俗话说“攻人莫过于攻心”，在办事过程中，我们常会受到种种阻碍，究其原因是多方面的，但最基本的一点，就是我们没能征服别人的心，让他心甘情愿地去为我们办事。
征服人心是一门很重要的学问，它不是一时就可以学成的，需要我们在日常生活中用心修炼。要想征服人心，就要从细微处入手，从细微处观察对方的心理，从而摸透对方的底线，达到自己的目的。
马上进行
曾经有一名美国人到日本和一位日本商人就进口一批高级纤维板进行谈判。这名美国人刚下飞机，就受到两名日本代表的殷勤接待。在汽车开往宾馆的路上，这两名日本代表似乎漫不经心地问：“先生大概想什么时候回国？订好了返程机票没有？到时候，我们用汽车把您送到机场。”美国商人说：“我准备两个星期后回国，我已经订好了返程机票，所以我希望谈判能顺利达成一致意见。”这位美国商人无疑上了日本人的当了，他的不假思索的回话无疑是在向谈判对手表明其达成一致协议的迫切心情，这使精明的日本人有可乘之机。果然，这位美国人在对方安排好的宾馆住下后，日方并没有立即安排洽谈，而是请他观赏日本各地的风光。开始，这位美国人以为这是日本人的好客习俗，后来几天过去了，他向日本人提出商谈之事，日方代表说：“马上进行。”但之后又请他出席很多看起来是十分重要的会议、活动，让他大出风头。美国人实在耐不住了，催日方代表赶快商谈，日方代表说：“这好办，双方一签字就成了。”眼看归期已到，但好像还有一些重要活动要美国人去剪彩、作报告。末了，精明而且对情报掌握十分准确的日本人拿出一份合同。美国商人一看，明显有许多地方可以重新提出来商议，但时间已经来不及了，如果放弃签这份合同又划不来，无奈，只好就这样签了。真是明知被对方宰了又无可奈何。
掌管着美国好乐公司30亿美元资产的副总裁艾丽莎·巴伦在年轻的时候曾当过一家糖果店的店员。来店里购物的顾客特别喜欢她，总是等着她给自己称糖。有人好奇地问艾丽莎：“为什么顾客都喜欢找你，而不找别的小姐呢？是你给的特别多吗？”艾丽莎摇摇头说：“我绝对没有多给他们，只是别的小姐称糖时，起初都拿的太多，然后再一点点地从磅秤上往下拿，而我是先拿的不够，然后再往上加，顾客自然喜欢我了。”
推销其实就是一个攻心战，谁掌握了顾客的心理，谁就是最后的赢家。艾丽莎抓住了人们心理的微妙变化，一点点地往上加自然比一点点往下拿对顾客的心理来说要舒服得多。
在百货公司里向客人成功推销商品的店员，都是使顾客和自己都能巧妙地维持良好印象的人，他们的共同点就是能够迅速地观察出顾客的想法。
说让对方感到舒服的话
业绩高居不下的资深店员在推销西服时，能够在看到顾客体型过于肥胖时而把号码少说一号，遇到过于瘦小的顾客，会把他看作大一号的尺码来应对。客人当然知道自己的尺码，所以会对店员更正地说：“我是X 号的。”且内心也不会觉得有什么不愉快。店员一听之后不会忘记再加上一句“不可能吧！根本看不出来嘛！”因此，顾客即使本身是双X的尺码，也很有可能想试试实际只有X尺码的衣服，且相信店员了解自己的尺码，这么一来店员就已经抓住顾客的心理了。
一位理发师对于很在意有一头卷发的人，会安抚地说：“要故意地弄这么卷还真不简单哩！而且现在又最流行卷发。”催稿很急的编辑，对一些作家总是说“以您的写作速度，时间已是绰绰有余了”，最后就能达到催稿的目的了。
这些例子都有一个共同点，就是这些社交场上的老手常常使对方敏感地感觉出他们对自己有些什么样的评价。人们一直怀有一种愿望：胖的人希望被看起来瘦瘦的；天生卷发的人希望被人认为卷发是漂亮的；自己写作很慢的人也希望被认为有文思泉涌、妙笔生花的才能。人都如此，随时都怀有想知道自己是如何被人
评价的想法。
因此，我们可以利用人们的这种想法，顺水推舟地来说对方愿意听的话，使他们产生被了解的感受，因而对我们以心相许，但这必须要能掌握住对方是具有什么评价的想法，而不单指拍马屁或谄媚的话而已，这是社交处世的一种方法。
分寸的标尺：左手是直
我们常说，做人，就要正直，就要刚正不阿，就要宁折不弯。在大是大非面前坚持原则的人，这样的人让我们佩服，让我们景仰。无论在生活中，还是在工作中，我们都应该有自己做人的原则、办事的原则，并且，我们要牢牢把握住这个原则，做人，就应当做个光明磊落的人。
右手是曲
我们知道，数学上有这样一条公理：两点之间，直线距离最短。这说明，两个点之间直线间的距离是最短的。数学上是这样，但是我们的生活中却不是这样的。我们在求人办事时，如果一味地直来直去，明火执仗地做，未必就能达到自己的目的，把事办成。但是，如果我们换一个角度，换一个方式，转一个弯，或许会更容易得到我们想要的结果。
