责任感体现在细微的小事中
有人说，一滴水可以折射出整个太阳的光辉，一件小事就可以看出一个人的内心世界。所以，一个人有没有责任感，并不仅仅是体现在大是大非面前，而是体现在细微的小事中。事实上，一个连小事都不愿负责的人，又怎能在大事面前敢于担当呢？
一位人力资源部经理说：“看一个人是否有责任感，不用从什么大的方面来看，就从那些细微的小事，下意识做的事情就可以得到答案。”
他的话不无道理。
一家公司正在招聘新员工。来了不少应聘的人，看起来一个个精明干练。面试的人一个个进去又一个个出来，大家看起来都是胸有成竹。
面试只有一道题，就是谈谈你对责任的理解。对于这样的一个问题，很多都认为简单得不能再简单。
然而结果却出人意料，没有一个人被录取。难道这家企业成心不想招人？
“其实，我们也很遗憾，我们很欣赏各位的才华，你们对问题的分析也是层层深入，语言简洁流畅，非常令各位考官满意。但是，我们这次考试不是一道题，而是两道，遗憾的是，另外一道你们都没有回答。”经理说。
大家哗然：“还有一道题？”
“对，还有一道，你们看到了躺在门旁的那个笤帚了吗？有人从上面跨过去，有人甚至往旁边踢了一下，但却没有一个人把它扶起来。”
“对责任的深刻理解远不如做一件有责任的小事，后者更能显现出你的责任感。”经理最后说。
看来这位经理的挑剔确实很必要，因为没有哪一位领导者会对如此没有责任意识的员工给予深深的信任。不是每个人都有机会面临大是大非的抉择，来考验其是否有责任感，那么就从小事来看看你的员工对企业的责任感吧！这也是考核员工的一个重要方面。
作为一家书店的营业员，你是否能勤擦拭书架上的灰尘？作为一家公交公司的司机，你是否让你的车时时保持整洁？作为一家商场的服务员，你能否给顾客一个微笑？事情虽小，但这正是体现你责任感的地方。
问问自己，你做到了吗？
工作面前无小事
从前，美国标准石油公司有一位推销员叫阿基勃特。他大学毕业后一直找不到工作，某天到标准石油公司应聘时，被告知人员已满。当他退出来时，发现沙发旁边有一枚大头针，便把它捡起来随手放到了桌子上。当人事经理看到这一细节时，便立刻叫他回来说：“你被录取了。”
进入公司后，尽管出身低微，但他尽心尽职地努力维护公司的声誉。当时公司的宣传口号是“每桶标准石油4美元”。于是，不论何时何地，凡是要求自己签名的文件，阿基勃特都会在签完名字后，在下面写上“每桶标准石油4美元”，甚至连书信和收据也不例外。
由于这种原因，他被大家称为“每桶4美元”，真名反而没人叫了。四年后的一天，董事长洛克菲勒无意中听到此事，便请他吃了一顿饭。当他问阿基勃特为什么要这样做时，得到的回答是：“这不是公司的宣传口号吗？我想，每多写一次就可能多一个人知道。”后来，洛克菲勒退休后，阿基勃特便成了第二任董事长。
在这家美国最大的石油公司里，必然是人才济济，比阿基勃特能力强、有才华的人很多，但是他却成为董事长。或许有幸运的成分，但关键在于，他处处为公司着想，时时为公司多做一点儿额外的服务，因此，他就获得了这样的奖赏。
工作面前无小事。往往正是人们看起来的“小事”成就了大事。
如今，人们总是不停地追求各种自己期望的东西，却对于在追求过程中的“小”问题极少或者根本不去理会。殊不知，这正是可以带来好结果的关键所在。
很多人对待工作的态度总是“做得差不多就可以”，他们对工作不感兴趣，只是为了“混”工作。这样的心态，如何能够关注得到“小”事情呢？这里给出的建议是，要么重新选择真正喜欢的工作，要么在目前的工作岗位上做得非常优秀。详细说来有以下三点：
（1）只要是工作的一部分，无论大小，都值得我们去重视。
（2）密切关注自己的工作流程，只要认为没有达到最佳效果，无论是多么“小”的细节，都应该被关注并获得改善。
（3）差距往往从细节开始，造成不同结果的，通常是由于那些很容易被忽略的“小”事。
工作面前没有小事。任何小事，如果你敢忽略它的存在，它就会在你不注意时给你狠狠一击。
世界上唯一依靠股市成为亿万富豪的沃伦·巴菲特就极其赞同“工作无小事”的观点，他认为，无论在投资策略还是商务策略上，都必须谨记：“细节决定成败。”
能够在那些司空见惯的事情中发现值得关注的小事，并能在它们未变成大问题前加以解决，这是最了不起的本领，也是成就事业的关键能力之一。
主动承担起那些琐碎的工作
