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第8章 人人都期望低成本扩张

彼得的著名论断:

赞赏别人所付出的,要远远小于被赞赏者所得到的。这个论断称之为激励的倍增效应。

要相信:任何人都有长处,相信任何人都有可赞赏之处,只要“诚于嘉许,宽于称道”,就一定会看到赞赏的神奇效力。

赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝。

赞美是春风,可以吹开彼此的笑脸;赞美是桥梁,可以架起双方沟通的通道!赞美换来的是别人的赞美,冷漠换来的是别人的冷漠!

有人说,赞美是一小笔投资,只需片刻的思索与工夫就能得到意想不到的报酬。虽然这话有些道理,但似乎又有太多实用主义的味道。我认为,赞美不应该仅仅为了酬报,它应该是沟通情感、表示理解的方式,如同微笑一样,也是照在人们心灵上的阳光。常言道:“求人不蚀本,舌头打个滚。”

在一次从青岛到威海的火车上,我背了60本书,和三位同事一起去威海卖书。火车开动不久,我们几个人想买一瓶矿泉水,几人将零钱都掏出来,才凑够了两块八,差两毛。每每遇到这种情况,我便会主动对售货员说:“这位姐姐,你的服务真的像公汽模范李素丽,今天我才知道火车上也有了李素丽,姐姐的笑真亲切。”“是啊!是啊!”三位同事异口同声,于是虽然差二毛钱,她还是很爽快地给了我一瓶矿泉水。在平时,这是不可能的。

可是早晨没吃早饭,看着方便面还真想流口水,我就跟邻座的叔叔聊天,聊着聊着,知道他是长春一汽的,我说:“哇,长春一汽,有钱得很哪!叔叔有钱还这么朴实,像我们以前那个很有钱的老师,可爱看书了,很有学问。要不,你也留两套看看吧!”

他掏了 100 块钱买了5本,说:“看你小姑娘嘴挺甜的,你们几个孩子没钱买矿泉水还这么高兴,买了,买了。”

一个同事看我卖出一套,心里不平衡,她便又走到刚才买书的这位叔叔的朋友身边说:“叔叔,你也来一套吧!这位叔叔你虽然不爱说话,严肃,但是严肃得很和善、友好,且充满着正义感。”我们当然不知道这个人在家有“铁公鸡”之称,卖菜的妇女都很难多算他一分钱。

直到那位叔叔也十分勉强地买了他一套,我这位同事的赞美还在不停,舌头还在打滚。接着,我们买了方便面、火腿肠,还要了一只德州扒鸡,大吃起来,两位叔叔看着我们吃得那么香,一个乐呵呵的,一个却笑得很勉强。

赞美是一种轻松的投资,善于使用,就会一本万利。

在今天,我们无论做任何事情,都一定先要计算投入。在人际沟通中。要想改变或影响一个人,最小的投入是什么呢?当然是赞美。

总之,学会赞美就等于拿到MBA。

赞美是效率最高的语言。当一个人接受他人的赞美之后,他就会心存感激,对发出赞美的人抱有好感,这种感觉会影响到他的思想、情感和行为。赞美能够帮助你打造坚实的人脉关系,赞美是一种投资行为,而且,赞美是人世间投入最少,产出最高的投资行为!赞美这门效率最高的人脉语言,需要坚持不懈地练习才能运用自如。

赞美是效率最高的语言。怎么理解?套用一句经济学的语言,赞美的“边际效用”大于一般语言的边际效用,这就是语言的效率问题,所以,赞美的语言就是“边际效用”最大化的语言。

你可以没有金钱,你可以没有学历,你可以没有别的有形的东西,但是你不能不懂得赞美。因为,只要你懂得利用赞美来构筑坚实的人脉关系,你肯定会拥有你梦想中的一切。

为了提高处理人际关系的能力,洛克菲勒把它当成一种最稀缺的商品,愿意支付最高的价钱购买。我们是否意识到它的昂贵?我们是否还在说错话办错事?命运掌握在每一个人的手中,人脉也是如此。人脉不是从天上掉下来的,人脉是逐渐建立起来的。

谁都可以建立属于自己的人脉,只要你愿意,只要你用心去做。因为你的人脉就在你的脚下,就在你的手里,就在你每天的话语之中。

我认为,学会赞美是最关键的。我甚至认为,在当前营销为王的时代,可以毫不夸张地说,中国的CEO和General Manager们学会赞美等于拿到一个MBA证书。在低成本使用赞美上,日本人做得不错。

据《青年参考》报道,经济危机之下,日本民众士气大挫,为了重获信心,最近日本兴起了“说好话”运动:在学校,老师越来越注意赞美学生;有不少人开设专门的讲座,教大家如何赞美他人;网上更是出现了“赞美”网站,只要将自己大致的个人信息输进去,就会出现源源不绝的赞美词。

赞美对鼓舞士气非常有用。但是,想要恰如其分地赞美别人并不是件容易的事,首先要“善于发现他人的优点”;还有就是要用对赞美之辞。据雅虎日文网站和其他一些日本媒体称,很多日本企业管理者都表示,亲口夸赞下属是他们最不擅长的事。但面对经济危机,员工人心惶惶的局面,企业主“一句好听的都不会说”肯定不行。

于是从2008年开始,各式各样“说好话”培训班在日本如雨后春笋般冒了出来,专门教老板如何赞美下属,稳定军心。训练方法很简单,让不认识的人彼此赞美,除了开口讲,还要写下来。“你做事真认真”、“你真有趣”,这些夸赞的语句被学员们仔仔细细地记在本子上,就不怕话到用时方恨少。

京都市一家寿司店的老板上完培训班后,每个星期都会挑一天,请店员互相赞美。效果立竿见影,不但店员之间感情更好,业绩更是节节高升,营业额比去年增长了10%。

不过,这些培训班也特别提醒学员,对于不同的人要用不同的赞美方式。比如,男士对女同事和女下属的衣着外貌大加赞赏时,一定要把握分寸,免得让她们产生遭到“性骚扰”的感觉。

赞美之风不仅在商界盛行,在教育界同样受到提倡,而且赞美要从小开始。日本一些幼儿园老师对孩子的最新教学方针就是“拼命”称赞,卖力赞美,据说这样可以让孩子从小树立自信心。

小孩子喜欢听赞美,大人们也同样渴望“被赞美”。在日本一家“赞美”网站,每天有10万名用户登录,只要在网页上输入自己的名字,选择年龄、性别、职业和志向等选项,页面上就会源源不断地蹦出各种“溢美之词”——“某某某,你是我市的瑰宝”、“保卫日本的任务就交给你了”、“你的诚实一定会流芳百世的”……

要是嫌这样的赞美不够真诚,没关系,你还可以加入“互相赞美”网站,在上面发表个人今天最值得骄傲的事,就有多达 2 000 个素不相识的会员对你大加赞美。系统工程师寺尾裕美子每天下班后,就是靠着这样的赞美,获得新动力的。她说:“工作结束后,觉得很累时,获得这样的赞赏感觉真的很开心。”

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