哥成为该公司的董事长，最后出局的是骆总监。
这是害人不成反害己，当雨林成为这家公司的执行董事后，来到该分公司处理事务，第一件事就是看着骆总监灰溜溜地收拾东西走人。
不过工作上带来的快乐毕竟是短暂的，叶初晨除了雨林找她谈工作上的事，自己是很少主动找雨林聊天的。
雨林有一天纳闷地在微信上问：“叶初晨，你是什么星座的？”
叶初晨没好气地回：“你管我什么星座，反正我和你不是一个星座。”
但经不起雨林的软磨硬泡，终于回复道：“处女座，你问这个问题干什么？”
雨林说：“怪不得，我现在终于知道你的死穴了。”其实雨林心里想的是怪不得叶初晨和其他女孩不一样，原来是处女座的，因为处女座确实是一个与众不同的星座。
为此，雨林还特意上网搜索了一下，发现网上是这样描述处女座的：处女座的人给人的第一印象不怎么好是因为他们十分慢热，他们不喜欢嘘寒问暖套近乎，所以总给人一种冷漠难以亲近的感觉。如果和处女座的人相处久了，你会发现，他们的人品好的不得了，不仅热心肠，还十分讲信用……
雨林心想：这下我知道叶初晨的软肋了，过去只觉得她这人有些怪，原来她的怪是因为她天性如此，既然找到了方法，接下来就知道怎么办了。
为了制造巧遇，雨林经常借故去罗湖区办事，然后再到翠薇会所附近，发信息告诉叶初晨自己就在附近的麦当劳等她下班，这时叶初晨通常都不会拒绝，不过前提是雨林事先问过九零后小妹妹店里的排班表，每次让九零后小妹妹将一周排班表拍照发过来，九零后小妹妹都会问拿什么谢我，雨林自然是发一个小红包给小妹妹，权当是劳务费。