有许多员工都想知道：“对于一个员工而言，到底什么才是最重要的呢？是别在细节上出错，是摸清老板的意图，还是保持乐观向上的态度，积极主动地工作呢？”其实，这些都非常重要，然而，如果不能克服“忽视细节”这个问题，那么剩下的也就都不重要了。
从事人力资源工作多年的人事主管乔治，每次为新员工培训时都会提醒大家：“首先要提醒大家一点，那就是，如果你不小心在某些细节上出现了纰漏，哪怕是只被老板看到一次，他也会觉得你好像全部准备工作都没有做好。是的，在老板眼里，忽视细节是个大缺点。”
最后，乔治还给新员工们两句赠言，一句是：“这个世界上到处都是小事。”另一句则是：“不用为了小事而焦虑。”
每个人在工作中都难免会遇到很多事情，而且基本上都是琐碎的小事，都是一些非常细节的东西。作为普通员工，你会有许多证明自己能够胜任琐碎小事的机会。
每个员工每天都有一些“小”事等着自己去做，而且很多事情你认为非常简单细小、无关紧要，甚至认为没必要去做。一般人都不喜欢做那些琐碎的事情，只是迫不得已才去做的。
该如何对待那些“令人厌烦的”琐碎工作呢？这里的建议是：积极主动地去接受它们，把它们看做是对自己的一种挑战，走向成功之路前的一种考验。
在处理琐碎的工作时表现出来的工作态度，会无形中透露给老板和同事们许多有关你的情况。因为任何时候，细节都是最能反映一个人本质的有效途径。琐碎工作往往能把人一系列的缺点表露无遗，如某个人是不是牢骚满腹的人，是不是故意拖延工作的人，是不是自视清高的人，是不是重视细节的人，是不是应付了事的人，是不是借口多多的人……
可能一个人上述的表现在整个工作大局中显得不是十分重要，但是，这些表现却会使自己在同事们尤其是老板心目中的印象减分不少。
如果你能够采取积极主动的态度去面对这些工作中的小事，并且还能出色地把它们完成，那么，你在大家心目中的印象必定非常良好。
即使你是从最基层工作中干起来的，也不会有人看不起你，反而因为你能够兢兢业业地做好每一件小事、琐事，从而认为你是一个具有团队合作精神、对待细节工作不厌其烦而且工作踏实的人。人们会不由自主地尊重你。
如果你的所作所为证明你能够并且出色地完成那些看起来好像并不重要的工作，老板一定会把更具挑战性的任务交给你。因为通过对琐碎工作的态度和处理方法，老板已经发现了你的长处和优势。而当你开始担当重任时，你已经踏上了成就自己事业的道路。
所以，主动地承担起那些琐碎的工作吧。当你真的尽力完成它们，你就会发现认真地对待琐碎工作的益处。
细节产生效益
美国人乔·吉拉德被称为“全世界最伟大的推销员”，他在12年内个人零售出13000多辆汽车，创造了商品销售最高纪录而被载入《吉尼斯世界纪录大全》。他曾经连续15年成为世界上个人零售出新汽车最多的人，其中6年平均售出汽车1300辆，纪录最高的一年，他卖出了1425辆汽车。营销是需要智慧和策略的事业，在每位成功的推销员背后，都有自己独特的诀窍，乔·吉拉德的推销业绩如此辉煌，其秘诀是什么呢？
经过研究分析发现，使乔能够如此成功的原因是由于许多细节，概括起来有三点。
1．坚持向每一个人派发自己的名片
在如今，许多人都使用名片。不过，乔在使用名片上却有与众不同的做法：只要有机会他就派送名片。例如，在送别人礼物时，他会在里面夹着一张名片；在餐馆就餐付账时，他会把名片夹在账单中……
其中，他在运动场上把名片大把大把地抛向空中这一招最让人觉得新奇。名片像雪花一样漫天飞舞，最终会飘散在运动场的每一个角落。有人对此不以为然，但是这种做法帮乔做成了一笔笔生意。
乔认为，每一位推销员都应该想尽一切可能的办法，让更多的人知道他是干什么的，销售什么商品。这样，当他们需要他的商品时，就会想到他。乔抛散名片是一件非同寻常的事，人们不会忘记这种事。
当人们买汽车时，自然会想起那个抛散名片的推销员，想起名片上的“乔·吉拉德”这几个字。只有你让顾客知道你在哪里，你卖的是什么，你才有可能得到更多生意。
2．不得罪一个顾客
乔总结出了一个“250定律”，其内容是，每一位顾客背后都站着大约250个与这名顾客关系比较亲近的人，如同事、邻居、亲戚、朋友。
若一个推销员在年初的一周内见了50位顾客，其中只要有两位顾客对他的服务感到不满意，到了年底，由于连锁影响，很可能会有5000个人不愿意和这个推销员打交道。
由此，乔得出结论：任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。
