你的客户最注重哪些方面？你的客户在使用你的产品或者享受服务的过程中会在哪些方面受益？你需要提供哪些服务才能让他们真正满意？针对客户希望提高生活和工作质量的需求，你应该对产品进行哪些改进？
21世纪被称为“客户的时代”。客户就是上帝。你所拥有的判断和满足重要客户需求的能力是决定你一生获得的成就与回报的决定性因素。
如果按照现在的趋势继续下去，那么谁将在未来成为你的客户？如果你想在自己的这个领域成就一番事业，谁应该成为你的客户？如果你想改变商品或者服务的提供方式，谁可能会成为你的客户？为了满足客户的需求，你将如何更新自己的知识、技能和能力？
“剔除”低端客户
根据你的了解，有没有哪些人是你现在不想继续与之合作的客户呢？如实地回 答这个问题是让你从过去的某些决策中解放自己和公司的关键点。
如今，很多公司都在对其最好的客户的品质和特征进行分析和确认。他们将客户按照价值的高低进行分类。通过分类，公司可以将时间和精力集中在价值最高的客户身上，以及如何发现更多像他们那样的客户。与此同时，他们减少了花在低价值客户身上的时间，在大多数情况下，这些公司会怂恿那些低价值的客户将业务转投其他公司。
不久前，我的一位成功的企业家朋友，在构建其客户结构的时候运用了80/20法则。他决定让自己20％的客户为自己贡献出80％的销售额和80％的利润，并且决定把那些只贡献20％业绩甚至更少，却占其客户总数80％的客户“解雇”。他把这些客户一个接一个地打发到了他认为能够更好地服务这些客户的其他公司。随后，他集中所有的精力为其高端客户服务。他只用了不到1年的时间就实现了公司业绩和个人收入的翻番。他的这种战略适合你吗？
确定你要追求卓越的领域
第4个问题是：“哪些事情我可以做得更好？”哪个领域是你最擅长而又具有优势的？在你所从事的领域中，相对于其他的人来说，你个人的竞争优势都有哪些？
这个问题对你的个人战略计划非常重要。你只有在工作中最重要的方面追求卓越才能真正成为一名成功人士。你人生中最主要的一项工作就是选择一个你擅长且能够对你的事业和生活产生最大影响的领域，然后全身心地投入其中，并将自己的优势发挥到极致。
在《竞争大未来》（Competing for the Future）一书中，加里·哈梅尔（Gary Hamel）指出，顶级的公司是指那些制订了5年计划，然后确定到那时他们所需的核心竞争力，从而主导整个行业的公司。这些公司通过实施这些计划以保证他们在未来能够保持核心竞争力。
你也应该遵循这种策略。如果你想在未来的3～5年进入到你所在领域中最杰出的10％的人的行列，你所需要的核心竞争力是什么呢？这些又与你今天具备的技能有哪些不同呢？从今天开始你要做哪些事情才能培养这些技能和能力呢？不论你需要的职业素质是什么，你都要把它们视为目标，制订计划，然后每天为了这些目标而努力。
关注具有最高价值的活动
个人战略计划中的第5个问题是：“能够带来80％～90％结果的那10％～20％的行动是什么？”相对于进行这些活动的成本和精力而言，你今天做的哪些工作可以为你带来最高的收益和报酬？你将如何利用你的时间来从事更多具有高价值的工作呢？
消除你的主要束缚
个人战略计划中的第6个问题是：“在实现目标的过程中，对你产生最大束缚的东西是什么？”
在所有工作和生产的过程中，你今天所站的位置和你明天所要实现的目标之间总是存在着一定的距离。其中，你遇到的束缚或者是阻塞点决定了你完成这个过程并实现目标的速度。
例如，在你从家到办公室的这段距离中，有一段公路或者高速公路有时会出现严重的拥堵。而在这之前或之后的路况却非常好。如果这条路出现拥堵，那么它就会成为影响你走完全程的主要瓶颈。
如果你的目标是实现收入翻番，那么你要做的第一件事就是确定你实现目标所需的每一个步骤。然后对这些步骤进行分析，最后确定哪个步骤是影响你实现目标的限制性因素。
问问自己：“为什么我还没有实现目标？”
如果你想实现收入翻番，为什么你的收入到现在还没有增加？如果你想有更多的时间来陪伴家人和朋友，你为什么还没有实现目标呢？通常来说，迫使自己回答这些问题能够让你看到束缚自己的主要瓶颈。
我要强调的关键一点是，阻止你实现理想中目标的所有束缚，有80％来源于你自己。只有20％属于外部因素。你的公司没有达到预期目标的原因，从某种意义上来说，有80％是出自公司的内部。你没有实现收入增加或者拥有更多时间陪伴家人的愿望，80％都是自身的原因。你的主要限制性因素包括你的习惯、信仰、态度、观念、技能和能力。
