第一节 什么是人际关系
一、人际关系的定义
人际关系也称"人际交往"，是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系。
由定义可知，人际关系本质上是一种社会关系。每一个人都生活在一定的社会关系中，任何人都不可能脱离社会关系，因而人们会时时受到各种社会关系的影响和制约。社会关系是多种多样的，有同事关系、队友关系、朋友关系、师生关系等。我们不断地和不同的人接触，便产生了不同的社会关系。人际关系正是蕴含在这些社会关系之中，并通过这些关系反映出来。
二、人际关系的动机
心理学家舒茨于1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人际关系的动机方面，有三种基本的人际需要，即包容需要、控制需要、感情需要。我们可以根据这三种基本人际需要和相应的行为表现，来描述、解释和预测人际关系现象。
（一）包容需要
包容需要指人们希望与别人发生相互作用，建立联系，并建立和维持和谐关系的需要。由这一需要激发的人际交往动机与行为，基本取向是增进人与人之间的相互作用水平，因而以交往、沟通、归属、参与、融合为特征；这一需要的反向表现取向则是降低人与人之间的相互作用水平，它使人们的人际交往带有孤立、退缩、疏理、忽视、排斥的特征。
（二）影响需要
影响需要指在影响力方面与别人建立并维持良好人际关系的需要。由这一需要激发的积极动机和行为，以运用权利、权威、超越、影响、控制、支配和领导他人为特征，这一需要的反向表现，则使人的人际交往表现出抗拒权威、忽视秩序、受人支配或追随别人的特征。
（三）感情需要
感情需要指在感情与爱情上与别人建立和维持亲密联系的需要。这一需要激发的积极动机与行为包括喜爱、亲密、同情、友善、热心和关怀等；这一需要的反向表现，则以人际交往上的冷漠、厌恶、憎恨等为特征。
三、人际关系的重要性
人际关系的重要性是不言而喻的。
首先，人际关系能够提供人们基本的社会需要，这一点在前面人际关系的动机里已经有所论述。
其次，人际关系能够帮助我们在事业上取得成功。
查斯特·菲尔德说，我们所处的这个社会，人际关系非常重要。如果能够慎重地建立关系，而且妥善地维持的话，成功指日可待。
几乎所有的励志类书籍，在谈到如何取得成功的时候都会强调人际关系的重要性，这一点是不言而喻的。美国著名成人教育家--F.耐基认为，人际关系是成功的最重要的因素。他指出：一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。
确实是这样，对于人生来讲，人际关系是非常巨大的财富。当一个人解决了一个巨大的困难，抓到了一次绝好的机会，或者取得了某些辉煌的成就时，总是会提到"有贵人相助"，这便是人际关系所起的作用。
认识到了人际关系的重要性，我们就应该从现在开始注意发展良好的人际关系，为自己的成功铺平道路。那么，应该如何发展良好的人际关系呢？我们认为，在人际交往的过程中，我们应该注意几个重要原则。
第二节 人际交往的原则
在人际交往的过程中，我们应该遵循以下四个原则：
一、平等原则
平等是建立人际关系的前提。在人际交往中每一个人总要有一定的付出或投入，交往的双方各自的需要和这种需要的满足程度必须是平等的。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。每一个人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待，人的这种需要，就是平等的需要。
在人际交往中，平等是最基本的原则，在人格上，千万不要因为自己的某些条件较为占优就表现出一种居高临下、我尊你卑的态度，我们在人格上都是平等的。在处事上，我们也千万不要抱有占他人小便宜的想法，这样吃亏的一方便不会愿意再和你合作共事，占小便宜的结果最终是要吃大亏的。
二、相容原则
相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，就要从心理上接纳别人。要接纳别人可以采取的方法有：增加交往频率；寻找共同点；谦虚和宽容。
宽容是这个世界上最大的美德，也是最难做到的一点，我们经常会为一点鸡毛蒜皮的小矛盾而耿耿于怀，看对方就不顺眼，相处起来也总是不自在，这其实是一种非常痛苦的状态。在这里我们需要学习的是，为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。只要干事业、有利于团结，作出一些让步是值得的。
三、互利原则
建立良好的人际关系离不开互助互利。从功利主义的角度而言，人际关系能够得以相互依存，正是因为交往双方都得到了最大的利益，交往双方通过对物质、能量、精神、感情的交换而使各自的需要得到满足。如果缺少了互利原则，人际关系是维持不下去的，也没有维持的必要。
四、信用原则