在推销生涯里，乔每天都将“250定律”牢记在心，以“生意至上”为指导，时刻控制自己的情绪，从不因顾客刁难、不喜欢对方或者自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔常告诫自己：“只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”
3．建立顾客档案，尽可能地了解顾客
乔认为，不管推销任何东西，最有效的办法就是，让顾客真心相信你很喜欢他、很关心他。如果顾客对你有好感，就增加了生意成交的希望。要想做到这一点，你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。
乔说，若你想要把东西卖给某人，就应尽可能地收集到他与你生意有关的情报，建立顾客档案。不论你推销什么东西，每天肯花一点儿时间了解顾客，做好准备，铺平道路，这样你就不愁自己没有顾客了。
当乔开始意识到自己动手建立顾客档案的重要性时，便去文具店买了日记本和卡片档案夹，把原来写在纸片上的资料全部做成记录，建立起详细的顾客档案。他认为，推销员应该像一台机器，具有录音机和电脑的功能，在和顾客交往过程中，将顾客所说的有关信息都记录下来。在建立顾客档案时，要记下有关顾客和潜在顾客的所有资料，包括他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其他任何与他们有关的事情，这些都是有用的推销情报。
乔说，所有这些资料都可以帮助自己接近顾客，更有效地和顾客讨论问题，谈论他们感兴趣的话题。有了这些材料，你才能知道他们喜欢什么和不喜欢什么。只要你有办法使顾客心情舒畅，他们就不会让你大失所望。
我们可以看到，乔·吉拉德做的事情都是一些细节，然而，正是由于这些细节，为乔·吉拉德创造了空前的效益，使他卖出了一辆又一辆的汽车，成就了个人营销史的辉煌。
在工作中比别人发现更多的细节
1．以积极探究的态度观察事物贝弗里奇是英国现代科学家，他不仅在动物病理学领域卓有成就，同时，他对科学研究过程中的基本思维方法等也有深入研究。他综合了20世纪和19世纪一些著名科学家的经验、见解，结合他自己的经验、教训，写成《科学研究的艺术》一书，产生了很大的影响。
在《科学研究的艺术》一书中，贝弗里奇对观察的一般原则做了详细的讲解。他说：“有效的观察就是指注意到某个事物，并通过将它和某个注意到的或已知的事物联系起来，赋予其意义。因此，一切观察都含有两个因素。一个是感官知觉因素，一个是思维因素。也就是说，观察必须与思考结合起来。更重要的是，在观察过程中，要思考事物之间表面上貌似无关的相似点或者相互关系。这是观察的最一般的原则。”
那么，在实际工作中，怎样利用科学观察，最大限度地发挥自己的聪明才智以取得成功呢？贝弗里奇认为，首先，选择观察对象是至关重要的。对象选对了，就有发现的可能；对象错了，就会徒劳无功。他援引洛克菲勒基金会医学科学会主任格雷格的话说：“研究人员必须运用其绝大部分的知识和才华，方能正确选出值得观察的对象，这是一个举足轻重的选择，往往决定几个月工作的成败，并往往能把一个卓越的发明家同一个只会老实肯干的人区别开来。”
贝弗里奇认为，在进行科学的观察时，思想应该不受任何约束，要避免先入之见起副作用，只是搜寻预期的特征，忽视了其他的情况。在做实验的时候，我们如果仅仅注意那些预期的事物，就很可能错过预料之外的现象。而这些现象，尽管开始时可能令人不解，却最可能导出意想不到的重要事实的发现。要做出创造性的观察，就不能只注意主要点而排除其他，而应该同时留神意外的现象。每当发现不正常的现象时，就应搜寻与之可能有联系的情况。
贝弗里奇还认为，仅此两点还不够。观察不是消极地注视，而是一种积极的思维过程。要培养那种以积极探究的态度关注事物的习惯，要有意识地寻找可能存在的每个特点，寻找各种异乎寻常的特征，特别是寻找见到的各种事物之间或者是事物与已有知识之间任何具有启发的联系或关系。
在观察时，人们应该培养善疑多思的思想方法，注意搜寻值得追踪的线索。观察者必须把大部分注意力集中在选定的范围内，但应同时留意其他现象，尤其是特殊的现象，这样，才容易导致有意义的发现。
2．从不放过例外情况