当你想要做成大事的时候，你通常应该从我做起，并从中找到解决方法。问问自己：“到底是什么因素阻止了我前进？”你要具有自制力。你自己能够对你的成功与失败产生巨大的影响。然而，你对外部因素和其他人的影响却非常有限。记住，一定要从我做起。
有选择地采取行动
个人战略计划中的第7个问题是：“根据自己对这些问题的回答，我现在马上要采取的具体行动是什么？”进行战略思考和计划的目的在于你要得到与你今天所取得的成就不同的结果？要如何行动呢？
集中你的注意力
作为个人战略计划的一部分，我们提出的以下问题也是你需要经常提出并回答的。
■如果你手中有一根魔棒，它可以让你拥有任何你想拥有的东西，这个东西是什么呢？
■如果你为自己设计了完美的人生，那么这幅美景会是什么样子呢？
■如果你可以自己制定日程表，你又将如何规划每一天、每一周、每一个月和每一年呢？
■如果你现在拥有100万美元的免税现金，你要如何改变自己的生活？你想做的第一件事是什么？
■你在工作中最喜欢而且做得最好的环节是哪个？你的优势是什么？哪种类型的活动能够让你最快乐？
■假设你的生命只剩下6个月的时间，你会做些什么？你将怎样渡过余生？
■如果你知道自己不会遭遇失败，那么你敢于梦想的一件大事是什么？如果你能保证自己成功地实现每一个目标，不论它是大还是小，短期的还是长期的，这个目标是什么？
当你提出这些问题并如实地回答之后，你就会大大增强自己是谁和你需要什么的意识。你总会发现有些你今天正在做的事应该马上停止。此外，你也会意识到自己还有很多的事情应该去做，以及很多你应当现在就着手去做的新工作。
寻求关键点的个人战略计划将你的生活分成7个部 分。它会让你清楚在每个部分中你最需要什么，以及为了实现这个目标你必须要做些什么。具体的内容如下。
（1）事业与职业。你如何才能获得巨大的成功和满足，进而成为自己所在领域的权威？
（2）家庭与个人生活。你如何处理外部成功和个人关系之间的平衡问题？
（3）金钱与投资。你怎样让自己的财务生活得到控制？如何实现财务独立？
（4）健康与健身。如何才能让自己的健康、精力和幸福保持很高的水准？
（5）个人成长与发展。如果你想生活的更加舒适，你将如何确定并获得所需的主要知识和技能？
（6）社会与社区活动。你要怎样安排自己的生活才能让自己活得与众不同，并且留下一笔永恒的财富？
（7）精神的丰富与内心的宁静。你应当如何丰富自己的内心世界，才能让自己意识到作为人类一分子所拥有的全部潜能？
对自己在这7项内容中的表现打分，分数从1分到10分，1分最低，10分最高。由此你可以发现，让自己感到压力和不满意的地方大多来自于那些评分很低的部分。一旦确定了那个部 分，你就会通过制定具体的步骤让这个部分得到控制。
形成关键点的过程
关键点的每一个部分都由7个步骤组成。这些步骤形成了个人战略计划体系，它可以让你确定在生活的每一个部分中应该画“X”的地方。具体如下。
（1）价值观。在生活的每一个部分里，对于你来说最重要的价值观、品德、特征和品质是什么？
（2）想象力。如果你未来5年的生活是完美的，那么它会是什么样子呢？
（3）目标。为了实现自己在这个领域中的理想，你必须实现哪些具体的目标？
（4）知识和技能。为了实现自己未来的目标，你需要在哪些领域中具有超过别人的优势？
（5）习惯。要想成为自己希望成为的那种人，你要具备哪些思考和行动的习惯？
（6）每天的活动。为了成为自己希望成为的那种人，实现自己的目标，你每天要进行哪些具体的活动？
（7）行动。为了实现你美好的未来，你要马上采取哪些具体的行动？
在本书余下的章节中，我们要对这些问题以及这7个领域中的每一个领域进行详细的讨论。慢慢地，你就会完全清楚你在生活中的每一个部 分中需要的是什么。你还将学会如何对每个类别进行优先排序。你能够确定马上要采取的行动，从而让你的生活向着积极有利的方向发展。
思考的质量决定生活的质量。你提出的问题越好，你得到的答案就越好。当你在思考的质量方面取得进步时，你所做的任何事情的质量也会同时得到提升。由于你在提高思考的质量方面没有受到限制，所以你改善自己生活水平的程度也不会受到限制。
一致性法则（law of correspondence）说明，你的外在表现体现了你的内心世界。要想让外部世界得到改变，你首先要从改变自己的内心世界开始。
你对“你是谁”“你想要什么”以及“你将如何实现这个目标”这些问题越清楚，你前进的速度也就越快，你能够完成的事情就越多，你在生活中的方方面面也会越来越好。