信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。人离不开交往，交往离不开信用。在人际交往中，我们要做到说话算数，不轻许诺言。与人交往时要热情友好、以诚相待、不卑不亢、端庄而不过于矜持、谦逊而不矫饰做作、要充分显示自己的自信心。一个有自信心的人，才可能取得别人的信赖。处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人就容易激发别人的交往动机，博取别人的信任，产生使人乐于与你交往的魅力。
上述这些人际交往的基本原则，是处理人际关系不可分割的几个方面。运用和掌握这些原则，是在社交场合中处理好人际关系的基本条件。那么，我们如何才能在社交场合做一个受欢迎的人呢？这正是我们下一节所要探讨的问题。
第三节 做一个在社交场合中受欢迎的人
一、重视第一印象
第一印象是指在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象。它主要是根据对方的表情、语言、气质、身体语言、仪表和服装等形成的印象。第一印象在日常生活中是很普遍的，这种初次获得的印象往往是今后交往的依据。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。
对于这种现象，我们在心理学中用"首因效应"来进行概括。"首因效应"又称"首印效应"。是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。第一印象能够在对方的头脑中形成并占据着主导地位。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。
因此，在交友、招聘、求职等社交活动中，我们可以利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础。
有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说："你们需要一个编辑吗？""不需要！""那么记者呢？""不需要！""那么排字工人、校对呢？""不，我们现在什么空缺也没有了。""那么，你们一定需要这个东西。"说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着"额满，暂不雇用"。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说："如果你愿意，可以到我们广告部工作。"这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的"第一印象"，从而为自己赢得了一份满意的工作。这就是首因效应发挥了作用。
同样，在就业招聘中，小杨是工科名校毕业生，专业对路、成绩优良，她的简历在厚厚的应聘材料中脱颖而出，入列预选名单。但她在面试时，穿着过于新潮：鲜艳的短上衣、破旧的低腰裤，很夸张地戴着热带风情的大耳环，一进门就让由高级工程师组成的考官们一愣，考官们没问几个问题，就结束了面试，结果她当然是被淘汰出局。
由以上的例子可以看出，面试中首因效应的作用不可小瞧。其实不仅仅是在面试中，在其他的情况下，如结识新朋友，到新环境中工作等等，第一印象都是非常重要的。好的开端便是成功的一半，好的第一印象也是社交活动成功的一半。
二、请面带微笑
人的面部表情，是内心的外化展现。微笑，是受我们所有人欢迎的表情，它向人们透露着开放、欢迎、热情、自信、快乐、积极的信息。
英国广播公司《人类的脸》丛书和电视系列节目的合作者布赖恩·贝茨确认了微笑在社会生活中的重要性："我们经常愿意和喜欢笑的人分享我们的自信、快乐和金钱，事实表明，自然微笑的人拥有更加成功的个人生活和事业。"
为什么微笑的表情受人欢迎？经研究表明，微笑能刺激大脑产生一种激素--内啡肽，内啡肽是存在脑和神经组织里的生化物质，这种物质类似吗啡，具有镇静和欢快作用，是天然的镇静剂和麻醉剂，让我们的身体更放松、充满亲和力、充满激情。
在我们的现实生活中，微笑是人与人沟通的桥梁，一个简单的微笑可能会改变一个人的一生。简简单单的一个微笑，可能是另一个人生命中的一束光。有一个故事：一位独居的小姐听到敲门声，打开门，竟然面对一个持刀的年轻人。她看他微抖的手上拿着一把菜刀，便强作镇定笑着问他：你卖菜刀呀？多好，我正打算买一把呢！错愕不已的歹徒，收下她递过来的五百元，一溜烟地跑掉了。微笑就有这样的魅力，令凶狠的心柔软下来，令暴戾转为祥和，令悲痛得到止息。
正如亚当斯所说的："当你微笑的时候，别人会更喜欢你，而且，微笑会使你自己也感到快乐。"因而我们说微笑是友善的表示、自信的象征，是人际交往的身体语言中最具魅力的。因此，我们在社交场合中进行人际交往时，千万别忘了带着微笑的表情。
三、真诚地对待别人
